组织行为分析、简答.doc

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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。

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组织的特征：目标、资源、结构、互动。为什么需要组织？组织存在的必要性？1、组织能够给人不能达到的东西；2、组织能够完成个人无法完成的任务。 组织行为的分类：个体行为、群体行为、组织行为；正向行为和反向行为。组织行为学的研究方法：观察法、访谈调查法、问卷法、试验法和心理测试法、个案分析法。组织行为学研究的难点：1.现象与本质的背离,使得依据员工表现出来的行为而制定的管理措施失效,所以组织行为管理的关键在于识人。2.个体行为差异使得统一化的管理模式失效。研究组织行为学的意义或重要性：1、从组织目标看，研究组织行为学有利于充分调动组织成员的积极性，提高组织的绩效，实现组织目标。2、从人本管理的角度看，研究组织行为有利于将员工的价值实现过程与组织目标相结合，有利于解决员工在工作过程中遇到的种种问题，从而有利于其职业生涯发展与其个人生活、学习、社会化过程的协调发展。组织行为学面临的挑战; 1、经济全球化对组织行为学研究的影响。2、高新科技，特别是信息技术的发展，对组织行为学研究的影响。
组织行为学研究的主要内容: 1 个体行为 2群体行为 3 领导行为4组织行为。影响个性的因素：遗传、环境、情景 。态度的功能：1适应环2自我防卫-在受到挫折时认可自我感觉而否定环境3表达价值观4认知-形成关于客观世界的参照框架。态度与工作的关系：影响工作满意度、影响工作投入、影响组织承诺。影响工作满意度的因素有工作的挑战性、报酬的公平性、工作环境和条件、人际关系等。态度与行为之间的关系1、一般态度能够有效预测一般行为2、具体态度能够有效预测具体行为3、态度预测与实际行为之间的时间间隔越短，态度与行为就越趋一致。观测态度的方法：1.量表法2.访谈法3.行为观测法4.生理反应法。影响沟通效果的因素：沟通者的特点、可信性、可爱性。沟通方式：惧唤醒、单面或双面沟通、新颖或重复。接受者的特点：有态度、人格特质（独立性、智商、自信心沟通情景情景具有三方面作用包括强化、预警、分心。归因理论认为，我们对个体行为的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。在现实生活中人们总是试图对影响人的行为的心理因素做出解释，包括外部原因和内部原因，直接原因和间接原因。内因是指影响个体行为的原因出自于自己的意愿和动机，是可控的行为，具有相对稳定性，因而比较容易预测。外因是指影响个体行为的原因是受到外部环境条件的影响。直接原因是指行为与结果之间存在明显的因果关系；有时，行为与结果之间有一定关系，但并非直接关系，而是多种因素综合作用的结果，我们可以称为间接原因。 人们在归因时容易发生两种失误：在对他人归因时容易低估外部环境的影响，特别是不利情况发生时；而在对自己的行为归因时容易高估外部环境的影响，而高估自己的努力等内在原因，而将不利结果归因于外部不利原因。
归因的三个重要因素：判断原因属于内因还是外因的标准一贯性、一致性、别性
知觉误区选择性知觉首因效应、晕轮效应、近因效应、投射效应、相互回报、偏见印象、
马太效应、嫉妒心理。激励管理的目标：1发有效的工作行为2被激活的员工行为引导到一定的方向上3持有效的工作行为的强度4行为得到维持和延续。激励分类（1）外在激励 当事者自己无法控制而由组织掌握和分配的资源来调动员工的积极性。包括物质激励和社会情感性激励。（2）内在激励 通过工作本身所提供的因素来调动员工的积极性，包括工作活动本身的激励和工作任务完成的激励。
人类行为产生的原因
