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心理管理企业管理的巅峰三代领导人关于心理的论述 主 讲：刘红松教授 主讲简介：刘红松教授是中国战略与管理研究院首席专家、讲师、博士生导师；中国社会心理学副会长；中国孙子兵法应用研究中心顾问；清华大学公共管理与工商管理课程主讲、教授；我国著名心理学家和战略管理专家。长期从事心理学、组织行为学、世界经济、国际战略和企业战略研究。多次参加国家高层咨询论坛，提供一系列有关经济发展重大问题报告和决策建议，有多项成果获得国家级奖励项目一、二等奖。并出版过中国文化战略对策、竞争方面、面向21世纪战略决策、管理艺术、心理科学概论等30多部作品。在中国最知名的大学和中国电信业，中国航空业，中国电力业，中国金融业，长春一汽等一批特大型企业及党政部门举行过高层管理论坛。并主讲过战略管理、领导艺术、心理管理、人力资源管理、企业文化和孙子兵法等课程，因此得到了广大好评及赞誉，被誉为品牌教授。相信今天的讲座能够让各位企业管理者们受益匪浅。 刘红松授主讲 欢迎大家走进今天的课程，从今天起由我为大家讲心理管理-企业管理的巅峰的内容。在企业发展与管理过程中，我认为有两个阶段：一个是管理阶段，一个是环境阶段。 在企业管理中最重要的是两个方面，一个是管天，一个是管地，什么叫管天？那就是企业的战略，是企业的发展，是企业的目标定论，是企业的发展趋势。在重大问题上的挑战，最重要的是一个企业的战略性，如果一个企业没有了战略性，企业怎么发展？所以一个企业的战略是不可想象的。 加快管人的能力，在管人的所有学科中，也有很多学科。如：教育学科也有管人、医学也有管人，生命学也有管人、文化也有管人。鲁迅先生讲，文学是人学，在所有研究人的学科中，最基本的学科是心理学，所以心理学是所有研究人的学科中最重要的学科。所以今天我们讲，心理学是企业管理的基础，我想心理反应是学管理的巅峰。 在座的同学们都深深地感受到这种战略。人类发展到21世纪，我们回顾当代中国社会中的变革，改革开放20多年，中国社会的发展发生了翻天覆地的变化：经济体制在变，生活方式在变，社会环境在变。人们在变化过程中，人们的思维从封闭走向开放，从沉稳走向毅力，从功利走向开发，价值观从单一走向多元。 传统与现实在交流，人们今天经历了太多的痛苦、迷盲。在今天的改革大潮中，如何走进人的心理世界呢？开拓人的心理规律呢？在世界上什么是最复杂的？回答：人是最复杂。人的什么最复杂？人的心理活动最复杂。人的心理被马克思称为是一本难以读懂的书。上帝在创立基督教的时候，基督教的教徒认为上帝在天上或活在地上。实际上，上帝不在天上，上帝也不在地上。那上帝究竟在哪里？其实上帝是活在人的心里，上帝是自己心中永不熄灭的明灯。人们是信仰上帝，从信仰上帝到信仰自身的心理。来自20世纪30年代，美国心理学家又在喊口号。第二次世界大战以后，到60年代以后，人口爆炸，粮食短缺，环境污染。到90年代多少人上不了学读不了书，道德的滑坡？人类是否走到了的劲头？人类是否没有了发展的空间？人类是否走到了极限？所以心理学家认为，人是心理的产物。所以到21世纪，出现了回归了人性，拯救人类，走进人的心里。到90年代后期，心理学从一个不被重视的学科变成了非常重要的学科。 科学家认为，21世纪有两大概括学，一个是生物科学，第二是心理科学。心理学是如此的重要。我们看看中国三代领导人都对心理学有了论述。 战争年代毛泽东同志曾说，学会心理作战是重要的。为什么要学心理学，中国进入了战争，可以说是心理战。明修栈道，暗度陈仓、草船借剑、空城计都是心理学的表现。毛泽东四次渡水，可以说是运用到了谋略战，心理战。毛泽东告诫全党同志要学心理学。解放的时候，为了防止干部变质，毛泽东同志又鼓励全党领导要学心理学。 80年代小平同志积极推进社会进步，倡导领导同志要读点心理学，提高领导者的心理学素质。 1997年在全国政法工作会议上，江泽民同志提出要全党领导人学习心理学，研究现代年轻人的心理变化规律。 三代领导人江泽民同志提出，全党要学习、学习、再学习。重点学习三点学科：心理学、管理学、社会学。这三代领导人为什么先后对心理都有认可。