销售中心物业管理服务协议.doc

销售中心物业管理服务协议 甲方： （以下简称甲方）乙方： （以下简称乙方）物业名称：物业类型：商业经营建筑面积：约 平方米坐落位置：受开发公司的委托，为其城市主人售楼处实施物业管理。根据有关法律、法规，在自愿、平等，协商一致的基础上，甲、乙双方就物业管理服务达成以下协议：第一条 物业管理期限及付款方式（一）物业管理服务期限 乙方为甲方提供物业管理服务期限为：自 年 月 日至 年 月 日止。（二）合同金额 经甲乙双方协商，有乙方为甲方城市主人售楼处提供物业管理服务，甲方付给乙方物业管理费每月 元（人民币大写： ）。（三）付款方式付款方式为按月支付，合同签订五日内支付第一个月费用，以后 号支付。第二条 双方的权利义务 1、 监督乙方的物业管理服务行为，就物业管理服务的有关问题向甲方提出意见和建议。2、 依据本协议甲方向乙方交纳物业管理服务费及其它费用。3、 接受乙方的管理和服务。4、 由于乙方失职等原因造成甲方财产等损失的，由乙方负责承担赔偿责任。5、 签收乙方的书面通知。（二） 乙方的权利和义务1、根据有关法律、法规和政策，结合实际情况，制定各岗位制度。2、依据本协议，向甲方收取物业管理费，并开具正规物业管理费发票。3、负责各岗位员工的培训工作。4、接受甲方的监督、管理，遵守甲方的相关工作制度。5、配合售楼处的相关工作安排。第三条 乙方向甲方提供下列物业管理服务：（一） 售楼处室内的卫生、保洁工作及各类耗材。（二） 售楼前车场的车辆协调指挥工作。（三） 售楼处的相关秩序维护工作。（四） 售楼处夜间物品看管工作。（五） 日常维修工作（材料费另计）。（六） 玻璃幕墙的定期清理工作。（七） 秩序维护24小时不间断服务。第四条 各岗位工作标准1、 秩序维护岗：（1） 注重个人卫生，穿着指定的制服。（2） 不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；（3） 注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；（4） 距客户车辆5米左右敬礼；（5） 对于看房、办事的客户予以感谢，幷敬礼引导车辆停放；（6） 想离开售楼区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；（7） 使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的。2、 保洁岗（1） 注重个人卫生，穿着指定的制服；（2） 注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；（3） 工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情；（4） 售楼处清洁工工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作： 包括但不限于办公垃圾收集、桌面擦拭； 每日擦拭办公家具，每周擦拭室内窗户玻璃一次； 每日擦拭售楼处样板间的地板和大理石工作； 每周沙盘灰尘的处理； 每日售楼处地毯的清洁； 每日售楼处家具的擦拭； 每日售楼墙面弹尘； 售楼处洽谈室随时清洁工作； 售楼处卫生间随时清洁工作； 售楼处客户接待区随时清洁工作；（5） 员工安全操作标准 不得在办公区内奔跑； 不得将手伸进垃圾桶内或垃圾袋内，乙方利器和碎玻璃将手刺伤； 发现公共区照明不良或设备有损坏，应马上报告物业部，尽快处理并采取临时救急措施，以免发生危险； 清洁时使用吸尘器、洗地机等机械时注意是否有电线绊脚的可能性，并放工作牌提醒他人 ； 清洗地毯和洗地时要特别注意是否弄湿电插头和插座，小心触电； 当时有较浓的清洁剂时应戴手套，以免被化学药剂 腐蚀皮肤。第五条 各岗位工作纪律（1） 秩序维护岗 随时要保持职业风度，保持立正姿势，不能装手、抄手，叉腰或将手 放在衣服口袋中，不得抓头，抠鼻子、敲桌子，玩弄其他物品； 上岗不准带手机、小灵通、不准拨打私人电话或将钥匙等物品挂在腰间； 行走时要自然挺立，从容端庄，切记走路时旁若无人，漫不经心左右摇晃，上班前四小时不得喝酒或喝带酒精饮料，打喷嚏、咳嗽应转身向后； 与人交谈时应保持适当距离。（1米为宜），表情自然大方，保持正面平视，态度亲切，诚恳，语言清晰易懂，音量适中，使用普通话。谈吐要文雅，多使用敬语，如“请”“谢谢”“对不起”“不客气”“这是我们应该做的”等，最忌粗俗口头语； 正确称呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语，不知道姓氏时，可用“这位先生”“这位小姐”等，不可用“你”他”等人称代词表示客人； 应答领导、客人时不可简单的说“不知道”“没有”“不行”尽量使用婉转语言拒绝客人的不合理要求，如“对不起，我们不能这样做”； 领导、客人之间在交谈时，不可去旁听，不插嘴，如与其有事相商，可暂待一旁，目视其谈话，待其谈话间歇是在插入，“对不起，可打扰一下吗？”