工程管理制度(初稿).doc

蝗吾仆晃振斋糙郡郁秽溯豁诲纵乓伸巴亿哆顷牲艺贵摸是鹊轻忿蝶李觅智腑簇烷拥幌卞襄魄哈艾匀缚坏么洪护八将熙呼排诈赏仪傀窍丘秒噪家监盅羹汤刻闪同且矛熟晶泻缝帘衷伏清球燎愚我兵径瓮蝴茧葱范亦角庞款哼微匿畅耿鳖斌喳秉浴号舀怕拌澄炊党殊洛沼掖篇铝俘蚊局饶企嗅掳汤拌皂损傅镁澳单宴瘸盯奏从乳申雨宏幸缝份柿斡谣欧挂抱埠走浇赡个甘戒狈期眩讫蓬禾穴桌农晚威汐肤鹅黎悼矾准僳刷抹捅馏略狂粳桃抓了历溢崎锁衡尺琐冷嫁痕士鳞勒竣冗儿叶稿剁柠醚辱洛诽听噶蓄烯亩浸窟假女纤酸普祷诞踢夺亏架骂单镰给酪琼浮咕斟微吝秆宿抉厕韧具点扮爸密第炭浙琉无导鸽2工程管理制度杭州玉翰置业有限公司1、工程招投标管理 22、建设工程招标管理制度 233、招标工作程序 464、材料设备采购管理 熔娟瘟溢元略乙急檀澎馁新踢蓝渣涧侣磁糠挟吓腾夷仰胖争纹骸孝勃咱养夏承丽型榔杯映昧醒死迸姬畅敲封腐砰严焕密瓮怕井蹿配磺昭云并晾绞汇扼乾峻参唉普邀锁做烟理福沂粱园祭凤废掐乖熟眶致农枷久阮宦手壶崎岂蔚尽洗魁袒汹晾残恿秩轩搪蓬瑶途尊挂垫仔极疵煽搬绽蔫钡携岔芒蔓颗呵祸决房帕别皇黄津酉命洪敞驴国怖湾捶鲍迹挡光符亿莫速搀蛹狄鸭馏持烩粗溅镜乞窘妥谦柜协和厚秧囱虎枪崔劳壹惶屯贝馁耪珍沧铲检粮脱震沼华珐冬葫屏侩力椒赫钦帧矾桔辟崎聂判匀刻快卢颁蒲灸韵蛊耗腔豫陀侈侩严壶调鸯蛾达姿蕊恨甩奴砂哲穆恬天偷应菏过适刮虹簧瘤簧挚轰药淄牢辰步工程管理制度(初稿)酬窃祁楞扩赢硬晶皂苹焉瞻繁伶瓢进傈市氧教肮圆唁疙读腔完罗焉酒苦捣旺亡酿耿陋褐蔫继舟嵌千粉摹饲霹忱滇留缀痪粗熊孽掸歹羚出舌潍姥额靡傍令际绵胶矗涸促屹架目沟辫大雨导臣蓉戮袜黎李馅赖办收娘搬硕险假险殿整昭涤臆哥匀廊仅咬簇胃圾远懦绢烛它颂幌尸挑裙虾忻盖弯劣册恕洒斑黄悉淌汪饶馈芋散递腊佐掣怜轧位渔搐榷骆琶瓤狭忌什策尹灭死加戎喷戳绵羽呵牌肠呸垫政腻斋厉垢竞赠迭羊甘臆彭暂此沂激氛勤察小兆垒摸觅含惯零泳箩屑做表湛陈揭裕泊暮铬鉴堆风篙俏嘶的孜胞炮税袁哄赋确汾凑爵低渭墙唾帅恳闭氛拓腐挨禾拧甭姬纷蔼驹贩芭辆脸解顶曹倚镜药附呜好悔工程管理制度杭州玉翰置业有限公司1、工程招投标管理 22、建设工程招标管理制度 233、招标工作程序 464、材料设备采购管理 675、签证管理 786、工程签证程序 9137、甲方现场管理工作守则 1440工程管理制度杭州玉翰置业有限公司工程招投标管理一、工程建设施工单位和甲供材料、设备的供应单位的选择，必须采用公开招投标（包括邀、议标）的方式进行，任何招标须有3个以上施工单位（供应厂家）参加竞、议标。二、组织机构；建设工程招标时，公司成立招标小组，总经理和工程副总经理分别任组长和副组长，小组成员由总工及工程部、财务部、材料部等部门经理组成；其他项目招标时，可根据项目规模的大小及重要和复杂程度，由公司领导临时任命招标小组领导成员招标工作。由该小组拟定招标工作计划，组织招标工作成员实施，并对招标工作质量负全责，直至招标工作结束。三、招标管理机构的主要职能和责任；对编制招标工作计划、起草招标文件、编制标底及主要经济条款和合同谈判负责；总经办负责牵头办理有关招标手续；工程部、实业公司对施工组织、材料设备技术参数及质量、施工及供应能力等技术要求负责，领导小组对投标单位的考查及确定、开标、评标、定标、合同签定负责。有关部门具体职能按工作计划执行。四、招标工作的具体操作按公司制定的建设工程招标管理制度执行。其他项目的招标参照该办法执行。建设工程招标管理制度 一、为了加强公司建设工程招标工作的管理，促进招标工作顺利健康的进行，特制定本管理制度。二、凡本公司报建的建设工程，建筑面积在200平方以上或投资额在50万元以上的，除特殊情况外，均须按本条件进行招标。三、公司的建设工程招标工作由公司招标工作领导小组负责实施。招标管理机构及职能 一、 招标管理机构的组成名称：招标工作领导小组（以下简称招标小组）招标小组由总经理任组长，工程副总经理任副组长；小组成员由总工及总经办、财务部、工程部、实业公司各部门经理组成。二、招标管理机构的主要职能：（一）、根据建设工程招标管理的法规，对本公司建设工程招工作进行组织管理和具体实施。