这不是空穴来凤，也不是心血来潮。因为世界规律告诉我们，人是管理的核心，治国先治人，治党先治人，治军先治人。管理企业要先管人，治人必治心，治心必管心（管理从心理开始）治法先治人，治国先治人，治军先治人，管理企业先治学，管理是从哪个时候开始？从心理开始。 纵横国内外，上下几千年都可以发现心理学的存在。中国管理沟通从哪里开始？从心理开始。所以今天我们做人的工作，做管理的工作，要走进人类心理世界，实行人性化管理。从这个理论指导思想，来跟大家讲“心理”话，我讲的“心理”话，不同于一般的心理学知识。现代管理心理学是融汇贯通的，把心理学的知识运用到企业中去，运用到管理中，给大家一个全新的改变。 一、心理管理思想的演变 我们看看心理管理思想。首先给大家介绍，心理管理是企业管理的最高法则，心理管理是企业管理的巅峰状态。治国先治人，治党先治人，治军先治人。所以心理管理是最高法则的巅峰，这种观念的结论不是绝对的，我们需要好好看看，心理管理思想的演变，从两个角度来看。 （一）中国的心理管理思想 今天我们的工商管理既要求学术，又要求学道。什么叫术？术是领导艺术，心理艺术，管理艺术。够不够？不够。为什么？因为还要学点道。 说西游记很有现代潜制，唐僧是什么？是老总。孙悟空是什么？是经理。猪八戒是什么？是副手。沙僧是什么？是员工。 我看了这书，我觉得它是伟大的文化，生命中最伟大的一个耗资。四人经过九九八十一难，吃尽了苦头然后取经，见到了如来。如来问孙悟空，你今天无论有什么要求？我都可以满足你。孙悟空说只有一个要求。什么要求？把紧箍咒除去。如来说你在摸摸你的头还有紧箍咒吗？孙悟空一摸头，没了。为什么没了？因为走进如来的时候也就把九九八十一难的猴子通化了。那这个猴子是怎么置换和通化的。所以同学们我要讲中国的心理管理思想。 我前年到长春，老板给我们讲他们和日本丰田合资，派了一个高管到日本丰田去学习怎么管理，可日本丰田不讲管理、不讲技术开发。却讲营销、介绍丰田，解说丰田的历史。这个中层管理人员不明白，我们是来学管理不是来学丰田历史的。 我们作为一个企业家，要打造什么眼光，下面大家听我讲这样句话，用经济学家的眼光来看待企业经济效益和利润最大化，用管理学家的眼光看带企业制度建设和团队管理，有战略学家的眼光，高瞻远瞩。暴力时期，用心理学家的眼光走进员工的心灵世界，实现人性化管理。用哲学家的眼光来解决企业的一些困难和矛盾。企业从而验证了辩证法，是否快一点还是慢一点，注重长期，还是注重短期，是搞专业化还是多元化，我们企业家用这个眼光看待企业发展，所以今天不单靠学术。很多同学很急功近利，以为老师讲点东西就能用，学习是个文火慢炖的过程，慢慢的去熬，要产生“蝴蝶效应”。所以就包含这个思想，我给大家既讲师、讲道、也讲术。 首先看看中国心理管理史，无论是儒家、道家、佛家都强调治心，先看看儒家心理管理思想。 a、儒家的心理管理思想 大家看这个“儒”怎么写？左边是什么？是人。右边呢？是需。这叫什么？叫做聪人从需，儒家是研究人的什么？是研究人需要一种伦理方向，研究人类心理矛盾。从这个意义上讲，儒家是最主导什么学？回答我的问题，对，心理学。儒家是主导心理学，我们看看儒家的统治时期是： 正心修身齐家治国平天下 儒家统治的时期是叫正心，修身，齐家、治国，平天下。你要平天下，你要治国，你要齐家，从哪里开始？从正心开始。修这个心，看儒家的根本保证，在历史上通常是四大关，叫四大法则。 仁义礼智（四端）根于心 孟子当年解释，仁义礼智更为第一，恻隐之心，人皆有之，它代表一个仁字。恻隐之心就是同情之心，怜悯之心，爱人之心，仁爱之心，讲同情，讲怜悯、讲助人为乐。讲扶持弱者，这种好不好维持了中国几千年，以仁治国，以人平天下。以人治家。 修茸之心人皆有之， 它代表一个意志，修茸之心人皆有之。什么是光荣？什么是耻辱的？中国文化是什么文化？几千年来，追求的是成仁，安邦定国，舍身取义。人生自古谁无死，留取丹心照汗青，宁可玉碎，不可瓦全，讲忠讲义。 女同学们你们今天很幸福，在历史上你们能听课吗？所以鲁迅先生说打倒儒家文化。儒家文化是吃人的文化，吃谁？吃妇女。我想大家管这叫代表儒家文化第四，自卑之心，人皆有之，它代表一个志者，什么是正确。什么是不正确。 