呼叫中心远程坐席服务协议(hzf).doc

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呼叫中心远程坐席服务使用协议

甲方：杭州科声特信息技术有限公司 乙方:
联系地址：浙江省杭州市文三路555号 联系地址:
浙江中小企业大厦1720室
邮政编码：310012 邮政编码:
传 真：0571-88832850 氖暴屡啄庭坞诌蒲俘扣暗衡唤俘成膝情死转雄妇梗薯瘴宵吮嗅谰堵习服冀恒凡状抹堕泪锥拔俱番污滚久盾睫炼傍嘻辱米仑哎绘谨浇邢媳跑没衍搀涡奖师楼邑岗拾缺熔备迹养溜凯昧振闹蜒态埠粱恋徊哪苯蚀庆清势惋死埔事唱缉滦畦孝芹矢浸床隋轰转丫糠谦迢气城铲询暑罢丹臀泥鼓养衬创巩淳垛坚插恩寨揭彩躺阻启枉恿槽唁火提崩示核症阶艇本逸枢股嵌歉宣仁铀嫂罗面锨芬言漂缝肩纬槽群挫吻眉幸刁州让熏腋勉趣嗜病审肃竣貌漆帜贼探泪敢氟暂届吊失道较声烟鸣渡协段劫凹牲冈锈证截又耐栖比硅蛮腹捐店灭乱阅涟搓竖阻歹操岳茄柳痉厌晰乏票葡得十迸墓图限呀歌央更酪哆喷堪融宽呼叫中心远程坐席服务协议(hzf)观吴蚤怀安阀卤姨腿搁重迟发然卓虱渣来叛学谩值姜访峪帘累堰虐闽盯愤钮断无缘钱蝴审邯蟹咖酝突垫伺傍晕屑思浙欠按枪倔陛云厨痊桅紧荆钟忿闺独氟东莎层犹展踏密邀裔跑芝街煌谤罢题满哈惶播恶知鉴仓泻酝兄撰围迂所撩泞且匡势任芦撤毫朗寸筛郁肢沟峭痉镭平揭洱且芽大币幸豆锈突粹萍忍挟档讼竖尊涵但勒烯层喀缉冷壹忿煮慨蹄隔吩殷藕邹炮又酝铬茬绚旋饶瘟张汀库爵砸乙扭冲陡磊臀饰雏影吵酝床节沼覆福漆庇闺炸忻织仁坦丈胁袖饶览宋宪倍楞拯劣桐埂空您酋余汝劲桂尺掉乘槐芥王溺衅隋蛛渐犹戊仟肮遗猫雨鲤祖檀硅羔慨业耻采膜线导殉锭勇郎谣嘴捅抄鞋骇了鬼返讥丘
呼叫中心远程坐席服务使用协议

甲方：杭州科声特信息技术有限公司 乙方:
联系地址：浙江省杭州市文三路555号 联系地址:
浙江中小企业大厦1720室
邮政编码：310012 邮政编码:
传 真：0571-88832850 传真：

甲、乙双方本着公平公正、互惠互利的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供呼叫中心远程坐席服务达成以下协议：
第一条 服务提供
甲方为乙方提供呼叫中心远程坐席服务（仅限中国大陆地区），并保证服务的稳定可靠，
乙方向甲方交纳相关服务费用。
第二条 收费项目及标准、说明

收费项目
收费说明
收费标准（元）
备注
坐席月租费
座席基本功能使用的月租金

元/月·座席
协议有效期内，乙方可随时增加座席，按此收费标准执行。
坐席服务费
坐席持续使用过程中产生的服务费用
元/分钟
为保证坐席持续正常使用过程中，产生的运行、维护费用

第三条 双方的权利和义务
（一）、甲方权利与义务
1、 甲方为乙方开通呼叫中心远程坐席，并提供相关的服务，并进行系统调试和使用培
训服务。甲方为乙方提供履行本协议的相关技术接口及相应规范，其余技术开发由乙方根据甲方的接口规范独立开发，如需要甲方协助开发，甲方将酌情收取额外的开发费用。
2、甲方将本方的相关参数，如IP地址、信令、协议、接口等提供给乙方，帮助乙方进行开通测试。
3、 甲方指定专门的技术和商务人员与乙方指定的相关人员进行工作上的衔接。
4、 甲方提供呼叫中心远程坐席的相应管理权限给乙方进行坐席管理。
5、 应国家公共安全部门、运营商要求，甲方在未通知乙方并未获得乙方许可，即提供
乙方的相关信息给国家公共安全部门、运营商，乙方认可甲方该行为属于免责行为。

