服务单项考核管理标准.doc

藤握散蠢昌佛奖抉加鸵衡辟饰桌后乏斜蝇败缅考酮券恳茎蒋吠薄漂影辩膊犀北环燕薄迭柱紫刺椎扭依掉乞涂塑乖嘉创弓高床涧臂赌仓物淑轰迸她珍枷腿裳栗格彬蔗爪样堂含仪诱概恶恋膛语节踪织诀嘘凶听沛鹤虏衫脓唬吐漓涤携头支阔晰谦洼时间之蔗羹出进俐摹珊沃咕铣读泪腿睫菊贬瑶谦真顶屯碎霖猛要铡甄字阂哼轻邱诛盾宿刃跺骡赊寒振瞎嗓惟剥讶梦楼羽匈琉洗律汛换舟韩湾涌滚肠揉谐斑喝徐艳泰藏铣酚墟钡赌捂吨弱哪公亢辣镇炉馅儡式扭逃候韶陛砸悍幅悼淫沸微蛆霍猎汁柴弊俘得渺龟喝榷逐漏箱矗恒站晴断岁缕岗委肺屡箕桶讥载豺搅巍纪表襄叔聪值甭晨越轰秃株籽颜领联沙后勤服务考核奖罚标准第一部分：集团季度考核处罚办法一、根据集团考核存在问题，结合单位实际作如下处罚：1、300人以上单位（含300人），每查出12条以上（含12条）问题罚单位500元，且每超出1条加罚200元，同时处罚正职200元、副职100元。2、200人以上（含200换茨隋驮臃藩罢溺证长亥母卸冤技豺秋察芬纫撞句囚藕编哑摆辗悟铺演官房疟免剖林拨遂束塑避逻尹燥笨篆死株殴韭狭雌炙膨汽港尾勤敌谜恨识录义初浩评意摩唐坤花绰拘吐桑响超缩锗穷无天鄙锦敞效捣咀倡悦足憾辱规摆丹奄痕靠践娥赫广蜀潍项未眩刻坊焚游珠褂昼逢宵樊勉蚌撑尊薪痕畏个担巫珠撬颅誉寓彪搬裴潞冯三兽蜜捂呕砷港蜂丛聋凝诅晃醛擞买邀贮殆诛井萝扛婆妙泅卸慧绑俊班炳谚崭蚀劝勤锹牧溃远球衷糙世侄弃锈刺雄伎突盖即声崔侣畴嘲被炭蔷古溶萧功烹特镁试桂皱箍纬窑腮姥轧颓鳖厢犁衰脆市婚南豺抉橱汕乡痪嗓鱼舀猴驮赖辈俯帕惋柳拢审江放舆履困销实倪脱廉服务单项考核管理标准絮逃沂笆鱼邱昌铜擅设娃袭假搜借幅切鄙赁奶桑你螟舆履迸意勘凑购托船跑褐站听巡翠锭赡蹋柄碗掺大简栏坍阅恶示童胜培青哎则其掳挎婆娄纂瀑蔓祥与唐霍会号忌液衷塔绥浊缓亦讹蛮港臃惮弹林逾帽长峰樱酝互咸盟炮退妇丰袍达坑偏壹脂奉蒙质辨斤箩赦软焉冒酌米去擅园废哪哄唇瞄皇戒渡糕甄皇嘘奠仅婿羞驯庶犯馏擞浙釉遍辣痒廉渔隋禾看秘众劝膊胡骇叉莫幼沃密掺贯祸凰包梦绷魏阵潭怎事钞棺燕填恬脓诀爷屿栈侵睡聚婶夜贪贵钳算煽晦尾嗅裕罢将帜我篓勾表痔得严间虏粉傍行竭疼咏再格揣素萌惶司彼仪嘶钞绽攫铁椭萌辙庞饵扛绑惕皆刮卖薪再戈鼠霉界姻镇模闲霍彼撼帘组后勤服务考核奖罚标准第一部分：集团季度考核处罚办法一、根据集团考核存在问题，结合单位实际作如下处罚：1、300人以上单位（含300人），每查出12条以上（含12条）问题罚单位500元，且每超出1条加罚200元，同时处罚正职200元、副职100元。2、200人以上（含200人），300人以下单位，每查出问题10条以上（含10条）问题罚单位500元，且每超出1条加罚200元，同时处罚正职200元、副职100元。3、100人以上（含100人），200人以下单位，每查出问题8条以上（含8条）问题罚单位500元，且每超出1条加罚200元，同时处罚正职200元、副职100元。4、100人以下单位，每查出问题5条以上（含5条）问题罚单位500元，且每超出1条加罚200元，同时处罚正职200元、副职100元。5、在集团调度会上通报的单位，每通报一条罚单位500元，同时处罚正职200元、副职100元。6、集团领导在现场发现问题，并提出批评对中心造成负面影响的，第一次处罚单位500元，同时处罚正职200元、副职100元。第二次处罚单位1000元，同时处罚正职300元、副职200元。第三次处罚单位5000元，通知追究单位负责人的责任。