智是非之心 人皆有之 人际关系要明辨是非，在大是大非面前，一个连是非都不分的人那叫人吗？所以孟子解释“恻隐之心，羞辱之心，是非之心”，儒家思想是什么？回答我这个问题？是什么？是心。 儒家文化有2000多年，它对中国行为规范人际影响大不大？好大。 第一件是现在外国政治家感叹道，中国地这么大，人口这么多，贫富这么不平衡，为什么不崩溃？不分裂？要是别的国家早就分裂了。在世界文化史上，在所有国家的文化中，给断裂了。佛家产生于印度，伊斯兰教很多很多，现在要在印度推崇佛祖是不可想象的。但是现在印度不富裕。印度恢复佛教的事情是很难的事情，世界所有文化都断裂过，唯独中国文化没有断裂过。在清朝的时候，一个少数民族被汉人通化了，中国的文化有巨大的通化力，凝聚力，并认同它。 第二件是有人说世界财富装在美国人的口袋里，美国人说世界财富装在犹太人的大脑里，犹太民族被别的民族打败了，从此几千年来备受欺凌、杀戮。历史上发生希特勒杀掉6000犹太人，几千年来，犹太人都没有被通化。唯独犹太人到中国河南开封被通化，中国的文化很厉害。大家有机会到河南开封去看看，很多人长得抠抠巴巴，那是犹太人的后代。为什么中国会通化犹太人？改革开放20多年，中国引进了大量的外资，这外资是谁给的，是华人给的，最早的华人在外资比重占中国90以上，现在印度人在海外3500多人万，中国人在海外4500万多人。为什么华人回来投资？印度人不回来投资呢？是因为华人有传统文化，叶落归根，入土为安。 中央正式决定要在全球办150所孔子学院，预计将来办到300所孔子学院，把儒家思想传播到全世界。 现在我们国家都在发展。茶叶是哪个国家发明的？中国发明的。现在印度生产茶叶超过中国。丝绸哪个国家发明的？中国发明的。现在泰国生产的丝绸超过中国。所以今天我们真正能够制约中国人的心理可以说儒家思想是重要的。 b、道家的心理管理思想 什么叫道？中国有一位学者到美国拜访奥尔波特教授。他是谁？一位伟大的人，是世界社会心理学创始人，今天我们讲管理心理学根源来自他，他是心理学的鼻祖。而且在世界美国从事20年心理学。 50年代初期，我们国家第一代社会心理学家早就去世了，现在我也做到中国社会心理学学会副会长的位置上，按这么排列我是第三代人。 请问什么叫道？美国人根本不懂，中国学者对他说：“你向外看去，你看到了什么？”他说：“我看到马路，看到行人”。中国学者又问：“你还看到了什么？”他说：“我看到楼房，看到了车辆。”中国学者接着问：“你还看到了什么？”他说：“看到了天上飘拂的云，看到吹来的风”。中国学者说那就叫道。 什么叫道？ 大道五行，道是自然规定，道可道非常道，道看不见，摸不着，道是什么？道是规律，道是规则，违背自然规则有天灾，违背社会规律有人祸。中国民间有一句话：“君子爱财，取之有道。”这个道字是什么？商业规则，商业文明，商业规律。中国民间还有一句话：“儿不嫌母丑，狗不嫌家贫。”道家创始人是老子，老子怎么讲道？大家想听吗？你们要有思想准备，他讲的太奇特。下面我举个例子：道在粪便中。过去皇帝得病，御医给皇帝看病，首先观察皇帝的什么？粪便，颜色正常身体健康，颜色变化身体有病，这是道的思想经验，道在粪便中。道是什么？道是藏在人心中做人的良心，道是良心。 人违背法律，犯罪都要受到法律的制裁，人违背社会规范要受到什么谴责？舆论的谴责，良心的谴责。这两种情况是人类行为公开要做的。但往往人干了很多坏事别人不知道，当人干了坏事别人不知道的时候，要什么力量？“主啊，上帝，我对不起你，我向你忏悔，我向你认罪”是靠良心的忏悔。 我在大学里面，我的老师从美国回来，第一个给我们表演催眠术。下面我也让大家做一下： 好，大家放松身体。好，把眼睛闭上，手放在膝盖上，跟着我的意志走： “头部放松，左臂放松，右臂放松，左腿放松，右腿放松，全身放松，经过草地，碧草苍苍，经过河流汇集到大海，蓝色的波涛从脚下流过，往下走，经过雪山，经过草地，经过森林，经过河流、汇向大海。阳光美丽，春光灿烂，睡着了吗？” 晚上睡觉我通常做20分钟，你们看看刘教授多大岁数，今年快55岁了，我这个心态调整很好，而大家一定要学会调整心态，所以放松训练很有用。 