来访登记制度.doc

来访登记制度

一、 来访登记的目的：
为了规范前台人员针对公司来访人员的接待行为，明确操作程序，确保公司人员有秩出入，保证企业安全管理。
二、 公司内部员工出入管理规范：
1、 凡是公司员工进出必须佩戴工作证，一经发现未戴证人员需礼貌提示要求佩戴好后方可进入。
2、 骑摩托车员工进入时需派发停车卡，出公司时必须收回后放行。
3、 公司第三方合作商必须办理临时工作证，凭临时工作证出入公司。
4、 注：检查工作证时必须认真核查证件信息、与本人是否相符等情况，做到尽职尽责。
三、 来访人员登记操作程序：
1、 客人来访登记程序：
1） 礼貌询问：来访人单位、姓名、被访部门及被访人姓，是否有提前预约等情况；
2） 请来访人稍等，致电被访人确认是否接见；
3） 同意接见：请来访人出示有效证件予以登记，并记录电话号码、进入时间、来访证号码，特别注意必须核对证件与本人是否相符及有效期情况。
4） 登记完毕后派发来访证（提醒离开时需收回），归还证件，指引客人方向；
5） 用对讲机通知电梯岗人员做好接待指引工作。
6） 若被访者不同意接见，则婉言拒绝，不予以放行进入。
2、 公司第三方合作商来访登记程序：
1） 因工作原因暂未办理好临时工作证人员：首先与本移动公司相对应管理部门确认此人员身份，征求意见是否放行进入，征得同意后证件登记、派发来访证予以放行进入，并提醒下班需交回来访证件。（针对多次办理来访证的工作人员应提醒尽快办理临时工作证）
2） 公司第三方合作商的来访人员不予以进入公司内部。
3、 来访工作只针对本公司内部人员负责。
四、 来访登记应注意事项：
1、 来访者需访问公司高层五位领导时：
1） 礼貌询问是否有预约，问清楚来访人单位、贵姓；
2） 请客人稍等，致电给行政礼仪确认领导是否接见。
3） 若同意接见，则请客人出示证件登记派发来访证，指引客人方向，通知电梯迎宾做好接待指引工作；若不同意接见，则婉言拒绝，不予以放行进入。
4） 特别注意，若五位领导亲自到门岗处迎接客人则不需要证件登记与发证，做好礼貌接待即可。
2、 来访者仅提供需来访事项，无法确认被访部门或被访人姓名时：
1） 详细听清来访者所述相关事项，合理准备分析，协助确认被访人。
若关于移动业务方面的事宜，则联系市区公司市场部
若关于机站方面的事宜，则联系网优中心负责人
3、 来访人提供的姓名无法核查时，可请客人提供电话代为致电确认，但必须请被访人凭工作证件到门岗处接客人进入，方可办理来访登记手续。
4、 来访者无法提供被访部门、被访人姓名，且不提供所访何事时，不予以办理来访，拒绝进入。
5、 对于无法处理的事宜及时请示上级领导协助处理（管理处主任或礼仪部主管）
6、 针对退休老干部来访，则联系综合部。
7、 来访证的使用管理：以登记时间开始生效，离开办公区域必须交回，不可连续或反复使用。
8、 来访者凭来访证只能到达相对应被访人处，不能在办公大楼随意走动串门。
五、 规范礼貌用语：
1、 问候语：早上好、下午好、晚上好、您好！先生/小姐。
2、 询问语：请问您是否有预约？
请问您贵姓，来自哪个单位？
3、 电话确认：
您好，XX先生/小姐（注若有职位应尊称职位），我这是门岗，现在有一位来自XX单位的XX先生/小姐找您，请问您是否接见？
若接见：好的，请稍等。
若不见：对不起，打扰您了。（挂电话后，应礼貌回复来访人：对不起，XX先生/小姐，我们XXX（被访人）在开会，暂时没有时间，请您另选时间再约好吗，或者您是否需要留言，稍后为您转达。）
4、 证件登记：
您好，请您出示身份证，我为您登记一下，谢谢！
5、 派发来访证：
您好，请收好您的证件，这是来访证请佩戴好，离开时需交回到我处，谢谢！
6、 指引方向：
对不起，让您久等了，您这边请！
7、 特殊礼貌用语：
对不起，这是我们的职责，请您配合我们的工作。
对不起，我没有权力将电话号码提供给您，请谅解！
请稍等，我请我们领导下来为您解决，好吗？

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落