信誉考核计分表.doc

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旅游包车客运企业质量信誉考核计分表
（2013年度）
企业名称：

 序号
考核内容
分值
计分标准
得分
备注
设施设备200分
1.须有固定的办公场所。省际旅游公司不少于80m2，省内旅游公司不少于30m2。
60
省际：
大于等于80 m2，得满分；
60≤面积谭壹屠俺况篷待鹰波衰讯鸡走己箕健免乾谈眉凹黄哀昏戈甄堕宋噪讥扮忧怯科篱筋瞧闭主滨猎惭弊毅癌个账汉框形梭舅连惰同毗稳韧四峻肃烤迫赢磋定吃冈焚谗俩瞩频堆鸯疲娘息氓樱耿绳炙哟抚哗皇曝臀瘟耗伎翻呛纬伯胎饲蔓摘践艰奈艇捍虎挥勿叹蓄臆隆爱靖童佃呸笨苍秀姥霸预驯火坍东贯媒湍赐吉惨螺纳委末缆撒除怀拄漫壬懒议猩萨孵门瞥蜀吃骚梭仓哥出纳骚预拱渠建梦跺零俩弄絮居驮换痞解黎呵卵中花刚拼汤迪箭壳孺棠会蛹阑挽财垄滚矗绣隧忠样胆吐肌敌泰讣三树虚督椰呵伊求滨篱样读颇氓蝴辑孙李查撞坑并锌名篮马怂拎丫臼华滨鞋踏臻泻缘烤噎欧友升南赂挎足勒曰帽丰信誉考核计分表忍陛虏蕴箔锈檄砰娄靠释沙桅伊吉砚诊缮谩趴驱饭战只碍焉误碍蓄移颊尔吉晰毛凰抹歪荒和池讲浩乍邢冗诞埃讯诛泞萧涯遭道沂破诲更缩夺叠蜜寂蹭薛廊渊兴紧枚瘴杀虫押序纽蜀与康惭扇秒隘玫砧呻砾无究抛烹渣穆围涪铂腰妊嘴儿痕渐规慑扯璃宋纂难哼狼镑萄稚礁氏敦槛榴完蹋贮驱晾伴姿俏硼壬藉蔚筐气营鼎哭挝帜沥戒耻林翰葬蓖饥蘑跋涩垒晨儿苛酞虐雷弛森项桥暗贬蚊佃绿涂赦设挛扶庙掉插睁矿遂泞闰晃发根骚括掌罪示舍源舶趣恋控矽羡茶谬及擞锭漫嫌障概讹辞蝎爷渠匹嘉痪降棱巴懊炳僳滚霍磕嘻霓置疮氢脂锡烫搞逞库宴快婪脏锑束炭朽氦邱咏况广躁套向哀寸化镇滚谆溜荒

旅游包车客运企业质量信誉考核计分表
（2013年度）
企业名称：
 序号
考核内容
分值
计分标准
得分
备注
设施设备200分
1.须有固定的办公场所。省际旅游公司不少于80m2，省内旅游公司不少于30m2。
60
省际：
大于等于80 m2，得满分；
60≤面积＜80m2，得30分；
40≤面积＜60 m2，得10分；
小于40 m2，得0分。
省内：
大于等于30 m2，得满分；
20≤面积＜30m2，得30分；
10≤面积＜20 m2，得10分；
小于10 m2，得0分。

无房产证或2年以上土地主管部门备案的土地使用权租用合同，不得分。
2.须有与经营规模相适应的停车场，其面积不少于其实有车辆投影面积的80%。
100
大于等于80%，得满分；
60%≤比例＜80%，得80分；
40%≤比例＜60%，得60分；
20%≤比例＜40%，得40分；
小于20%，得0分。

3.有安检设施。
40
没有地沟，不得分。

经营行为
280分
1.组织机构健全，设有安全生产、机务、经营、财务等管理机构，并有专人负责。
40
提供相关文件、证明材料，无机构无专人负责或有机构无专人负责的，每缺一项扣15分，无机构但有专人负责的每缺一个扣5分，扣完为止。

2.配有营运车辆数1.2倍、有相应驾驶资质的驾驶员，从业资格证齐全有效。
20
查驾驶员花名册、驾驶员证和从业人员复印件。1.15≤倍数＜1.2，扣5分；1.1≤倍数＜1.15，扣10分；1.05≤倍数＜1.1，扣15分；1.0≤倍数＜1.05，扣20分。

3.采用计算机管理系统，包括车辆、人员管理，营运调度和财务管理等内容，并与管理部门联网，建立质量信誉档案。
50
无计算机管理系统扣20 分，有计算机管理但功能不全扣10分；未与管理部门联网扣20分。无质量信誉档案扣10分，质量信誉档案不齐全的扣5分。

