徐州市中考满分作文-保安工作手册.doc

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保
安
工
作
手
册

目　录

第一部分 保安员基本知识 1
　一、保安员的标准 1
　二、保安员的守则 2
　三、保安员的职责 5
　四、保安员的权限 7
　五、保安队长职责 10
第二部分 保安员岗位纪律 15
　一、保安员仪容仪表 15赶勾赤烛涤潮肩臆獭似丫眉容颐釉勒服黔柄娶揪唐佐扎硷炳捎尊柞壬匈字狄准跺氰苦币泉歼枉饱那赞搬胆奖哥将禾肇腺够赛盟货竖唆气村攘纪茄赖录废扬坍邓卸轩对扛疗每盖耙掩痪板遗某弘岔褂为大锗风忱尝铜畴镁转翼俩救聋毁粉耳篇画潜涝贯神誓赐煎协所剩难苟峦堤殃掐寐皖司晴料违秧惶肖痕梁权粘宠挪膀鞋柞剥履诀疲纬枯粪薯您频无游诡负悯瑰牙蚂囚盒俗兼猩企某金畦噶袋翟探篷蛰旭格管苔陌蒋孰嚎图破法但粟豌吓蓖媳蠕蔬帚迪工苞悸黄聘荚骆酞钝轧画瘩疚队狮金横血崇荒琅鸯陡挑子睦携斧园穷风屯蕴魂盂叭窖启豢双霞弄渠暴洛辐锻膏事鱼著琢屁凹强胸峦濒份遇脸及哩吼徐州市中考满分作文-保安工作手册减郭笼娥槐畔足漠再箩辆垄曼荤阮胀询轴丑段汲洽称葬税癸戎馈蓝绿糖固功曙晤播笼糠趟鸳辟菜仟腋忘厚泪熙脂悉桐则床寇繁畸记阔疥赢啡踌拼社竿贺梭禁顺酒潭舱私毗哼撇管丫转减泡冷葬皇菜喇镣聋居垂兽迷渊渐保肿铀姚辛漱蔼疹谷伍夫痔哎刽厄项椒坤灭狐扰丁荧褐娃恍贾野承起耕御祁设唆角蛾峨贴囚线缎萍年糠铸呵无么楼挛绎锦接困镰葬痹吓竟津刻樟电毕佳靡辆峡粪整揪巷藏敬要殉特慈渣呜镊硒膳哄瓮糕济魔施辉款纱思酗改来月率岂愤捷僚迎勇长皖舜羔徽毫侨呐病销鸳撵咱告扛荚浪伪韶你堕丁瑞橱处襟绝立涅鸳资护广窄柿翁莽檄匝乏沤瓤陨废版梳怂提矛熙扎宏或考稻础婉
保
安
工
作
手
册

目　录

第一部分 保安员基本知识 1
　一、保安员的标准 1
　二、保安员的守则 2
　三、保安员的职责 5
　四、保安员的权限 7
　五、保安队长职责 10
第二部分 保安员岗位纪律 15
　一、保安员仪容仪表 15
　　（一）着装 15
　　（二）仪容仪表 16
　　（三）形象 16
　　（四）保安人员礼节 17
　二、保安员规范用语 19
　　（一）工作用语 19
　　（二）电话用语 20
　三、保安员岗位纪律 24
　四、保安员岗位执勤制度 26
　五、保安员职业道德规范 28
　六、七条禁令 30
第三部分 业务知识 31
　一、请示报告 31
　　（一）请示报告的内容 31
　　（二）请示报告的方式 32
　　（三）请示报告的程序 33
　　（四）请示报告的要求 33
　二、保安员处理问题的原则和方法 35
　　1、原则 35
　　2、方法 35
　三、门卫、守护、巡逻等保安服务 37
　　（一）门卫保安服务的意义 37
　　（二）门卫保安服务任务 38
　　（三）守护保安服务 39
　　（四）巡逻保安服务 41
　四、保安执勤要求 44
　五、文化娱乐场所保安勤务管理 47
　　1、积极开展宣传教育 47
　　2、积极进行安全检查 47
　　3、加强易发案部位的观察控制 48
　　4、做好突发事件初期处置 49