下面我们看看，道家的“无为而治” “我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴。” “圣人处无为之事，行不言之教” “治大国，若烹小鲜” “无为而无不为” “道法自然” 我无为，而民自化，不要包办代替，不要越级其位，其位谋其政，不在其位不谋其政”。 我无事，而民自朴，不要苛捐杂税，不要搜刮民才，不要大兴土木，民众就富裕。 道家的“无为”二字是什么？是高层次有，还是低层次有，我跟西方学者讨论，中国“无为”治那就叫心治。所以中国文化几千年为什么美国没有。它真正体现中国心理社会的一种理论行为道家思想。 “圣人处无为之事，行不言之教” 什么叫行不言之教？下面我举个例子：日本松下老总晚年的他没有行走能力，靠工作人员用轮椅推他行走，当他的员工遇到矛盾和困难，情绪受到影响的时候，工作人员就给他推出来绕场一圈。这靠什么？靠他伟大人格魅力。当老板当到这种程度，就说明这个老板人格的魅力。 今天讨论什么叫企业文化？我给企业文化下这样的定义，企业文化是老板人格的外套，企业文化是老板旗下人格的外套，灵魂的外套。如果一个企业家的老板志向有多高，就可以把企业带到多高，一个企业家的老板梦想有多远，就把企业带向多远。 C 佛家心理管理思想， 我们在简单看一看，佛家的心理管理思想。这个佛怎么写，左边是什么？人。右边是什么？弗。佛是讲什么？我不要，我不要，正好相反，一个要入，一个要出。佛家放弃，放名、放利、放钱，放到最后是什么？空。佛家是四大皆空。放到最后成为大根器之人 ，大彻大悟的抉择。抉择也叫佛，这三个字是一个概念。 什么叫大根器之人？ 就是完完全全想着别人的人，完完全全为着别人，完完全全被别人认为是好人的人，那才叫大根器之人。给大家讲个典型的案例： 红一大师，他的原名叫什么，李叔同。李叔同先生是中国近代史大文人，大学者。第一个从日本回来演话剧，第一个写现代史。这个大文人、大学者40岁的时候就出家了，他取了个日本太太，他出家的时候他太太跟着他后面跑，泪流面满，泣不成声，说先生不要走，不要离我而去。红一大师摇摇头，他不敢回头，义无反顾的走了。在中国那个年代大家都不理解，他要钱有钱，要地位有地位，要名声有名声，他为什么不满足还要出家？从日本留学回来是李叔同先生后来回忆说当时为什么出家？李先生说，人生追求三层：第一层是物质需要，第二层是精神需要，第三层是灵魂需要。先生物质需要已经满足，他有钱；先生精神需要也满足了，他有社会地位；因此先生要追求灵魂需要，所以他出家了。 李叔同先生有一个习惯叫过午不食，中午超过12点钟就不吃饭。他经常穿的破衣褴衫。当他去上海时候，他的学生一看先生这么寒酸，穿破草衣，破裤子，几十个学生跪在他的脚下求他，说先生不要走，不要离我们而去。李叔同说你们不要跪，给我站起来。当一个人放利、放名、放钱是多么高尚的事，所以我就想一个企业的要管理，我想需要强化四种精神：哲学精神，科学精神，民族精神。大家说还是什么精神？需要宗教精神。 四种精神 哲学情绪实 科学情绪真 民族精神忠 宗教精神善 你们看哲学精神叫什么？叫实，实事求是的实，科学精神追求什么？追求真，时时讲真反对虚假。民族精神追求什么？追求忠，自强不息，追求国家、追求人民。大家想象宗教精神追求什么？宗教精神追求善。你看佛家有很多教徒，叫施恩不徒报。你给人家好处人家总会回报你。佛家讲“恶有恶报，善有善报。”给别人好处不要后悔，叫受宠若惊，得到别人好处总觉得欠别人什么什么，总要还别人什么什么。所以今天我们讲，佛家是宗教思想。它是我们今天企业中需要的文化，同学可以看，我跟大家说这个建议，现在人信教越多还是越少？越多。中国人最大危机是什么危机，是信仰危机。为什么有那么多心理问题，为什么要搞心理咨询？这不是个表层的心理现象，而是深层的信仰问题。我们年轻人大部分是独生子女，孩子成长起来，他好现实，不满足他不行，他得不到不行，他不知道活着为什么？ 我们共产党员不能信教，老共产党员不能信，我们平常员工不是共产党员可以信教，所以今天我们在企业管理中怎么把宗教精神和文化结合起来。化消极为积极，这是时代命题，时代课题。大家有机会到欧洲小国家去看一看，他们没有军队，但他们秩序井然，靠一本圣经，到礼拜天都来忏悔，“上帝，我对不起你，我有罪。”