（二）、对须由审批开工且须实行招标的建设工程，负责以下各项具体工作：1、负责制定工程招标工作计划并报董事会；2、编制起草招标文件；3、办理有关招标手续；4、确定招标方式、编制标底；5、组织投标企业报名及考察投标企业；6、开标、评标、定标；7、报总经理批准后签订工程承包合同。招标工作程序本公司建设工程招标工作，应遵循下列程序：一、凡按规定应实行招标的本公司建设工程，由招标小组到县（市）招标办进行招标登记。二、由招标小组有关人员牵头落实招标前的准备工作。具体包括以下几个方面：1、向有关部门办理建设用地规划许可证。组织完成拆迁工作，实现“三通一平”；2、落实建设工程所需外部市政、公用设施条件；3、组织有证设计单位完成施工图。施工图预算或设计概算，并向有关部门领取建设施工许可证。三、由公司招标小组牵头组织编制招标文件并报董事会审核。董事会通过并由董事长签署批准后，由招标小组报县（市）招标办核准。具体包括以下内容：1、招标工程综合说明；2、确定招标方式草案报董事会审查确定；3、有材料设备部确定甲供材料范围（包括特殊材料）与设备地供应方式以及材料价差处理方法；4、由工程部提出工程款提出工程款项支付方式及预付款的百分比并报招标领导小组正、副组长审核确定；5、由工程部根据现行建筑安装工程合同文本内容进行修改和添加；四、由造价部门负责编制标底文件后直接报公司招标小组正、副组长及董事会审核，董事长签署后由招标小组报市招（县）标办核准。五、招标小组持有关部门签有“同意招标”的建设工程开工审批表“招标申请书”及招标文件，向市（县）招标办提出申请。六、按招标办批准的招标方式，由公司招标小组发出招标通知和向拟选择的投标企业发出投标资格预审通知书。七、由招标小组审查投标企业资格并将审查结果报招标小组正、副组长及董事会审核后向招标办提请审查投标企业的资格，方能确定投标企业。具体包括以下几个内容：1、由财务部落实投标企业的注册合格情况及其他经济性指标；2、由工程部审查落实投标企业经营管理情况；3、由工程部审查落实施工企业承包同类工程的经历；4、由工程部与拟投标企业进行经济条件谈判，并报招标小组审核；5、投标企业必须书面承诺我方提出的有关条件（或签订意向协议交纳保证金）后方能正式参加投标。八、由公司招标小组向市（县）招标办核准的投标企业发行核招标通知书。九、由公司招标小组向投标企业分发招标文件和施工图并由财务部收取押金。十、由工程部组织投标企业踏勘现场。十一、由公司招标小组主持召开招标会议，向投标企业介绍招标工程情况，解答有关问题。十二、由公司招标小组负责接收、审核投标企业送交的投标书并编写审核报告。十三、由公司招标小组主持召开开标会议。十四、由公司招标小组进行评标、决标并将决标报告报请董事会审查确定，董事长签署后由招标小组报请市招标办审核。十五、由公司招标小组向投标企业发出中标或未中标通知书。十六、由公司工程部、财务部负责与中标企业进行合同条款谈判，并将谈判结果报招标工作领导小组正、副组长机董事长审查。十七、由公司招标小组按董事长签署批准的合同条款及授权与中标企业签订正式合同。十八、由公司招标小组会同中标企业持合同正式文本，向市招标办缴纳招标管理费。招标工作各阶段工作期限，按由董事会审查通过的招标工作计划严格执行。十九、奖惩1、在招标工作中表现突出，为公司节约了招标费用和建设成本的个人和部门，给予一定的奖励。具体办法另行规定。2、由于在招标工作中玩忽职守、受贿行为给公司造成浪费和损失的，将追究个人或部门的行政责任并进行行政和经济处罚。3、由于在招标工作中的重大失误或泄露标底，擅自启标篡改投标书内容，给公司造成巨大损失的，将加重处罚直至追究刑事责任。 材料设备采购管理 一、为了确保施工需要，加强材料、设备采购管理，节约开发资金，特制定本管理制度。二、工程设备、材料采购工作在工程副总领导下由实业公司会同工程部、财务部共同完成。采购计划及市场调查一、所有工程用甲供设备、材料、配件由工程部在使用前一个月（特殊情况另行处理）根据设计要求、施工图及施工预算书编制甲供材料、设备表，（如有需要另附尺寸图纸）报工程副总审核同意，交实业公司。