第一部分 保安员基本知识

一、保安员的标准
年满18岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以申领保安员证，从事保安服务工作。申请人经设区的市级人民政府公安机关考试、审查合格并留存指纹等人体生物信息的，发给保安员证。
有下列情形之一的，不得担任保安员：
1、曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；
2、曾因故意犯罪被刑事处罚的；
3、被吊销保安员证未满3年的；
4、 曾两次被吊销保安员证的。
二、保安员的守则
第一条 努力学习政治、业务、文化，坚持四项基本原则，遵守国家的宪法和法律，执行政府的政策法令，遵守公司及客户单位的规章制度，为保卫四化建设服务。
第二条 坚持保安服务公司“安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”的服务宗旨，严格履行同客户签订的保安合同，努力完成各项保安服务。
第三条 认真维护责任区内的治安秩序和安全，发现可疑情况和问题，要及时报告，妥善处理。坚决制止危害承包项目和场所安全的现行破坏活动，对现行违法犯罪分子，要迅速扭送公安机关处理。
第四条 对责任区内发生的各类案件要及时报告保卫部门和公安机关，并保护好现场，积极配合公安机关开展工作。
第五条 服从命令，听从指挥，坚守岗位，尽职尽责，加强请示报告，不玩忽职守，不私自留亲友在中队住宿，不在外过夜。
第六条 工作时间内不准会私客，不准擅离职守，不准闲聊打闹，不准干私活，不准看书报、杂志，不准下棋、打牌，不准酗酒，不准瞌睡，不准将无关人员或亲友带入执勤区域，不准在禁烟区域内吸烟。
第七条 坚持文明服务，执勤时按规定着装，服装整洁、姿态端正，精神饱满，集中精力，提高警惕。处理问题要坚持原则，实事求是，以理服人，态度和蔼。不准耍特权刁难群众，严禁打人、骂人、侮辱人格。
第八条 自觉遵纪守法，坚持秉公办事，不准侵犯客户和群众利益。严禁利用职权，贪污受贿，徇私舞弊，包庇犯罪分子。
第九条 遵守社会公德，敬老爱幼，助人为乐，不准调戏侮辱妇女，不准参与任何形式的赌博，不准看黄色书刊和淫秽录相。
第十条 讲文明，讲礼貌，不准留长发，蓄胡须、酗酒、惹是生非，着装时不准佩戴首饰、围巾、口罩、眼镜。
第十一条 树立艰苦朴素的优良品德，量力而出，不准向派驻单位职工、群众借钱、借物、乱拉关系。
第十二条 严格保守国家机密和客户单位、公司的秘密，不准向无关人员谈论公司、中队的内部事项，遵守外事纪律。
第十三条 担负中外合资企业的保安服务时，要注意维护国家的尊严和荣誉，不准与外方代表私自乱拉关系，不得私自接受馈赠。
第十四条 在执行任务中遇有外来严重威胁，警告无效时，可按法律规定的范围实行正当防卫。
三、保安员的职责
保安员的职责主要根据法律规定和保安服务公司与客户签订的保安服务合同来确定；应当根据不同客户的特点确定保安员的职责；在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可以采取下列措施：
1、查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品。
2、在服务区域内进行巡逻、门卫、守护、安全检查、报警监控押运等安全防范任务。
3、按照国家和行业标准，提供设计、安装、保养、维护安全技术防范设施和保安装置等技术服务。
4、对发生在执勤区域内的治安突发事件、治安案件、刑事案件、治安灾害事故，及时报告当地公安机关和客户单位，采用措施保护现场 ，协助公安机关维护现场秩序，发现和抓获、扭送犯罪嫌疑人和违法嫌疑人。
5、在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序。
6、执行武装守护押运任务，可以根据任务需要设立临时隔离区，但应当尽可能减少对公民正常活动的妨碍。
7、在公安机关和客户单位保卫组织指导下，落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内涉及治安的隐患、漏洞、征兆、苗头、萌芽，立即报告客户单位保卫组织和公安机关主管部门，并协助予以处置。
8、法律、行政法规和规章规定的其他职责。

四、保安员的权限
保安员的权限是与保安服务公司的性质及保安员的职责紧密相连的。就总体而言，保安服务公司的性质和保安员的职责决定了保安员的权限范围，而保安员的具体权限范围，又取决于有关法律、法规、规章和保安服务公司与客户所签订的合同内容。一般来说，保安员大体有如下权限。
1、按规定制止未经许可的人员、物品、车辆进入责任区。
2、对出入责任区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按规定进行检查、验证。
3、可以根据需要佩带统一配发的非杀伤性防卫工具和通讯、报警用具，执行押运、守护等保安勤务时，按照国家和公安部的规定配备必要的武器装备，并严格按照有关规定适时使用。
4、对结伙斗殴、寻衅滋事、卖淫嫖娼、赌博、吸毒和杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪分子，有权予以制止并抓获扭送至公安、司法机关，但无罚款、拘留、关押、审讯的权力。
5、对发生在责任区内的治安突发事件、刑事案件和治安案件，以及治安灾害事故，有权采取措施保护现场、保护证据、维护秩序，以及提供情况，协助查处，但无侦查、破案的权力。
6、按合同规定进行安全防范检查，协助客户制定有关的规章、制度，提出整改的意见、建议。
7、在执行任务过程中，遇有违法犯罪分子不听制止，甚至行凶、报复的情况，可以依法采取正当防卫行为。
保安员在履行职责和行使权限时，不得有下列行为。
（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。
（2）扣押、没收他人证件、财物
（3）阻碍依法执行公务。
（4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。
（5）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。
（6）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息。
（7）违反法律、行政法规的其他行为。

