地产集团市场营销部管理制度1.doc

第一节   部门职责与岗位设置
一、部门职责
（一）     维护公司形象，宣传公司品牌；
（二）     市场调研与分析；项目前期系统策划与研究；
（三）     参与土地项目开发的市场方面的可行性分析；
（四）     为楼盘销售所进行的项目包装与维护管理；
（五）     楼宇销售与组织：
1、      主持项目整体营销策划，综合运用各种手段，进行销售整体策划，负责组织办理按揭手续；
2、      负责选择相关合作单位（营销代理、广告、各类制作、样板房设计等），并负责监督管理与工作协调；
3、      负责楼宇销售及全过程催款，负责编制销售报表，及时通报公司领导及财务部；
4、      主持楼宇销售的各项准备工作；
（六）     售后客户服务工作，包括负责客户签约、按揭手续的办理、房权证的办理、以及接受客户咨询与投诉服务。
（七）     公司的计划统计工：
1、参与年度及项目开发计划的制订，对年度开发计划经济效益指标会同财务部进行复核，并监督年度开发计划的执行；
2、填报月、季、年度计划及统计报表，按时上报主管部门；
3、编制月、季、年度用款计划；
（八）     公司领导交办的其它工作。
 二、岗位设置与组织结构
根据市场营销部现有工作职责，设置：
部门经理、部门副经理、项目组
项目组成员：设销售主管1人、策划专员1人、置业顾问若干，客服专员1-2人、策划专员在项目筹备前期需指定，销售主管与置业顾问则在销售前期到位。
组织结构按项目组的扁平管理形式，各项目工作通过部门例会互相知会。具体分工见图1——管理结构图。
 部门经理
 部门副经理

XX项目组                  XX项目组                …项目组

销售主管     策划专员    销售主管      策划专员         同左

置业顾问   客户专员      置业顾问   客户专员
图1  市场营销部组织结构图
第二节    岗位职责

 一、部门经理职责
直接上级：公司总经理或分管副总
（一）全面主持市场营销部日常管理工作，根据公司的发展目标负责制定部门发展目标并安排落实计划执行。
（二）负责部门人员的招聘和考核工作，拟定部门人员的培训计划并组织实施，负责部门员工年度、季度及月度绩效考核。
（三）遵照公司或公司相关性管理制度，监督部门员工工作情况，衽相关奖罚措施。
（四）密切关注房地产市场发展和政策动态，并进行市场研究工作，定期或不定期组织策划和销售人员进行市场调查。
（五）组织策划人员、销售人员及相关部门对项目进行前期系统策划与研究，制订项目前期市场研究和市场定位，并提出市场观点的产品规划和产品设计意见。
（六）组织制定项目整体营销策划方案，编制营销费用预算，监督各项事项的落实。
（七）审核广告设计方案并落实审批广告发布计划。
（八）组织并统筹安排营销工作，主持公司相关部门参与的营销工作协调会。
（九）组织制订楼盘价格表，审核销售方案并指导其执行，并控制整体销售进度和调整销售策略。
（十）负责组织代理、广告、礼仪、制作等相关合作单位招标和评选，安排相关人员专责全程跟进。
（十一）统筹安排、指导处理客户服务工作。
（十二）维系与营销工作相关的政府部门和合作单位的良好关系。
（十三）完成公司领导交办的其他临时性工作。

二、部门副经理职责
直接上级：部门经理
（一）协助部门经理主持市场营销部日常管理工作，根据公司的发展目标负责制定部门发展目标并安排落实计划执行。
（二）协助部门经理与行政部进行部门人员的招聘和考核工作，协助拟定部门人员的培训计划并组织实施，在部门经理安排下，负责部门员工年度、季度及月度绩效考核。
（三）密切关注房地产市场发展和政策动态，并进行市场研究工作，在部门经理安排下，定期或不定期组织策划和销售人员进行市场调查。
（四）在部门经理安排下，组织策划人员、销售人员及相关部门对项目进行前期系统策划与研究，制订项目前期市场研究和市场定位，并提出市场观点的产品规划和产品设计意见。
（五）协助部门经理，组织制定项目整体营销策划方案，编制营销费用预算，监督各项事项的落实。
六）初审广告设计方案，报部门经理审核，并落实审批广告发布计划。
（七）协助部门经理组织并统筹安排营销工作，主持公司相关部门参与的营销工作协调会。
（八）协助部门经理组织制订楼盘价格表，审核销售方案并指导其执行，并控制整体销售进度和调整销售策略。
（九）参与代理、广告、礼仪、制作等相关合作单位招标和评选，安排相关人员专责全程跟进。
（十）完成部门经理、公司领导交办的其他临时性工作。
（十一）由公司安排主管项目的，则须负责落实实施该项目整体营销工作，统筹安排项目各项工作，并及时知会部门经理，由部门经理给予指导意见。