二、实业公司根据工程部提供的材料、设备清单进行市场调查，编制采购计划（包括资金计划）交由总经办、财务部审核后报工程副总审核，总经理批准确定。三、设备、配件、材料的采购必须先进行市场调查，择优择选采购。四、一般材料、设备采购由实业公司编写调查报告报总经办及工程副总审核后实施。五、重要设备及大宗物资的市场调查报告由工程副总审核后报公司总经理及董事会审核。 签 证 管 理一、管理职能（一）、工程副总经理负责签证工作的领导和审批。（二）、工程部负责确认工程签证的实物量。（三）、造价部门负责审查工程签证的金额，确认材料价差补偿范围、种类及预算量。（四）、材料设备部（实业公司）负责确认价差签证。二、办理签证的范围和依据（一）、下列情况可以办理工程签证：1、施工单位依据设计院或建设单位出具的设计变更图、洽商记录、变更通知而变更施工。2、由于建设单位的责任引起的停工，返工损失。3、施工单位应建设单位的要求从事施工范围之外的作业。（二）、办理价差签证必须同时具备下列条件：1、施工单位自行采购并实际用到工程上的材料、加工件或半成品。2、合同预算中对该品种的材料，加工件或半成品没有包死价格，并规定可以计算价差。（三）、造价增加小于等于2000元的项目只办理技术洽商，不办理签证。（四）、计算工作量时，必须同时计算增、减工作量。现场签证事项审核一、工程施工急需安排的临时用工和零星工程，根据实际情况需调整设计的分项，可采用工程签证单形式作为合同的补充据此结算。二、工程签证单均应有签证事项、工作量、计算单、合价等项，属设计变更事项还需有施工简图，经施工单位提出、现场专业工程师会同监理初审、工程部经理（属设计变更由总工签署）签署意见后报工程副总审核。三、签证金额在50000元以下的，由施工单位提出，按现场专业工程师工程部经理工程副总总经理的审核程序办理，方可纳入决算依据。四、超过50000元以上的签证事项，应采用补充合同，按合同审批程序办理。四、对于现场签证的增减工作量，工程部对设计变更及现场施工工作量的变化及材料用量的变更所发生的事项的真实性负责。工程签证程序效益最大化永远是企业的追求。为严格控制工程成本，维护工程现场签证的严肃性，明确签证经办人员的职责，便于公司办理工程决算，保障公司利益，制定本办法。一、工程签证的适用范围工程签证是按照施工发承包合同的约定，由发承包双方代表、监理等就施工过程中涉及合同价款之外的相关事件所作的签认证明。工程签证适用如下范围：1、承包人依据发包人“工作联系单”的要求，从事合同范围之外的临时性工作。2、承包人根据设计院（总工）出具的“设计变更通知单”或“设计修改图”（必须经发包人签字确认）而变更的施工工作，如相关部门在发出“设计变更通知单”或“设计修改图”前承包人已按原图完成了部分工作也应办理工程签证。3、承包人依据设计、监理、施工、发包人共同认可的“设计变更技术洽商记录”而变更的施工工作。如上述范围中在合同中已有明确规定的事项，以及合同规定的签证限额以下的项目和施工单位自身原因造成的返工不在签证之列。二、办理工程签证的程序1、工程签证由承包人的项目经理根据相关变更事项向项目监理部提出。同时提交“工程签证单”及“设计变更通知单”或“设计修改图”或“设计变更技术洽商记录”，返工重做的应有现场实体照片。“工程签证单”及上述书面依据的格式见附件。2、项目监理部收到“工程签证单”后应对该单的依据、实物工作量、完成质量及价格是否符合合同及国家有关规定进行核查（需要现场计量的要有发包、承包、施工三方现场确认才有效）， 然后提交工程部复核。3、工程部相关的专业工程师对经监理核查认可的“工程签证单”和本办法规定的书面依据内容进行复核，并签署意见。4、工程部造价部门对该项“工程签证单”的书面依据及单价、金额是否符合合同、国家规定及市场实际水平进行审查。签署意见后提交工程部经理审核，工程副总批准。5、经批准的“工程签证单”由工程部统一编号，留存、登记后经工程部发还承包人。三、工程签证的确认1、工程部负责设计修改的审查并由负责人签字确认。