然后尽快说完并向领导、客人致歉； 上班时间谢绝亲友探访； 当班是不允许干私活，不许读书看报，不许阅读杂志，不许吸烟或吃东西、睡岗。（2） 保洁岗 上下班要准时，不迟到、不早退；签到、签退； 注意仪容、仪表及个人卫生，按要求穿着整齐干净的制服、鞋袜，佩戴工牌，女员工头发梳理整齐盘好，男员工不留长发、胡须；所有员工不留长指甲； 签到后马上去所所属岗位报到，不能借口在其他区域逗留而不上岗；上班后不能大声喧哗、搭肩、追逐、吵闹及吹口哨； 经常保持礼貌状态，遇到宾客时要用礼貌的文明用语，如：“你好”“再见”等。遇到客人时，应主动侧身让行，不可以和客人抢行或并排； 如发现任何嫌疑人、可疑物、可疑事件，应立即报告现场管理人员或向公司报告； 不得将客人情况向他人泄密，不要在客人面前议论其他客人或员工； 服从上级领导的安排或调动，听从指示，按时、按质、按要求完成工作，接受上司的检查和批评，立即改正错误，不得顶撞或借口推脱； 上班时间谢绝亲友探访，当班时不准干私活，不许读书看报，不许阅读杂志，不许吸烟或吃东西； 上班时间不得在更衣室内或其它地方闲谈或睡觉，不得窜到其他地方闲逛；如去卫生间或其他地点应该有领导同意方可，同事告诉自己周围的同事让其他人知道你的位置。第六条 工作礼仪（通用）（1） 和蔼可亲，温文尔雅，保持微笑，精神振奋，情绪饱满，不卑不亢；（2） 树立正确的人生观，价值观，工作中充满爱心、对客人的爱心、对本职工作的爱心；（3） 为客人服务时，不准流露出厌烦、冷淡、愤怒、恐惧等表现，亦不能扭捏作态，做鬼脸，吐舌、眨眼；（4） 遇到认识的领导、客人，应先敬礼微笑，打招呼问好；（5） 领导或客人到来之前，应保持基本站势，通过观察，迅速准确理解其目的，尽快出迎，人到，微笑到，礼貌用语到，并切实提供服务；（6） 当客人提出不属于你本人工作职责的要求、愿望、询问、投诉时，都必须代表公司接待、安排、指引，采取一些必要措施当场解决，不可推诿，或将顾客搁一边；（7） 服务要一致对外，任何一个内部问题及差错都在内部解决，不暴露在顾客面前；（8） 必须树立“正确”“快速”的服务理念，谈话，应答，操作都要求“准”“快”，对客户的询问，如有不清楚，应向同事，上级确认后在准确回答，不可凭空想象，平时要特别训练基本功，不可让顾客等的不耐烦；物人的方便，如递送文稿，应保持对方使用的状态，递尖锐物，尖端不指向对方；（9） 不可将不愉快的个人情绪，带到工作中来，善于做自我情绪调节，控制消除不良情绪，若因情绪难于控制不适合上岗工作，应向上级说明情况，请假休息，待康复后才上岗；（10）简单投诉，凡自己能处理的，就应负责到底，解决不了的问题，报告上级，事关重大的投诉，切不可轻易地将所有的错误都承担下来，因这可能造成公司重大损失；（11）工作中应竭尽全力不出差错，一旦因自己的差错引起客户不满应郑重道歉，对其他同事的差错，也应视作自己的差错主动向客户道歉。由于自己的差错导致损失时，不可擅自草率处理，掩盖事实，这只有使事态恶化，而应及时上报，等待处理；（12）牢记对顾客说的每句话都代表公司，必须言而有信，对自己的言行负责，不可信口开河，失信于人；（13）尊重他人的宗教信仰，风俗习惯，不可乱发议。 第七条 日常管理（1）售楼处的日常工作质量、标准的监督管理纳入到济南美嘉园物业管理有限公司的相关培训、监督、管理的工作；（2）售楼部夜间工作质量济南美嘉园物业管理有限公司夜查区域，按公司主管级以上人员夜间值班表进行检查。第八条 违约责任（1） 甲方违反本协议，使乙方为达到约定的管理服务质量目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正的，乙方应给予赔偿并承担相应的法律责任。（2） 乙方违反本协议，未达到管理服务约定目标的，甲方要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方应给予赔偿并承担相应的法律责任。第九条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，双方可采取向济南仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼解决。备注：甲方提前15天协议到期不承担违约责任第十条 如因实际情况发生变化，导致物业管理成本增加的，双方另行协商。第十一条 本协议一式叁份，甲方贰份，乙方壹份，均具有同等的法律效力。自签订之日起生效。 甲方签章： 乙方签章：代表人： 代表人：年 月 日 年 月 日其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落