美国海军舰队舰艇都有牧师，光是牧师编制有8000人，他们做什么工作？做心理工作，做灵魂的工作，所以今天我们应用心理管理学来研究心理学，研究心理学也有这个深刻思想文化的含义。 利益管理 d、兵家的心理管理思想 兵家的心理管理思想讲的儒家、道家、佛家最典型的学说。 这次四月份胡锦涛总书记到美国访问，送过小布什一本书孙子兵法。“为什么送我这本书？”小布什说。胡锦涛告诉小布什，“兵乃国之大事，生死之地，死亡之道，其次发交，再次发兵，攻心为上，攻城为下，侵占为下，兵役无战为下，将军可多系。”希望小布什不要用武力来解决问题。中国几千年，兵家思想最重要是柔性战略。 “柔”是中国战略的核心思想 “柔”不战而屈人之兵的具体体现 不战而屈人之兵的具体体现，大家在听我讲的时候，不战而屈人之兵是战略最高、最高境界，不动一兵不动一卒，中国柔性战略思想体现这个方面： 柔性战略 以柔克刚，避实击虚，以迂为直，后发制人，以智克力，无为而治 这个词奠定一、三句话，中国人讲策略，讲战略，正面不行，用迂回办法解决。所以中国人柔性思想体现的非常成功。下面，我把这个思想简单给大家阐述一下： 中国是心理谋略战的发源地和故乡。为什么讲中国兵家思想，为什么有这样的情况，这里有两个重要环节。 第一，战略孕育了心理谋略文化 从原始社会末期到辛亥革命，中国先后发生了3300场战争。展望历史长河中，现在考核的兵书以孙子兵法为代表。 孙子兵法 黄石公三略 淮南子兵略训 东晋司马裱 第二，中国（东方）文化特色 强调以计为首，谋略制敌，奉行智慧加力量的逻辑 强调计谋，强调谋略，强调智慧这是中国文化的本领和特色，以计为首，谋略制敌，奉行智慧加力量，所以中国历代战争几乎是谋略战和心理战，给大家看这几个战争： 齐鲁长勺之战 楚汉成皋之战 新汉昆阳之战， 袁曹官渡之战， 吴蜀夷陵之战， 秦晋淝水之战 周文王为复仇灭商亲访姜子牙 齐恒公为成霸业，重用管仲 阖闾为兴吴灭楚崇拜青年英才孙武为大将 刘邦为政权天下以张良为师，言听计从 刘备为恢复汉室三顾茅庐恭请诸葛亮 只有中国才有，所以中国文化就形成三个特色： 权利战略思想智慧相分离 也就是说，有权的人没有智慧、没有思想。有智慧的人未有权利。像过去当官的都是草包一个。现在当官的都是有水平，有文化，博士毕业，硕士毕业。像我们当教授是有智慧科学。中国历代封建史上都是依靠官吏。文化道路是什么？要想保持自己独立人格最后下场是什么？也就是说万船江上，随波逐流飘到哪里是哪里，解释意识心态的写照。 下面看，西方文化特色市场 西方文化主张强兵为要，勇敢制敌，奉行力量加技术的逻辑。 强调强兵，强调勇敢，强调力量。好让大家把它和中国文化做一下比较。中国文化强调以什么为首？以技为首。强调以什么制敌？以谋略制敌。西方强调勇敢制敌，中国文化奉行什么逻辑？智慧加力量；西方文化强调什么逻辑？力量加技术。所以中国文化叫重文轻技。中国技术大大落后，西方国家没有流传很多古董，但科学技术却很发达。西方英雄是什么特点？勇敢、勇猛、勇力，是亚历山大的形象。 亚历山大（前365前323年） 汉 尼 拔（前243前183） 恺 撒（前100年前44年） 奥古斯都（前63前14年） 拿 破 仑（前17691821年） 前年意大利学者要到中国，点名要我说中国有心理战。西方也有心理战，东方心理战和西方心理战有什么不同？我说西方心理战重视媒体、重视网络、重视口号、叫宣传心理。中国心理战叫什么，明修栈道、暗渡陈仓、金蝉脱壳、草船借剑、空城计、毛泽东四渡赤水。毛泽东平生指挥那么多战争，四渡赤水经典。毛泽东带了3万人，在四川、云南、山东三个省，绕过国民党围剿。那是典型的什么战？是谋略心理战。我们说中国心理战叫谋略心理战，所以今天我们讲中国文化。同学们你们看，为什么几千年来世界文化都断裂，中国文化不断裂，就是因为中国有文化基因。就像人的生命一样，有的人喝酒抽烟就得病，可有的人喝酒抽烟就什么病都不得，这是因为什么？这是因为除了他的健康心态以外，还有基因。他的基因没有病。中国能活在几千年文化的基因是什么？治本不治标，治标不治心，这是中国文化的精髓。你要把企业长治久安，你要把企业做大做强，你要培养企业文化的基因。企业文化的基因是你老板自己，是你的管理，是你的心。