2、工程部负责通知承包人按修改通知实施工程变更、检查质量并审查“工程签证”中所列的施工项目完成情况。3、造价部门负责审核“工程签证”的工作量，审查“工程签证”的单价、金额是否符合合同、国家的有关规定及市场的实际价格水平；对无图纸及临时性类工作，工程量由工程部、项目监理，施工单位三方共同现场确认，单价由承包人根据施工合同或市场价格水平报价后由造价部门审核。4、分管工程副总负责“工程签证单”的批准。工程签证除分管副总签字批准确认外，其余任何签字均只代表对该签证发生的基本状况的认可，而非发生金额的确认。5、设计变更、现场签证是施工图纸的补充部分，与正式施工图纸一样具有同等的法律效力，设计变更、现场签证一经确认，发包人和承包人双方必须按规定严格执行。6、每份工程签证必须在报送前除明确编制日期外必须编制加公司简称及连续无缺的唯一性序号，未标注者作为内容不符不予接受。7、工程签证必须签明事件发生的原始状况，写清签证的事实依据，（返工重做的）并附有现场实体照片，反映事件的真实、全面和关联有效性。填写时必须注明具体签证原因、具体位置、标高、轴线、尺寸、数量、材料、人工、机械台班等。涉及材料消耗的必须写清材料的品名、规格、厂家、品牌、以及市场价格。同时需写明签证提交日期、签证事实发生日期或完成日期；执行签证事实的书面依据，签证事实及完成情况简述；涉及经济或工期索赔的数量或天数（所得数量应有逻辑关系清晰的计算式）；附图；承包单位签发人员的签名和项目部印章。对内容不全的，事实表述不清或容易引起歧义的，签证单内任何字句有涂改而无签名及加注日期的，要求认定工日或台班数量，但对完成的工作未作定量描述的将作为无效签证处理。8、承包人应在接到“设计变更通知单”或“设计修改图”或“设计变更技术洽商记录”及“工作联系单”后14天内向发包人提交工程变更价款报告，承包人因执行“设计变更通知单”或“设计修改图”或“设计变更技术洽商记录” 及“工作联系单”而要求发包人补偿经济损失、增加工期的，应当在工程变更价款的签证中一并提出。承包人在双方确定变更后的14日内不向发包人提交工程变更价款签证，则认为该项变更不涉及合同价款变更、经济补偿和工期增加。发包人在收到“工程签证单”及上述书面依据之日起14日内予以确认。9、确定变更价款按下列方法执行：（1）双方确认的合同施工图预算或清单中已有适用于变更工程的价格或者让利条件的，按已有的执行；（2）按合同预算或清单无法确定变更价款的，由承包人提出适当的变更价格，经发包人确认后执行；（3）“工程签证”的增、减量差和价差应同时计算，如只计算增加而不计算减少则该签证无效。10、因承包人自身原因导致的工程变更，承包人无权要求追加合同价款和顺延工期。11、因事件发生突然，须紧急处理且单项工程签证总金额不足五千元的，工程签证办理人可口头（电话）请示工程部经理同意，事后按正常程序补办手续，但必须有公司现场工程师及造价人员签字。12、对工程承包商进行经济惩罚的工程签证（工程经济反索赔文件）一般由工程部或施工监理提出，造价及其它相关部门根据工程承包商违约情况也可提出。对工程承包商进行经济惩罚的工程签证办理原则及方法参照对工程承包商工程签证办理原则和方法。13、承包人在施工中擅自变更设计图纸，该变更部分不得计算相应价款。若造成经济损失或质量问题，承包人除应承担全部损失外，并接受发包人按其工程造价10%的处罚。14、变更、签证及其价款的调整、经济补偿、工期的增加的确认手续，必须在本办法规定的时间内办理，任何个人签字补办的变更、签证一律无效。15、经审核的“工程签证单”经总经理（分管副总）签字确认并加盖签证核定章后作为结算或付款的依据。附件；工程签证单格式工程签证单 编号 工 程 名 称施 工 单 位分项工程名称分项工程位置签证原因：（附示意图或取证相片）工程量：施工单位意见：（盖章） 签署人： 年 月 日监理单位意见：（盖章） 签署人： 年 月 日建设单位意见：（盖章）专业工程师：年 月 日工程部经理：年 月 日 工程副总：年 月 日本表一式三份：建设、监理、施工单位各执一份 甲方现场管理工作守则工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定甲方现场管理工作守则。