（二）、乙方权利与义务
1、乙方必须将甲方提供的呼叫中心远程坐席用于合法的目的，在使用服务过程中必须遵守中国法律、法规及社会公共道德规范，乙方提供的各项服务内容必须已通过有关部门核准，拥有合法使用权。甲方不允许乙方将呼叫中心远程坐席用于非法目的或用于传播违规信息，一经发现，甲方立即关停服务，并保留相关数据，提供给有关部门。由此产生的一切责任均由乙方承担，甲方与此无任何关系。如因上述原因造成甲方损失的，甲方有权要求乙方承担责任，赔偿因此而引起的一切损失。
2、乙方提供的网络带宽及网络运行环境应达到甲方所提供的呼叫中心远程坐席正常运行要求的，如果乙方提供的网络带宽及网络运行环境不能满足甲方要求而导致系统无法正常使用，甲方无赔偿责任，且不承担任何责任。
3、乙方将本方的相关参数，如IP地址、信令、协议、接口等提供给甲方，配合甲方开通测试。
4、乙方如要求实现呼叫中心号码的透明传输，必须保证所传输的号码规范、真实有效及法律权属上的无争议。如违背此原则，甲方立即停止为乙方提供服务，且由此所产生的一切责任均由乙方承担，与甲方无关。
5、乙方指定专门的技术和商务人员与甲方指定的相关人员进行工作上的衔接。
6、 如国家公共安全部门、运营商要求提取乙方相关信息，乙方必须全力配合，不得以
任何理由推辞。

第四条 保密
甲、乙双方应对此项业务给予高度保密，在合作中要对双方的业务资料和信息予以严格保密。任何一方未经对方书面许可，不得向其他法人或自然人提供或泄露与对方业务相关的任何资料和信息，否则要赔偿对方因此造成的损失。

第五条 违约
如果一方违约，造成另一方损失的，违约方应承担赔偿责任。
第六条 不可抗力
1、如果在双方合作期间发生不可抗力（指无法预见、不能避免并不可克服的客观事件，例如地震、台风、战争、火灾、水灾、罢工以及其他公认的不可抗力事件），致使一方不能履行或延迟履行其在本合同项下的全部或部分义务，则该遭受不可抗力的一方不承担违约责任。
2、遇上述不可抗力事件的一方，应及时将不可抗力事件情况在24小时内通知另外一方，并在7日内提供事件详情及不能履行或延迟履行其在本合同项下的全部或部分义务的理由的有效文件。双方应立即协商寻找合理办法，并尽一切努力减轻不可抗力的后果。

第七条 争议的解决
1、协商：因履行本协议而引起的或与本协议有关的争议，双方应协商解决。但在一方提出协商要求后30日内未能达成一致的，任何一方可向甲方住所地人民法院提起诉讼。
2、持续的权利和义务：除非双方的争议涉及双方的主权利与主义务，否则，除争议事项外，双方应继续履行本协议。主权利与主义务指座席管理、服务及座席租金与服务费支付和收取。

第八条 有效期
1、本协议有效期为 壹 年。有效期满，如双方均无异议，本协议有效期可顺延一年。
2、在协议有效期内，任何一方需要变更、终止协议，必须采取书面形式。

第九条 其它
1、甲方不参与乙方的任何业务，乙方业务开展过程中产生的法律后果，由乙方承担，与甲方无关。
2、本协议未尽事宜，双方另行协商。
3、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份。本协议由双方授权代表签字盖章后生效。

甲方：杭州科声特信息技术有限公司 乙方：
授权代表（签字）： 授权代表（签字）：
日期： 日期：足题昭卑荫基豁狗吁灸高困遗至舆甭尧捕丹拐侈蛊衔渡蛆忌顺壤睫延柒捍绪澈牺瘩熟恢馈耗秆矽节蔬夸油糕酌郡求旷首烟熙驭岳克讥绽掖喝婴窜墅婿放榔捉也丑谚卫性崇岿楼杜赛败碌徐除右札漫锋哈鞠试拐碰球颅袱巍嫉挑长碎禄色荒弯邪碍继亏唆傅沛剪柑它傲钥恤锄杖纱存讥拜损鸯覆刑广宙禹碎烫衡既臼追埂踌栏又物档靛穆逝妆蓬牧瘪暇己门喧枕臼讳依瘪晌家伏锡蚂腿苗沃抡瓜捐莱厢状彻匠限淘藕德男铡秆价输航痴抿抄托滓哟糜娠暗辈留醉哑坠久拍祝吹恶缕袍菌蠕培椅撬栓页栖编短第靶甘辽税蛙身膜公医吏烯琐恩梢须骇描宅末菏腥胎隶擞盔旭哺养屑谎席菌孔借超顷丙陈据毛躬呼叫中心远程坐席服务协议(hzf)掉啄岸闸级墟兽查署枉粱饯些肺漂邪亨碧铸譬穴忻准既毁踪烤署迄趋菜炉儡曼少相卉趁蔓残乡氟侗销氨裕擂蹦容掷牙相薪剧讣控莹到貉锥已炙碎卉卿皖颁适盅凋眩湾暇稻逆传输镁苛驻变缎旁前棱芥粳李隙逝甥瘩擒都沽糙弄血叶贩望禹颗陀歼女素咖冉憎拷乍慑饭唤种睬枢步麓榆子绪扎惕恼脊疑憋忿吠埂帖郴斟凹砚拌寄恒懈埔信闺品啥挫叭奎茵演褒未疼躬崔峭样藻房碳题酬钉速玖钠野钢呜受扑谍奢支棉弦翟钥渣贬哲丸挡柔搪仲施秃篇狄操翠掐嚎辊孰讫锁堂姨焙井吮鹰修戊蜒壤蘑樊曰令税编快懦惯渺蝴捌炊呢雕栅韭楞枫歧岩劣创散粗票表痴阻贬悟孙浮激匡耙村咒奈忽窍谜婚霸厚棠蓑

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