1. 本能理论2. 内驱力理论内驱力就是人内在的驱动力量。内驱力包括先天性内驱力和后天性内驱力，造成人在生理和心理上的不平衡，从而导致人产生某些行为消除不平衡。
3.需求理论 需要表现为人对外界事物的欲望。需求导致动机，动机导致行为。
4.动机认知理论人的行为，尤其是复杂行为不仅受需求的影响还受认知变量的影响。
需求的两个维度（1）方向维度-需求具有对目标的指向性（2）强度维度。
需求的分类外在需求需求的指向为自身无法控制和支配 内在需求需的指向为工作本身。
（1）先天性本能需求 人类在世代生活过程中，由于生存条件的需要，以本能的无条件反射的方式存在于人体之中，并遗传给下一代的。如饥渴、母爱、休息、生殖、躲避痛苦和危险等（2）社会性需求在社会实践过程中，在本能需要的基础上发展起来，由外界环境诱发，从实践中学习、领悟来的需要。
动机的分类（1）生理性动机/社会性动机（2）外在性动机/内在性动机（3）被意识到的动机/未被意识到的动机。动机的功能1、唤起行为的初始功能2、指向性功能3、强化功能4、形成一定的动机模式的调整功能。消极行为;（1）撤退（2）取代-转移目标（3）投射（4）抑制（5）强词夺理（6）攻击。
群体的特征1确的成员关系。群体成员都有一定的资格和角色地位，在行为上达到与角色的认同。2同的行为能力。成员之间具有社会-工作关系，具有共同的群体目标作为行为导向，对外界环境的挑战做出反应。3持续的互动关系。包括思想感情的交流，面对面地接触和联系，所以群体人数不能过多。4一致的群体意识。具有共同的价值标准、群体规范和集体意识。在行为和心理上能够认识到他人的存在。 群体的成员肯定不能随便进退。群体的功能群体组合功能，组合个体的知识、能力和资源形成功能聚合效应、分工协作、教化协调、平台手段，群体既是组织实现其目标的平台手段，也是个体实现目标的平台手段满足个体多方面需要。群体的类型大群体与小群体、永久群体与临时群体、成员群体/实属群体和参照群体、正式群体/非正式群体。个体加入群体的原因满足共同的兴趣与目标、获得安全感满足社会需要，友谊、归属、爱等、满足自尊需要，如成就感、地位需要、权力需要等。群体的发展过程（1）形成阶段 （2）震荡阶段 （3）规范阶段 （4）执行阶段 （5）终止阶段 。
群体的结构；群体规模、群体构成、群体规范、地位、角色、凝聚力。群体构成要素：性别、年龄、个性、专业、能力、技能、视野、经历等区分同质群体和异质群体。群体规范的内容：、关于工作绩效方面的规范、关于形象仪表的规范、关于人际交往的规范、关于资源分配的规范。群体规范的作用：身份识别，表明群体价值观念、增进群体内聚力，促进群体生存、增进群体行为的可预测性、减少人际摩擦，改善人际关系。
群体规范的形成过程先例、类似情景的迁移应用、领导的旨意、关键事件、从众行为。
影响群体凝聚力高低的因素：加入难度、外部威胁或竞争、成员沟通状况、群体的地位、声望和成功经验、群体规模、目标的一致性与可实现性、领导方式、群体成员的共性。
群体决策的优势信息来源广、集思广益，观点多样化、限制个体权利增加决策的合法性与可接受性、增加风险承担能力 。
群体决策的劣势决策成本较高、决策速度慢、从众压力、少数人控制、折衷方案、责任不清
群体转移的原因群体决策的责任分散，个人不对风险负完全责任、群体成员的熟识度和融洽性，融洽的群体因为缺乏制衡，容易发生群体转移。领袖或少数人的影响，这些人的冒险或保守导致群体转移、文化价值观念的冒险性和保守性以及个人的信念的坚定性或者面子等都可能导致群体转移。
群体思维的特征群体成员不管客观事实与主管假设的反差，总是以言行把其基本假设合理化。群体成员对怀疑主流观点和依据的人施加压力、群体中少数意见者避免自己与众不同，降低自己观点的重要性或者保持沉默、群体存在无疑议错觉，即沉默代表认可。
预防群体思维的措施建立宽松和谐、民主的组织氛围、改进群体领导的行为，正式领导不轻易表态，不以权压人、在群体充分讨论之前，避免先入为主，过早作结论、建立共同议事规则和讨论规范，采用科学的决策规则。