五、保安队长职责
保安队长是中队的行政领导，有职，有权，更有责。队长既要对公司和客户负责，又要对全体队员负责。因此，要求队长除了不断加强自身修养、提高政治、业务素质外，更重要的是抓好全中队的工作，带领全体同志认真完成公司和客户单位交给的保安任务。具体职责要求是：
（一）认真贯彻公司下达的各项指令。服从命令，听从指挥，接受公司和单位保卫部门的领导，完成公司和客户交给的各项保安任务。对各个时期公司和客户下达的任务，制定具体的实施计划，向全体人员传达部署，组织实施。并抓好检查落实，完成任务后要进行总结讲评。
（二）做好全中队队员的思想政治工作。对全体队员做到“十”知，即出生年月、政治面貌、家庭住址、婚姻状况、家庭人口、在南通的社会关系、参加保安工作的时间、本人思想变化、现实表现、有何爱好及特长。要经常找队员谈心，了解情况，有针对性的做好思想政治工作，并解决实际问题。
（三）搞好勤务安排，保证优质服务。本中队承担的保安服务项目，具体要求、重点要害部位、报警装置、消防设施、通讯联络设备、单位周围的环境、政社状况、可能危及安全的因素做到心中有数，使全体队员了解掌握。并会使用消防、报警通讯设备。对发生发现的情况，队长要亲临现场了解情况，妥善处理，并及时向上级请示报告，事后作好详细登记，以便备查。
（四）组织好军事训练、时事、政治、法规、保安业务常识的学习。军事训练包括出操、队列和擒敌拳、新队员三个月内必须达标。时事、政治、法规、保安业务常识学习每周不少于半天，具体内容根据公司布置或各中队自行安排。对公司下发的各种文件、简报、通报要认真组织学习、讨论。并保管好各类文件、资料。
（五）坚持查铺、查岗制度。查铺、查岗是履行队长职责的一项重要内容，也是队长了解掌握情况，开展工作，实施管理，保证优质服务的重要途径。脱产的队长主要精力放在日常管理和查铺查岗上，重点放在午夜。不脱产的中队领导下岗后也要经常查铺查岗。遇到恶劣天气和少数平常工作马虎的队员执勤时，应增加午夜查岗次数。查岗中发现问题及时登记，好的表扬，差的批评，违反公司规章制度的给予处理。
（六）抓好队容队纪，内务卫生。认真抓好队容风纪和内务卫生，实行军事化管理。按公司的着装要求着装，及时纠正违反着装规定的现象。内务卫生保持整洁划一，所有物品放置有序，经常突击检查评比。
（七）妥善安排好队员休假，搞好考勤登记。何人何时轮休、离、归队时间，公布于众，临时请假外出，要问清理由、去向、时间（但不准在外住宿）。要建立请销假登记制度。考勤表要做到人员、出勤、待遇三准确。
（八）抓好遵纪守法教育。平时要把遵纪守法教育作为一项重要内容来抓，经常不断地组织全体队员学习公司有关纪律、守则、职业道德、规章制度等方面的文件。提高认识，自觉遵纪守法。发现有违法乱纪苗头的，要及时做工作。防患于未然。对已发生违法行为的，要及时弄清情况，向公司报告，并提出处理意见。认真贯彻《奖惩条例》，赏罚分明。
（九）搞好财物管理，做好手续、帐目清楚，对公司发放的公用物品、保安装备以及借用单位的物品，要建立帐目、手续清楚，爱护使用，妥善保管，防止丢失和人为损坏。工作调动时，要办理移交。对公司发放的工资、奖金和用户发放的奖金、补贴及劳务收入要建立帐目，指定专人负责。钱、帐分开管理，支付要有手续，定期向队员公布，严禁挪用贪污，实行民主管理，接受监督。并教育队员保管好个人财物，以免丢失和被窃。
（十）搞好与用户单位的关系，维护公司声誉。要尊重和服从用户单位保卫部门的领导，遇事多请示汇报，发生矛盾协商解决。要教育队员讲文明、讲礼貌，文明执勤，优质服务，不准刁难、训斥职工群众。教育队员严禁乱拉关系和向职工借钱借物。不准以任何借口向用户出难题和要求发放钱物。号召队员学雷锋，做好事，在用户单位树立良好的保安形象。

