商场保洁清洁服务细项及保洁质量标准.doc

商业清洁服务细项及保洁质量标准
商场清洁服务细则要求:
清洁范围
清洁内容
清洁要求
商场总体服务
1.清理商场内的所有垃圾
每天4次
2.收集及清理所有垃圾箱、烟灰盅及花槽内的垃圾
每天4次
3.清洁垃圾箱、烟灰盅及花槽外表面
每天4次
4.清洁所有告示牌窗橱及指示牌
每天2次
5.清洁所有花盆及植物 
每天2次
6.清洁所有出口大门 
每天4次 
7.清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁，防烟门
每天2次
8.清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面
每天4次
9.清洁所有通风窗口
每天2次
10．打扫空调风口百叶及照明灯片
每天2次
11．拖擦地台表面，包括花岗岩(大理石)等
每周2次 
12．清洁所有房间、储物室、办公室等
每周1次 
13．全部地台表面打蜡
每月1次
14．全部地毯清洗
每2月1次
15．抺净积聚尘埃包括电灯箱、灯罩及空调风口
每月2次
16．清洁所有楼梯、走廊及窗户
每周1次
17．清洗所有灯饰
每2月1次
18．所有柜台、货架清抺
每天1次
电梯扶手
1.抺净扶手带表面及两旁安全板
每天4次
2.踏脚板、梯级表面吸尘
每天2次
3.扶手带及两旁安全板表面打蜡
每周1次
男女卫生间
1.抺净所有门 
每天1次
2.抺、冲及洗净所有洗手间设备
每天4次
3.抺净所有洗手间内镜面
每天4次
4.抺净地台表面
每天4次
5.天花板及照明设备表面除尘
每天2次
6.抺净抽气扇
每月2次
7.更换厕纸、毛巾、肥皂及清洁液
每天2次
8.清理卫生桶脏物
每天2次
人行楼梯
1.扫净及拖抺所有楼梯
每天2次
2.抺净扶手及栏杆
每天2次
3.洗擦扶手及栏杆
每天2次
4.洗擦及磨光楼梯表面
每季1次
入口大堂
1.扫净及洗刷大堂入口地台及梯级
每天2次
2.抺净入口大堂内墙壁表面
每天1次
3.抺净入口大堂内所有玻璃门窗及装备
每天2次
4.拍打天花板尘埃
每天1次
电梯
1.扫净及清擦电梯门表面

每天2次
2.抺净电梯内壁、门及指示板
每天2次
3.电梯天花板表面除尘 
每天1次
4.电梯门缝吸尘
每天1次
5.抺净电梯通风口及照明灯片
每天1次
6.电梯表面涂上保护膜
每周1次
7.电梯槽底清理垃圾
遇有需要时
防烟大堂、电梯大堂、走廊
1.拖抺地台表面

2.抺净防烟大堂及防烟门表面
每天1次
3.走廊位置清抺及抺光
每月2次
天台地方
1.清理积聚于天台地方垃圾，避免渠道阻塞
每天1次
2.抺净天台大门表面
每天1次
地台起渍打蜡 
1.商场地方
每季1次
2.公共地方
每季1次
3.写字楼
每季1次
 保洁质量标准
一、 正门、广场
1． 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
2． 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。　　
3． 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4． 扶手：无污迹、无水迹。
5． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
6． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7． 指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、
8． 消防栓：无污迹、无积尘。
9． 出入口栏杆：无污物、无阻塞。
二、 洗手间
1． 地面：无污迹无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
3． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5． 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6． 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7． 洗手盆：表面光洁、无污迹。
8． 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9． 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
10． 尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
11． 厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
12． 厕纸箱：无污迹、无积尘无蜘蛛网、无霉迹。
13． 手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
14． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
15． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
三、 茶水间
1． 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
3． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5． 洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。
6． 垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。
7． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
四、 电梯及走廊
1． 地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。
2． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
3． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
5． 铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。
6． 水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7． 门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
8． 垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。
9． 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
五、 露台（包括天台、平台、阳台）
1． 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
2． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
3． 地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
六、 垃圾房 无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。　
七、 消杀 无蝇、少蚊、少虫。
八、 灭鼠、灭蟑螂 
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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