这是我讲的第一个问题。下面我讲第二个问题。 （二）外国心理管理理论的演变 我们看看中国人心理管理学，我们要在把外国心理管理理论系统给同学们介绍一下，让大家有一个总体管理认知。你看几个月你都看不出来，刘老师就几个小时就点拨出来了。 外国心理学家在20世纪曾经发生六次心理管理革命，我把这六次心理管理革命回忆出来，对企业管理者来说会有一个非常深刻的感受，不光是讲理论还有很多实践的文化。看看是哪六次心理管理： 1、20世纪初泰勒的科学管理革命经验管理科学管理 第一次管理发生在20世纪初，泰勒的科学管理革命，经验管理科学管理。 泰勒毕业于美国麻绳理工学院。他的伟大贡献在哪里？他把经验管理带给个性管理，他之前管理者的经验是他之后完成的科学系。他有量化，数学方面，动作分析方面，乃至如何有效调动员工积极性。 20世纪30年代初期，美国哈佛大学教授梅岳，世界上伟大的心理学家，他带领专家到美国的霍桑工厂做实验，这个实验叫霍桑实验。 下面我们让大家讨论一个问题，随着员工概率的变化，员工积极性呈现什么变化？呈现什么发展曲线？一起来互动？先上再下，也就是说待遇高积极性就高，待遇低积极性就低，大家说对不对？不对。先上，再上，这叫正斜曲线。为什么员工积极性下降？他有危机感，他有希望恢复原则状况，这个解释更符合常理和人性。大家说对不对，对什么？大家看还有什么需求，先怎么样，还有什么线？还有直线。佛家叫心如止水。还有什么线，我提示大家有可能直线上升，有没有可能。这套实验表明就是直线上升，无论提高待遇和降格待遇，员工一如既往始终保持高度积极性，按照他设计实验之前跟大家想一样，但是事情不是这样，为什么待遇好就好好干，待遇不好也好好干，我们是实验小组的成员，人都有自尊心，人都有面子，不能因为钱多就好好干，钱少就不好好干。人不仅仅是人生，更是社会人，物质人，更是精神人，教授通过洛桑实验，引起一场伟大革命叫人文革命。 2、20世纪30年代梅岳的人文革命 生物人社会人 物质人精神人 20世纪30年代梅岳教授在西方国家企业引发一场感情投资热，感情管理热，从那个时候开始，记得员工的生日，哪个员工过生日？便派上代表送上鲜花。在西方国家产生社会意义，面对怎么垂死挣扎的资本主义。资本主义死了没有，梅岳提出改善什么关系？劳资管理，环节资产，劳资水火不向融。梅岳教授有划时代里程碑的意义。在跟大家讨论，企业文化是什么时代兴起的？说80年代日本产生的写书、写文章都这么讲，说企业文化是80年代形成的。 3、20世纪30年代马斯洛的人文革命 到了20世纪50年代，产生第三次心理观，这是革命创意者是马斯洛 20世纪50年代马斯洛的人文革命 马斯洛创造是人文革命 20世纪50年代马斯洛第一个提出以人为本，从他提出以人为本，到中国晚了多少年，晚了半个世纪。马斯洛并没有得到大家重视，现在西方企业领导者，只要提到马斯洛，非常崇拜他，我们看看，西方学者怎么评价马斯洛？ 柯林威尔逊：在马斯洛的思想当中，最有意义的东西，在他自己那个时代都还没有显露出来。他的重要性是在未来，在21世纪一定会显露出来。 安松尼苏迪尼：马斯洛是自弗洛伊德以来最伟大的心理学家，毫无疑问，21世纪属于他。 马斯洛研究的就是我们今天生活的这个世界，就是我们这个数字化时代，在这个充满激烈竞争的世界里，人的潜力成为了各行各业、革命组织、各个机构竞争的主要力量。 为什么这么高度评价马斯洛？，因为他是希望心理学家，是未来的心理学家。他的心理研究是什么？两个人赛跑，一个人跑10公里跑了1个小时，另外一个人20公里跑了1个小时。研究怎么比别人多跑10公里。应该研究他怎样发挥潜能，怎样比别人多跑10公里。所以他给人类希望，给人类向往、给人类展望。他是阳光心理学家。弗洛伊德同学们知道是个什么心理学家？他是临床心理学家，专门研究临床病人，也就是精神病。人得了精神病最重要与心理有关。马斯洛是希望心理学家，他最典型的心理是需要层次、胜利循环、安全需要、自身需要。所以人首先要吃、要穿，要饭吃，生活有保障，人生安全要保障，有安全的需要。在往上走，人有社会的需要，人害怕孤独，个体户有钱，他感觉是社会边缘化，有钱人在社会地位高，他这种感觉就慢慢变化了，在往上走是自身的需要，“水往低处流，人往高处走，”人希望有地位、有身份、有钱。