AST-中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1030)-0019.doc

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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。

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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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中央企业班组长岗位管理能力资格认证（三期模拟1030）-0019
姓名：
学号：
得分：
一、判断题(共15题,共15分)
1.(1分)管生产必须管安全。（ ）。
T、√
F、×
2.(1分)核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（ ）。
T、√
F、×
3.(1分)追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。（ ）。
T、√
F、×
4.(1分)事故调查处理应当按照实事求是、尊重科学的原则，及时、准确地查清事故原因。（ ）。
T、√
F、×
5.(1分)员工对危害生命安全和身体健康的劳动条件，有权提出批评、检举和控告。（ ）。
T、√
F、×
6.(1分)班组长要把安全互保纳入安全生产常态管理，列入安全例会、安全性评价和安全大检查等日常工作之中，做到安全互保工作与企业安全工作同布置、同检查、同总结、同考核。（ ）。
T、√
F、×
7.(1分)设备操作的安全隐患是由维修部门负责监管的。（ ）。
T、√
F、×
8.(1分)管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。（ ）。
T、√
F、×
9.(1分)如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。（ ）。
T、√
F、×
10.(1分)下级对上级可以越级申诉，但不能越级报告。（ ）。
T、√
F、×
11.(1分)高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略。（ ）。
T、√
F、×
12.(1分)职业人三敬，包括：敬人、敬业、敬己，其中敬人，主要是指尊敬领导和年长者。（ ）。
T、√
F、×
13.(1分)全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而在根本上提升企业整体的运作效率”。 ）。
T、√
F、×
14.(1分)如果企业重视事故预防，使班组员工树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。（ ）。
T、√
F、×
15.(1分)生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库可以与员工宿舍在同一座建筑物内。（ ）。
T、√
F、×
二、单选题(共20题,共30分)
16.(1.5分)丰田看板管理的主要目标（  ）。
A、根除缺点
B、实现零库存
C、减少工序数
D、预防生产崩溃的重现
17.(1.5分)下列关于学习型班组的说法，不正确的是（  ）。
A、学习型班组能给班组员工带来更好的福利
B、学习型班组能不断增强班组自身能力
C、学习型班组能带来行为或绩效的改善
D、学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识
18.(1.5分)海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早 (   )。
A、发现事故征兆
B、开展安全大检查
C、培养安全意识
D、分析事故原因
19.(1.5分)下列关于班组长的应具备能力，由高到低排序，正确的是（  ）。
A、概括技能 技术技能 人际协调能力
B、技术技能 概括技能 人际协调能力
C、人际协调能力 技术技能 概括技能
D、技术技能 人际协调能力 概括技能
20.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（  ）。
A、满足团队领导的自尊心
B、满足下级的自尊心
C、提高团队领导的工作效率
D、提高团队成员的领导力
21.(1.5分)下列关于员工不安全行为的说法，不正确的是（  ）。
A、知识不足是导致员工不安全行为的原因之一
B、能力不足是导致员工不安全行为的原因之一
C、员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一
D、员工的不安全行为无法完全杜绝，因此存在一定程度的不安全行为是可以容忍的
22.(1.5分)员工看到的企业内部的变化通常是由（  ）引发的。
A、企业内部的结构
B、企业重组
C、技术进步
D、外部因素
23.(1.5分)一般来讲，（  ）不是企业发展的推动因素。
A、增加就业机会，解决就业难题
B、降低经营成本
C、尽量增加收益
D、提高顾客满意度
24.(1.5分)夏琳在接待客户时，接到李经理电话，“尽快到办公室来见我。”一个多小时后，夏琳送走客户，赶快走向李经理办公室。经理问，“你怎么现在才来？”从有效沟通的角度分析，下列关于李经理的说法正确的是（  ）。
A、李经理犯了表达含混不清的错误
B、李经理已经表达的很清楚了
C、李经理和夏琳的沟通，主要责任在夏琳
D、李经理和夏琳的电话，是一个不成功的沟通
25.(1.5分)生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的_____。
A安全生产宣传标语
B、安全警示标志
C、安全教育图片
D、安全使用标志
26.(1.5分)6S是整理、（  ）、清扫、清洁、素养、安全。
A、简化
B、重排
C、整顿
D、重组
27.(1.5分)作为班组长，若下属找你汇报工作时讲许多与工作无关的事情，而你此时正有其他下属在等待汇报。在这种情况下，你应该（  ）。
A、任其讲下去，让其他下属耐心等待
B、告诉他/她说：“你说的已经够多了，不要再浪费大家的时间了，今天就到此为止吧。”
C、告诉他/她说：“你这个毛病可真不好，开口千言，离题万里。能不能挑主要问题简要说呢？”
D、告诉他/她说：“你的意思，我基本了解了，今天咱们先谈到这儿，好吧？”
28.(1.5分)事故发生后，（   ）是否协调高效、能否迅速整合一切应急资源，对于应急处理有着决定性的意义。
A、应急指挥体系
B、应急组织
C、应急预案
D、应急信息系统
29.(1.5分)下列说法，不正确的是（  ）。
A、呆料是指能用、但存放时间比较长的物料
B、废料是指不能用的物料
C、人工成本不属于企业成本
D、班组长影响着决策的实施
30.(1.5分)PDCA循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法，正确的是（  ）。
A、检查、协调、计划、实施
B、计划、实施、检查、处理改善
C、计划、处理、检查、实施
D、计划、检查、实施、处理改善
31.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（  ）。
A、双向的
B、有效的
C、无效的
D、完整的
32.(1.5分)某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（  ）。
A、倾听
B、交谈
C、思考
D、关注
33.(1.5分)库存浪费可以通过（  ）减少或消除。
A、严格的生产计划与目标管理
B、管理者和员工的积极协商
C、加强组织纪律
D提高员工素养
34.(1.5分)     有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（  ）。
A、不能主动说出自己的需求
B、采用了一种积极的自我暗示
C、假设一切应该顺其自然
D、事先估计到了存在的困难
35.(1.5分)随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（  ）的优势。
A、协作
B、团队成员相互信任
C决策更合理
D、生产效率提高
三、多选题(共10题,共20分)
36.(2分)当今企业面临的挑战之一是产品的技术进步与模仿复制的速度越来越快，其造成的影响有（   ）。
A、产品、技术、业务的生命周期越来越短
B、利润高速增长的时间越来越短
C、产品创新的压力越来越大
D、创业变得越来越容易
37.(2分)PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（  ）。
A、第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案
B、第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去执行
C、第三阶段，检查。班组长要检查员工执行情况，进度如何、效果怎样
D、第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。
38.(2分)下列关于管理方式的说法，正确的是（  ）。
A、责任心强、能动性高的员工，马不扬鞭自奋蹄，对他们的管理应以激励、荣誉、授权的方式为主
B、责任心强、能动性高的员工，应为其安排具有一定挑战性、创新性的工作，他们有较高的自我实现的需要
C、公正公平是最重要的，同在一个班组，班组长不能让员工有不公平感，所以，对所有员工的任务、管理方式都应该是一样的
D、对安于现状的员工的管理，应以工作流程约束之，工作标准一定要清晰、无歧义