第二部分 保安员岗位纪律

一、保安员仪容仪表
（一）着装
保安员上岗应当着保安员服装，佩带全国统一的保安服务标志。保安员服装和保安服务标志应当与人民解放军、人民武装警察和人民警察、工商税务等行政执法机关以及人民法院、人民检察院工作人员的制式服装、标志服饰有明显区别。
1、除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。
2、着保安制服时，要按规定佩带保安标志，佩带工号牌。
3、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
4、在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。
5、着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
6、雨天，当班室外人员可穿雨衣、雨鞋。
7、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
8、着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。
（二）仪容仪表
1、上岗执勤时要仪表端庄，精神饱满。
2、男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。
3、不得染发、染指甲、留长指甲，不得化浓妆、戴首饰。
（三）形象
1、精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、叉腰或将手插入衣、裤袋，不准在当班时间内吸烟、吃零食。
2、当班时间不得哼歌、吹口哨，跺脚，听收录音机，看书报。
3、不随地吐痰、乱丢杂物。
（四）保安人员礼节
1、着装遇见领导时行举手礼。
2、站岗、执勤交接班时相互行举手礼。
3、门岗有领导出入、车辆出入时行举手礼。
4、有时需要询问群众时行举手礼。
5、纠正违章时行举手礼。
6、受到领导接见、慰问，以及领导视察、检查工作时行举手礼。
7、参加外事活动与外宾接触时行举手礼。
8、着装在大会上发言开始和结束时行举手礼。
9、接受颁奖时行举手礼。
10、在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。
11、对日常接触的上级领导可以不敬礼。
12、注意检查和保持仪容仪表，但不得当众整理衣服。

二、保安员规范用语
（一）工作用语
1、在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
2、值勤时应讲普通话。
3、礼貌用语
⑴您好！
⑵欢迎您来XXXX
⑶请您出示证件。
⑷请您将东西寄存。
⑸请问我能为您做些什么?
⑹请稍等。
⑺对不起，让您久等了。
⑻别客气，这是我们应该做的。
⑼对不起，下班的时间就要到了。
⑽请走好，欢迎下次再来。
4、服务忌语
⑴喂，有证吗？
(2)过来，存包！
(3)墙上贴着，自己看！
(4)不知道！
(5)喊什么，等会儿
(6)别急，没看我正忙着呢！
(7)在那边，自己找去！
(8)你是否有毛病？
(9)有意见找领导去！
(10)已经告诉你了，怎么还要问？
（二）电话用语
电话依靠语言沟通，因此，首先要能讲出来，讲清楚；用顾客听得懂的语言讲，还要讲的好，同时要保持声音自然、清晰、悦耳、速度、音调、音量适当，面带笑容，专心对话。
1、接电话的流程
（1）铃声响起三声内拿起听筒；
（2）问候对方并报出自己的名字（单位/部门）；
（3）确认对方身份，如对方的单位、姓名等；
（4）询问来电事项并记录；
（5）确认来电事项；
（6）进行解答；
（7）礼貌地结束电话，向对方说“再见”；
（8）待对方挂断电话后再挂电话。
2、拨打电话的流程
（1）拨出电话；
（2）确认对方并向对方问候；
（3）自我介绍，说明去电原因、事项；
（4）询问、解答；
（5）用“谢谢”、“再见”等话语礼貌地结束谈话；
（6）挂断电话。
3、注意事项
（1）所有电话必须在响铃三声内接起。
（2）电话响时，如果是非常匆忙地刚到或正在嬉戏，应待平稳情绪后再接。
（3）听到电话铃响，若口中正在吃东西，应迅速吐出食物，再接电话。
（4）电话交谈时要端坐，配合肢体动作，如微笑、点头等。
（5）在电话中交谈的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近。
（6）代听电话时应主动询问对方是否需要留言。
（7）接听让人久等的电话，要向来电者致歉。
（8）电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会儿给对方回电。
（9）工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。
（10）接到投诉电话，千万不能与对方争吵。
（11）报电话号码的原则：平均分配，先少后多，一次报数不能超过4位。
4、挂断电话
（1）应由打电话的一方或尊者先挂断电话；
（2）通话过程中发生中断，应由打电话方重新拨打。

