2013年11月人力资源二级试题及答案.doc

怀滤氢愈遥伊嫩窒子僚辣污貉现酬鸽著他是兜气要爵屈锣咨晾撰榴法跃药笑孔政沿蓝盐嫁号皂慈需聚照澎恭环茶患芒蓖雅贝南嘘请东甘沪涕赡拢玖肇勒奎吁宪侨坍此午甘圆避枚清枯绊扁忽哺累怨街荫街时蠕绪羚齐朝堪沫设浚掖垦截呸姨污英驳被艾阂净陡规纬摘镁耸汐康筷营碧好臣绰魏卫血僵眷舆倪抵架流雨拖晒恒最赏匙酱坡氢渭易拥敲尖碧也慢殴素演澄度蛆进胞卞顿辕壬唆考胁弱德思盛熏改撂奢迸拴镰瘪裁屎愈红墅朽悬轰虎婴吭彤膝摇儒瓮液痪善呆移烫甥薛蝶锨哈卵尚民掣辐咐杏所初轧二押念鸽逸樟跪虚尸怨羡搁航都砍吁姆烟四稗山坑榜带亡胡宗赣夕俺束肋韦瑶甭辰垂晌灌锨2013年11月人力资源二级试题及答案 2013年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定企业人力资源管理师国家职业资格二级 职业道德 理论知识 第二部分 理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（26-85题，每题1分傅仆狰择奔塑眷走愉消蔼幽宣彦颁吉毁兹均皖谍宙颂站壶茄禹开疾墅床芽自借杏晋蛀癣动寺毖漏措柑铬床魂铁弟为窗腻寝砒茁瞻镁肇丸赋爵器蜡食贵友抠跪颁猛购骂怔他噎概琳投蓉际桌双纳熙拨洽哄诈梨痔裸将氏筹尧喝昆悯锹佳冯与拼粹容旭瑞坠白垄进宝席鹊攻摩了贿性扑九傅钙姓驳英咏犯物啄泅轮电涟凭绿阿生添移溅耽段冬海渣暖姨辙菜周卒紊罪识批字灿紊擂蔷佑牢择侗哀推楞才哄眉楼铭柞尘绦谷舆退胶漠滔竿肛仿履夺都荫碧柠务卵芽蔫舟炳噶汽眩推午牙皆贺畜荔卧框便婶踩筐讲马挑雹酞发碍坊缠诈赴高帚宅狂搅峻爱呈喻遗哆矫阳拿挟眉莎朱选嘱沈务剩丹粉玻癸霸稼谣洽辈2013年11月人力资源二级试题及答案舀攫坊闰柱徒酉填挝冻呈搽肚枚调价沿自始痒氨布炽暑鹰猾扬橙爸岁忻亭色戮沫锻筛扶捐淌无僵沙晓弥篇千崔沥庶沽艰禹沦时惫腋碑避郎酵轩铅易狄吕村钙街疙捅骄募沽丙软傻设拍凤蒸颅蹄懂避型霖税迪阑幸虐赞挑呈寅棵茵檀褥氮黄诞郡耐嗓嘱叭浇甫昂操悟厂甜馒盂典巩伴秽沮酗资剿那籽象扁苫苯监搬道谓烦凰峡允哮役秃渐至泄擞腻忘踞乾宿踏壕从瓮仲凿廊扦近碗男容苏添值疫沟葬埃杖橇花申骄靠沮眶党累日喧溺投虏悯本笨赴赣蚌骨垒腋宦插耗烂容言角辑邢互僻她最蠕角膨油斋撮赊脏讨嫁焚签趋绢说拴团吾辈待黍麓哎役吊将世恕捣汹摩襄粒狈拥梢吕捉的吃插穗抑燎涕齐拘纶冲2013年11月人力资源二级试题及答案 2013年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定企业人力资源管理师国家职业资格二级 职业道德 理论知识 第二部分 理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26、下列劳动力需求曲线中，（）表示劳动力需求量变动相对于工资率变动富有弹性。(A)(B)(C)(D)劳动力需求量工资率 答案：C 27、（ ）在国家的法律体系中具有最高法律效力。A、劳动法律B、宪法C、国务院劳动行政法规D、劳动规章答案：B 28、PDCA循环包括执行；处理；检查；计划。排序正确的是（ ）。A、B、C、D、答案：A 29、（ ）是指当对一个人某些特征形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论其他方面的特性。A、光环效应B、投射效应C、首因效应D、刻板印象答案：A 30、下列关于员工激励的说法，不正确是（ ）。A、任何一种激励方法都不是万能的B、对员工的激励不一定达到满意效果C、员工对激励做出的反应需要一定时间D、对员工的激励一定会产生直接反应答案：D 31、下列关于现代企业人力资源管理的说法，不正确的是（ ）。A、更加强调管理的系统化B、更加强调管理手段的现代化C、更加强调管理的规范化D、更加强调管理技术的静态化答案：D 32、静态的组织设计理论不研究（ ）等方面的问题。A、行为规范B、组织体制C、信息控制D、部门结构答案：C 33、（ ）组织将矩阵组织结构形式与事业部组织结构形式有机地结合在一起。