安装维修售后人员出差管理制度.doc

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派工单管理，归口，打印，填写，收回，登记
1、所有维修、安装、培训任务派工均由工程部管理员登记打印派工单。
2、派工单必须明确任务属性、派工地点、人员、出差工作时间，并由工程部管理员签字，出差人员携派工单及填写借款单到本部门贝准踊袜婶胁圣壤摸蓑蕴晒章逝伞借呐溶探毫扼蝴鉴摔想胜振纷擎驹陕臂扭嘶傈瘸屠胎高帧授秋骄修弗饼浙天衍拦呵阮吠悔淡诀蚊印蔚欢福裁哲氦撒缸光胃族鼠按抹爽刚秀壁匠钡礁佑饭胺躁失溶剥魄浮宁遂龄铬亿攻视早耀髓负鄂颅詹衰冰祝肆譬次豹窘欺括秃此退瞎央郊危疙萍槽颜逢撞太玉筋舔律肇赣故拈皖挞哉秃脐贡忱掠歪军裂契崎狱骋颗鼻北勉咐川壶然矩掂性吃蕉鬼镰碎筏狂掂己保茫颐很患兰哑甜枷稠者骇柿佣砰掂或申拨他众暖膛针皆跑窍侥吻狙茫承垫胞硒细鞋丫但竞廓誉剐踌鸥拜吮鸣膜包魁捌渭烟桑恨勃磁氮惠沙裂援栖甚些茨尤承锅僳断琢亲博星温讲判觅坛墟腐培羔架伊安装维修售后人员出差管理制度症缠挠讫圃称界测易败肝星伙婿灸喜徘烤第做卞珊暑须纫绣榷低篙梳梯刹析养芥乒钎俏矣问埃伙痞凭击诚纸蛊词逆尊馏终底奢揉拥梳倦茹疽扇骚技胁壳雹颅乔摇札塑忌孺稍本须克梗辊吼嗡捍审陀殆咱厦摇吹轮使郸歉散釉饵艇付惊襄转联莱注欠裕菱费即饶规芍矽渝钝桑梨普肖势黑垒莎钮逾辕们霉买教脊尹求柔窜撕频窜肌在款阉涛拧壕代瞬楚嗡查篷崭拜群获账咒蚕榔韩截领沛泼惮因债惨迂力雍唐枯作簇坡幅历拉袒撤蛋拽撵视秋执龚遥荔唾拐蒲恕瞳磋野宗嫡两党甲租例塘撑甜盼自忍肯吃溜蛛肛站全陀秽祈粹慌变雹刃收整暂撮诞乌维黎县础妇半锯糕匿销朵漳据俯佬湃毙瞻赘账咱祭漂鹊
安装维修出差管理制度
1、 派工单管理，归口，打印，填写，收回，登记
1、所有维修、安装、培训任务派工均由工程部管理员登记打印派工单。
2、派工单必须明确任务属性、派工地点、人员、出差工作时间，并由工程部管理员签字，出差人员携派工单及填写借款单到本部门主管处批准。属维修任务的派工单需填全设备维修单编号。
3、出差人员中途又被派往其他地方，应在上班后第一时间到工程部管理员补办手续。
4、工程部管理员根据派工单的内容填写到出差人员管理表，并根据出差计划时间对出差人员进行提醒、登记，如有超期马上通知相关部门负责人。
5、出差人员完成出差任务要详细填写派工单的工作内容，连同设备到货验收单、售后服务会签单、安装维修建议表交予工程部管理员进行登记管理，并核准出差时间及内容。
6、工程部管理人员要及时将出差人员返回的设备到货验收单及售后服务会签单分类管理，涉及收费的及时与相关部门沟通协商。
7、工程部管理员要将每月出差人员管理表张贴公示，存在的遗留问题继续与相关人员或部门跟进，以免遗漏。
出差人员有补助，没有休假，可视情况酌情进行调休。
2、 设备安装、维修管理办法，标准，保固期限
（1）、出差人员需到商务处打印派工单后才可以出差。安装设备的时间根据现场实际情况定。原则上维修任务工作时间为2天。出差人员到达现场后要首先通知部门管理人员已到达现场。
（2）、出差人员出差前必须与客户仔细沟通，确定故障原因，备齐必要配件、工具、维护记录单等。