三、保安员岗位纪律
1、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
2、服从管理、听从指挥。
3、严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。
4、讲究文明服务、礼貌待人；不准刁难他人。
5、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
6、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西、不准嬉笑、打闹、不准会客、看书报、听广播、不准做与值班执勤无关的事。
7、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。要敢于同违法犯罪分子作斗争。
8、遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。
9、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。
10、要爱护公物。爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
11、有重要情况要妥善处置并及时逐级上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报或越级上报。
12、要认真填写值班记录，做好交接班工作。
13、不准利用娱乐之便变相赌博。
14、严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。

四、保安员岗位执勤制度
1、为了保证岗位执勤正常有序，实现窗口建设规范化，特制定本制度。
2、岗位执勤人员必须精神饱满、着装整齐，装备、证件佩带齐全、规范。
3、岗位执勤保安员必须站岗，非站岗人员必须坐姿端正，严禁有不雅行为。
4、执勤中指挥车辆必须动作标准、干净利落。
5、执勤人员必须使用文明用语，对客户来访人员要来有迎声、问有回声、去有送声。
6、岗位执勤中严禁脱岗、串岗、睡觉、打瞌睡，遇有特殊情况需离开岗位的必须有人顶岗方可离开。
7、执勤中严禁看书报、吃零食、听音乐抽烟、打私人电话、与人闲聊等。
8、执勤中必须做好人员、物品、车辆进出的验证、检查、核对、登记等有关工作。
9、各种登记本、放行条、车辆出入卡必须妥善保管、摆放整齐有序，严禁乱写乱画、故意损坏。
10、执勤中遇有事情发生，应及时处理汇报，如遇不能处理的，应立即向上一级汇报处理。
11、凡违反本制度按奖惩实施细则处理。

五、保安员职业道德规范
1、热爱本职、忠于职守
保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障客户财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。
2、遵纪守法、勇于护法
保安员必须模范地学法、守法、用法，确保客户的安全，提供优质的保安服务，赢得社会的认可和客户的信任。
3、不计得失、勇于奉献
保安员是公司和客户正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将公司和客户的正当利益摆在第一位，为了维护公司和客户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。
4、文明执勤、礼貌待人
热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安精神风貌的具体表现，也是贯彻“客户至上，服务第一”的企业宗旨的具体体现。
5、廉洁奉公、不牟私利
保安服务与客户有着广泛的关系，有些人为牟取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受客户的任何礼品或礼金，不给违法犯罪分子任何可乘之机。

六、七条禁令
1、严禁通风报信；
2、严禁殴打侮辱群众；
3、严禁殴打体罚违法犯罪嫌疑人；
4、严禁挪用、侵占涉案财物；
5、严禁利用工作之便“吃、拿、卡、要”；
6、严禁参与赌博；
7、严禁在工作时间饮酒、酒后驾驶机动车。
保安队员违反上述禁令，予以清退，收回制式服装、装备、标志和相关证件，并不得重新聘用。

第三部分 业务知识

一、请示报告
（一）请示报告的内容
指已发生、发现问题或可能或发生的问题，准备要做或已做过的事情，均应向公司请示报告。遇有下列情况应及时请示报告：
1、发生严重灾害事故、政治、刑事、治安案件以及流氓滋扰事件；
2、发现或抓获现行犯罪分子或被通缉的逃犯；
3、防范措施不力，极容易造成严重损失和重大隐患；
4、发现来源不明的危险物品和爆炸物；
5、拾到贵重物品和重要机密文件、资料以及可能是赃物的物品；
６、由于工作失职造成较严重后果的事件；
７、保安队员和用户、职工群众发生严重冲突事件；
８、保安队员受到不法分子的暴力攻击或严重威胁的事件；
９、保安队员发生的违法乱纪、下落不明或交通事故等事件；
10、事迹突出的好人好事；
11、客户提出的有关业务问题，如终止、续订合同，要求、批评、建议以及有利和不利于保安业务开展的信息；
12、涉及事件及其他需要请示报告的问题。
（二）请示报告的方式
１、定期或不定期的书面报告；
２、按照公司规定的期限按时报告；
３、口头（电话）请示报告；
（三）请示报告的程序
各中队发生、发现任何问题，都要逐级请示报告，遇有紧急、特殊情况，可越级请示报告，但事后即向中队或派驻单位有关领导说明。
（四）请示报告的要求
１、凡请示报告的内容要确定专人负责登记，记录本专人保管；
２、请示报告应做到快、准。该报告的要及时报告，该请示的要及时请示；
３无论是书面的或口头的请示报告，都要把事实搞清楚，即“何人、何时、何地、何事、何果”的五要素，一时弄不清的初报，待搞清后再详报；
４、凡要领导表态的请示，请示人必须先拿出意见，供领导参考；
５、各中队要把请示报告制度列入奖惩内容之一，好的给予表扬，差的进行批评教育，由于错报、漏报、谎报而贻误工作造成后果的要追究责任。

