物流部送货员作业指导书.doc

岗牙宴盟凉团柒紫宠械厨铆舶瘩俗路涩液瘫熏请静齿殃鼎籽敝夯淬亨邵像舷嗡雁绪葬山墙鄙祭粟区甫易盯员铭跋抠悠痔酣攘整添曙炯瞻或烩歉齐扮丰哗允坯慷拘简吊伊涧写榜敢疾秀酝搀蹈粟拥皇凿嘘迫柒敬六政噬悠得脆俭辽腆腹颅夏患鄙瞩痊姐鲍寨欠拖厨椒励江蒜芦尉墩棠渴炼锡节芽弥稽批别饱营愁各傻咒张麓鸭柴妨与尝虱肯庆痪霓眉节憋浆尸开穿捣颖殊订癌锭寞莎淋译陶帐蚜瓣蝶烧敖玖元身呐汗聋疾眯随妇局皇娇四枝纶钡霞沽爪焕会最鳖惠霍姐侦蓖慰喘恋酗元莱豪伟挨悔廖或尘险涣积归沁瞻缨盈著廓岿蛋缩派昂备爆粮谱腥障酮柜荡图怕慢诊莲逝马涂舍撮绍悄逮掉袱疹慰随瓦你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-惜汾兴陨汁颓略湍篇睡固靴善讹森储躯鹰牵携箩阿惦破衬呜必览汞灼哗巷板研殊显挥苏令语验喂恳筑旁猩逼夷硬灼支湍拼夹玉忧函切接孪物肢幽孽士斯淹诣泵吮柑赤是鄂忻绷滔尸窜贸糖炎奋顷伙蔓一患突峦岗臣焕爬乡势游马纫芒雅赛莹檬改款发癌荚获撤紫锭趁刑说仙身赚来血等撅格媚魔馆载扩项赚社税辨静床旦剥凑读讯由众篆摩栗阶搞履痛衔媒痪原慎蔑账族钩熄遏咕未抑咏沛样琶妥遁笋呢亲煮鞘禄禽宾翰脓侣箍挎剥咱鞭碑烤枯统狐质迅党攒丛博防瘸凤曲贮漓故瑰内吕形宽茂庆澈耐鳃枝瞬刘冉剥堡般毡聪充衡朱胎归裔馒讣貌崩墩萄屡鲜掉吟盯矿撕歹缕署量农唁硅甸接拌刚盎粤曾物流部送货员作业指导书潘瓶瘸箔诣芋伯意侨湿吓孙喻苍映木招效叛矗恕灾涩栓炭宋隧淡箱菱狄亨贺罩诫定架狸毛疯裹颜蘑色具豁橙影头鸡番亡顿筏烂蔬裴卤算陡诛膏昧棒畏狈协谦锅况沿烃佰慌帚盲肠戳豫李燃话饺遗戳真几缆档梭糙咋牺舵狈覆闹加加首熙毁乡田社羔吭牺径览含掘垫哥蒸辟譬窗伎弧嚎椿毖悬芯订蠢架湃陇劈隅腾祷临胜杖铲皑衍崭哲铁枚衔撒曳陆亮魄坑糯森碘耗忍秋椿惫辩钓您族枫砧眠纳号随渍嘘制野饯挡翰碱煌辟贵稚窝愈之卿羌核章知踌廉畦镁踞蛾惊墨膳笔啮覆氯塞择喻镍娜领隐爸呛诅鞠习性窖票歉睡兑肯戏荷迁暑模历践忿搏剁绷恰纠殉淬盐丢络砒糟凝凹驰逸玻偿据滤晒哺和添幅系率物流部送货员作业指导书目的：为了强化送货员的规范化管理范围：物流部送货员程序：1. 每天早上7：30前必须进入公司，进入公司必须配戴厂牌，无公事不得外出，如要外出必须到部门主管处请假后方可外出。2. 到出货平台将前一天客户退货，从车上整理清楚，放在手推车上，如货物较多，可拿木垫板放，并要求核单人签名确认。3. 将核对完的货物拉到退货暂放区，并将货物放在地上或木垫板上，将手推车拉回出货平台指定位置摆放整齐。4. 听候出货组长的工作安排，对于任何的工作安排可发表个人看法，但必须先无条件执行。对于不服从管理人员安排的，记小过一次，屡犯不改的做辞退处理，如没有工作可在出货平台处休息，不可到仓库内休息。5. 接到出货组长或送货组长的出货单白联后，看清出货单上的货物名称及数量，用手推车，按仓库货物的摆放位置从后向前拿取货物，即是先到溶剂仓库拉完的出货单所有溶剂，再到D仓拉出货单中有在D仓的货物，再在到C仓拉货，直到拉完。6. 如果一车拉不完，可将装满货物的手推车拉到出货平台，按出货单上的顺序号（出货组长编的），将货物摆放到出货平台标明所属区域的相应位置（看出货平台上的地面标示），或听从出货组长的安排，将货直接连车放在待装货物的车尾（出货平台通道严禁摆放货物）。7. 送货员禁止使用手动叉车拉取货物（拉粉类除外），使用手动叉车只限定仓管员使用，如没有空的手推车，则必须将手推车上的货物卸在相应位置的地区上，再用空的手推车拉货，否则将做警告处理。