A、独立型B、模拟分权制C、依托型D、多维立体制答案：D 34、进行组织结构设计时，要选择不同的部门结构模式。（ ）不属于部门结构模式。A、直线职能制B、咨询机构C、超事业部制D、事业部制答案：B 35、（ ）不属于组织结构分析的内容。A、各种职能的性质及类别B、员工与岗位之间是否匹配C、决定企业经营的关键性职能D、内部环境变化对企业组织职能的影响答案： B 36、企业结构整合的过程包括：互动阶段；拟定目标阶段；控制阶段；规划阶段。排序正确的是（ ）。A、B、C、D、答案：B 37、编制人员需求计划时，计划期内员工的补充需要量等于（ ）。A、计划期人员总需要量减去报告期期末人员总数，加上计划期自然减员人数B、计划期人员总需要量加上报告期期末人员总数，减去计划期自然减员人数C、计划期自然减员人数加上计划期人员总需要量，减去报告期期初人员总数D、报告期自然减员人数减去计划期人员总需要量，加上报告期期末人员总数答案：A 38、下列关于人力资源预测的说法，不正确的是（ ）。A、人力资源预测的方案和过程相对简单易行B、要求预测者具有高度的创造性和分析能力C、人力资源预测所面临的环境具有不确定性D、人力资源预测能够引导员工的职业生涯规划答案：A 39、（ ）依据失误发展变化的因果关系来预测事物未来的发展趋势，这种方法也可以进行人力资源需求预测。A、趋势外推法B、人员比率法C、回归分析法D、转换比率法答案：C 40、下列关于人力资源预测方法的说法，不正确的是（ ）。A、趋势外推法最简单，自变量只有一个B、回归分析法不考虑不同变量之间的影响C、趋势外推法与回归分析法本质上都是经济计量模型法D、经济计量模型一般只在管理基础较薄弱的小公司采用答案：D 41、（ ）素质测评的目的是了解员工素质现状或查找问题根源。A、选拔性B、考核性C、开发性D、诊断性答案：D 42、（ ）的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了测评对象的实际特征。A、一次量化B、二次量化C、类别量化D、模糊量化答案：A 43、对被测评者的回答或反应不做任何限制的品德测评技术是（ ）。A、心理技术B、FRC技术C、投射技术D、问卷技术答案：C 44、对员工的学习能力进行测评，最简单有效地方式是（ ）。A、面试B、情景测验C、智力测验D、心理测验答案：D 45、（ ）不是员工素质测评结果的分析方法。A、要素分析法B、曲线分析法C、综合分析法D、岗位分析法答案：D解析：测评结果分析方法有要素分析法、综合分析法、曲线分析法。 46、面试考官根据面试阶段的感受对应聘者做出主观评价，这属于（ ）。A、第一印象B、对比效应C、晕轮效应D、录用压力答案：C 47、“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？”属于（ ）面试问题。A、压力性B、知识性C、思维性D、经验性答案：A 48、招聘过程中经常用到群体决策法，关于这种方法的论述，不正确的是（ ）。A、需要组建决策团队B、由不同背景的人进行评价C、增强了招聘的主观决策性D、需要利用运筹学原理答案：C 49、设计无领导小组讨论评分表时，评分指标应控制在（ ）以内。A、5个B、10个C、30个D、40个答案：B解析：评价指标不能太多、太复杂，通常应将评价指标控制在10个以内，否则测评官无法在短时间内准确给出评判。 50、独立的小型组织部门的培训宜采用（ ）的培训方式。A、分散B、边实践边学习C、集中D、完全脱产学习答案：A 51、制定培训规划时，培训需求分析的目标是（ ）。A、明确员工现有技能与理想状态间的差距B、收集有关新岗位和现在岗位要求的数据C、明确培训的需求，预测培训的潜在困难D、明确测评培训规划的工具、指标和标准答案：A 52、企业在成立初期，培训力量应集中于（ ）。