在往上走是实现，最大发挥自身的价值，科学家能把人送上天。实现人类潜意识那叫自我实现，你成为一个亿万富翁，加上亿万你也叫自我实现，我当教授当了顶端，我也是自我实现，这是我告诉人类，人的一切行为动力都是为了满足需要，他的理论影响了整个20世纪西方管理。 第四次管理革命发生是20世纪80年代初期到中期。这次管理革命叫文化革命。 d、20世纪80年代的企业文化革命 发生20世纪80年代中期，叫文化革命。在革命的背景是日本企业的追求，日本经济发展的企业，你为什么那么成功？经验在哪里呢？汇集了大量的文章，其中最有影响的是一个人写了一本书，震撼全世界，这个叫什么： 弗格尔日本第一 人的观念的四大革命 引起了极大的反向，他说战后日本经济恢复，日本企业战后实现了人文革命、思想革命、心理革命，这个革命主要是表示为四点：人在观点的第一，把效忠天皇的观念转化为效忠日本、效忠企业。第二次世界大战结束后，日本成为战败国，当时美国民众和军人纷纷写信要求杀掉天皇，说天皇是最大的战争犯罪者。这么大的战犯留着他干什么，把他杀掉。可是当时没有杀掉天皇，因为深深懂得天皇是日本人的神，你怎么能把神杀掉？杀掉了怎么统治日本？于是他通过平民化的方法让天皇给大家做报告，给大家做，老百姓一看，天皇是个人，不是个神，黑黑的、瘦瘦的，没有我们精神。天皇不是至上，天皇不是神，就是日本人。只有发展企业，只有发展经济才能救日本。企业第一，效忠企业。从那个时候开始，日本企业就培养他的员工高度的忠诚感，日本员工六点钟下班不敢下班，怕太太骂。这是日本企业、日本文化，这是革命观念思想。 第二，把军事武士道精神转化为企业武士道精神 什么武士道精神？叫不成功变成人。战后日本的企业是一种崇高民族精神，但我们不这么看，我们把它叫做是扭曲民族精神，但日本不这么看，他们说把这种精神运用到企业中，日本企业不成功变成人的道理。所以战后日本企业在所谓武士道精神的感召下培养两种精神，培养一大批敢打硬拼，作风顽强，坚韧不拔的企业家精神。80年代在中国放电视剧，企业家的名字叫阿信，他是战后日本企业家的代表，培养一种永不失败的文化，叫胜者英雄败者寇。日本自杀率在全球最高，平均三个小时就有人自杀。 无论是正面还是反面，他都有革命性的变化。 第三种人文革命就是吸收各民族文化建立企业合金文化 吸收优化合金文化 日本这个民族是海纳百川，为我所用，谁好用谁，日本最会讲拿来主义。 多少年来，日本是儒家思想，日本这种民族自卑心把文字改的片甲不留。就把眼光从东方转向西方，找到欧洲的荷兰，因为它的科学技术最发达，日本就把学习儒家思想转向学习荷兰思想，在学习欧洲文化过程中，看到很多好的东西，民族、科学、人权、法制。大家回顾这个中国文化有吗？有没有？没有，日本转过头上就发展自己，是日本从欧洲翻译过来了，所以在这样观念感召下，战后日本大大小小的企业都追求反求工程，日本企业都搞反求工程，什么叫反求工程，比如我们工厂生产，我们把世界各国手表都买来，表壳德是德国，把最好的产品都拿来，叫优质组合就叫反求工厂，把德国车买来，把美国的车买来，战后日本的迅速快，大量美国汽车、大量美国家电，把产品做的最精，最工艺化，高水平，大家回答这个什么工程，反求工程，80年代初期我学管理指导反求工程概念以后，我一直记在心理。 公元2007年我访问日本，我在问日本经济学家，在日本还有反求工程，他说还有，有的叫创新小组，有的革新小组，有的就叫反求工程小组。 第四个观念 急功近利求生存、谋发展 日本资源有限，人口众多，多少年来人人岛国心态 典型鸵鸟政策，大家的鸵鸟生活习惯，把头埋在沙子里，把屁股留在外面。战后日本人他感到这种鸵鸟政策不可能是日本选择程度化，求生存谋发展，有长远意义，所以1956年，日本提出高速发展战略计划，实施到1983年，当时在日本企业产生一次大讨论怎么推动高速发战略计划，最后结论是要推动这种发展计划是需要两个轮子，哪两个轮子，一个是教育，一个是科技。所以从这个时候开始，日本重视基础和人文，做到今天怎么样，很多科学家像我这样博士生导师，博士后的导师不在大学是面，在企业里面。