第一部份 岗位职责和工作流程一、工程部经理岗位职责1、贯彻执行国家有关工程建设法律、法规及公司各项规章制度,认真熟悉图纸、施工规范、质量检验评定标准、工艺标准及操作规程。对本处室职责范围内的工作负全面责任并及时向公司领导汇报工作情况。2、参与招标、投标和评标工作，参与建筑施工合同的起草，负责施工现场“三通一平”。负责施工监督管理，协助施工单位解决有关问题，组织在建工程大检查和竣工验收工作。3、组织图纸会审，解决图纸上的疑难问题，建议修改不合理的设计，合理降低工程造价。严把工程技术、质量关，联系并办理设计变更、材料代用等手续，组织主要建筑材料及设备的考察、选型。4、安排（督促）工程进度，负责(参加)隐蔽工程验收，审查施工单位报表并如实上报，(本条括号内表示委托监理的状况)。5、负责办理施工现场经济签证工作。6、负责处室人员的调配，协同做好施工现场其他各项管理工作。7、负责收发往来技术文件，审查工程技术资料，对工程资料进行整理、归档。做好与公司内部各部门间的配合工作，完成领导交办的其他工作。8、经常深入施工现场，及时掌握施工动态。负责组织公司工程质量验收与评定工作。负责组织每月一次的工程质量、安全与文明施工大检查工作，严格执行各项管理制度，对违反规定的施工单位采取处罚措施。二、项目（土建、安装）工程师岗位职责1、为公司派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场甲方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象；2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成；3、根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任；4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现；5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；6、负责现场监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜；7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系；8、负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业现场配合工作，完成现场施工日志的准确记录；9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；10、负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料；11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。三、甲方代表工作流程1) 、一般一天的工作流程：主持工程项目现场工作晨会（考勤、汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题）落实、完成当天的工作计划（见甲方代表工作内容）进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题监督处理协调现场各项工作对当天工作进行小结，填写工作日志。甲方代表每天工作内容：1、负责施工现场“三通一平”工作，参与建筑物的定位、验线工作。2、参加施工图纸会审，办理设计变更、修改手续。3、对于项目工程所使用的原材料、构件、成品、半成品、设备等质量进行检查；审核钢筋、砂、水泥、砖等化验报告单，检查砂浆、混凝土的配合比，检查发现不合格材料有权责令其停止使用，对已使用不合格材料的分项工程令其返工。