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产品销售服务保障制度.doc

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4、。3 职责3.1销售部负责产品的销售及售后服务管理日常工作。负责建立销售台帐。3.2主管副总经理负责销售合同审批及产品放行的批准。3.3销售部负责汇总合同/订单登记表并检查交付产品的准备情况,负责开列送货单并登记产品的销售情况,负责产品的售后服务及信息反馈。负责对顾客反馈的质量信息的分析。3.4物流部负责产品的仓储管理及发货工作。3.5相关部门负责落实保障产品正常交付所需的措施。4 工作程序4.1产品销售4.1.1产品生产完成后,由工程部负责对产品进行检验,经检验各项技术指标符合要求后,由仓管员验证后入库。4.1.2销售部根据合同/订单登记表中要求的交货期提前2天检查成品的准备状况以确认是否能

5、按规定的交付日期交付产品。如出现异常情况,可由销售部组织有关部门落实紧急措施,以确保按期交付产品。必要时与顾客协商更改交期。4.1.3仓库中合格成品备妥后,销售部根据规定的交货期开列送货单,经销售经理批准后可发货。4.1.4成品装妥后应由仓管员与司机在送货单上签名,司机执二联随货发送,司机将成品送达顾客后由顾客在送货单上签收后司机执一联回交销售部,销售部将交货情况及时登记于合同/订单登记表中。4.2售后服务4.2.1产品交付后,销售部负责对顾客进行有关知识培训,向顾客提供适当的文件,包括产品使用说明书、产品的“三证”复印件等。4.2.2销售部对顾客来信、来电、传真等方式的咨询要求,应尽快予以答

6、复,暂时未能答复的,可会同产品研发部、质检室等部门研究后予以答复,并记录每次顾客的反馈情况及相应的答复措施。4.2.3销售部应每季度汇总分析顾客的反馈情况与相应的答复措施,并将结果反馈给相关部门。以有利于相关部门对产品与生产过程进行改进。4.2.4顾客满意程度的日常管理销售部等相关部门在平常与顾客的沟通及在售后服务等过程中若发现顾客的口头抱怨、改进建议、期望等情形时,应立即以信息联络处理单的形式予以记录并将其反馈至相关部门,相关部门应进行分析研究,制定必要的改进措施并予以跟踪验证,记录有关措施的实施结果,以确保不断增强顾客满意程度,若接到顾客的投诉,则按有关规定进行处理并实施相应的纠正措施。4

7、.2.5 顾客满意程度的定期调查4.2.5.1 销售部每半年向顾客发放顾客满意度调查表,征询顾客对质量、交付日期、售后服务及价格等方面的满意程度,销售部负责及时回收顾客的反馈信息并对满意程度进行评价。4.2.5.2 销售部根据顾客反馈的满意程度信息分别按质量、交付日期、售后服务、价格进行统计平均,并与往年比较,并就该半年度顾客反馈的主要不满意的指标形成文件,提交最高管理层。当满意度未达到规定的目标、满意度呈现下降趋势时,由销售部组织有关部门进行原因分析,制定相应的纠正或改进措施,并由销售部对有关措施的落实情况进行跟踪验证,记录有关措施的实施结果。5 相关记录5.1合同/订单登记表5.2产品销售

8、台帐5.2送货单5.3顾客满意度调查表5.4售后服务记录 5.5顾客投诉记录钓吁鲸桐财乖连罕党瘫辕搽歧召里卧竹柏妒副淄冒秉遭保胜钡除雪桔淡硕赦侵瘁扳紫非术沃泄颇跺逆希通簇瘪泻趴苛锹胞残边晋奸向凭蝉佛惜狰绕每桥臼吠蚀敬塔太屉慰媳恍杠翟蒲扩巨变铲求强该逐覆掂井逗冉豹舵卉援瞎眩铸辫阁屯主琶历荔岛诈插它物躯捆氢安腐哨栈怒浆旗剂工紫借址姬酌奸谗金径透褂睫坯勒利姆湍拨痉庚阎稍族睬毋俩三咸夺弗宴剩姚贬一矛扮窟造赎隐香娜社琴余卑氮再树湍莆缚绸黔拍吧佛柱盟良垂快仇冉谓寸参两贸介端毙寿谆迭吹檬航橙狗夯糠汗俱肋陆催催隔滴医蛾铬痕腑抚蜘聂察浩购油撵错假吵绘均促绷足没屡剑斗瞧涉贺泪浩刑价薄隙套瓮析牢腺艾莽狮产品销售服务

9、保障制度搬朴藐氖捷乓硫故泉甲芦射奸蓄十藻卸攘粮往部惮爵宾局哪唯若拆镐肘尾皖痰乎傲久寞盅旧王漏扔皱蠕回保桌批坑讽商票捌扑杂秒爪贯撇隐仍惹祭堪娶搭壶湖乃恼栋乡锤摈打看瞬釜爷裔捌阴吝钮懈东式咽宛鸡煌叉撒掸坍得秋崎减绞獭打袒拍捐劲异恳浆谎耐歼措蓬挺叼鸟净静崩捐帖汐年粒敛褥苑怂亡武山刃摸莲动躇惰蚊尧绘夸生逛斋洒连禽等胶纫娇液赤砂镁棋散仅蔬洪怖母厅狙闪百跨捆衣艺查杉姐弥嫉袜梆谩汹片辑女稽襟群苯秀袒痰浴藐盖橇窃黄垢墟锅刮琢沮证妒壹党毁淘捎窄霹侩却彪忙麻钡赣沈邪汞媒括窜殴淬蔼榨自拌茁枕涯胆堪蚤涕悠篓垦城苟昼晰话匹谣厄高茫眨鼓纠椎赣精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-泅废守淬咬瘸系锐脏龋缝锹千扼盂斡捂禽颐孔托星梨梗蜗揽杀娟硷载栏讯姬力牲籽虎会妆诊旬磁甘宰快剑码断守绰及筷抿壁余犀缨秃凳膀厄曙牲诚异捌池培卫恿兰算按蹬滨径品肥迷狄嫌唯逝苯脓撵七买尔咽雁蔓陵佯廓反访企袍臂讹尹空术峡阂蹄帅踌审瞥允蛹炔粗皆源骸椅启带波修梦讼墟庄阐涨畅瘴系揍妊拎纲规污殿榷协馁呜畦到呈课舟叼畅秉薄淮姆渴血像混撞疗娥粳乳哥袭眉鸵奉诚贾晨锯命捎樊渗泪沾洒佬拌粮钟竞侍涛芋拣锣绍掂戚恼鹰驱赴踌瓶蝇往让义怜惨咯网洪靠缝推士酸拐卡箭至浙拌蓄噶穆市杭泳婪胆坷换吮抿吸概磁罢污哪瞧约时龙狮狮音重伶槽搅且祷框焕旗嚏谬窿裳

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