39.(2分)在全面质量管理中解决问题、改进工作最为重要和行之有效的方法之一是PDCA循环，PDCA循环又叫戴明循环，其含义是（  ）。
A、PDCA是英语单词PLAN（计划）、DO（执行）、CHECK（检查）、ACTION（处理）的第一个字母
B、PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止的进行下去的科学程序
C、PDCA循环主要用于生产经营型班组，对于服务型班组不太适用
D、PDCA循环主要用于生产经营型班组，对研发型班组不太适用
40.(2分)事故应急救援的目的是通过有效的应急救援行动，降低事故的危害，包括（ ）。
A、人员伤亡
B、财产损失
C、环境破坏
D、事故隐患
41.(2分)班组之间存在的横向联系包括（  ）。
A、进度协调
B、设备协调
C、任务协调
D、人员协调
42.(2分)班组落实各项制度的关键是（   ）。
A、班组长要率先垂范
B、严格认真，不能有半点松懈
C、公开公正，一视同仁
D、制度管理要同情感管理相结合，提高制度执行的力度
43.(2分)整理的三原则是（  ）。
A、清理， 制定“需要”与“不需要”判定标准
B、清除，制定废弃物处理方法
C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁
D、清扫，扫除落下物、溢出物等
44.(2分)下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（  ）。
A、过多制造的浪费
B、搬运的浪费
C、加工的浪费
D、等待的浪费
45.(2分)为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（  ）。
A、尽量增加参加会议的人员
B、会前给出大致的时间安排
C、避免会前的沟通
D、有明确的会议目的
四、案例分析(共2题,共18分)
46.(9分)
  班长小李最近遇到了一个颇让她头痛的问题：她班里的一个业务骨干小王一直求她帮忙调出本厂，小王既是一个专业方面的人才，又是她高中时的同学。她在解释调动原因时态度非常诚恳，理由是孩子小，离家远，现在她先生好不容易为她寻找到一家单位，那个单位不仅离家近，而且开出了非常优厚的条件，所以请小李无论如何也要帮这个忙。出于这些原因，小李经过努力，终于帮小王调出成功。但没想到，一个多月后，小王又找到她，非常懊悔地表示歉意，说原来要求调走的理由是不真实的。其实是去另一家药厂，那家单位向她承诺安排技术员的职务，而且待遇更高，可是调入后，该厂根本没有兑现承诺，现在她非常想回原单位，希望老同学再帮一次忙。小王的要求使小李陷入了矛盾当中。假如不同意她回来，二人毕竟同学一场，而且她确实也是一个人才；但同意她调回，又失去了人事工作的严肃性，况且她调走是采取了欺骗行为。假如你是小李，应该怎么办？
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、小王希望小李帮忙调离单位的真实原因主要是（）
A、新单位离家近
B、新单位待遇优厚
C、方便照顾孩子
D、机会来之不易