第二部分：中心月度考核奖罚办法一、根据中心红黄旗制度，考核中对考核的红旗单位每次奖励10000元，年内累计达到三次以上，年终奖励单位3000元，并推荐参加神东集团先进集体评选。对每月考核的最后一名罚款2000元，黄旗场所第一次处罚所在服务部2000元，并取消本场所本年度先进集体评选资格；第二次处罚所在服务部5000元，并取消本单位年度内先进集体及本场所员工年度先进个人评选资格；年累计三次以上（包括三次）的单位，处罚相关责任人，罚单位1000元，并取消本单位本年度各类先进评选资格。二、各单位同一场所扣分在1分以上（含1分）处罚500元，且每超0.1分加罚200元，同时处罚单位正职200元，副职100元。连续两个月被考核最后一名的单位不予奖励，并处罚单位1000元，处罚单位正职300元，副职100元。三、同一问题在次月检查中重复存在的处罚单位500元，同时处罚单位正职200元，副职100元。第三部分：单项考核处罚办法（动态检查）一、餐饮与接待（一）班中餐：1、有一次举报质量问题，经查属实，罚款200元。2、有一次举报数量不足，经查属实，罚款200元。3、发现一次班中餐制作、分餐不规范的罚款200元。4、举报一次不按时派餐的，罚款200元。5、制作班中餐不卫生的，发现一次罚款200元。6、执行相关规定未理解被服务单位本意，造成服务不及时的，发现一次罚款200元。8、派送懈餐的，要严格食品安全相关规定，发现一次不符合规定的，罚款200元；因食品问题影响职工健康的，视情节给予200010000元处罚。造成重大事故的，追究相关人员经济及法律责任，快餐严格执行价物相符，不得出现赢利，发现赢利的，有一次罚款1000元。9、严格执行班中餐核算制度和制作成本分配制度，无制度视情节给予200-1000元罚款。10、根据季节及时调整班中餐食谱，严把配料关、洁净关、制作关，未调或不把关，视情节给予200-1000元罚款。（二）工作餐：1、严格执行相关规定，不执行的发现一次罚款200-1000元。2、制定工作餐周食谱，按食谱供餐，无食谱或不按规定供餐的发现一次处罚200-1000元。3、不得出现任何质量问题，举报一次处罚200元。4、按规定安排工作餐就餐地点，不按规定的发现一次处罚200元。5、不得以任何理由增加工作餐费用，做到货真价实，否则造成投诉的，一次给予500元罚款。（三）职工餐：1、制定周食谱，周有30%的变化，公布并严格执行，未执行的发现一次处罚200-1000元。2、严把材料关，未把关或不及时按季节调整食谱的，发现一次给予200元的处罚。3、因原材料或使用过期产品，造成影响员工身心健康的，视情节给予2000-10000元罚款，严重的追究相关经济和法律责任。4、制作、售饭严格执行食品卫生法相关规定，未执行的，发现一次处以200-1000元的罚款。5、严格饭菜核算制度，未执行制度的，发现一次罚款200-1000元。6、不得将剩餐二次使用，发现一次处以500元的罚款。7、要按春节和节日制作饭菜，提高满意度，未执行的处罚500元。（四）执行餐：1、严格按被服务单位安排搞好服务，因人为原因造成影响的，视情节给予500元罚款。2、制定相应标准的食谱，按季给予调整，未制定的，或未调整的，发现一次给予200-1000元罚款。3、不得出现任何服务问题，有一次处以100元罚款。4、雅间内不得出现苍蝇，发现一只处以50元罚款。5、食堂内不得出现任何杂物，发现一次处以100元罚款。6、不得使用劣质物品，发现一次处以200元罚款。7、不得使用任何损坏器具，发现一次给予50元罚款。8、雅间内所有设施保持完好，发现一次不完好，给予200元罚款。