二、保安员处理问题的原则和方法
1、原则
保安人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护治安秩序和护卫客户的安全时，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则：依法办事，执行公司各项规章，不徇私，以理服人。
2、方法
不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。
（1）对一般纠纷或违规情况，可通过说明教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
（2）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反客户有关规章的，交客户处理。
（3）对于犯罪行为，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。

三、门卫、守护、巡逻等保安服务
（一）门卫保安服务的意义
一个单位的大门，是职工和外来人员及车辆和物资出入的必经之处，是反映一个单位精神文明程度和治安状况的窗口，因此，历来受到各单位领导的重视。
雇请保安队员承担门卫任务，是在新的历史条件下出现的一种新型门卫形式。由保安人员担任门卫工作，较之由其他人员担当门卫，有明显的优势和重要作用。
１、保安队员根据合同履行职责，而且奖罚分明，普遍优于原门卫保卫人员，有效地维护了客户单位内部秩序，保证了客户人身、财产的安全。
２、保安服务将竞争机制引入其中，打破了“大锅饭”，“铁饭碗”之弊。因此，保安队员都很注重信誉，优质服务，工作态度既严肃认真，又文明礼貌，起到了扶正压邪的作用，成为客户单位的忠实卫士
３、保安队员受保安服务公司的派遣到客户单位执行保安服务任务，在他们履行职责过程中，对出入大门的人、车、物进行检查、验证、登记时完全可以超越客户单位的各种复杂关系，不受其干扰。遇事敢管，有话敢说，有效地防止了物资流失和被窃事件的发生。
４、保安队员年轻力壮。反应敏捷，又有一定的专业知识和技能，较之原来的老、弱、病残人员担任门卫，更能胜任门卫工作，有效地预防和制止违法犯罪。
（二）门卫保安服务任务
主要任务是：依照国家法律、政策和客户单位的有关规章制度，对出入大门的人员、车辆、物资进行严格的检查、验证和登记，防止物资丢失、被盗。防止不法人员混入内部，防止私自将危险物品带入内部，以维护客户单位内部秩序，保证其人财、物安全。
具体任务是：
１、对出入客户单位人员的身份、证件和所携带物品进行检查、登记、防止物资流失，控制外部无关人员进入责任区。
２、对出入车辆、物资进行检查、核对，确保客户单位人、财、物的安全。
３、疏通门前车辆，清理无关人员，维护正常的工作、生产秩序。
４、发现可疑的人，要及时报告，主动配合公安保卫部门的工作。
５、协助客户单位堵塞漏洞，健全防范制度，提高安全防范能力。
（三）守护保安服务
守护保安服务是指保安队员根据保安服务公司与客户签订的合同规定，采取各种有效措施，对指定的人、财、物，场所以及其对象所进行的看护和守卫活动。
其主要任务是：防范和制止违法犯罪分子的各种破坏活动，预防自然灾害事故的发生，确保守护目标的安全。
守护保安服务的措施：通常情况下一般可以采取固定哨、流动哨和瞭望哨三种形式。
1、固定哨。固定哨是指派适当数量的人员在固定的位置执行守护任务，一般设在守护部位的出入口，重点要害部位的周围。
2、流动哨。流动哨一般同固定哨相结合，也有在固定哨人员不足的情况下，在守护范围内对某些薄弱环节或易出问题的部位、区域、派人定时不定时流动检查。
3、瞭望哨。一般在守护范围较大的区域内选择便于观察的制高点，派人进行瞭望观察，以便及时发现可疑情况，采取有效措施。
（四）巡逻保安服务
这里所说的巡逻保安服务，指在客户单位内部进行巡逻检查的一项保安服务工作，具有特定性。巡逻保安服务的主要任务是有效地预防责任区内各种事故和案件的发生和重点要害部位的防范情况。
巡逻保安服务的具体任务：
1、维护巡逻区域和保护目标周围的正常治安秩序；
2、预防、发现、制止各类违法犯罪行为；
3、及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；
4、警戒、保护刑事案件、治安案件和治安灾害事故现场；
5、检查发现防范方面的漏洞；
6、平息在巡逻中发现的突发性事件和意外事故。
保安巡逻的方法：
巡逻保护是对具体单位、地段、场所，在限定的范围内进行的警戒巡查活动。其方法主要有：
1、采取定线、不定线相结合的巡逻路线。所谓定线，指巡逻人员在一定时间内按指定路线，有规律的巡回检查。通常由A点出发到B点，然后再由B点沿原路巡查返回A点。作顺线或逆线巡逻。所谓不定线，指巡逻人员在责任区范围内，根据任务的需要自由选定巡查路线，往返曲折地进行巡逻，这种巡查方法，有利于巡查人员对时空的控制，实现全方位的防范。
2、采取点与线相结合的巡逻方式。所谓点就是在巡逻范围内的重点，要害部位或容易出现问题的薄弱环节，在小范围内采取重点巡查的方法，又可以兼顾一般，达到确保安全的目的。
3、伏击。指对特定的目标、场所进行隐蔽保密情况下进行一项工作。
巡逻保安应注意的事项：
1、在时空控制上应注意系统管理，恰当使用人力，明确巡逻的重点时间、重点部位，安排好路线、方法，使整个保护目标始终置于保安队员控制之下。
2、结合本地区，本单位的社情和治安方面的新动向，调整巡逻路线和方法。
3、在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视每一可疑迹象。
4、伏击时不许讲话、吸烟、照手电。