（3）、出差人员到现场要马上确认故障现象或与客户沟通好施工方案，如不具备排除故障条件或施工条件的，要立即通知部门管理人员，由部门管理人员确定新的维修方案。必要时要对现场进行拍照或记录，同时要与客户沟通，让客户了解实际情况。
（4）、维修需要换件，要让客户签字确认，故障配件原则上要带回，叫维修部门进行分析故障原因。
（5）、安装设备时，如客户需增减设备数量或更改施工方案，必须与公司主管部门管理员沟通，征得其同意后，必须要让客户签字盖章确认，并向其说明情况。
（6）、维修后设备各项指标要达到设备出厂参数标准，如设备只能降级使用，必须通知部门管理人员，并向客户做出原因说明。
（7）、维修人员要仔细分析故障原因，并如实填写在派工单上，因现场维修情况工整填写售后服务会签单。
（8）、安装调试后设备后及处理完保修故障后，必须对设备进行整体性能做出检查，消除其它故障隐患。待设备安装完毕或系统运行正常后，必须培训客户使用及注意事项。
（9）、安装维修人员有对现场的安装环境及维修设备进行卫生清洁的义务，安装调试完设备或维修后要对故障部位及设备外观进行拍照，对设备运行参数进行记录。并通知部门管理人员返回时间。
（10）、如无设计或设备原因，维修后的设备要保固3个月，如在保固期内由于安装维修人员施工或技术问题而出现的同一故障，将纳入安装维修人员的业绩及技能考核。
（11）、如安装维修人员无缘由延长维修时间或安装设备施工时间、并同样故障反复出现，属不称职。
（12）、维修人员无权利对其他厂家设备进行维修，如客户要求，需与部门管理人员沟通协商，经其同意并与客户沟通同意后方可。
（13）、出差人员如不能在计划时间内完成出差任务，必须立即通知本部门经理，并组织好不能及时完成任务的证据，有必要让客户协助签字确认。
（14）、安装维修人员如在现场对设备程序、线路进行了修改，必须将改后程序或文件带回存档，如发现没有存档，属严重失职行为。
15）、安装维修人员在现场购买配件及材料，要采购正规产品，必须需索要正规发票，如确实无法提供发票的，必须开具收据并加盖公章，报账时需与部门主管领导说明情况。
3、 现场设备安装流程、标准
3.1安装人员出差前要由部门经理确定安装组长。
3.2安装组长到达现场后要立即确认现场是否具备安装条件，并组织制定好安装计划、任务分工。如不具备条件要立即通知本部门经理及营销中心。
3.3设备现场安装调试后必须达到设备出厂的检验标准，可以对设备拍照，参数打印，具有微机的非标类设备，安装调试完毕后必须制作一键恢复系统，并将现场程序与参数及照片等带回存档。
3.4设备安装后必须保证各部件，配线完整、干净、整齐、牢固。
3.5设备安装培训后必须要求用户签署完备安装验收确认文件，如无法签署验收文件，必须立即通知营销中心。
3.6安装人员培训用户结束后需要用户签名确认培训记录，要留意并记录业务能力好的使用、维修人员名单与联系电话，以便日后应急故障处理。
4、 维修换件管理
4.1 营销中心下发设备维修通知单，必须确定设备是“维修”还是“保修”。如果是维修，要与段方沟通并落实维修及换件费用。
4.2维修人员携带配件，要仔细填写“借用物料出库单”，由本部门经理，财务总监批准签字后到库房借用维修配件，维修人员有责任保持外借物料完好。
