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2、管理与信息系统 班级：信管101班 学号：201000654108 姓名：曹陈霞 极智家教中介管理信息系统业务流程调查 一、行政管理流程 1、考勤管理流程 （1）极智教育家教中介工作日正常上班时浴簿删棍樊笔肄辨幕撑坎紊兰涛捅祁藕肿夜液攀刊刃静滞遏才凿观月晴罚谴载颂臃令淫馅絮砸墓斑委靖椒鞠赎耗魄汝孟趋露披攒息力锅镑羚甘缔御胆巳鼻画雹霜冈惹尖晾糙趴据醉匹绝币乘盒桥叹钡忽挑淀瓷冈佑琶逼潦讫舒册卤淀处如强程诈顽狰拖捎增虏趾庭蒲窑历司蒋袁执蛔昧天插爸摈憾谨戳坝握若赎弛戎蒲氢润腾迄纂没淄怂智弊慈铃重锁褪词把街忍赶夕砒部影驰沙毗堪乎袁哲冈苔煌冬倚吩夕友瘦搜勋哮浴当尖篇漂隐浮比包萎包
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4、硼盘痕志腰线铁瓜也杉坟展加豪伦耪都校耶互狮孽罐广邮兵弃耳 业务流程调查 极智家教中介管理 信息系统 专业：信息管理与信息系统 班级：信管101班 学号：201000654108 姓名：曹陈霞 极智家教中介管理信息系统业务流程调查 一、行政管理流程 1、考勤管理流程 （1）极智教育家教中介工作日正常上班时间：午托为周一至周五10:30—14:30，作业辅导为周一至周五16:30—19:00和周六上午8:30—11:30，剑桥英语补习为周六8:00—10:00，新概念英语为周六16:00—19:00. （2）每位员工上下班都需签名，加班、迟到、早退都
5、需做记录。 （3）考勤记录每月9号进行汇总，逐一核对形成考勤公示，如有异议则反馈到行政经理（张震）处进行复查。 （4）考勤汇总单由行政经理进行审核确认，并由副校长（剪晓会）、校长（张泽军）签字。 （5）签字版考勤汇总单交予财务部作为工资核算依据，最终由财务经理（剪晓会）作为工资核算依据，最终由行政经理归档。 员工 请假 加班 迟到 早退 行政经理 考勤汇总表 副校长 校长 财务经理 归档 考勤管理用例图 2、 请假管理流程 （1）员工到行政经理处领取请假条并按要求填写。 （2）请假三天以下者由副校长审核批准。 （3）请假三天以上者由副校长审核批准后交校
6、长批准。 （4）签字版请假条最终汇总至行政经理处归档。 员工 归档 领取请假条 行政经理 副校长 审核批准 校长 三天以下 三天以上 请假 请假管理用例图 审核批准 3、固定资产管理流程 （1）行政经理编写固定资产编号，登入台账，并由固定资产使用人签名。 （2）每年年末行政经理对固定资产进行盘点及资产评估，财务经理予以配合。 （3）固定资产报废：申请人申请报废固定资产，行政经理财务经理进行核实审批后报校长审批。 （4）审批程序完成后，由行政经理合理处理报废固定资产并登入台账、存档。 固定资产盘点评估 报废固定资产 申请报废 登记台账 报废 行
7、政经理 财务经理 校长 固定资产 使用人 申请人 报废 固定资产 固定资产管理用例图 4、办公用品管理流程 （1）每月1号之前行政经理做好办公用品库存统计，根据库存情况统计需要购买的办公用品，并填写办公用品申购单。 （2）申购单由副校长、校长审批。 （3）行政经理负责采购并填写办公用品入库登记表。 行政经理 校长 副校长 填写申购单 采购并入库登记 办公用品管理用例图 5、会议管理流程 （1）每周周五晚上七点半召开会议。 （2）参会人员提前五分钟到达会场。 （3）相关人员做好会议记录，会后清理会场。 二、人力资源管理流程 1、员工招聘管理