1956年日本企业大力开展关于人才的培养，同学们今天讲什么叫威力，技术人才，技术工人，大家看，战后日本工业化水平那么高，产品质量那么好，是位于人才，中国就缺这种人才，从56年开始重视威力人才，说日本为什么会发展，就是战后实现了战略革命、人文革命、心里革命。 20世纪90年代的人性化革命 顾客第一员工第一 这是管理人，一个重要的标志是一本书叫员工第一。它针对另外一个书写的叫顾客第一。80年代顾客第一，90年代流传是员工第一。从顾客第一到员工第一发生什么管理思想变化？ 顾客第一强调什么外部效率？员工第一强调，员工素质提升，员工需求的满足，员工潜力的满足，顾客永远是上帝，没有顾客哪有市场，因为能更好创造顾客，创造市场，留住顾客，留住市场，说顾客和员工是谁是鸡谁是蛋，员工是鸡，员工是蛋，没有大量创造市场，就回归人性化浪费一浪比一浪高，说企业管理要从人力成本管理。 从人力成本管理向人力资本管理转型就形成这样的浪潮，企业管理发生革命性变化。 人力成本是消耗的概念，人力资本是增值的概念，说企业有这么几大资本。物质资本、货币资本、人力资本、社会资本。企业的资本是四大资本构成的，物质资本，企业的社会原料、货币资本流动资金等等，此外，员工创造的价值叫人力资本，企业利用社会资源创造价值叫社会资本，什么叫人力资本？我给大家举个典型的案例。 企业的资本是四大的构成，员工创造的价值叫人力资本，用社会价值创造叫做社会资本，什么叫人力资本，我们给大家举一个例子，清华大学早期有一个学员在浙江一个民营医院，上海招的主治医生月薪5000元，招在浙江的3000元招，在青海招的主治医生月1800元。在同一平台干同样的活，大家这样行不行，肯定不行，说刘帮我理顺一下，当时我是国家工资改革委员会成员之一，多少参加国家公务员国有企业公共设计。我说你到北京来一趟，首先向你提个问题，你回答我，是先增加工资还先增加利润，这两种趋向不一样。先增加工资是加大业务成本，可能缩短业务投资的精神，日本先增加利润的化，那冒什么风险？你的员工给你好不好干，不玩活你有什么利润。看怎么定义合适，你到医院以医护人员的地位想象，以增加工资活薪酬设计，有三个价格，第一是工作价位，第二个市场价位，第三个心理价位。薪酬设计有三各价位，有必要考虑一下，工作价位，财务不等和人力不等。就社会经济也不等，你工业本身决定这个价位，什么叫市场价。当然网络很发达时，一个写电脑程序员是一个月一半，当美国纳斯达克下来的时候，当一个网络泡沫，当一个写电脑工资降下来的时候，这是什么调节，是市场调节。什么是心理价？我的期望值有多高，市场价格会低，工作心理负担好，我说多好，你在整个浙江台州地区的原则，人家6000元你65000元，你始终高，一生多少好，把成本耗材放进去作为管理体系，把工资提上去，没有想到，比他原来收回的周期早了一年半，他深深感到到这才叫人力资本的概念， 你要不断把产品卖出去，你需要提高消费什么度？满意度，忠诚度。你要提高消费者的满意度和忠诚度，要提高员工的满意度，说员工提高一个满意度一个百分点，就提高消费者3.5个百分点。这3.5个百分点是员工的耗资的价值，所以在人性化影响下，90年代末期到今天，也就10年时间。外国企业非常重视上海，员工的学习、员工的培训，员工个体化在企业大力实施是什么战略？人才战略。世界上最高峰在哪里，叫珠穆朗玛峰，这个世界上最高锋再高不过人“山到高处人为锋，海到劲头天是岸”海天相比，“山高人为锋”本企业人为本描绘的淋漓尽致，企业是搞专业化道路还是搞多元化道路，我说有人什么都可以花，没有人都花不起。 我们看看西方管理的演变，从60年代到今天，它管理有四个阶段，60年代重视生产环节，70年代重视试产营销环节，80年代重视资产运转，90年代中后期到今天，甚至未来很长一段时间，它将重视人力资本管理。 60年代关注生产环节的管理 70年代重视市场销售的管理 80年代偏向资产运营的管理 90年代以及未来的很长一段时间强调以发挥人的潜力为住的人力资本管理 60年代生产、70年代市场营销、80年代资本运动管理、 人力资本管理时代给企业带来什么？ 我在给大家看看，20世纪80年代中期， 中外三轮大战包括：技术战、市场营销战 第三轮大战是什么？先回顾一下，80年代中期外国化妆品、日常应用、家电业、汽车业、电脑业。中国媒体最想喊后好