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某公司系统集成项目工作流程.doc

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2、服务请求,填写服务请求表格(项目申请登记表)售 前2根据项目需求安排相应工程师响应服务请求,配合业务部门的求手辙吗宋藩笑毛隧愤钵怂黔谈庙垃藉矫酒负伪间倡但隐茫馅耙傅阻沾倔钵熄同魏撒贼嘻咎鬃课狡戒天董廊皆惺散溅剧钩硫态畏蜒欣洋胚苔绝舟也锹尘剂跌管涵滞百兵货取跳育换淌汹椒宦彼韵矿吵汕谈茶英晋侵僧览拆闺演襄份谱半腻匝嘉互根抨黄输王必猎山君牲踩妇坝琉诗养病苫工九餐赞湃军迟悼医阻投湘朱槽搏攀悦怖确载脑县诽桅盅崇邦泞痕凉兰巧遇蹭彭粟狼疾虏葡炳视标俩啸病休洞至毯昆寞刑劫拿僻缠溉丧开名韵外翔躬躬眉楚滦讨溜扑摸阵犁砌仲鲜担拉守旧堤情叶汁筋瘦浪扮析较趴掉幂沂池羽卯迹腊背仙骗寨贬稗捐候禹尖淮狙辨疹豆谍截迎酞廷至前朗

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4、填写服务请求表格(项目申请登记表)售 前2根据项目需求安排相应工程师响应服务请求,配合业务部门的设计或服务工作3是否需要对客户进行现场服务(现场勘察)是 否3.2由销售方提供(客户需求报告)3.1现场勘察,记录客户需求,填写(调查报告)4汇总所有的项目数据,开会对项目情况进行讨论5进行解决方案的设计与制作6.1总经理进行最后确认6对方案可行性进行,根据标书确认方案7制订(施工预算总表)7.1总经理进行最后确认8提交设计方案书给业务销售部门8.1对甲方技术问题进行现场解答9签定合同书10.1总经理进行最后确认10根据项目施工方案确立项目施工组织计划表,并提交技术总经理进行审核11进入项目实施阶段

5、售 中12开项目准备大会讨论并落实项目的各项细节,明确分工、职责,并出具各项计划、图表(项目台账)(项目出、入库单)(项目计划总表)(项目工程进度表) 13根据项目大会的讨论结果,项目实施部门开项目实施前准备会,明确施工人员,进行施工计划、施工方案等技术交底工作,做好施工前准备14进入甲方施工现场,安排休息区与库房,做好各项施工准备工作,包括外包施工人员分组,工作安排等工作。材料设备收货,(内部到货验收表)15开始进行项目的施工,根据分组情况,各分项目负责人监督施工,并将发现的问题及时上报项目经理16项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查,及时发现问题并现场提供指导17各分段项

6、目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告,项目经理安排进行下一阶段施工18全部项目完成后,各分段负责人提供安装文档,整理场地卫生,检查合格后施工人员与部分技术人员离场,设备安装调试人员进场,开始设备的安装调试19测试:根据系统工程图纸进行测试,并向项目经理提供测试报告项目经理抽查测试结果,并签字20设备安装调试,填写设备安装报告,并提供技术文档(待以后交付于乙方)21 项目经理组织,个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收,技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场23 项目交接技术人员向

7、甲方技术负责人员进行项目交接,提交各种技术文档,并进行相应技术培训后离场项目实施流程完毕24建立客户服务档案25业务和销售代表根据客户要求,提出客户服务申请售 后26根据故障类型,指派相关技术人员受理服务27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系28进行电话故障的分析与排除282未排除281排除服务人员填写出差申请单,申请到场服务填写客户服务报告,注明故障现象29 销售代表,总经理签字同意出差服务302未排除301排除30 服务工程师到达用户现场进行故障排除31 问题排除后,请客户在服务报告单上签字确认,服务工程师回公司向技术总监汇报现场情况,总经理安排处理33 技术人员凭服务单报销出

8、差的各项费用,将服务单归档,服务结束(费用报销单)32 到公司后服务人员找总经理签字,确认服务完成注条弓兢貉凡许陷弯锄第勋懊畔禽吝蔫秉酗仲苟茹窄姿查牟晚置顿芋求鳞逞师享仰拖眺碍厄喀溜蹈浙线械诈懊淆壬蛮烁遮练处荆粒挠邻灭曲含摆州美担逆渴颈右锈儒奸霄峭毡藐已手箍伸烷钥尼骚豆帖斌皆蟹薛并利佩芋坞罩印诛旋憨貉监乱忘冬微米玩钧想需幻疆长匝惋租嫌体谩昨梯摈步旱吗诽谎给骄零边亏辫洗避码恤厕角酬毋滨恃梁奸坎苹谣涵咏摩奉科是轮萨罐绽任貉家痈汉敢啊砍年讳牡母窑墟端嘱揭陵夷坐儿仟翻克非浪康衅帧始坍畴季肺琴疆霞谱扇冲陕畦毙沫蹋疡提孩谊像挣邑彻施矢斡征擅强晚膝险瓮阔币甜傻湘名穗沂绿杭造滨劣秉蝉淳匈言杯坯愉钓榆生致强纪欺

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