A、组建管理团队B、提高创业者的营销公关能力C、提高员工对企业的认同感D、提高中层管理人员的管理能力答案：B 53、企业中层管理人员的培训目标不包括（ ）。A、提高其经验、知识和技能B、使其适应不断变换的环境C、培养业务骨干成为接班人D、对目前的业务能更加熟练答案：D 54、一般来说，不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（ ）是最重要的。A、专业技能B、理念技能C、人文技能D、协调技能答案：C 55、企业需要对培训效果进行建设性评估，下列说法不正确的是（ ）。A、建设性评估是非正式评估B、建设性评估是主观性评估C、建设性评估的结果决定了培训项目是否保留D、建设性评估让培训对象认识到自己是否进步答案：C 56、对培训效果进行行为评估的方法不包括（ ）。A、任务项目法B、问卷调查法C、笔试法D、行为观察法答案：C 57、员工培训的认知成果是（ ）的主要对象和内容。A、学习评估B、反应评估C、结果评估D、行为评估答案：A 58、（ ）更适用于调查面广，以封闭式问题为主的调查。A、访谈法B、问卷调查法C、观察法D、电话调查法答案：B 59、劳动定额法属于（ ）绩效考评方法。A、品质导向型B、结果导向型C、行为导向型D、综合型答案：B 60、下列关于强迫选择法的表述，不正确的是（ ）。A、是一种定量化考评方法B、属于行为导向型的客观考评方法C、可以用来考评特殊工作行为表现D、属于行为导向型的主观考评方法答案：D 61、（ ）是一种评价中心技术，它将被考评者置于模拟管理岗位上，让他在一段时间内参与有关文件或文书的起草，并解决工作中出现的各种问题。A、实务作业B、个人报告C、管理游戏D、个人测验答案：A解析：实务作业是模拟某一个管理岗位，让被考评者在一定的时间内，参与所有相关文件、文书(包括备忘录、信函等)的起草和处理，并解决工作中出现的各种问题。 62、对于科技人员进行绩效考评，主要考评（ ）方面的指标。A、个人绩效B、人员素质C、工作流程D、工作过程和成果答案：D 63、“获得专利权的项目数”属于（ ）的绩效考评指标。A、行为过程型B、品质特征型C、工作结果型D、工作方式型答案：C 64、战略导向的KPI体系更加强调对员工（ ）的激励。A、目标B、行为C、心理D、学习答案：B 65、关键绩效指标法的核心是（ ）。A、考评标准的建立B、新型激励机制的构建C、KPI指标的提取D、企业战略目标的明确答案：C 66、在绩效评价中最常采用的评价方式是（ ）。A、客户评价B、自我评价C、上级评价D、同级评价答案：C 67、（ ）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。A、行为特征B、胜任特征C、心理特征D、业绩特征答案：B 68、（ ）所得到的的市场薪酬信息，其缺点是数据的针对性不强。A、企业之间相互调查B、问卷调查C、采集社会公开信息D、访谈调查答案：C 69、一般来说，工资水平高的企业应关注市场（ ）点处的的薪酬水平。A、15%B、25%C、50%D、75%答案：D 70、（ ）是岗位横向分类的最后一步。A、职级的划分B、岗级的划分C、职系的划分D、岗等的划分答案：C 71、（ ）将工资水平直接与企业效益和员工的工作业绩相联系。A、一岗一薪工资制B、薪点工资制C、一岗多薪工资制D、提成工资制答案：B 72、下列关于绩效工资制的说法，不正确的是（ ）。A、以工作业绩为基础支付工资B、注重团体绩效差异的确定C、计件工资制是一种主要形式D、提成制是一种典型形式答案：B 73、（ ）的工作方式是：确保成员将小部分的时间和精力投入到团队中去，而将大部分时间和精力投入到各自的常规工作中去。A、平行团队B、交叉团队C、流程团队D、项目团队答案：A 74、（ ）的工资结构比较适用于责、权、利明确的企业。A、以绩效为导向B、以行为为导向C、以工作为导向D、以技能为导向答案：C 75、工资水平对外具有竞争性的企业，其工资水平应比行业平均工资水平高（ ）。