三、销售主管职责
直接上级：部门经理、副经理
（一）执行销售总体计划与分期销售计划，执行销售策略。
（二）参与置业顾问招聘、组织上岗培训与销售期间再培训，遵照管理制度对置业顾问进行行为与业绩双标准考核。
（三）全面主持销售中心日常事务，维持协调现场营业的正常秩序，负责销控管理，监督现场纪律与考勤、监督售楼员的客户接待、登记与跟踪工作、负责问题客户的接待与处理。
（四）严格按照认购、销控、签约等流程进行管理，现场控制价格折扣，指导并审核置业顾问或工作人员签订认筹书、认购书、购房合同等销售法律文书。
（五）参与编制楼盘销售百问和认筹书、认购书等销售文书，协助策划专员跟进销售工具制作及部分现场包装事项。
（六）汇总各类信息，及时向策划人员反馈广告发布效果和销售信息，及时向部门领导汇报现场问题，提交销售统计分析报表与相关工作建议。
（七）主持现场销售例会，公布有关信息、总结反馈销售情况、进行业务交流，指导和协助解决销售过程中疑难问题，处理销售员关系与矛盾。
（八）参加营销会议并发表意见，及时传达会议相关内容。
（九）组织销售员市调，提交竞争性楼盘市调分析报告。
（十）负责监督客服人员办理买卖合同签订、售楼款催缴、按揭办理、以及房产证办理等各项工作。
（十一）负责售楼处物品与销售资料和销售工具的管理，负责样板房物品保管。
（十二）负责现场收款人员、仓管、保安、保洁员等人员的行政管理。
（十三）完成领导交办的其它任务。

四、策划专员职责
直接上级：部门经理、副经理
（一）关注房地产市场发展和政策动态，收集房地产信息资料，形成市场信息库，进行阶段性市场调查并提交分析小结。
（二）拟定项目前期市场研究和市场定位，并提出市场观点的产品规划和产品设计意见。
（三）拟定项目整体营销策划，综合运用各种推广手段，进行销售整体策划，编制营销费用预算。（如项目外包策划代理，则会同并初审外包单位拟定的各类营销策划方案与费用预算）
（四）拟定楼盘价格表，跟进销售推广方案执行效果和销售进度、销售信息反馈及提出销售调整方案。
（五）跟进广告设计并按要求执行媒体广告发布投放。
（六）办理广告发布、营销活动等审批手续。
七）拟定营销活动执行方案，经公司审批确定后，负责营销活动的具体执行。
（八）参与评选销售代理、广告、礼仪、制作等合作单位并协调其工作，初拟合作合同并办理付款手续。负责对接各合作单位各项工作。
（九）拟定楼盘销售百问和认筹书、认购书等销售文书，负责落实销售工具制作。
（十）及时向现场销售主管传达广告发布、营销活动、销售措施、营销推广等相关信息，并主动咨询销售主管关于以上事项执行的效果。
（十一）依据销售主管提供的销售原始数据，负责进行总结分析，并拟定下步工作计划，及时调整营销推广方案。
（十二）收集项目所有原始及变更资料，负责建立项目营销档案，对各类文件分门别类整理，所有文件均建立电子档案与文本档案。
（十三）完成领导交办的其它工作。

五、客服专员、按揭专员职责
直接上级：销售主管
（一）负责与客户的联络、沟通、负责将公司的经营理念等事宜直接解释、传达给客户。
（二）负责有关购房协议、合同的签署，负责相关用户资料的收集，以便办理按揭及房地产手续。
（三）负责办理银行按揭手续，包括合同备案登记、抵押合同签订、合同公证等。
（四）负责催收定金与首期款，及时编制销售报表，上报公司领导及财务部。
（五）负责收集用户资料，建立业主档案。负责销售软件相关资料、信息的录入。
（六）负责为客户办理房地产证。
（八）负责收集、整理用户对房屋使用过程中的各项意见、建议、投诉；并负责及时将其反馈至公司相关主管部门。
（九）负责协助物业公司办理入住手续。
（十）负责有关销售合同、资料的及时存档。

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