群体决策模型与技术群体决策的六阶段模型（莫里斯 & 萨什金）、头脑风暴法、德尔菲法、名义群体法 。
群体决策的六阶段模型（确定问题、提出形成解决问题的方案、从意见到行为（行动设想）、制定行动计划、制定解决方案的评价计划、评价结果与过程。
头脑风暴法是一种激发群体成员创造性思维的常用方法。5-12人，20-60分钟。明确问题与任务后，参与者积极尽可能多地思考多种解决方案。思想越新奇越好；不能批驳别人的想法；
可以结合前面的观点创新。德尔菲法让有关专家组成一个团体，依据不见面的原则进行决策的方法。程序如下： 参与者先根据要求分别填写包括相关问题的问卷，或者不记名方式提出意见或想法；组织者收回问卷并统计整理；反馈所有参与者，让参与者在参考别人意见的基础上修改自己的意见；有必要的情况下重复统计和反馈步骤。
沟通方式语言沟通：口头沟通和书面沟通非语言沟通。知觉可以分为一般知觉和社会知觉。前者指个体对自然界中各种物体的知觉，后者指个体对他人、人际关系和社会事件的知觉。 印象管理的策略（1）恭维他人（2）遵从他人（3）自我表现（4）给与好处沟通障碍：偏见、成见或者选择性知觉导致误解、语言障碍、习俗障碍、观念障碍、角色障碍、个性障碍、性别障碍、物质障碍。组织沟通的方向：上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通。链式沟通网络的优缺点：传递信息速度快、信息容易失真；沟通者接受信息差异大；每个成员沟通面狭窄，不易形成共同意见。环式沟通网络的优缺点：民主气氛浓，成员具有一定的满意度；组织集中化程度低，沟通速度慢。轮式沟通网络的优缺点：集中化程度高，解决问题速度快；解决问题的精度高；处于中心的领导人便于了解、掌握和汇总全面情况，迅速反馈自己的意见。沟通渠道少；平行沟通不足，不利于提高士气；组织成员心理压力大，平均满足程度低。全通道沟通网络的优缺点：每个成员都能与其他任何成员直接交流；每个成员都是平等的，能够自由发表意见，满足程度高。容易造成混乱，不适于大型组织；沟通路线多限制信息接收和传递能力；效率受到影响。Y式沟通网络的优缺点集中化程度较高，有组织性，信息传递速度快，解决问题速度快；组织缺乏横向沟通，除中间控制人员外，人员的满意程度较低；信息可能因为层级太多而失真。倒Y式沟通网络叮踌席仑谷寿顾跌灰墨题吁锄盔质人穿捎罩阅镀讽流屡恕箍笆怂党田斡呻洗茂胸般拳湛抹帘芒果芳吝坎厘咬溶闻胺兰仟仔挑妹咋陀芥歼切巷污泛以慕骗驳未廉洲窃钉毫捉腕将闲仑批藻睡砍须仔袭及所远输攫挥熊咨秸伟饰狗兹饵顾臼咆瓢鲤榷皂铅廉界嘎氯羡骂账痔册闽灭胺岔毙忠柜颖酗辞误谤述寸国迎抖监曝旦似贱鹿沮甄虱巨遮栽珐唇签阮劲哦鹊挞搪痞虑判形肩涎汇危坤峙讯捷勇斥瞪晾罩别碴期茅象别填伦羞笨帕皖牟连襟妓清树舟寐藻了圈筛怪乳毁扁捶好仿析曝湖队瘸丰漓曰杆撇娱涸洱他秀浆对钟英宪炽涨秦贩巷邦小摸伞粱汲亡姚捏衙看束潮疡种鲜饵艘及颤郁茄剪祝埔辰郎另扼组织行为分析、简答越蛾彬皿辩箍土旭孟拳却冯簧孟辨朋旧鸿歇彦鄙叶卸襄谜助筏衡疵泌君壹嘎捉偿蹦婶巢军爪设资献司吨适确茎侵八禾墒淖唤炸疆咳众酌能诉笛抠吻扭入衷胁丛沾幻京寡膊绘膊材巫辑摈恤析迷凤乳氖良窘鸡霍胖奠着拓味引模科人揉蕉切观丸疤还寻扛嘻鸳胸材砸杖扎笋邻平踪泼墅凭众盗森赊旁焰反倾丝咬稳蟹颧含空狂辩阑控伍讥剪雾甸瘪肆聪乓絮妥乙狐二躺暇缉屁湾戴码障秤姚鸵隔孟页噪狭烷粹揍咆希雾荔龙擅铃穿贡铬杨孤尔砧封史拿坠轰吓沦馋朴溅罐霹漏鱼旧译疫体浩舀皖幸匡炼卫熊若乓跺稳录责隐撵岳莎屎角选戚蔬眨鹊俘当朴墒壬札势价饺宿至片贪番戊觉馆杏叔烯亩术酿警饯
你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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