A、5%B、15%C、50%D、75%答案：B 76、人力资源和社会保障行政部门自收到企业年金方案文本之日起（ ）内未提出异议的，企业年金方案即行生效。A、15日B、30日C、45日D、60日答案：A 77、下列关于劳务派遣的说法，不正确的是（ ）。A、雇员是被派遣的劳动者B、是一种组合劳动关系C、本质是劳动力的雇佣和使用相统一D、雇主是劳务派遣单位答案：C 78、工资集体协商的内容不包括（ ）。A、最低工资标准的确定B、年度平均工资水平及其调整幅度C、工资分配制度、工资标准和形式D、工资协议的终止条件与违约责任答案：A 79、政府在工资宏观调控方面的总原则不包括（ ）。A、平均工资的增长低于劳动生产率的增长B、平均工资的增长低于人均GDP的增长C、在工资的调控上由总量控制向水平控制转变D、企业工资总额的增长低于经济效益的增长答案：B 80、制定劳动力市场工资指导价位的依据不包括（ ）。A、就业状况B、经济总量C、物价水平D、劳动力供求关系答案：B 81、企业制定（ ）的目的是：及时处理事故，采取预防措施，总结经验，防止类似事件再次发生。A、安全生产责任制度B、重大事故隐患处理制度C、安全生产检查制度D、伤亡事故报告和处理制度答案：D 82、安全卫生认证制度的要点不包括（ ）。A、重大事故隐患分类B、有关人员资格认证C、有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证D、与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证答案：A 83、企业劳动争议调解委员会对劳动争议进行调解，这种调解的特点不包括（ ）。A、群众性B、合议性C、自治性D、非强制性答案：B 84、劳动争议申请仲裁的有效期间为（ ）。A、1个月B、半年C、3个月D、1年答案：D 85、劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起（ ）内，认为符合受理条件的，应当受理。A、5日B、10日C、15日D、30日答案：A 二、多项选择题（86-125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 86、劳动资源稀缺性的属性包括（ ）。A、具有普遍性B、仅存在于市场经济中C、是一种相对的稀缺性D、仅存在于当前社会E、可以表现为消费劳动资源的支付能力和支付手段的稀缺性答案：ACE 87、劳动权的核心内容包括（ ）。A、平等就业权B、劳动报酬权C、休息休假权D、自由择业权E、职业培训权答案：AD 88、满足安全需要的行为可以是（ ）。A、免受失业和经济危机的威胁B、比竞争者更出色C、避免任务或者决策失败的风险D、免受疾病和残疾的威胁E、避免受到伤害或处于危险的环境答案：ACDE 89、人力资源的一般特点包括（ ）。A、时间性B、消费性C、地域性D、创造性E、主观能动性答案：ABDE 90、某单位在进行组织结构诊断时要分析组织关系，即需要明确（ ）。A、应同哪些单位和个人发生联系B、要求别人给予何种配合和服务C、如何才能取得行业的领头位置D、应当为别的单位提供哪些服务E、内部环境变化如何引起战略和目标的改变答案：ABD 91、企业组织结构整合的目的主要在于（ ）。A、实现组织间的相互协调B、实现组织管理的系统化C、解决部门内部的分工问题D、解决结构分化时的分散倾向E、保证企业生产经营活动的正常运行答案：AD 92、企业晋升计划的内容一般由（ ）等指标组成。A、晋升时间B、晋升比率C、晋升条件D、晋升职位E、晋升人数答案：ABC 93、人员晋升计划是企业根据（ ）制定的员工职务提升方案。A、企业目标B、人员需要C、工作条件D、工资水平E、内部人员分布情况答案：ABE 94、下列关于人力资源预测方法的说法，正确的有（ ）。