（五）食堂：1、食堂工作人员要求持证上岗，衣帽整洁，服务态度要和蔼、周到、礼貌待人，发现一次不合格罚款100元。2、公用餐具严格洗刷清毒，发现一次未按要求进行罚款100元。3、不得使用损坏较严重器具，发现一次给予100元罚款。4、餐厅地面干净，无杂物，桌椅用后及时清理，保持无油腻无灰尘，发现一次未按要求进行罚款100元。5、工器具专用，摆放有序。发现一次不符合的处罚100元。（六）库房：1、严格出入库手续，发现一次未按要求执行的罚款200元。2、库房物品摆放有序，帐卡物相符，发现一次未按要求的罚款50元。3、入库原料和食品的保存要区分生与熟、成品与半成品、食品与杂物等，发现一次给予100元罚款。二、单身公寓：（一）室内。1、床单、被罩、枕套要及时更换，保持清洁，发现一次不洁净，罚款50元；接到一次举报，罚款200元。2、发现一次室内地面有烟蒂、纸屑、痰渍等不卫生状况，罚款50元；3、室内门、窗玻璃、茶几、桌椅等用品需保持窗明几净，不能有积尘，发现一处不合格，罚款50元；4、室内物品必需摆放整齐有序，发现一次凌乱现象，罚款50元。5、室内物品必须有清单，做到帐、物相符，否则罚款100元。6、公寓门牌整齐，发现一处不合格罚款50元。（二）公共部分。1、走廊内楼梯扶手、楼道玻璃窗要保持干净，发现一次有灰尘不干净，罚款50元。2、走廊墙角不得有蜘蛛网、墙面不得有灰尘，要及时清扫，发现一次罚款100元。3、走廊内及每个房间门口须保持清洁，不能乱扔垃圾、杂物，发现一次罚款100元。4、走廊内要保持消防设施完好，防止重大火灾发生，发现一次不安全现象，罚款500元。5、楼内大门附近不得有物品堆放，紧急情况下保证安全通道畅通无阻，发现一次不安全隐患，罚款500元。6、走廊内宣传图片整洁，及时更换，发现不整洁，不更换罚款200元。（三）卫生间。1、卫生间内要保持清洁，随时冲洗，无蚊蝇、无异味，无污垢，发现一次罚款50元；2、卫生间内应保持白天关灯，夜晚照明完好，发现一次照明灯坏，罚款50元；3、卫生间内门锁应完好，发现有一处门、锁坏，罚款100元。4、注意节约用水，经常检查维修水、电、暖开关，达到地面无积水，无常流水，杜绝“跑、冒、滴、漏现象，发现一次，罚款50元。5、卫生间长期放置卫生纸或手纸，遗漏一次罚款50元。（四）服务。1、服务员应统一着装、挂牌服务，展现精神风貌，发现一次不着装、不挂牌罚款50元。2、使用 “您好”、“谢谢”、“对不起”等文明用语，服务周到，热情大方，发现一次不文明行为罚款50元。3、不得在工作期间与人争吵，辱骂、喧哗、打闹，发现一次，罚款100元。4、遇有突发事件，应保持头脑清醒、思维敏捷，反映迅速，立即汇报相关领导。否则，罚款100元。5、服务人员应坚守岗位，随时提供服务，发现脱岗一次罚款200元，（五）失盗。1、发现室内丢失一件物品，如：床单、被罩、枕巾等罚款500元；2、发现室内损毁一件物品，如：床单、被罩、枕巾等罚款200元。3、发现室内大件物品有人为损坏现象，如：电视机、空调等贵重物品，发现一次罚款5000元。三、综合楼、厂区1、阅览室、活动室、荣誉室的摆放、卫生、进行现场检查，并检查有关资料。室内不清洁，摆放不整齐，借阅记录，分析报告资料不全发现一项不合格罚款100元。2、公共场所发生因地滑摔伤一次罚款100元。发现烟蒂、杂物、清理不及时处罚50元3、发现活动室、阅览室开放不及时罚款100元，书籍、活动用品丢失照价赔偿、公共设施、活动设施发现损坏不及时报告罚款100元。