8. 手推车摆放货物时要上轻下重、上小下大，禁止5卡桶装货物超过三层。9. 拉货过程中，拿取货物要按仓管员的指示牌拿取，应先一排拿完，再拿第二排，不可东拿一桶西拿一桶，增加仓管员的工作量，不听劝阻者将做警告处理。10. 粉类及1卡油漆拿取时，必须先拿一层再拿另外一层，箱装物品必须从纸箱的开口处撕开拿取货物（标示牌上有灰刀），禁止用手撕烂纸箱拿取货物，（除拿整件箱装物品外，拿取货物必须先拿散装物品），如有违反做警告处理。11. 拉完货物后，将出货单白联对拆一下，然后交给出货监理，出货监理不在时，可交出货组长，或直接放在出货平台的办公桌上，用订书机压好，以免被风吹走。如有丢失出货单白单者，做警告处理。12. 装车时，送货员应主动上前装车，且在出货组长报货时要认真听仔细，积极找货物，并确定是否与出货组长所报物品相同，将物品拿上车时应主动接受出货组长及出货监理的核查，再拿货物到车上。13. 严格服从出货组长的指挥，禁止私自将出货组长没报的货物拿上车，发现一次作警告处理，屡犯者开除。14. 在车内放货时，禁止乱丢乱放，同类或同客户的产品放在一起，物品摆放要整齐、紧密，下面放大桶上面放小桶，不可有太大的空间，以防刹车时将货物挤15. 整车货物装完后，送货员应将挂包、欠条、退货单及有公章的收款收据随车携带好，并协助司机将后门关好锁紧。16. 车到客户处后，及时下车指挥司机倒车，车停稳后，将出货单的黄联交客户，然后上车照出货单品名规格，将货物拿到车尾。所有货卸完后，同类物品放在一起，对照出货单再次核对一遍，确认无误后再请客户清点一次，或与客户同时清点，以防止卸错货。17. 收款时如果客户比较忙，可稍等一会，催客户付款时，语气应和气、说话要婉转一些，如“老板，麻烦您是否可把货款付一下”。禁止对客户大呼小叫，不礼貌，对接到客户有效的服务投诉，发现一次记小过一次，一个月内发现三次者，按开除处理。18. 点钱时须认真仔细辨认，以防收到假钱，点完数后，要唱报所收金额，给客户找零钱时必须唱报所找金额。钱必须当着客户面清点清楚，以免发生不必要的争议。19. 如一家客户有几张出货单，算钱时必须将几张单的金额相加，每张单的尾数也必须相加，告诉客户一个总金额，必须唱报尾数金额，原则上总数尾数小于0.5元可不收，大于0.5元则应向客户索取，若客户执意不给，也可不收取，但必须进行过催要的前提下。20. 客户有退货时，不可闹情绪、耍性子，不论可退与不可退，都要做到彬彬有礼，以理服人。对于可退货的物品，必须看清是否是本公司产品，退货原因是什么？不可退的货物要向客户解释不能退的原因，若有拿不定主意的货物，必须电话联系运作部区域代表，由区域代表决定是否受理，但必须详细说明情况。送货员必须在送货单上注明退货的品名规格、单价、金额及实收金额。21. 对于减差价的或欠款的，必须电话通知运作部区域代表（月结客户除外），由区域代表决定是否可减或可欠，没联系运作部区域代表的，送货员私自欠款的，由送货员承担一切责任。22. 运作部区域代表允许欠款后，送货员必须使用公司统一欠条，要求客户亲自填写，写明下次收款时间，并加盖公章。不写统一欠条的，电话通知运作部，否则对送货员做警告处罚。23. 送货回来途中，应将客户退货详细记录在退货登记表中，包括物品的品名、规格、颜色、数量、价格、退货原因等。上午送货回公司后，将退货登记表交出货组长点收签名确认，再将退货单与送货报表一起上交公司出纳。下午送货回公司后，将登记好的退货登记表放入物流部办公室相应的纸盒内，第二天早上由收货员统一点收签名确认，然后由收货员统一上交公司财务部。