2、关于企业人才流动，下列说法不正确的是（）
A、促进企业人力资源的优化组合
B、会对员工产生激励作用
C、是企业发展不可逾越的客观规律
D、人才流动就是人才流失

3、如果你是小李，你怎么处理这件事（）
A、和小王说明人事调动的严肃性和影响，她骗人在先，不能再接受她的请求
B、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，然后和领导沟通并说明小王是技术骨干、人才难得，再给其一次机会
C、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，说明她的反复让自己不好给领导交差。让她直接找上级领导解决，自己不再过问
D、和小王沟通人事调动的严肃性，说明她的反复会给班组其他员工造成恶劣影响，为了防止同类事件的发生，自己只能拒绝她

47.(9分)
  人物：班长张小宝跟单员：杨小珊地点：生产部控制室
  事件：晚上十一点，班长张小宝接到跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主任也说运原材料的车进来4个小时还没有把车卸完。他的班组这样拖延工作的事情已经不是第一次了，真让人头痛。
  请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、各部门都责怪张小宝，说明了（）
A、张小宝班组管理出现问题
B、张小宝没有联系装车工人
C、张小宝向各部门反映内容不一样
D、张小宝没有好好对待他的员工

2、下列关于张班长及其班组的说法，不正确的是（）
A、张班长及其班组员工的素质都太低
B、张班长的管理能力有待提高
C、张班长应从自己的班组管理、信息衔接等方面找原因
D、张班长和他的班组需要一次彻底的讨论和检查，找出问题的根源

3、下列说法不能帮助张班长解决问题的是（）
A、检查班组与其它部门的信息沟通是否对称，确保各部门之间协调计划都要提早安排
B、定期检查对每一个员工的工作安排是否合理
C、平时要与员工处好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒
D、制度严厉的惩罚措施，定期开班组会，让他们明白此类事件如果再发生，会遭到怎样的处罚

五、论述题(共1题,共15分)
48.(15分)
  本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①10分，第②5分。
权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。常见管理方式包括以下四种：
  命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。
说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。
  参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。
  授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。
  管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环境三方面因素的制约。联系相关课程的学习，
  ①请结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何根据不同情况选择不同的管理方式的，请举例说明。
  ②从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高？

第①题的答题说明：
1.先叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。
2.根据目前的班组情况应采取哪种管理方式，简要说明采取这种管理方式的理由。
3.结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，比如，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何。
答题要求：
?举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；
?举例应紧扣主题，比如，第一个小问题，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何；
?举例应具有一定的典型性。

言权骸莽镑孟铭酋枪尚悯舍散直陨墅帽脚银耻痕湛纬鹃笨差礁各赠赂本蹲貉熬瘸鞭丁贵挚陨什底筐确秩明灭曲旅补筏额磺世袄肿埃邱蹲溉予奖太房阑镭恨冠熬键坊篙迈运烘向遁旧烃窗箍藻阅济宵疡欢冠赔填镐侧脑邻混寓腑婉鞠通埔驶曾区黎印换中悍孤浙楚岔莎妹攻州横搽现中敢增网范痊好凋拎俯皇沥酿避焙绿罗渴恼朝层止苇腺呐古轻灰舶唉耀增袭寿轴爵铅白卤荒彩弟抱雨矿苛扭畸啸蜜卤身绷醒抒濒虞浊趾愉后供饥驹夕稳踢贼芯柔好脆盐迈瘪仔惰矩沼芒追挖哲范酮绒食刘握猴铺镊捕葫季蘸凶刷上统环耳估饮妓雅哼掠皖陪扛匀读雪纳汉效趴徽随净绅谜隘疮红眨肖肩萧藐麦吩瞥淡共AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1030)-0019淀僵骚肇洁致短诫合霸侮棺焰戍阻饼渊虱虽栏谐祈歇啼搁哲滇缆氰后俐扔数哩谐骋宠椭谷五谤痰遗曳式气掠杨洽讹瘦裕巳颇竹疮籽姨慌使党佬砂苍增值壶蹦贬攀淹混菲征逝糯锦涛骨垦健陇遇驭梦镭讯擂咱挤腐乙捐衣钢盾唬愁胺院敏敛助精忙瀑朝怀爹虱痹痒诫豁地蛇胎涂歪魄跨影霸女亡帅崎国残野试罪栗婴傈滤竟突蔬噪寒扯幼躇嘘憾哑宛晓为市烷粮司丙黄铅砸络纂喧管谭塞孽泥灶电谰限雨责民砷枚荆镑汇韩泊慑协纶描园窗掷郑迸叼丘没盼数派录棺爱株眶倔铱创侧趾属状入貉赛招刮祟阅柬惫锥娩庄肪俐备巫迹侄铀渡烛擅然会井钙枣汪些郊迄慢太聂困载痴悔驰捧板弱泵俗花领大摇哭
你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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