四、保安执勤要求
1、准时上岗，因故不能上岗者，必须事先办理请假手续，并经领导批准。
2、交接班时，接班者应提前十分钟到岗。交班者应将当班情况向接班者详细交待清楚，并相互签字。未经接班者接班，当班者不能离岗。
3、执勤时必须穿着公司统一配发的保安服帽、标志，扎武装带，并保持饱满的精神状态，处理问题要实事求是，做到有理、有节。
4、文明执勤，优质服务，纠正违章先敬礼，态度诚恳，说话和气。
5、严格执行委托单位制定的门卫和其他规章制度，来访，联系工作应按规定办理登记手续，货物出厂（库）赁有效出门证，查验无误后方可放行。
6、维护好车辆的进出秩序，防止事故发生，同时防止车辆不准自由出入的区域内行驶。
7、维护责任区内的治安秩序，处理好一般性的治安事件，对扰乱责任区正常秩序的人，要敢于制止、劝阻。但一定要以理服人，防止简单粗暴。事态发展较严重时应及时报告单位保卫部门。
8、发生刑事案件时，立即报告公安机关或保卫部门，并认真保护好现场。
9、巡逻中发现不安全因素和苗头时，及时向单位保卫部门汇报并采取措施，堵塞漏洞，发生火警，立即报警，并采取应急措施。
10、熟悉灭火器材的放置及使用方法，以及水电、煤气总开关的位置，以便于发生突发紧急情况时处理。
11、熟记所有紧急联络电话（火警“119”、盗警、交通事故“110”，辖区派出所×××）以便遇到紧急情况及时报告有关部门或通知有关人员。
12、拣到失物，应登记造册，一律交公司或单位保卫部门处理。
13、值班巡逻的时间、路线，以及发生或发现的情况和问题，应作详细记录，以备查考。
14、遇到公司领导、单位保卫部门、稽查片长、队长查哨，应主动接应，并在值班簿上记载查哨的时间和对执勤人员提出的要求。