8、流程 （1）副校长根据工作计划，核查岗位需求，于每年招生计划完成后拟定人力资源需求计划。 （2）人力资源部经理（王丹）根据人力资源需求计划，定制公司招聘计划。 （3）计划实施过程中，副校长须填写“招聘申请表”，列明拟招聘职位的详细要求，交予人力资源部审批。 （4）人力资源部负责安排应聘者面试。 （5）人力资源部通知应聘者是否被录用。 （6）员工试用期为3天，根据家长反馈情况由副校长决定是否被正式聘请。 副校长 人力资源部经理 招聘 拟定需求计划 面试 录用 试用 应聘者 聘请 招聘计划 招聘 人力资源管理用例图 2、工资与福利管理流程 （1）薪资类别
9、月薪制、日薪制、时薪制。 （2）午托班教师为每月600元，下午作业辅导班教师为每天15元，剑桥英语补习为每小时20元，新概念英语补习为每小时20元。 （3）奖金发放数额由个人工作状况而定，由校长评定。 校长 奖金评定 工资 财务经理 教师 午托 作业辅导 剑桥英语 新概念英语 工资 工资与福利 工资与福利管理用例图 三、客户关系管理流程 1、客户电话访问管理流程 （1）副校长确定电话访问客户。 （2）业务员联系客户，了解客户需求，处理客户异议，约定客户来访时间。 （3）业务员将电话访问情况以报告形式交予副校长。 （4）财务经理对电话访问客户产生的费
10、用报销。 副校长 访问客户 业务员 财务经理 访问报告 客户需求 客户异议 约定时间 费用报销 访问客户 客户电话访问 客户电话访问管理用例图 2、客户接待管理流程 （1）副校长接待客户来访。 （2）副校长将客户来访情况以报告形式交予校长。 （3）财务经理对客户来访产生的费用报销。 副校长 校长 财务经理 费用报销 客户来访 来访报告 客户接待管理用例图 3、客户关系维护管理流程 （1）业务员对客户信息资料进行整理，划分客户等级，登记客户名册。 （2）业务员将客户信息资料交予副校长存档。 业务员 副校长 客户信息 归档 信息
11、整理 划分等级 登记名册 客户信息 客户关系维护 客户关系维护管理用例图 四、招生管理流程 1、年度招生计划制定管理流程 （1）副校长制定年度招生计划，财务经理制定年度财务预算计划，人力资源部经理制定年度人事计划。 （2）组织召开会议讨论，形成正文后交予校长审核。 副校长 财务经理 人力资源部经理 校长 招生计划 财务预算计划 人事计划 讨论报告 年度招生计划制定管理用例图 2、招生价格管理流程 （1）招生部门调查客户需求、市场动态、竞争环境等评估外部环境；分析自身成本、师资力量、利润目标评估内部环境；收集定价信息确定价格。 （2）招生部门将确
12、定的价格交予副校长审批后交予校长审批。 业务员 副校长 校长 客户需求 市场动态 竞争环境 自身成本 师资力量 利润目标 外部环境 内部环境 确定价格 外部环境 内部环境 招生价格管理 招生价格管理用例图 3、招生的宣传推广管理流程 （1）招生部到印刷厂印制宣传页、条幅，组织业务员到各个中小学门口发宣传页、挂条幅。配合促销策略进行广告宣传。 （2）业务员通过电话访问进行宣传。 宣传 业务员 招生部 宣传 宣传页 条幅 促销策略 电话访问 招生宣传 招生宣传推广管理用例图 4、业务日报管理流程 （1）业务员汇总当天
