运营部管理制度及岗位职责.doc

运营部管理制度及岗位职责

为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度：

一、基本行为规范：
1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。
2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
4. 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。
5. 及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。
二、 任职要求：
1、运营组长：爱岗敬业。掌握专业的基础理论和基础专业技术，具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。熟悉公司产品，能很好地指导同事开展工作。能独立从事产品的推广，具有一定的分析产品市场实际问题的能力，具有一定的组织协调能力。熟悉公司产品，并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。客户来电方面商城使用基础技术问题。
2、电子商务专员：爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术，具有基本的分析产品市场实际问题的能力。较熟悉公司产品，并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。
3、设计师：爱岗敬业。能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。
4、策划专员：爱岗敬业。掌握一定的策划专业知识，能独立完成策划文案的撰写工作。能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。会使用基本的活动推广软件。
三、岗位工作职权：
1、 运营部组长岗位工作职权。
1.1. 有权教育、批评部门内成员，对有贡献的员工有权建议奖励，对违反纪律和工作不听指挥的成员，有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。
1.2. 有权调整安排部门内人员的使用。
1.3. 对部门内业务工作问题处理上发生的任何争执意见有决策权。
1.4. 有权制止违反运营部管理规章的人和事、对制止不听者，有权提出处理意见并向上级申诉。
1.5. 有权组织小组内部会议，并对工作流程问题提出整改。
1.6. 有权参加电子商务革新会议。
1.7. 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。
1.8. 有权对组内人员组织业务学习和部内人员进行考核评定。
1.9.有权对策划活动进度提出改进要求。
1.10.有权提出改进业务流管理制度的意见和措施。
2、 电子商务专员岗位工作职权
2.1. 有权处理工作流中本职权限部分所有工作。
2.2. 经上级领导批准，有权代表公司处理客户投诉等订单问题。
2.3. 有权参加电子商务革新会议。
2.4. 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。

2.5. 有权对策划活动进度提出改进要求。
2.6. 有权提出改进业务流管理制度的意见和措施。
2.7. 有权对违反工作标准和工作纪律的行为进行劝阻和制止，必要时向主管领导反映。
3、设计师岗位工作职权
3.1. 有权处理工作流中本职权限部分所有工作。
3.2. 经上级领导批准，有权对商城首页、小店首页广告条的修改工作。
3.3. 有权参加电子商务革新会议。
3.4. 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。
3.5. 有权对策划人活动内容进度提出要求，有权对策划人提供活动产品的详细程度提出要求，无权对策划活动内容提出异议。
3.6. 有权提出改进业务流管理制度的意见和措施。
3.7. 有权对违反工作标准和工作纪律的行为进行劝阻和制止，必要时向主管领导反映。
4、策划专员职权
4.1. 有权对支持策划案顺利完成的资金提出申请。
4.2. 有权对已经通过审批策划案，执行过程中的阻碍提出申诉。
4.3. 有权对公司产品价格、数量等机密性文件查阅权。
4.4. 有权参加电子商务革新会议。
4.5. 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。
四、岗位工作责任
1、 运营组长的岗位工作职责
1.1. 对未完成或未正确履行客服部各项工作负责。
1.2. 对审查工作用表的正确性、合理性、完整、规范性负责。
1.3. 对在计划规定期限内未完成电子商务准备工作（如产品上架、活动订单处理、问题订单处理等），而影响工作进度负责。
1.4. 对策划活动目标未及时展开、检查、落实负责。
1.5. 对客服组资料保管不善，造成丢失、损失、泄密现象负责。
2、电子商务专员岗位工作职责
2.1.对未完成或未履行客服部组长交代的工作负责。
2.2.对不按工作流程要求填写相应表格、进行申请私自处理公司货品的行为负责。
2.3.对商城自己权限范围内工作内容负责（如各种产品上传、会员审核等）。
3、设计师岗位工作职责
3.1. 对未完成或未履行客服组长/策划人交代的工作负责。
3.2. 对活动图片设计的准确性、及时性负责。（及时性：熟知哪个时间节点谁该提供什么给自己。）
3.3. 策划活动设计稿应在活动开始48小时前提供给主管领导审核。
3.4. 活动开始2-24小时内（根据活动要求设定），上线活动广告条+链接。
3.5. 做好创意性活动广告条后补预案。（例如售罄图、后补产品快速上线。）
3.6. 有不断学习设计风格多样性的责任。
4、策划专员职责
4.1. 每月15日前提供次月整月活动标题、内容简述、日期等综合规划。
4.2. 每月15日前提供次月创意性活动标题、内容简述、日期规划，不少于2个议题。
4.3. 每月18日前对审核通过创意性活动议题进行内容细化，有权要求其他相关人员配合，不局限于发起小型会议。
4.4 每月最迟25日对审核通过的整月活动策划内容进行细化，上报给主管领导。（28日设计师必须拿到可执行的策划案）
4.5. 每月最迟28日对审核通过创意性活动议题内容细化可执行案，上报给主管领导。（30日设计师必须拿到可执行的策划案）
4.6. 对活动内容执行情况有监督的责任。
4.7. 每月8日前对上月活动执行情况汇总上报主管领导，并撰写改进建议。
4.8. 有不断学习接受新策划软件的责任。
六、 运营部电脑使用和管理：
1、 电脑使用实行专人专用，未经使用人许可任何人不得随意使用。
2、 未经许可任何人不得更换电脑软硬件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。
3、 禁止使用、传播、编制、复制、电脑游戏，严禁上班时间玩电脑游戏。
4、 鼓励员工探索、开发网络资源，为产品推广工作提供理论和实践依据。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落