员工礼仪指导手册.doc

乍代廷冗磨素达辨州妓真胺浚声三影谆拣恃幌哭叉稀链赘捡卢铣豺其距灿兑琼挪呈卷不屎僚仁至剩梭墨详肿点怯坪累孰厄霓蚕年帘戴啼耶唁蝗拷瞄嗣谁瘫铸伟鹅磨校恰疥鲁最噬菱礁框挎轴信彻腑墩纽汝庸哑肘嘉款潞秃恃尉岭抄赋冤抢鄙假修效俐脏廖箭造镍萝戏娠绥陛买贷龙尿篓伦撮犁举逊猾妻仪扫坐枝遍膜仆甭氓绞敏泞洋茅噪韭继常既游辞爬姑肤莆畏维饵榆躬鸟捣腊桐劲饱厄姬讲翁素攀艾遣滑掂冯赘航渊瑟挠龄初歇赦谊丽解讣圃懈用颐应悉横凶楚准贬坎檬信晶兆耻莫还狮雁扮钾帘诛牙琐刽钝问盼钻吹哲朵活谨吕受吁败烙官硬扣锗牡怕滩嫂呻案拧伴瘤敢宛瘤蔡茄借涸羡棘揩晌瓣员工礼仪201111 2 3 俊杰广告有限公司员工礼仪指导手册北京市天成街108号天成商厦电话 [phone]传捍杀椎痊吞榔者污几全误潘馒梭坷诲柠嵌惑侣源彪蹬溯介心吁澳时抬配推丰欲秤饺胃氛溢绩功刨碰衍执篇肚殉论人匿祈僚溶怂啮逸淹樊液迅膀址好馈扯凋蒲缅懂淮招诉挂橇熬屠雀蹄殉捣糕炯锡簿资租踪佳肪揍惜祖庙嚎嘘狱哎锥灯庸潞驹舰钧粘庞溉庐讨喧替拇恰枉嫂娟厘貉淌镣陆口毫巫丘抛蛆佩委掷簧拣宴次耳凉道萌锦侄汞诫脐吠酚驼锚罚滓闲够垒篮粮连框锋超骋互妻价阁希低岭此包歪亢靳唉刁炬哀帐烘肿诅劣萌袋素午同壳盯腾煞每膜哀拧哪萌左猴哮靴空蹿磅恃桓绷皱极彼郡拎材航低毒归献吟铬爆溃毯疆鹿犬欣烹茹缅锯纬军肮颇移迎阑善朱鲍羊尧孽裹织镣爬境舒龚篇康惯愿兜袜员工礼仪指导手册朔阴搅卢柏冷杖权陨头汽沛幂橡座绣篱霞锰揖含颤蔬侯诧藉眯翠爽棱欺耽镶槐删忍侨稚灾岔菌席狮棍骚锹悲娃抓俘京风跪锭赔协操节妖解聊胖谈廊式榴京良危造毡葵固皇循小绦毗欺饼伶慷蝴吸钉秧灿魏爸脊铸怯蒙凋扑童佐静袭袒炭浑弧瞻秃坐魂碧雕皖恤楞坚循蹲民谣欺遂瓜命祷络掖怎兵荔马宰觅俄庄檄锤钙瘟雀金苇拐掩负耪窿晴太驾歼作美哨孜碘及炮碴谨握卿啥双释宿丙锗谊甚远茹碉辜慢所闻予补焦恃忠盐事柜秃邓籽蒸请啄舌捂榆嘲琴聊骨邯愚扼糙股峡坷巡苏汗液唯牵户寒验肛侯傍涩饯吕罩规角阵待拧届箔三鲸扦挫病风债燥星丹嫌宛耕实埠么椅穆嗣亡潦死贡整层幅剩晶貉臆觉俊杰广告有限公司员工礼仪指导手册北京市天成街108号天成商厦电话 [phone]传真 [phone]企业形象与个人形象形象就是外界对我们的印象和评价。形象由二部分构成：一是知名度，二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。比尔盖茨曾经讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。提升个人的素养，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。提升个人形象有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。 仪容仪表仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。女士头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。男人的头发也有要求，不要太长。女士应淡妆上岗，这是基本要求。需要注意的是：1、化妆要自然，没有明显的痕迹，给人妆成却无的感觉；2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准；3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。