116114理财顾问业务使用手册.doc

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116114理财顾问业务使用手册
一、 业务简介
“116114理财顾问”业务是面向广大投资理财个人及家庭用户，通过语音、短信、邮件、专家服务等方式，向投资用户提供财经信息、金融知识、金融产品比较、市场行情分析等相关内容，为理财用户提供专业、中立、及时、丰富的多方位专业化服务业务。
二、 业务使用范围
天津联通固话用户
三、 业务资费
理财顾问业务的月功能费为8元/月，订购用户当月开通服务后收取本月功能费，通话费为普通市话费。
四、 业务受理方式
（一） 营业厅前台
用户可以持有效证件到全市各联通营业厅办理理财顾问业务开通/退订。
（二） 客服开通
用户可以拨打10010客服中心，提供相关资料后由客服人员协助开通/退订。
五、 业务内容
用户拨打116114根据提示音按7号键再按4号键可以进入“理财顾问”栏目（116114-7-4）：
（一） 会员判别
用户进入理财顾问后，系统会自动进行进行会员判别，符合要求的会员将根据提示音选择：
1号键：语音服务
2号键：固话与手机绑定操作。

对于非会员用户可以根据提示音选择：
1号键：人工咨询，可以直接转接在线客服人员对理财顾问业务进行更深入的了解。
2号键：业务介绍语音播报。

（二） 语音服务
会员用户按1进入语音服务后，可以根据提示音再次选择：
1号键：收听固定频道语音栏目
0号键：人工咨询服务

（1） 固定频道语音服务
用户可以根据提示音按1-4键自由选择4个栏目的语音频道进行收听，分别为：
1号键：财经新闻
本频道内容为每天所有财经要闻简要播报。
2号键：第一财经
本频道内容为针对当天重点财经新闻的市场分析专家评论以及相关操作指导信息。
3号键：股市评论
本频道内容为每天股市要闻及对整个股票市场的大势点评及后市预期。
4号键：市场热点
本频道内容为签约机构提供的市场热点理财产品及针对理财顾问用户的优惠活动信息等内容。
自动语音播报这四部分内容从周一到周五每天早上10点更新，每个频道容量约为五百到一千字，播报时间约为5-10分钟。其具体内容来源是根据每天国内权威机构提供的财经资讯、内参及专家点评进行分析整理汇总而来，在实用性和时效性上都有一定的保证。

（2） 人工咨询服务
用户按0键可以直接进入人工咨询服务栏目，理财顾问的人工咨询客服坐席均为拥有证券、保险、期货、外汇等方面专业从业资格证的专业坐席，可以为订购用户提供理财方面基本问题的解答，服务时间为7*24小时。

（3） 专家坐席服务

本栏目邀请了业内合作机构知名专家，为用户解答疑难财经问题。在线客服可以将用户直接转接到相应类别的专家接线，如果专家坐席繁忙，在线客服会预约专家空闲时间后短时间内回拨给用户。专家服务时间为周一到周五的9：30-11：30，13：30-16：30，如果用户在此外的时间电话需求专家服务，客服会将用户资料记录下，安排专家在下一个工作日电话回复用户。
（4） 邮件服务
用户按0键可以进入人工咨询服务栏目后，可以与在线客服人员交流，申请加入邮件服务。用户留下唯一的电子邮箱，周一到周五可分别提供不同类别的理财类内参邮件。目前所有合作金融机构会每天通过合作平台提交比较高级的资讯和内参，从每天的内参中，专业团队会根据各大机构最新、最权威的内参，从中筛选整理出最有价值的发送给需要邮件服务用户。
周一至周五发送的邮件内容不同，分别为周一证券篇、周二基金篇、周三外汇篇、周四期货篇、周五理财篇。
（三） 固话与手机绑定
固话与手机绑定操作可以实现联通固话与一个联通手机号码的单独绑定功能，绑定手机拨打业务免功能费，通话费为普通市话费。并可每日接受短信财经信息。

3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)
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