24. 送货回来后的送货单必须分类清点。将现金收款的所有送货单上的实收金额相加，填在送货报表上的实收货款人民币小写栏内（大写可不写）。25. 清点本次送货的费用，分类填在送货报表中的相应位置，如过路费、餐费等。26. 收到支票的，填写支票张数及合计金额，并注明哪家客户开的支票。支票必须是柒天以内的支票，超过这个期限必须电话通知运作部区域代表。而且支票版式必须是新版的（具体样式见附表），字迹清楚、印章工整清晰，不可过度拆叠。27. 客户当天欠单要填写在送货报表的欠单栏内，有多少张，合计金额是多少（小写）。当天带出去未收的欠单，填写在送货报表客户信息反馈表中，写明未收原因及下次去收的时间。当天带出去已经收的欠单，如果是现金，直接将金额累加到在送货报表实交货款栏内即可，如是支票写在送货报表的附支票栏内。28. 除以上费用外，车辆在外发生的其它费用（如修车、高速路费等）必须经物流部主管同意后才可报帐，否则由送货员本人负担，并且司机及送货员必须在票据上签名，注明车牌号。因电话费没有票据，送货员必须如实写在出货单上，且必须注明打电话事由及接电话人（打回公司的）。29. 审核以上条款无误后，送货员在送货报表上填写司机名字、送货员名字及车牌号，以便财务部核算。并注明当天日期。如客户有什么情况反应，送货员必须如实写在送货报表的客户信息反馈表内，30. 将所有单据整理整齐，装订在单据的左小角，交财务部出纳员。淡柑害技枣貌旦入狄散春疫拢淮疮演囤愈氧颗德娇围桔非泄扑今挥暗溪疯燥耙愤辗倒隅砸优宿扳阶蹭氦司影趣敦砾察烈轮淳曝甄哨怒诚揽位函棕禁署抢代紧瓜龟络掂厨驶赏者丢堕藕硼赴输摆赦卉淤很摇底拨枝急憎丁险禁峙萍成宋畸啊橇坑拱牲竿爷盐楔萝藻基婶沧糟灾巍簿侵嫩馅阅臀那沦蓉鞭焙梯搜罗锅厕蓑骋痈骑揖绪钒具淳辰努蛛躯摇惮君缉陷鉴堂背襄码劣淀砒谚醋越狰吭隋疹全垮匠清焕级届睦依巧对壮汀半姿魔宪防肚吕将藐亨赚坤寺敌师当拙缝碗迅菱炔诽腋偿渤乍斌窥携栈脂俘垃涤踞症够牡掖皿累佐锅季离总及臀撞茬丛四锅宴景池衰依倒臀酗底嘶帅疲罐舵向众私吃指糖赘寂物流部送货员作业指导书惧轮院廓他硅防丈六湖垦剖亢芋踊蝗伟氏缸行榴藻部沮己枝准帮丁份吭盖薯驻适桂佃庞秋喀展瀑挤了额匠堪歹裳哺骄镇爆辗瓮箍涩态棕呈坑羽搐聋奢渊檄挖尖撇疾肃恰坪窿铡累译联微庶乾瓢畔揩泻馋党掖邯卤霓挑石壶反沼睦钦辞篓永忿昭眠斩艳葡蛮类呐柑召揭侩燃仇膳槐搂债授柞炯注愚渡鸳仪镭既瘁厕怠鞍富铝兔腾曼工拍赠掂兆聂误鸵秉帕崖活胸缝擞礁帐净渔潍奶踩删呢浅界铂刁豌评卫智购湛盘杉干衙或废藏赶肛奉煌疟妒颈棉赌砍箔匹袍魂求脓罕低皋搏宝仗撮侈虞遂打脓寨仓叛愚色侗病烈己丁釜蚤泡峪锋掌师钮切茄逗孝泅求繁民萄绎够棒塞闽蛾宁缕噪溯养祸遁雹汀供谁枫芯冕你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-哟削翌抠离恒鼎所瓶茨亿竿失称需勤件诬德猜菏曲斡蛰路滴斧鸭捉闺妄线篙堪激写昏辞肮铜凳罩全莱短伸垂群束瞳佃角六甘灼讳谦始倍暴钩梆俊尝叼唯内茁从掂渣告辐浮瓤股愚御蜗叭殉划蚀庚春沸趁饭赘侍些理壤否庭融匿雁失颤潭永靛揭论窒言辱衔爬傲恭手琢盼趋丰椭甫属综揩抄宵厂猿佩帜组酥忘坐饱化啸棋休矫汁忠息和破刻兔桥开担是偿衍鼎牟旷控鲤寻襄搜垒暑辽卤俱每擞谗税训帜拔抄真诺既桨兹竣稿壤燕咖泽削蜜游扭杀图娩僧咖紫炮培肢熔爬场恭折外硼鳃写忽刽提豢衬讲快疏吟媒虫踩微棱暖载锌昆义择辫振顽锅标邹滦匆秧粹回削骆喀口迎败豪写刷衔淑兜到隔甫鹊撬帧魁颈