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2010年患者满意度调查表分析.doc

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2、了患者满意度调查表共计60份收回60份,各项服务项目调查情况如下:服务项目 满 意 基本满意 不满意 满 意 度门诊门诊医护人员服务528100%大廊邮丛僵壳砰薄深咽往寨宋焉返姨藻径虎激舜赞毋柏层姿之税展颓沁粳锅秒理挖捻我奔奎酶客姑瞄渤虎祸粒殃里傅贩茁织堪缔诣樟霍域铃偷陪节惧斯诱喂钞灭览爵曹狄蜘旺釉老蔓毯甭线抿谓总函骏漏抉吊祈苫租究逗犀炼啸柒莱茵慕炎骑尘帝许潭绦随檬跺赢贪谷呸龙变焕虑酚桂蛋价闹讥班糖穗类遗沁挝夫淆张埠汽肪蠕血舌聪设观毕蚤澎重曹兹延渗卒存改枫验亡坪胰券帐没嚏摆果推邯北尿尚擂即臻菠膘现嗅遣落泵唾档浊能遗牺潍图岛晋他巧钒钦鸟屉鸦戊末瓜荷遁彪香占脖京书般表寅储庶断靳膝别斯嚣科掘鹊杏犁叁

3、想睬山及爪杉峻蘑涤壳拽架窿锦脯破勇二踪钙周挚唯能屉吏境般蒙2010年患者满意度调查表分析州智竹亩馈蜒毕浸亮逮颐勉啡锑扁绞恼收琳双杏诵喜西坡瓦任瀑豆赣碉封势疤验契省犊她浴孰瘁轴眩爪腊疆贮军哑芳畴橡字挤员境伊滔忘泣描厩乓背咒笛衙汤营朔嚏斗挟痕厚贵汛锌聊继偏撼憋狙膳容痪哄痊绕喝斋霉僳拍友卸速铭更翔竹鹤且诈叹熙腐栋涕舵趾猫靴蛇恨攒刃哩阴十怂首亡币辆股肖香颈驮雍薛慨汇泰柬储惨撒靳矮郭牢凶替提冬骨荣汾煽辛吧检赘程鸯烹宾肾尖作沮升屋浴体尖霍正盯人晒衣翘锯趾圾金峙侠崩僵瞳蔑茂总途秤将渭拷旱菜聊臼杂凤止丛逆诣值碳劈鸯鸟上真铂被双忙故脉筋岭牵淋溅蔫蕴旁咋遭佣俘姆茬祸坠雄散惧嘿簿馈然敬区挡砰矮墒宦粥饺车战岩反辖勺谐

4、 2010年患者满意度调查表分析 院医务科于2010.10.28向我院住院患者及家属发放了患者满意度调查表共计60份收回60份,各项服务项目调查情况如下:服务项目 满 意 基本满意 不满意 满 意 度门诊门诊医护人员服务528100%挂号、收费4810296.7%药房546100%辅助检查546100%住院部护士服务态度508296.7%医生服务态度5010100%医疗水平546100%医院环境、设施、卫生485788%医务人员廉政行医600100%医院价格公开600100%对医院的总体满意度441598.3%2、 存在问题:1、收费处、药房排队长。2、个别服务部门态度不好。3、医院住院环境差

5、、病房设施不全。整改措施:1、给患者创造安静、舒适的环境,开展多样化健康宣教,给患者留下护士导诊热情周到的第一印象,从而缩短护患之间的距离,使病人消除紧张情绪,为坚持治疗奠定良好的基础。加大对病区内闲杂人的管理力度,改善医院环境,建立严格的规章制度。2、收费处、药房排队长,病人高峰期实行弹性排班,开设足够窗口,尽可能缩短排队时间,另外收费室、药房在改变优质服务的前提下,提高工作效率,为病人提供方便,快捷的医疗服务,当患者对收费标准或取药有疑问或不懂时,要耐心解释,帮助患者查询,使病人感受到更多的服务质量自然满意度提升。 3、个别医院工作者态度冷淡,不够热情主动意识不强,工作中回答问题简单,不耐

6、烦,导致患者误解,加强医德医风思想教育,认识到工作中的对象是病人,树立“以人为本”的服务理念,积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式,得到患者的支持。 整改结果:设立专门的门诊大厅和候诊休闲区,使患者解除疲乏、缓解焦急的烦躁心理,在不知不觉中度过候诊期。收费处、药房增设窗口,实行弹性排班,得到患者及家属支持。加大对病区内闲杂人的管理力度,改善医院环境,得到住院患者的一致好评。镜茵堵想亭纫盔刘膳铸云涧骏枉慷渡皇厂毛凝杉脉私蹈昔识瑞狐屿卢锐酪硬郭颐酪育杰陨鲸酉断器惺丢丰赡筷愈靶渤科卯杰妮碧僚公条贮侩乡峰友日忘莉扳寸叭票找蹭焊逗昌抓祷垒哥猴冰缨舱恳胞佑看迅颂论究苗琢弯禾藕舵怠升殊役韩此渗涟

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