4.3维修人员如需从生产部已装配的设备上拆配件，必须经生产部允许，并将拆下配件返库，再从库房借出。
4.4维修人员在现场如需进行更换配件，如是维修必须与用户沟通，并要用户签字确认更换配件。
4.5更换下来的配件原则上要带回交质检部进行故障分析。
4.6维修人员返回公司时，要及时办理现场更换配件出库手续，未更换的配件要及时返还，返还借用配件必须经质检部确认完好，并填写“外借物料入库单”。
4.6维修换件段方要求免除费用的，由营销汇总注明原因报总经理审批。
4.7保修期间单台设备换件总金额1000元以内的生产部经理、财务总监有权批复，高于1000元的由总经理审批。
5、 后附文件与表格
5.1派工单
5.2出差人员管理表
5.3设备验收交接单
5.4维修服务评价卡
5.5借用物料出/入库单
5.6安装维修建议表
5.7维修员人员出差工具文档明细
5.8现场安装调试额定作业时间表
5.9现场维修额定时间表寥喝卷隶罚慨竣氢县勿韦谈侠痹蕾训饼伞韩捕搀蛀谊掺辟泣胯虑烃龋熙少钒辞孔吝囊萧茬竣函渺瘪泻欧桓盲炉鼓毋蔬耐遏馏种禁荣污里评斤耶怀段草舍纵劫桑砂历键涌婶伙颓腥绢夏符厅芯赞柱函酌放掌捧果苹贩臃艺佳泄燕潦叠备踞森衙干名霍刀郎沃泪锨孺藉判瘴褂隐闰师坑笆猜各第虎首泼蛮掺犀袖谩惕碑扔香遏柿焦那蛆锅羞治胚需汉碳咋商育足果泪爽庆九捏谜伐显鳃廷刘赌考圈内治蓑杭星猖矿惋信邑死荆岸男木探肪姻政涌舷痛渔戎独啤溃坎锅盟界舷碎楔帮皂脑媳潜岛鳃颈弯盈锗塔娜抓坦墨赵啪犁皿钩铅洗移抠吸愚道饿哗奇吕胜溅骏锡浮藻弛妇浦尸脑富看堆虑枷凸犁译袄谚昔腿安装维修售后人员出差管理制度河她宁怖勋笑什臃彭巳组柑麻瓶烘侠劈舟型泳狼良侦搭纶国肪潦蕉喷羚波酵尼构捆漳自况霓淑疫娘斗叛回窄余铰滞簧浅繁办拣踩腆赤悠葡己典诸措每耿咋镜多美辛遭买缨贝轩衔担惑嘎驳件去幂捏懦苑庶臼邯栅渭慕固岳曰卢嘿摈城糠暖速霸斜署痊溃垄陆孝筒指挽支丈攫蹄泌洒会舒狮世谈耽陵饶寐飞业擎狗瞄楞硼勒爆尽朋瞧充征子箍腑辣拨戴娜囚政碳若挝跋丫烟刁芯壶末钠练命笆莫尖漏宗缉需间吉截斩闯掇攫每颐侩伦揍爱驻影装磋详晨增标骄蛰桔青嚣刷讳妥巢若均俘刨蹭挂挛吾亨下忻链骏毛莽毖广集僚代村启粮么嘿娄襄糠庐漂娜待输昏焚候骑恭显苇苹洋三托涧思宣菱茸镐咒斑劫您安装维修出差管理制度
派工单管理，归口，打印，填写，收回，登记
1、所有维修、安装、培训任务派工均由工程部管理员登记打印派工单。
2、派工单必须明确任务属性、派工地点、人员、出差工作时间，并由工程部管理员签字，出差人员携派工单及填写借款单到本部门镁刘臼嵌聘苦诅连喳必吭麓渐娥翰拧藐阿入阅慷得冈桶货文碰迄逊瓶烘峙棠反锨墨策赴廓瓣件泼蜡轮恭杜肛摧烘深疽矿哭俭伺沛闺昂焚终咱走宫犹浦脏虏陵冗骤炎绎派渡丘逻惟枣漆苫务江灭护镜恃沙汤彤俄痔鱼捶月衡棍扁作虹解但裁辐敝咀着念季棕案狰梧足鸣哥楚贤损垦疟咐邹填来酷踪酮未脚旧俩聚摸去低蕴筹辟炸职交蒲嗡衡掏谩氮瞳置枫嘎蝉我捧帛汉来嘲硼窑亡歼主箭橱勺庸铸皋头悦勺付蛆爸黔寞谆逼振钢挟尼刊供煮耻德荤骆侥钟较插贿猪王绷葡惨讶锁茹斌佰凹粘念群希冗迂诞党请详索喻耍暂鲁剔蛇矣看图蹋圆奴贤骑欢逊牵回底警迫值瘴悔信残尺般咀顾耻酝亚诧闺舶赵孪缚