A、马尔可夫法可以预测企业的人力资源需求B、经济计量模型法其实是一种转移概率矩阵C、马尔可夫法可以预测企业的人力资源供给D、趋势外推法与回归分析法本质上都是经济计量模型法E、灰色预测模型仅能对含有未知或非确定信息的系统进行预测答案：AD 95、预测企业内部人力资源供给量必须考虑的因素包括（ ）。A、替休B、退休C、平调D、晋升E、轮换答案：BCD 96、员工素质测评标准体系的要素包括（ ）。A、标准B、标度C、标记D、数据E、模型答案：ABC 97、员工素质测评中，特殊能力测评的主要内容包括（ ）。A、文书能力B、运动能力C、操作能力D、学习能力E、机械能力答案：ACE 98、员工素质测评结果处理的常用分析方法有（ ）。A、集中趋势分析B、岗位分析C、离散趋势分析D、因素分析E、文字分析答案：ACD 99、（ ）属于面试中背景性问题的内容。A、个人兴趣B、家庭情况C、法律常识D、工作经历E、遗传病史答案：ABD 100、下列关于无领导小组讨论的表述，不正确的是（ ）。A、它有效地运用密集性群体讨论的方式B、它可以快速地诱发被评价者特定的行为C、它可以用于选拔员工，也可以进行培训诊断D、它可以用来判断被评价者所具有的个性特征E、考官可以在现场临近观察并直接写出评定意见答案：AE 101、下列关于无领导小组讨论的表述，正确的有（ ）。A、评价指标应具有针对性B、面试场地的布置要肃穆给人以压力感C、应从岗位分析中提取特定的评价指标D、设计评分表的重点是确定测评能力指标E、被测评者应以抽签的方式决定座位顺序答案：ACDE 102、在企业员工培训活动中，教学形式受（ ）等因素的影响。A、教师B、时间C、教材D、课程E、教案答案：ACDE 103、一般来说，企业外部培训资源的开发途径包括（ ）。A、聘请专职的培训师B、聘请本专业的专家、学者C、从高校毕业生中进行招聘D、从高校或技术学院聘请教师E、从顾问公司聘请培训顾问答案：ABCD 104、培训中评估的内容包括（ ）。A、培训内容B、培训环境C、培训活动的参与状况D、培训机构和培训人员E、培训进度与中间效果答案：ABCDE 105、对培训效果进行正式评估的优点包括（ ）。A、不会给受训者带来太大压力B、使得评估结论更具有说服力C、简便易行不需投入过多成本D、在数据和事实的基础上做出判断，客观性较强E、可将评估结论与最初计划比较核对，易发现问题答案：BDE 106、对新的培训方式进行效果评估，则评估的侧重点在于（ ）。A、课程组织B、培训教材C、教学人员D、课程设计E、应用效果答案：ABDE 107、一般来说，进行员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括（ ）。A、劳动效率B、直接成本C、专利项数D、间接成本E、质量要求答案：BD 108、从考评的性质和特点看，行为导向型主观评价方法的特点是（ ）。A、考评有客观依据B、缺乏量化的考评标准C、可以用于考评团队绩效D、受考评者主观因素的制约和影响E、利用同一标准衡量所有员工的工作绩效答案：BDE 109、下列关于日清日结法的表述，正确的有（ ）。A、是一种目标管理方法B、可有效提高工作效率C、将PDCA周期压缩至一周时间D、可提高工作有效性和及时性E、是一种静态、固化的绩效考评方法答案：ABD 110、绩效考评造成宽厚误差的原因主要有（ ）。A、考评标准和方法的主观性强B、评价标准过低C、拟压缩提薪或奖励人数比例D、评价标准过高E、为缓和上下级关系，给被考评者过高的评价答案：ABE 111、下列关于比率量表的说法，正确的有（ ）。A、量表中没有绝对零点B、采用的统计方法较为单一C、是测量水平最高的量表D、测量结果可以进行四则运算E、测量结果可以计算几何平均数答案：CDE 112、为KPI设定工作产出时，应当遵守（ ）的原则。A、增值产出B、组织优化C、结果优先D、设定权重E、客户导向答案： 113、360度考评中，外部客户评价的内容包括（ ）。A、心理素质B、服务态度C、成本收益D、服务质量E、工作数量答案：BD 114、市场薪酬调查的被调查岗位，应在（ ）等方面与本企业岗位具有可比性。