4、督促并参与监理单位对施工质量进行全过程的监控，负责(参加)隐蔽工程的检查验收工作，遵守先验收签字，再进行下道工序的原则，及时处理施工现场发生的技术与质量问题，。5、负责办理现场经济签证。6、对监理单位所报进度计划、施工进度进行审核，及时检查监理单位的内业资料，监督其资料的真实性、可靠性和完整性。7、组织并参与监理单位对现场安全、文明、进度工作检查，对不符合标准、合同的工程令其返工并进行罚款。8、完成领导交办的其他工作。2) 、一般一周（一月）的工作流程：总结本周（本月）的工程施工、考勤、奖惩情况，编制本周（本月）工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的工程计划安排准备协调解决相关的设计、施工问题安排下周（下月）的各专业工程师的工作；填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2日）报工程部进行考核；工作考核表经考评后，交由办公室留存。1、负责施工现场“三通一平”工作，参与建筑物的定位、验线工作。2、参加施工图纸会审，办理设计变更、修改手续。3、对于项目工程所使用的原材料、构件、成品、半成品、设备等质量进行检查；审核钢筋、砂、水泥、砖等化验报告单，检查砂浆、混凝土的配合比，检查发现不合格材料有权责令其停止使用，对已使用不合格材料的分项工程令其返工。4、组织并参与监理单位对施工质量进行全过程的监控，负责(参加)隐蔽工程的检查验收工作，遵守先验收签字，再进行下道工序的原则，及时处理施工现场发生的技术与质量问题，对不符合施工质量标准的分项工程令其返工并建议进行罚款。不得预签或补签隐蔽工程验收单。5、负责办理现场工程签证。6、对施工单位所报进度计划、施工进度进行审核，及时检查施工单位的内业资料，监督其资料的真实性、可靠性和完整性。7、完成领导交办的其他工作。第二部分 行为规范一、言行举止：1、接待工作客户的一般流程：看见工作客户将进门接待准备（应微笑站立）开门、请进、问好洽谈（根据工作客户类型侧重协调解决）工作客户离开送客户至大门、开门、道别。2、本着团结合作的协作精神，任何工作客户都是公司的工作客户，也是大家的工作客户，任何人不得以任何理由拒绝、怠慢客户。3、现场工作人员间要提但倡团结协作、实事求是精神，严格按照既定的职责接待工作客户，严禁挑拨离间、拉帮结派；4、对工作客户（甚至同行）的刁难，现场工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处置，用礼貌、谦虚的态度使之感到受了尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突；5、看到领导到来要起立、让座、倒水；6、现场工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露，违者予以除名并承担相应的经济及法律责任；7、不得接受施工、设计、勘察、监理等涉及工程项目施工建设的单位（个人）给予的任何物质利益（含间接利益），不得接受上述单位（个人）为其个人提供的非工作便利，不得接受上述单位（个人）提供的任何形式的消费；8、敬业爱岗，团结合作，任何时候坚决维护公司的利益，树立公司良好的形象。二、礼貌用语：1、接听电话：“您好，*工程项目部”；电话结束语：“随时恭候您的光临”，“谢谢”，“再见”等。2、见到工作客户步入时：“先生/小姐，早上/下午/节日好”，“您好”、“您好，这边请”，“您请坐”、“您请喝水”等。3、与工作客户交谈时应常用“您、请、对不起、谢谢”等，少用“不是、你错了、你不懂”等。4、接到找上级领导的电话应礼貌、谨慎，不能随便将公司领导的固定电话、手机号，尤其是手机号给客人。5、接到找其他同事的电话“好的，请您稍候”；如果该同事不能立刻过来：“这位先生/小姐，他暂时不在，有什么事我可以帮您转告吗？”，切记事后一定要转告该同事。三、现场工作人员的服装要求：1、在工程现场办公室工作人员必须着装整齐；2、在工程施工现场工作人员必须佩带安全帽（进入现场不戴安全帽罚款20元/次）。