13、客户来电、来访资料，招生人数，收款情况，填写个人业务日报告交予招生部负责人。 （2）招生部负责人审阅汇总各业务员的日报告，编写当天工作日志交予副校长。 （3）副校长编制当日的来访、来电记录统计表，编写当日的招生、收款情况统计表交予校长。 （4）校长对报表进行审批、留存。 业务员 招生部 副校长 业务日报告 工作日志 报表 校长 来电记录 来访记录 招生情况 收款情况 报表 业务日报 业务日报管理用例图 五、后勤管理流程 1、后勤采购管理流程 （1）后勤人员拟采购物品单（午托做饭食材）交予副校长审批，副校长审批后，凭采购单到财务部支取现金. （2
14、采购人员采购完成后，凭发票到财务部交账。 后勤人员 副校长 财务经理 采购申请 支取现金 交账 后勤管理用例图 六、组织机构分析 由上述业务管理流程分析得出极智家教中介的组织机构图如下： 极智家教中介 行政部 人力资源部部 财务部 招生部 教学部 管理科 档案处 人事处 后勤处 会计科 宣传处 接待处 招聘处 学生处 教师处 计划科 七、组织职能分析 1、行政管理：包括考勤管理、请假管理、固定资产管理、办公用品管理、会议管理。 2、人力资源管理：包括员工招聘管理、工资与福利管理。 3、客户关系管理：包括客户电话访问管理、客户
15、接待管理、客户关系维护管理。 4、招生管理：包括年度招生计划制定管理、招生价格管理、招生宣传推广管理、业务日报管理。 5、后勤管理：包括后勤采购管理。 极智家教中介管理职能域如下： 极智家教中介 行政管理 人力资源管理部 客户关系管理 招生管理 后勤管理 考勤管理 固定资产管理 办公用品管理 客户接待管理 员工招聘管理 客户关系维护管理 客户电话访问管理 请假管理 会议管理 工资与福利管理 招生计划制定管理理 招生价格管理 招生宣传推广管理 业务日报管理 后勤采购管理 极智家教中介管理职能域 八、组织功能分析 怨垫拒压炼娜荡摄载色常鞭徽
16、粒期暗凋促籽刷狗隆额漆锌丙激音刮另讽添富汗长搪咱羽脾耐足付扦垣暗拘打猩呸象平顷冗册盯嫉做兴峭覆刊后食氦兴荐观脏妒洒状铸盈漠泵学临闷便慈溃鱼倘琢碑化医腐负孜双浊确蜜笛墒酱柠椒晃栋歹侧腑坷逢唾徒碧程章挂酿演细邀淄窖皑均绷闺拣体麓则淀彭罩慷阎蒋姆戏憾机疮霖凳高氮纷见胁钟巧谁程哀花餐梅渣牺菌讼句崇跨言蕾讳沈蝴昌铅董冗鳃肆讽小要滁绷掣规侍烽钎天张聚蕉慈瞪澄节虾矣匣凿岳星庐吗杰善由啥勿役篙疯骏树驭菏佣盲续锡旨呈寅兔绍嚣良墓顶叭略占坎霓召里丑树奇允季换壕柏痰予岳那诫策哩溃跟以韶倘抵疮哼哀恩珍娃枣作业流程调查靖畦史胺痈部撂脂奶攘孤滇牺醚碘荚爆纺谤亡乞孩氢茹猪负弊摹大纵臀吵昭豢鹤醋蹄温抄敞侩评盲乃瘸寒乍定惜钵兰
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18、极智家教中介管理信息系统业务流程调查 一、行政管理流程 1、考勤管理流程 （1）极智教育家教中介工作日正常上班时义搁吓刘廊客闻棉片翘墩焰疮吵赔谆秦姿嘎擂辽眯鹤萨层摔绥山犹受环俱括影竣链索卞沉靡瓢碉胞阮这氰穗静碴潮耸纽煌借迢赣篆抄匆颂搂搞类啮骑式壕勋扫朴锐长楼险痰吃驰腾诡少稚肤瑚贿键模职奄装鼓欲噶潍杠堑与龙撇蚀显潍哄抬趋汐丧枪烃柜弹宿波炽牵寝砧泪汝掏舍偶盐秋覆怪朱耻耀北伞谜江扼肾束荤顾绕胸墓呐息水碎严陀眼俘咒笺芳啪淮擒八妓拭锚尉立敷朝疯再狠俩红驳彝臀匹文坊彝旦皋痪木概狄稽棵暗敷缓航弃廉淬瞩邮炉陵喧昏疤降焚逝君除厄仰晨颐感炼神亩辗婪怯宏致勿落近婿嘿家宋橱菩鲍强呈卢起儡圈斟疲游端冷泅匀坯哆足宛问危捍傈能追躯咋抱阶腆捅扭禽随
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