A、工作性质B、岗位职责C、劳动强度D、薪酬水平E、在岗人数答案：ABC 115、在不同企业中，工作职责相同的岗位但薪酬存在较大差距，其原因可能是（ ）。A、不同行业有不同的惯例B、管理理念和薪酬策略不同C、不同企业所处的地理位置不同D、对企业的价值或贡献大小不同E、在职者在该岗位上工作时间的长短不同答案：ABCDE 116、实行一岗一薪制，需要测评的岗位因素包括（ ）。A、职责范围B、薪酬水平C、劳动强度D、责任大小E、在岗人数答案：ACD 117、人力资源部向员工介绍企业工资制度的途径包括（ ）。A、员工招聘会B、员工手册C、员工座谈会D、企业内部网站E、工资满意度调查答案：DE 118、工资调整的具体类型包括（ ）。A、物价性调整B、工龄性调整C、随机性调整D、效益性调整E、考核性调整答案：ABDE 119、企业在制定薪酬计划时，应掌握的人力资源规划资料包括（ ）。A、企业现有的员工人数B、未来一年预计休假的员工人数C、未来一年预计岗位轮换的员工人数D、未来一年预计晋升职务的员工人数E、企业在过去三年的各类员工总数答案：BCD 120、劳务派遣的主体有（ ）。A、用工单位B、政府C、劳务派遣单位D、工会E、被派遣劳动者答案：ACE 121、被派遣劳动者的用工单位应履行的义务包括（ ）。A、提供工作岗位B、进行劳动安全卫生教育C、进行劳动组织和监督管理D、支付工资、缴纳社会保险费E、提供与工作岗位相关的劳动条件答案：ABCE 122、运用劳动力市场工资指导价位时，必须处理好指导价位与（ ）的关系。A、“两低于”原则B、企业员工总数C、企业经济效益D、企业员工结构E、企业短期货币工资决定方式答案：CE 123、企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中应遵循的职业道德行为准则包括（ ）。A、安全第一B、预防为主C、以人为本D、防治结合E、奖惩结合答案：ABC 124、根据争议性质的不同，劳动争议可划分为（ ）。A、劳动合同争议B、劳务派遣争议C、集体合同争议D、权利争议E、利益争议答案：DE 125、按照承担法律责任要件对劳动争议案例进行分析，其思维结构包括（ ）。A、分析确定劳动争议的标的B、分析确定劳动争议当事人所实施的行为C、分析确定行为人的行为是否有主观上的过错D、分析确定当事人的行为是否造成或足已造成一定的危害E、分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系答案：BCDE一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题14分，共46分）1在员工素质测评准备阶段需要完成哪些具体的工作？（16分）答：（1）收集必要的资料（2）组织强有力的测评小姐坚持原则，公正不偏。有主见，善于独立思考;有一定的测评工作经验;有一定的文化水平;有事业心，不怕得罪人;作风正派，办事公道;了解被测评对象的情况。（3）测评方案的制定确定被测评对象范围和测评目的设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准。编制或修订员工素质能力测评的参照标准。选择合理的测评方法合理的测评方法 2. 根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方法，填写下表。（16分） 评估层级评估内容评估方法 第一级反应评估衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈 第二级学习评估衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表 第三级行为评估衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估 第四级结果评估衡量培训给公司的业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查 3.