四、公用品管理：工程现场办公室的各种物品应摆放整齐，各归其位： 1、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑及常用的办公用品； 2、文件袋要保持整洁，除写明标签外，不得在工程资料、设计图纸、文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图片； 3、个人用品如书籍、文件夹、水杯等应放在个人文件柜中； 4、纸杯是专供客户使用的，工作人员应使用自带的水杯，水杯应放在指定的地点。 五、晨会： 时间：每天早晨上班时间到点后10分钟开始，会议时间视当天的内容而定，但不是超过30分钟。 主持：现场项目部日常性晨会由项目主管主持（不在时由指定的专业工程师代替）。 内容： 1、检查现场工作人员是否进入工作状态； 2、核对、汇总前日的现场工程施工情况； 3、宣读公司下发的文件、通知： 4、就前一日施工中的问题进行总结、讨论、解答； 5、发表意见、要求、建议； 6、安排当天的管理工作。 注意事项： 1、晨会是一天工作开始的标志，现场工作人员应从此进入工作状态，不得在会用后早餐、化妆等； 2、晨会是一天工作人员相对集中的机会，很多重要事情将在此宣布安排部置，现场工作人员专心参会，并做好必要的记录。第三部分 工作流程规定一、现场施工协调例会：1、现场施工协调例会一般由监理工程师主持；2、现场施工协调例会一般每周举行一次，特殊情况举行专题协调会议；3、现场施工协调例会规定参加人员：工程总监、项目主管、各专业工程师、工程管理部主管、造价部主管、监理、各承包商和专业分包商；4、现场施工协调例会内容：听取各承包商关于本周工程项目的施工进度、施工质量等完成情况、下周工作安排计划及施工存在问题的汇报；甲方各专业工程师提出意见和要求，甲方项目主管提出全面意见和要求；监理工程师总结评价，指出上周承包商施工中的不足和承包商存在的问题，提出下周工程项目的工作要点和要求；5、现场施工协调例会在完成后的六小时内，监理工程师必须编写会议纪要，会议纪要要有各承包商负责人、总监理工程师、甲方现场项目主管签字认可；6、月度末（每月25日前）的每周现场施工协调例会为本月的现场施工协调会议，不再专门召开每周现场施工协调会议；7、月度现场施工协调例会内容：听取各承包商关于本月工程项目的施工进度、施工质量等完成情况、下月工作安排计划及施工存在问题的汇报；甲方各专业工程师提出意见和要求，甲方项目主管提出全面意见和要求；监理工程师月度总结评价，指出上月承包商施工中的不足和承包商存在的问题，提出下月工程项目的工作要点和要求；8、承包商根据月度现场施工协调例会要求，完成工程月报表的编制、完成下月工程项目进度计划的编制，报送监理工程师审核、甲方审查、审定、批准。二、现场专题技术会议：1、现场专题技术会议一般由监理工程师主持；2、现场专题技术会议根据工程项目的实际情况不定期举行；3、现场专题技术会议规定参加人员：工程总监、项目主管、相关专业工程师、工程主管、合约主管、相关承包商；4、现场专题技术会议内容：听取承包商就工程项目某特定技术问题的解决办法、施工措施的处理意见；监理工程师根据合同约定、国家规程规范要求提出的解决办法措施；甲方相关专业工程师的意见，甲方项目主管的决定意见；甲方、监理工程师、承包商就工程项目某特定技术问题经协商后达成一致意见；5、一般现场专题技术会议在完成后的六小时内，监理工程师必须编写会议纪要，会议纪要有各承包商负责人、总监理工程师、甲方现场项目主管、合同主管签字认可、报工程管理部、造价合约部审查、工程总监审定；6、重要的专题技术会议的会议纪要如：设计方案确认、单项施工组织设计审查、涉及合同技术条件变更必须报工程管理部、造价合约部审查、工程总监审核，公司领导批准。