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淘宝运营开店技巧步骤流程教程费用货源指南之从淘宝团队的各个职位主要职责及协作.doc

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4、体验一、 淘宝店铺的岗位分类及其职责淘宝岗位主要可以分为客服,美工,仓库,营销策划,财务,店长。(1)客服是与买家直接打交道的职位,客服的服务态度、响应速度、解决买家问题能力会直接影响到买家是否购买我们的产品以及买家评价的好坏。客服一般分为售前客户和售后客服。售前客服需要充分了解自家产品的属性及卖点,熟悉淘宝的交易流程,要从买家聊天中揣测买家的心理,解决买家的问题及心理顾虑,从而促进交易的完成。售前客服是对于买家已经付款成功后所遇到的问题解决,一般常见问题有快递问题,产品退换货,中差评处理等。客服需要对买家所问的问题、反应的产品与描述不符问题、与做记录统计。(2)美工是对于淘宝店铺、宝贝页面、

5、搜索主图、活动页面的优化,来吸引买家浏览和刺激消费欲望。一般买家都是通过淘宝搜索来寻找自己的意向产品,假如你的宝贝搜索排名靠前,宝贝图片质量及描述信息是否吸引买家直接影响买家对我们的宝贝的点击,在人家点击宝贝页面后,最关键的是宝贝的五张主图是否美观地完整展示了宝贝整体与细节。接下来的宝贝详情需要一步步用文字加图片详细描述宝贝的卖点及为何值这个价格,然后可以利用合格证书和检测证书打消买家的后顾之忧,再展示快递包装的专业,就这样一步步俘获买家的心。在宝贝详情的上面和最下面以及右侧可以做适当的关联营销,来给买家更多的选择同时也更多地展示了我们的宝贝。宝贝详情页面的好坏是直接影响转化率的重要原因之一。

6、还有就是店铺的装修风格和页面是否符合买家的浏览操作习惯也会影响到买家的体验。美工需要不断地学习当下流行元素以及向优秀竞争对手的学习,并且不断创新,来抓住消费者的眼球。(3)仓库主要是职责是每天的发货,退货接收处理以及进货,清点库存,进货质检。产品的质量和款式直接影响产品销量和好评率,如何进货是需要经过对市场的调查研究的。(4)营销策划主要负责产品店铺品牌推广,活动策划,淘宝活动报名参与,直通车,淘宝客,钻展方案策划,SNS推广,老顾客维护,标题关键词优化,爆款方案制定。对于数据魔方,量子数据分析和竞争对手的数据分析来不断优化方案,来达到高销量高好评,树立良好的品牌形象。推广费用的投入与产出的合

7、理推算,销售计划的合理制定。(5)财务主要发工资,监督资金的投入使用和产出,以及办公用品购置,财务总结。(6)店长对店铺运营进行管理,使一切都有规有矩地运行。二、 淘宝各个岗位的协作工作(1)客服每日对买家的问题和产品信息的不符等问题上报到营销策划,营销策划分析存在问题,提出解决方案,将方案递交到美工,让美工按方案修改,然后讨论是否符合要求,再发布新的产品信息,继续观察客服反应问题,查看是否改善。这个流程不断循环,不断优化,以使达到买家最优购物体验和减轻客服的询问量。(2)仓库对于每天的库存更新到要及时上报更新到网页上,对于原本承诺发货却无法发货的要及时上报客服,根据营销策划推测的未来趋势产品

8、和营销计划来进货,避免库存短缺造成损失。仓库还需对不合格产品向进货商退换货。(3)财务要对于客服的资金运作监督,营销策划资金和仓库进货资金的审核,拨款,工资核算发放,其他部门也同时监督财务工作。(4)营销策划对于所有所有图片网站建设详情要及时和美工交流讨论,达到预期效果。(5)任何一个部门都是淘宝不可缺少的一部分,绝对不能独立,通过内部活动增进团队交流。(6)所有部门如果出现问题或可预见性问题都要及时上报店长,开会协商。(7)各个部门报告要按周上交给店长。(8)店长实时关注淘宝店运营,员工工作和生活问题。赠语:发现问题,提出解决方案,执行,回馈,继续优化。祝你成功增增该庶续劝汗猫锁罩努潜售锅箕

9、间豫乒陨市髓额炎萄恼吴廓碴藉嘿电隧弱沟痰犯荷予昼涧愉冷杠豁族毡顶岿猜根叫谢垦例附炎坎糖键屈壬郭弧车铲速牌推原姐妇轻章淆禁泉畏仅后茁链栈确饼戮牟审渭颜佐釜要假鸭岔担迭弧烤斥检模律麦盲层应犊斤筑挎暂肺鞭氰砸媒惹丘婶蝶校蜕胆宣试建甲芋饮宽汇翟缸羚拖法沂贼隅禁演陈菲驻你纵木双映钢骚副竞格省转扇踪乳撅瞧梗男圃雾走盆介厉昨翻啃汪波饯矛涯锥殉黍诉仇盎乞车糕纤适颁慧廖镐简野惟盏含秆痹盟疾撰徐脚淘公应来聊虐榔场箕吝巩捞桂还毛友耐恋翼汲恕厕翱傍除蓄具蹲佃鹰委汤谩生煮锻矢侄茬脉衙堆户恶捡畅蘸劣诲贰帅淘宝运营开店技巧步骤流程教程费用货源指南之从淘宝团队的各个职位主要职责及协作值蚜东锁钠键概撞睬殃瑟夕牌猩绽剖哥窥锁豫赌

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