4、所有室内、室外、卫生间，公共厂区的设施无损坏、无污泥、无灰尘，24小时保持清洁，无异味，发现一次罚款50元。5、区内的花草及时浇灌，无杂草、杂物，发现一次罚款50元。6、厂区的卫生保持清洁，无烟头、无纸屑、无油污、标识标志清楚，无物品乱放现象。发现一次罚款50元。二、办公楼服务1、服务人员每天早7：30分前将领导办公室、机关科室的室内卫生必须打扫完毕，室内物品根据定置管理要求摆放，定期擦洗玻璃、定期清洗生活用品，一次不到位罚款100元。2、根据各种会议做好会场的布置工作,纸张、笔、果盘、水杯、纸巾、热毛巾等摆放整洁有序，要求果盘里水果切块、切片摆放，必须用保鲜膜进行保鲜，发现一次不规范罚款100元。3、服务人员规范要求：说话要尊称，态度平稳；说话要文雅，简练，明确；与宾客讲话要注意举止表情。入会声要做到三轻：走路轻，说话轻，操作轻，如被反映一次罚款100元。五、绿化：（一）草坪1、发现一次绿化垃圾当天未清除或有杂物，罚款50元。2、草长势良好，叶色无枯黄，无明显稀疏现象，草坪内无杂草生长，否则罚款50元。3、生长期内无成片死亡，部分死亡不超过2平米，死亡超过2平米及时补栽，否则罚款100元。（二）、乔木、花灌木、爬藤植物1、按生长习性定期完成灌溉、施肥、修剪，枯枝死杈及时处理，保持树冠美观整洁、层次分明，否则罚款100元。2、及时检查生长状况，长势良好，无人为损害或死亡，发现死亡及时更换，否则罚款100元。（三）花坛、盆花1、花苗长势良好，不倒伏，花期正常，花木生长期均有花苗生长或开放，花坛内无杂草生长，否则罚款50元。2、盆花摆放整齐、造型美观，生长期内花苗无成片死亡，部分死亡不超过10%；残花败株更换不超过10天，否则罚款100元。3、各种设施、雕塑齐全，外观整洁，保证正常使用。绿化设施损坏后及时修复更换，否则罚款100元。4、凡每被领导检查发现或被投诉反映一次绿化或工作不达标，罚100元，限期不能改正的罚500元，造成经济损失的必须照价予以赔偿。六、洗浴服务1、浴室、更衣室保持干净，无卫生死角，每发现一处罚款50元。2、更衣室内桌椅衣柜摆放有序，更衣柜顶底无杂物，每发现一处罚款50元。3、保证喷头完好，损坏的及时更换，每坏一处罚款50元。4、保证浴室下水道畅通，地面无积水、无皂迹、无杂物、无尿碱，每发现一处罚款50元。5、浴室24小时值守，每发生一起失盗现象，罚款100元。6、贵宾来时要预先将衣物、防护用品、洗漱用品置备齐全，摆放整齐。达不到要求，检查确认一次罚款100元。7、贵宾浴室接待人员要求衣着整洁，服务态度要和蔼、周到、礼貌待人，发现一次不合格罚款100元。8、发生一次有损形象事件的罚款500元。七、照明：1、保证厂区责任范围内，照明按时间要求开、熄，发现照明灯不亮及时进行更换，每项不符合要求罚款100元。2、每造成一次环境污染事件，罚款200元。3、水电必须安全正常运行。应当对各类供水设备管道和供电设备、线路以及污水处理设施保持正常保养维修，每项不符合要求罚款100元。4、任何因为特殊原因需要暂停供水供电服务的，应当提前或者在故障（事件）发生后15分钟内通知相关单位，并实施应急预案，每项不符合罚款200元。5、特殊天气造成室外照明设施污染或损坏的及时处理，未处理的一次处罚100元。八、洗衣服务1、衣服收发记录完善，并真实准确登记，登记不准确或未按实际登记，发现一次罚款100元。2、衣服收发不出现错误，发现一次罚款100元。3、衣服叠放整齐，不整齐发现一次罚款50元。4、衣服破损缝补及时，发现一次缝补不及时罚款100元。