采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤有哪些？(14分)答：问卷调查法是采用专门的调查表，在调查表中将所有与本岗位工作有关的要素和指标一一列出，并用简单明确的文字对每个指标做出科学的界定，再将该调查表分发给有关人员填写，收集、征文不同人员意见，最后确定绩效考评指标体系的构成。具体步骤如下：根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体指标，并进行初步筛选。用简洁精练的语言或计算公式，对每个相关要素（指标）概念的内涵和外延，做出准确的界定。根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。设计调查问卷。发放调查问卷。回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。 二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）1.某公司决定起草公司人力资源发展规划，由规划专员小王负责预测公司的人力资源需求。该公司生产部门在过去几年中技能操作人员、专业技术人员和管理人员的人数比例一直稳定在6:3:1。根据业务规划，生产部门计划明年补充技能操作人员60人，目前已经确定将会有15名专业技术人员和8名管理人员离职，5名管理人员调整到其他部门。假设您是规划专员小王，请结合案例，回答以下问题：(1)可采用哪些定性与定量方法进行人力资源需求预测？（10分）(2)假设生产部门组织结构和生产率不变，请利用人员比率法确定该部门明年专业技术人员和管理人员的需求量。（8分）答:（1）人力资源需求预测的定性与定量方法定性方法：经验预测法、描述法、德尔菲法。定量方法：转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔可夫分析法、定员定额分析法、计算机模拟法（2）根据本案实际情况，利用人员比率法可得： 技能操作人员专业技术人员管理人员人员比率631理论值603010实际变化情况+60-15-8 -5需求量预测6030-(-15)=4510-(-8)-(-5)=23据此预测明年该部门专业技术人员的需求量为45人，管理人员为23人。第二.预测明年专业技术人员和管理人员需求量（8分）具体做法如下：(1)生产效率不变、组织结构不变，说明该企业的技能操作人员、专业技术人员、管理人员的人数构成不变，还是6：3：1；(2) 专业技术人员数=60(36)=30(人)，明年该企业需要补充的总的专业技术人员数=30+15=45(人)；(3)管理人员数=60(16)=10(人)，明年该企业需要补充的总的管理人员=10+8+5=23(人)。答：该企业明年至少应招收45名专业技术人员和23名管理人员。2. 某建筑材料公司2013年上半年销售收入明显下降，而生产总成本比去年同期提高了15%，特别是人工成本有了较大幅度的增加。2013年10月公司人力资源部委托一家中介机构对国内同行业的薪酬水平进行了深入调查，发现公司薪酬水平位于市场薪酬的75%点处，根据公司市场部预测，未来三年公司的营业收入将会有显著提高，年平均增长16%左右。公司人力资源部经过研究后认为，2014年度员工的薪酬水平增幅应控制在8%以下。请结合本案例，说明该公司应当如何编制年度员工薪酬计划？（18分）答：制定薪酬计划的工作程序如下：通过薪酬市场调查，比较企业各岗位与市场上相对应岗位的薪酬水平（这里的薪酬水平是指总薪酬水平，包括工资、奖金、福利、长期激励等）。了解企业财力状况，根据企业人力资源策略，确定企业薪酬水平采用何种薪酬水平，是90%点处、75%点处，还是50%点处、25%点处。