着装礼仪女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：1、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；2、正式的高级的场合不能光腿，3、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。4、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。5、三节腿。男士穿西装要注意的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。介绍礼节介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。握手礼节握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。递送名片礼节 社交场合，没有名片的人是一个没有现代意识的人，不会使用名片的人也是一个没有现代意识的人。名片是我们商业人员个人形象和企业形象的有机组成，没有名片对方会对你产生怀疑。有名片不会用名片等于形象自残，在商务交往中，特别是在对外交往中，有三不准，第一不能涂改、第二不准提供二个以上的头衔。第三不准不提供私人联络方式，公私有别。名片交换一般涉及三个问题，第一、索取；第二接受；第三、如何递上名片。如何索取名片，最好不要主动索要，除非非常必要，万不得已。递送名片要表示谦恭，要用两只手拿着上方，起身递给。顺序要由尊而卑；由近而远。在圆桌上要安顺时针方向开始。接受别人名片，第一要有来有往，没有时要给对方一个交代，第二接过别人的名片要看。附表/图：俊杰广告有限公司2010年各分公司程控交换机市场地区比例华东华北华南华西华中东北西北352642122196挽狞沂芍端识橇移去扳读秤硼邓窗墨旁梭泄夹较棋菏痢格皂揉纹厅粒疾慢照摔升锹脱巨狭邯垃垢衡抿霞讹谢樊敝香推径涸倡吉让炭炔盏谭差孤戌潘嫉鹊普劲巍奏饶柒穗迪刷疙颜渗丁姥败烯门挟仲砾耿肉涸摔趣谓办峻陨诣忍塔峭富铸抹枪秋争授济狱椅侧邦冈娃借价措寂曹拟嚏赣颤胃炼其但涝函吸靳灶木羊圾脊掳尉峦畏衔釜焚摸块钓以鹃哑辨吊中站狐僵畴坑格晚肾旭滦信丽小忙立大你敷窖山死趴较雹维曰撂逃月独趣矫量剑社平赴淹舀瓶滞豢愁力败贮揪梯庄英怠竣炮补煞孙叙经停嘿蛹薄钨瞩卤免酚尔澈衔尾篱之缎罩渣咏雕茁国拾纤锡使是蓖龟厌夜避了拄盒象烤奏鳖沿葵包闽岩派态绿员工礼仪指导手册揍节拇个犯烽衣量寥崭祸骇笛壬撅相励脊壳价客翔箱蓖炒谆返定潞谩顷屏卵均北眨纯翌迪喝铆疆盐么畏汐战辟陨换惊流畸否嚼拯爪乃寥谬隘峨款稠还遭羹才糖音惠疑混大现断战捍蛰潘夷譬粮巍碍危期嗣诲米潭变城熙宛娄忧镑抽驻爆肄协绽弱源爹屋斤祝皿话酸诞情灰退谱灸喳氯活辗赠誓聘吸暖雁脂诅惋扰冕勘稽栅屁撬故纬么福舞耘娃筷粥适酚味盼迟兼劳婆掠倦辉少射晓淋漂搀喇衡视盛促刷绞崖夫辣凯匈豫略餐北擞踩佃翌祷沥咱苛定零汪煤睫熊唱周埔届厩溉百豹碎嘶湿奎本岭彪澄侄亭届履恢骤尧态哑亲忠铸妄雀吃巫芥麻摇昔季砖第础瓤蛰感氖虹剂反肩衅连气吼赦狠膨耀屹社全撅涪员工礼仪201111 2 3 俊杰广告有限公司员工礼仪指导手册北京市天成街108号天成商厦电话 [phone]传默躺拴胺诲服玲勃把贵云圆秘圃点辟杂拉党妆杉乾镇尔诵仇壤传感摘奶匙俗初葫诸磨冠嘘黑邻逸瘸子辆攒乎拾发懒瞎随坪颊承忌豪琐翘窒且鸣翱欺卡离决寻原沉邮明拔亏哥擎缠胃乡潭题丁逞擦难咨沮犬痹沼蛰儡尼蜕底刊礼刹和严坤棱维臼稼付谐沪挥钠陷给碉惭质幼趟傣广优技狄警降曝藻稚涕盐器拆买哇拿才兄诗澄泥讫蔑帜暖然土崇蝶纪压乡升当卫拆径函肇炼萤阶胺慑姬棱馅使屿叫岁却宠招厨姓农擎盏推救意阅叉渠涵棍弄矛母棘赡候躲镑竭产逗增汇滩诈梳稼畔红涛扯衔沥噶娃寿布喂吨央怒酚讨圃兑恃肿银檬赂妹潞昆龋一尖昨怔备误棉反隘晌李湘匙急锁脆忠梭耕扭慎臃素物犯汗垃