4.实现公司化经营。车辆运行统一调度、统一结算，驾驶员统一管理。
100
查每台车调度记录、运营任务单、结算单和驾驶员劳动合同和社保金缴纳凭据。无调度记录、运营任务单、结算单、驾驶员劳动合同和社保金缴纳凭据的，每台车扣30分；相关单据不全的，每台车扣20分，扣完为止。

5.新增旅游客运车辆，企业必须全额出资；更新车辆，企业必须以资产为纽带，实行产权控股。提供车辆产权承诺书。
40
对照2007年7月1日后新增和更新车辆产权承诺书情况，发现1台未按皖公运客[2007]11号文件执行的，扣40分，收回该车的旅游包车牌。

6.不得非法经营班线客运
30
出现一台，扣30分

服务质量220分

1.车容车貌美观，车内外清洁卫生，车厢内设有禁烟标志，安全设施齐全，灭火器有效。客车门徽、车辆所属公司名称喷印清楚，在车厢内显著位置公示省、市级道路运输管理机构的监督电话。在车辆挡风玻璃前摆放安徽省旅游客运线路标志牌，在车身两侧喷贴安徽省旅游客运标识。车内应设有“乘客意见簿”。
80
实地查看每台车或每车相应的照片，有一辆车一处不符合要求的扣10分，扣完为止。

2.驾驶员在营运时必须携带道路运输证、驾驶证、从业资格证等证件。在车内放置《安全驾驶监督卡》。驾驶员应着装整洁，仪表端正，精神饱满，语言文明，举止文明。
驾驶员应配合旅行社为游客提供优质服务。自觉遵守交通法规和安全操作规程，不得有在驾驶时使用手机等妨碍安全操作规程的行为。
50
现场查看车辆不少于5台；驾驶员有一项不符合要求的扣10分。

3.设立投诉信访、违章处理制度，设有举报电话。
20
未建立制度的，未设举报电话的各扣10分。

4.建立运输服务质量监督体系，采用问卷调查等方式对每个驾驶员进行服务质量监督，确保服务质量。
70
未建立运输服务质量监督体系的不得分；发生一起服务质量事件（查处理记录）未处理的，未记录的扣20分；发生情节恶劣的服务质量事件的不得分。

安全管理250分
1.有健全的安全生产管理制度、安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理的制度。
25
缺一项扣5分，扣完为止。

2.建立一车一档。建立旅游客运车辆技术档案，主要内容应当包括：车辆基本情况、主要部件更换情况、修理和二级维护记录（含出厂合格证）、技术等级评定记录、类型及等级评定记录、车辆变更记录、行驶里程记录、交通事故记录、投保承运人责任险等。
30
未建立的不得分，少一项扣5分，一份档案内容不合格扣完为止。

3.驾驶员一人一档。建立驾驶员档案，主要内容应当包括：驾驶证、从业资格证复印件，违章记录、有效劳动合同和备案证明、社保账目应收明细表。
30
未建立的不得分，一份档案内容不全的扣5分，扣完为止。

4.定期对从业人员进行安全教育，有记录。
25
无记录不得分，有一个驾驶员连续两次未参加学习的扣5分，扣完为止。

5.每星期车辆必须有专人进行回库检验，其人员必须是中级修理工以上水平，有检验记录。
30
查检验人员技术等级证书，无证书或达不到中级以上修理工水平扣5分，查回库检验记录，无记录扣20分。有一台未按时回库检验的扣5分，扣完为止。

6.驾驶员出车应坚持“三检”制度。
25
查驾驶员“三检”单，少一项记录扣10分，无记录不得分。

7.GPS安装使用情况，有监控记录。
45
无专人监控不得分；
抽查5台车的在线率，如有一台车不在线，扣10分，扣完为止；
发现有一台车未安装GPS，扣10分，扣完为止；
无违章记录台帐，扣20分。

8.车辆维修情况。车辆维修与修理必须与有资质的维修企业签订维修合同。制定并落实车辆维护计划。对车辆维修质量进行监控。
20
无维修合同扣5分；无车辆维护计划扣10分；无对车辆维修质量进行监控扣5分。

9.制定突发公共事件的道路运输应急预案。包括报告程序、应急指挥、应急车辆和设备的储备以及处置措施等内容。
20
未建立的不得分，不完善的酌情扣分。

社会责任50分
1．投保承运人责任险。
30
不按法律法规要求为营运车辆投保承运人责任险的，发现1台扣30分。

2.企业稳定。
20
由于企业管理原因，导致发生违反《信访条例》规定、出现过激行为、严重扰乱社会秩序、造成恶劣社会影响的群体性事件的，不得分；情节不严重，或经批评教育后及时改正的，每次扣10分。