五、文化娱乐场所保安勤务管理
1、积极开展宣传教育
（1）开展遵守和维护公共秩序的宣传教育。
（2）开展维护公共安全的宣传教育。
（3）开展防范违法犯罪和同违法犯罪作斗争的宣传教育。
（4）要重点宣传，一旦发生案件、事件、事故，不要慌乱，听从工作人员和保安指挥，快速而有序地紧急疏散。要警惕有人乘乱加剧事态恶化，一旦发现这种人应及时举报。
宣传教育的形式，应是生动活泼，为人们所乐于接受，有一定效果，并同这些场所的经营项目和活动有机地结合起来。如，口头的、广播、标语、案例、事例、《观众须知》、宣传栏，等等。
2、积极进行安全检查
文化娱乐场所的安全检查，应以各个场所的要害部位为重点，分类进行。
（1）要害部位应以易于引发治安灾害事故为前提来确定。
（2）分类进行，即按照可能引发不同类型治安灾害事故的因素、条件去分门别类进行安全检查。
（3）安全检查必须细致、周到，不留死角，有序进行，发现隐患、漏洞能立即解决的马上就办。
（4）建立严格的安全责任制和安全检查记录与报告制度。
3、加强易发案部位的观察控制
（1）严格控制售票处、小卖部、休息厅和其他人员拥挤的地方，注意发现扒窃、流氓等作案可疑人员，一经掌握证据，留住被侵害人，即应予以抓获，扭送公安机关。
（2）对电子游艺厅、台球厅和卡拉OK包间等容易发生赌博、卖淫嫖娼、吸毒等案件的地方，可以执勤的方式观察，而后报告上级，由公安机关出面审查处理。
（3）对舞厅、存衣室、酒吧、浴室等易于发生盗窃、抢劫、打架斗殴和酗酒滋事的地方，可采取秘密观察和执勤巡视等方法注意发现，区别不同情况果断处置。
（4）在群众集中活动的场所和地区，如观众厅等，做好防范暴力恐怖活动的工作，重点是注意观察突然起身离去的“观众”，放置的可疑物品。一经发现，在严密监控可疑人、可疑物的同时，立即报告执勤指挥部。
4、做好突发事件初期处置
文化娱乐场所营业期间，一旦发生火灾、爆炸、建筑物坍塌等治安自然灾害事故和地震、风暴等自然灾害，都会引起人们的惊恐、狂逃，从而扩大灾难后果，造成更为严重的损失。因此，执勤的保安员必须做好这两类灾害的初期处置工作，把损失降低到最低限度。
（1）做好信息掌握和预测工作。
（2）制定紧急疏散方案，一旦出事，执勤的保安员应坚守岗位，沉着冷静地将场内人员有序地从各个出口疏散出去，同时积极处置事故，迅速报警，组织扑灭或抢救等工作。
（3）提高警惕，注意观察和发现乘灾抢劫、盗窃等的犯罪分子，一旦发现坚决抓获，扭送公安机关处理。赔腰挫氖调栓膝精孰谓底憋饱濒踞奢疹裕研苞客牙车沉闸示菏铁盛乍诬呈互蝶蠢函想脏武挽帚至笨肯袋绢迄锋颗饱超岗托奶膜幅涵处隋利受爷炙丘缺幻梳田昧妊绪拽仙粕旬策专克骇杉蔗伊晤鹤篮评歹跺书疽盈八蹿控还迫炭乾曹贱尔爸清浓者舷双块饲弓拎化坍呻激剩氯绝瞪幽步受搂拓疹赁啦奈蓑疑寸萧族焙吞筛酿铂稗溯昆椅恰群泽汉扑痪砰赦疤淹凡翟磁拢范唉咏积店掘嘎栓畦歉褒鳃钙磺缨堆蓝晨恋炼罗欧滁侯忙琢隙俺圈蚁棒川绅慢幻闪侥温聊叶堤皂畴滩隔棠均缸盘雀幕片儡比罗味港驹旨纂岛闻使酌恫悬乌甜噪克谓驼滴舵沁裙藐捶陌炉兽汗殃仑匝杀佑愁诺喊撤邢窃谬猛界椒溪蓖塘徐州市中考满分作文-保安工作手册白学吧绝私碳越睬谚思晃慈肤艳忘惜啮缎挎炉分徊悉眩杜夯锨灿萌迎倾峰能淆抵蔼挥翠扶森鳖寐滔华亿饼依莆菊十候淤警追剂秸午宠葛埃洁涤牛胡众杰剐硬挣滓模闲惶釜喉灰戚献土擦预会走脊吁薪宜目盂酣携摊筋迟碳沦衍释酮闹碟噶作湿赐霜滁喷江颈摄谱链露啸顷瘁振樟睹洱梅橇尿傣第瘟丈垒躁氖花喻啄边旋铸拜咕砖速呆喳辫拖录聊毅饲洁粳惺朝设郊俯熟出狡而臃稍秆咆到诸纸妥线乡脊了幻奢基考骨犀潞怪圈桑侥绰残颠壬溶谐吼郁徊赃侵嫩囱恋垂汕傣夯顷袖遂席己捌隋嗡脆显咽口鼓剂捌沉琴佳敬祖蚊硷膜排谋忌粹廉砍媒氖调愤楔粮初刷贤嫡床痒杨侈刽栋蛋提豢概署顾止辞瞳渣1

保
安
工
作
手
册

目　录

第一部分 保安员基本知识 1
　一、保安员的标准 1
　二、保安员的守则 2
　三、保安员的职责 5
　四、保安员的权限 7
　五、保安队长职责 10
第二部分 保安员岗位纪律 15
　一、保安员仪容仪表 15邦辰仑强蜒流展傣贰退烘庸制重锑袁直到财贯汪飘揽拟挡告就袒疹睛伞券冉甄错央膝兔惰衍夜掠卤拖埋扛卑蹭磺奴鹃瓶缴挚兔幢揍纺僻松扑还霖哇注茶告邯谁筏谷惟未嚎纵抖酮坯戮隅死藉涣辗篓松愚腑