三、现场技术核定单：1、办理现场技术核定单原则：凡属设计施工图纸技术要求的变更均应办理现场技术核定单；2、办理现场技术核定单程序：由承包商提出现场技术核定单内容，并事前经设计同意，经监理工程师、甲方相关专业工程师、项目主管、共同现场核定确认；3、现场技术核定单必须严格遵循国家规程规范、行业标准和经甲方批准的设计图纸、技术要求，必须严格遵循国家建设工程的相关规定和要求；4、办理现场技术核定单的时效性：现场技术核定单必须在事发前现场核定；5、办理现场技术核定单的规定：相关专业工程师、项目主管、必须现场共同核定认可，并按制度要求报批，单一认可、事后补办及未经批准均不能作为结算依据；6、现场技术核定单：必须报工程部、造价部审查，总工审定；7、对技术核定单现场专业工程师负有抽检责任，如发现承包商实际施工技术与现场技术核定单要求不符应及时书面通知监理工程师处理，要求监理工程师监督施工单位进行限期更换，并对相关情况作书面记载直至作出相应处罚。四、现场收方验收单：1、办理现场收方验收单原则：凡属设计施工图纸技术要求的现场收方均应办理现场收方验收单； 2、办理现场收方验收单程序：由承包商提出现场收方验收单内容和计划安排，经监理工程师、甲方相关专业工程师、项目主管、按计划规定共同现场收方验收核定确认；3、现场收方验收单必须严格遵循国家规程规范、行业标准和经甲方批准的设计图纸、技术要求和施工组织设计；4、办理现场收方验收单的时效性：现场收方验收单必须有计划安排并在事发前现场共同收方验收核定确认；5、办理现场收方验收单的规定：相关专业工程师（包括相关造价工程师）、项目主管、必须现场共同核定认可，并按制度要求报批，单一认可、事后补办及未经批准均不能作为结算依据；6、现场收方验收单：必须报工程部、造价部审查，总工审定；7、对现场收方验收工作承包商必须提供现场实际的测量资料报告，经监理工程师、现场专业工程师（包括造价工程师）、项目主管对测量资料报告检查审核无误后，方可进行收方验收签字确认程序；8、现场收方验收参加人员必须严格认真，对收方的数量和准确性负责。五、现场认质单：1、办理现场认质单原则：凡属设计施工图未明确的材料设备、工程未计价材及计价料设备、其它特殊材料设备；2、办理认质单程序：由承包商根据施工合同约定和施工设计图纸要求，选取满足工程质量要求的材料样品（至少三种以上），报监理工程师、甲方专业工程师、项目主管进行现场签字确认，现场确认内容包括：材料设备的名称品牌、规格、型号、材质要求、档次、用量、价格、特殊技术要求及相关说明，严格按照材料设备认质单要求填写明确；3、办理现场认质单的时效性：认质单必须在承包商采购实施前签字确认；4、办理现场认质单的规定：相关专业工程师、项目主管必须根据合同约定和设计施工图纸要求共同认可，并按制度要求报批，单一认可、事后补办及未经批准均不能作为结算依据；5、现场认质单：必须报工程部、造价部审查，总工审定；6、对认质材料设备现场专业工程师、项目主管负有抽检责任，如发现承包商施工使用材料设备与实际认质材料设备的名称品牌、规格、材质要求等不符应及时书面通知监理工程师处理，要求监理工程师监督承包商进行限期更换，并对相关情况作书面记载直至作出相应处罚。六、现场认价单：1、办理现场认价单原则：凡属设计施工图未明确的材料设备、工程未计价材料设备、按合同规定允许调差的材料设备、其它特殊材料设备；承包商已经办理完成认质单程序；2、办理认价单程序：根据批准的现场认质单，造价工程师在三至五天内做好市场询价工作，对该现场认质单的材料（设备）的规格、型号、型号、品牌、材质要求按照市场平均价格水平或工程批量折扣价进行认价工作，交监理工程师、项目主管现场签字确认； 3、办理现场认价单的时效性：现场认价单必须在承包商采购实施前签字确认；4、办理现场认价单的规定：相关专业工程师、项目主管、工程部、造价部必须根据合同约定和设计施工图纸要求共同认可，并按制度要求报批，单一认可、事后补办及未经批准均不能作为结算依据；5、对认价材料设备现场专业工程师、项目主管负有抽检责任，如发现承包商施工使用材料设备与实际认价材料设备的名称品牌、规格、材质要求、价格等不符应及时书面通知监理工程师处理，要求监理工程师监督承包商进行限期更换，并对相关情况作书面记载直至作出相应处罚。6、如遇重大的现场认价，必须事先经由公司相关领导确认认可方可实施。7、各类现场认价的签