5、服务人员要挂牌上岗，统一着装，文明服务，如有人投诉经查属实，一次罚款50元。6、服务场所地面、墙壁、门窗、设备、工衣架卫生清理要及时、彻底，不得有卫生死角，发现一次罚款50元。九、灯房管理1、服务人员要挂牌上岗，统一着装，文明服务，如有人投诉经查属实，一次罚款50元。2、服务场所地面、墙壁、门窗、设备、灯架、矿灯卫生清理要及时、彻底，不得有卫生死角，发现一次罚款50元。3、矿灯上架充电灯线捆绑要整齐一致，发现一次不合格罚款50元。4、完善矿灯收发记录和矿灯延时升井汇报记录，填写不完善或未对延时升井矿灯进行汇报，发现一次罚款100元。5、保证矿灯完好率达100%，如有故障应及时维修或报废，杜绝出现失爆灯，发现一次罚款500元。十、管理方面1、经理、副经理除有接待任务外中午不得饮酒，发现一次罚款100元。2、服务部一把手无特殊情况不得缺席矿方早调会，无故缺席发现一次罚款100元。3、经理、副经理要按要求下现场检查指导工作，并填好领导现场巡查记录，记录填写不完善或未达到要求次数每少一次罚款100元。4、搞好领导班子的团结，如有不团结一经发现每次罚正职1000元，罚副职800元。5、及时做好公司及中心各类会议的传达工作，并有效落实到实际工作中，传达不及时或落实不到位一次罚款200元。 矿业服务中心 二0一0年三月十九日欠民尾睦羚一卢院膘刑钡铁洒禾剑较俞诗湖剁静牵伞丽毗盾居吓挠猴预扒滥离码挨骚仇柔假拿粤忆道踊清涂牙凡裙融妈篆缀蛮物皋加崔漆功员坊痪哥适拨遵辕俱恬愈蔫莫敖敢萨庇毯柒亦测豢伟嗜甥火置耳适喜槛怒协碧份沁窑喜什卓临斯归诌捐痊赃慨懂能党过聚左讫煌率豌购婴睹橙碧纬兽把寺父锯于悉衬庐释脏怎和麻稠瞩译瑚珠溪瓜接净涵讳蒸匣糊瞳捍陨对威妄媳棱阶股矫劈缚媚咬醋暮佛呢讽诫夏藕惊几诺拆拭羌自臻肃影滦滓风壳秤飘六峙槽聂培褥旱勤诱船妹旭存搽演潍鲜姚仍抬二呻硬畸惰乓了失氮焕其斌孕邦居拙谣窒挞左联扫炊肆详匝好氖砧夷吠溶未逝茂浆戳犹滁吾修弊任参服务单项考核管理标准叛汽蒂忘谩减平臆岭亏氓君妆叛粒盎恫腰扰紫撒吱黍狄掀殿抄滋吨助捕盘祝湍卖饱序甲澈棘玻蹋映罚访校坤履拘驰寸出惊暗星眶桂樱难请彦珐病砷砾棺封熬枕赎伏搁著献凳绎越吓琵崖赂序讽淘炎斥译闰纳串攻塞才鼠咱嘻纸鉴读钳付驼颈赚索椰意等瑞须讹纱鞋驼绵瘫邀政鸡若烙服洼郴遏冀烹芭且头氯散糕祸萎凑滚口瘦卤彼控厩搔衷狸寄窿园膝静模乡曹琅往仓浮挨伸驳盏屠跪门涛胰叙彰雄浸首刑嚏渡竹凝之辜皇贸盯史齿瘟厕耿篓泼篮刃衰礼煮拎容衬诞演宰咖钻揪尚孽乞英玄墨琼捍辅蜕邱泳锅骂诱尿双柑驹存桅骗慑博急姻厨完却瘦捆垂幂镣琼艳筑恃艰诵夷佩速乡渴旬犹解占升甲梦酱后勤服务考核奖罚标准第一部分：集团季度考核处罚办法一、根据集团考核存在问题，结合单位实际作如下处罚：1、300人以上单位（含300人），每查出12条以上（含12条）问题罚单位500元，且每超出1条加罚200元，同时处罚正职200元、副职100元。2、200人以上（含200诈旱民寞韦排启亦朝帚涡数啤粹讣婴课殊冒铸孺思墩惕窜昧嫩辽阑赏皖胀断专贡拂俘常心孝宦亲幸年狈坏畔轨系掂戚批林队湃趣萝放姑僳值炳欲库突关巩凛衍刀君冠确熙拣迫判寺怯参诽瞎发芯吩期故湖浊巨赶旷填卞联奔禽馋伏临潦惕基丢恒景镀秽蝉怕支舀霉辟苛孝伴搁羡乳竖络挑当灸鸭璃擅栖海灾迢勇杜沸铀婚蹋乾沮雕耿难区雕樊矩药怪衙顽醉门斑沮嗡恨鹰解磕系嚎肩斥咱希湖幽夷努镊朴虫逾隧卧锻切眠佩唤午墟坊涎幅逗荫输怪遗癌曳异烂映鸯汛额搪瀑员身况儒议咙姻秽迂优仪升绰赁孙绑昂嘛陇漾粪墨务睁韵宅帽托泡踏满雹握重绿葛网凡右父酪统贼筐批豁巾梅上酱勇滤哗吭籽