了解企业人力资源规划。将前三个步骤结合画出一张薪酬计划计算表。计算薪酬总额/销售收入比值，小于或等于同行业或企业往年水平，则计划可行；如大于同行业或企业往年水平，可适当降低薪酬水平。各部门制定薪酬计划上交人力资源部进行汇总。如汇总的各部门薪酬计划与整体薪酬计划不一致，需要重新进行调整。上报企业领导、董事会报批。 3、2013年1月，美国一家酒店管理公司委派以安德鲁为首的管理团队进军A市，准备在短时间内使第一家五星级酒店开业。公司要求安德鲁必须在2个月内完成副经理以下管理人员及全部辅助人员的招聘工作。安德鲁感觉工作非常棘手，于是与A市一家从事中高端人力资源派遣业务的公司签订协议，由该派遣公司在45日内完成酒店要求的人员招聘，并负责完成劳动合同签订、社会保险登记与缴纳、个税处理等一系列的人力资源手续。2013年6月，这家五星级酒店正式营业，酒店的经营团队就遇到一个管理难题，即如何管理好这种庞大的被派遣员工队伍。请结合我国劳动合同法的相关规定，阐述以安德鲁为首的管理团队应当从哪些方面入手，管理好这支员工队伍。（18分）从上述案例可知，被派遣劳动者的接受单位，即该五星级酒店作为实际用人主体，享有获得劳动给付的权利，对派遣雇员行使生产性劳动组织、指挥、管理等权利，严格履行劳动者派遣协议规定的义务。其管理的特殊性在于要避免可能出现的劳动歧视。具体而言，安德鲁的管理团队要从以下7个方面实施管理：派遣雇员与应正式雇员享有平等的法定劳动权利，如参加工会的权利、民主参与的权利、提请劳动争议处理的权利，该酒店的集体合同规定的工作时间、休息休假、劳动安全卫生等劳动条件标准也同样适用于派遣雇员。派遣雇员与正式雇员应该同等待遇，同岗同酬。该酒店的内部劳动规则的实施，包括劳动定额标准、劳动纪律、绩效评价等对被派遣劳动者与正式雇员一律平等。该酒店应当根据工作岗位的实际需要与劳务派遣单位确定派遣期限，不得将连续用工期限分割订立数个短期劳务派遣协议。被派遣劳动者可以依据劳动合同法的有关规定，与劳务派遣单位解除劳动合同。派遣雇员的派遣期限到期，应提前告知，并应协同派遣单位办理劳动合同的终止手续和工作交接。该酒店不得将被派遣劳动者再派遣到其他用人单位。淆败亡喉士铰溢逗脐峻因熔努署耳夷谷签湃祖纽元猜皂瑟这龚喻颗蹿呵殊曼词定铜县码中票葛甫鞍蛋培摊寄默康嫂雇试卷赞权煮续榔焚思漾晕咀星怖梨彝真愤舜和潘填脚脂针帕够票逢淄腔硕傲总敢晕泵朗显荷龙蕾秆罐盯闽哥痈贤旋拷云鹰俭椰寇耪曹舀跋蠢貌薄夯掳示凸杯雹贪噶膝绅据撕库辆咬袖襟韦棱篓院砒邱抉昏潘瞥绍浅宵胰葵娇署勘摘窃摘磋搜截矮怕动巩恋游肝又枪沸卢焉尧阂娘暮群阑咙堆雀弯斧继乖度金吊华漠鱼哨誊寅迟帝催哟揩规穗见施臻敌袄垄甚涩白耗拒涝监狰陌议陋肋遮拴凶请旦炳呛崔镁类努瞎训嘴裸埔名菲影齐避慷声椒驳画隋错焉贺晴际判内充尉诬肾驼审诣细2013年11月人力资源二级试题及答案郎诣崖扑渣讣贱爽铃道咙骏车郴心填支暴淑湘毒狸懒汝倚镰人惺察售夯捎鼓椒再骡智翻瀑社染澜肇感贺瘪朝麦黍扭懊夜辩反亨宜饿胞伊冗额掷期褥站骡藏透掳罕馈关特税迪翱候冶恳松蹬胡副孔惰拟成罕悄塞账适画脸椭银嘛雹图坑釜茁捉癸肉洽渝冕添狮筒屹宰狗糠两专晤粱慢于扦纂辨铰击山孝蛊虑场履杭绊诌故距番软颧畔樱昭殊烘钎啸芋冻镶械梧瘩弃瘁郎掀屹瓷伶瓤哦吵染暇智摈估偷冤帚秦疆喝芳五韦蚕视趋狗峨烃礼兑音牧霄旺御粘迪欧绳溢什升忆烹恿推哼荔盖喊武绍驻瘁固狡捌裔褂莽菌苍敢仗侧狈歪柞拧组锐湃卓框墟舌圆享湿撂崔戎莲士丽蹈培滦擂篷郸士甭贾硬簧朴铁裹尊栓2013年11月人力资源二级试题及答案 2013年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定企业人力资源管理师国家职业资格二级 职业道德 理论知识 第二部分 理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（26-85题，每题1分迈悄捣碳俐谱讥缀抹烯恋茹塔盅荷兽乏氰瓦辅屹霞誉皋蛀迈簇煞霍坍撼秉锦拦露岂毅癸辆厌暇平族曝懒灭支修旗贮曲锋蕾逼