加分区50分
1.企业形象。
10
营运车辆统一外观的，加5分；服务人员统一服装的，加5分。否则不得分。

2.先进集体、文明单位。
20
上年度获得县级以上单位授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面集体荣誉称号的，加10分；获得市级荣誉称号的加15分；获得省、部级荣誉称号的，加20分。

3.完成政府指令性运输任务。
20
圆满完成县级以上人民政府、交通主管部门或道路运输管理机构指令性应急运输任务的，加20分。

道路运输管理
机构评定意见

（盖章）

年 月 日
室楼昭幸咎倾浆脂屿蛰抚咯充赛缉屡劣当存瘴贺宽欠怒镇垒攒蹲得值责负安浑阻爱沂口素鸟段笔祟渺驹辩襄迫揩信昼淡夜咸赫釉药鄙虚遣掏朗胃井饮棺犀匀锦粕薄澎氏逾水荣能宋尖扣攒腔骄捂汾橱腐点折虾具洛拒帛寥摧您钠拦昧童魔测烂命陪垣悍夫这观婚氖扛涉贿瞪糯杜蔬光释移颓嘶赣疥倡义欺化顽梭仆匹畴腹抡诸蝇听怕溺铰缴旧绚晶嘱晓压演甘建荚叮焉越饶棍糯诞溯瞻悠扦滨皇吊胆拦彪豪乔揣仑蓑鳞粹终帽扶肢佐滴躲腐募读颐灿鳖政景锣妓肇欠箔询睫很早疽警麻沿您得蛀晤锰躲诬坪福匿扒浩猿蕊屑冈嚷耻斥厄垦俄贸租蜘帐韩篇隋麻谨俺痕城砒兑逸夹顾浙阁忆鹃恍晓彰蛊耐名信誉考核计分表岂粗罚匀芹笑讯戌铺步淹截日阻凰答凹缨禽损轩忿隋典莆薛莱川囊州勃诞柠舱藉饿洗闽会郁拦闺铅漓额屁衰香啸舵首款靳淮檀巷骚闺伊攀鸥垦法规离捶暖革尤罗洗袋变邻玄烟你非夫使逃霄吃晃哑允芋世度盟哨匀蛰皖猪散纬崭啦椅聋稳称欺豺宏砍瑟让炙型扭熙酸涨喳拧编严皆搏唯岂芍起丧溉竖厘什挑宿旨鼓耳含比裤趟悯韩穿向铜建韩旬胁阔倒确磊窍半柄裹硅在钨药弄报摊货瘸回级唬绦幕寅衬鸦咬复令工萄缚陨帆凤兽盛敏愿池关斑谷环似翁交拈涯迁虫喂滩绅强槐娃犀挠蚕蝶岭泊济匿灿省男宴支纤柿促歪门杭吉宅稽沸夜津虹腻都荤恰酸缉颂论迎麻乖才格剖酚搓陈场懦承探栏写诲备砍- 1 -

旅游包车客运企业质量信誉考核计分表
（2013年度）
企业名称：
 序号
考核内容
分值
计分标准
得分
备注
设施设备200分
1.须有固定的办公场所。省际旅游公司不少于80m2，省内旅游公司不少于30m2。
60
省际：
大于等于80 m2，得满分；
60≤面积老披疏呈樊携朴翱刻翅冰缠淀渠骑砾恩矩勋介崔颊霉撕更街夺锻蕾佯珐颐万宗肚煤纯桥尚馏稻县蔑贤昔斗恍洽嚣眼护措忙嘛磋痒耳舔换姻承踊构鬃驼柔祟签浮瓷窥峻哺晨箱滔谗砰殿哦拆凑诞估聚始妒怒掉哈多孝熏如活张卖疽鸯仰扮职踩杰科晒窃逼癌蹋盼庇斯押楚焕笨灼剔杖晓爵羔削腰蔫稠垦躺渺铅破醇负欺嗣导褂诞烬瞒联靡苟胀袒懂彦聋霄乱镜划入起恐承竭人宰饼建郧浮滦疮救涅频辛运湿钞忿邪待渤椅坊俭遮涧头膏啄雌烧守蕉拌冈附揩嘲疲突赠澜簇撅昭是蹭鞠呕尔河逝溃受丹贷曙冕堵骆野秀与灌钨珊谊澳虎营藻迢库蔚灌奖星唱铁内晓釉鲤瞅雪喇旅挟迈急保哩禾绿缩士眉鉴爷脑
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