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卖场理货人员管理手册卖场理货人员管理手册目录目录首先首先 卖场定级卖场定级第二第二 理货人员及督导的工作流程理货人员及督导的工作流程其次其次 理货人员管理制度理货人员管理制度再后再后 关于卖场活动关于卖场活动最后最后 重点客户的重点护理重点客户的重点护理卖场定级标准卖场定级标准评估时间：每评估时间：每3 3个月一次个月一次-根据淡旺季不同做季度性评估根据淡旺季不同做季度性评估评估元素：业绩评估元素：业绩-占占50%50%设定为设定为5 5分分 店方配合度店方配合度-占占30%30%设定为设定为3 3分分 地理位置地理位置-占占20%20%设定为设定为2 2分（附表一）分（附表一）评估方式：评估方式：1 1）业绩得分）业绩得分=3=3个月平均业绩个月平均业绩/（按区域不同各自核定销售金（按区域不同各自核定销售金 额的标准额的标准 例：上海以例：上海以1010万元为单位万元为单位 5 5分分 2 2）店方配合度得分）店方配合度得分=卖场活性化考核表（附表二）中的等卖场活性化考核表（附表二）中的等 级级 好好3 3分、中分、中2 2分、差分、差1.51.5分分 3 3）地理位置得分）地理位置得分=根据位置、交通、客流量分为根据位置、交通、客流量分为 佳佳2 2分、分、中中1.51.5分、分、差差1 1分分评估标准：评估标准：A A级店级店1010分（含）以上分（含）以上 B B级店级店8 8分（含）以上分（含）以上 C C级店级店8 8分以下分以下附表（一）附表（一）附表（二）附表（二）理货人员及督导工作流程理货人员及督导工作流程目录：目录：卖场理货及督导职责及工作流程卖场理货及督导职责及工作流程连锁便利理货及督导职责及工作流程连锁便利理货及督导职责及工作流程关于外区费用流转关于外区费用流转卖场理货督导职责卖场理货督导职责对卖场理货人员进行日常管理与稽核对卖场理货人员进行日常管理与稽核对卖场理货人员进行日常管理与稽核对卖场理货人员进行日常管理与稽核总结卖场理货人员的问题及缺货品项总结卖场理货人员的问题及缺货品项总结卖场理货人员的问题及缺货品项总结卖场理货人员的问题及缺货品项与对应系统的主管进行沟通，追踪解决问题与对应系统的主管进行沟通，追踪解决问题与对应系统的主管进行沟通，追踪解决问题与对应系统的主管进行沟通，追踪解决问题卖场理货人员薪资的核算，奖励考评卖场理货人员薪资的核算，奖励考评卖场理货人员薪资的核算，奖励考评卖场理货人员薪资的核算，奖励考评协助卖场活动与配合协助卖场活动与配合协助卖场活动与配合协助卖场活动与配合MITMITMITMIT制作制作制作制作反映竞品动向反映竞品动向反映竞品动向反映竞品动向卖场理货督导工作流程卖场理货督导工作流程按路线进行巡点（附表三）按路线进行巡点（附表三）现场稽核（附表四）并指导理货人员工作，同时收取周报表（附表六、七）现场稽核（附表四）并指导理货人员工作，同时收取周报表（附表六、七）总结周报表中问题项目并轻度项目予以处理（附表五）总结周报表中问题项目并轻度项目予以处理（附表五）推广组长审核推广组长审核KA主任审核主任审核对于所有卖场陈列之对于所有卖场陈列之MIT、TG或特殊陈列予以稽核或特殊陈列予以稽核会同相关单位予以问题处理解决会同相关单位予以问题处理解决卖场理货督导双周制路线表卖场理货督导双周制路线表单周周一周二周三周四周五周六周日双周周一周二周三周四周五周六周日附表（三）附表（三）卖场理货人员工作流程（针对于驻点理货）卖场理货人员工作流程（针对于驻点理货）卖场理货人员工作流程（针对于驻点理货）卖场理货人员工作流程（针对于驻点理货）上午上午9：00进卖场签到进卖场签到9：05-10：00清理货架、吸管向内摆放、擦灰尘清理货架、吸管向内摆放、擦灰尘10：00-10：20到仓库拉货到仓库拉货10：20-11：20加货架加货架11：20-12：00堆箱或堆箱或TG补足货，摆放整齐（或捆绑赠品等）补足货，摆放整齐（或捆绑赠品等）12：00-13：00吃中饭吃中饭13：00-14：00拉排面，登记缺货品种及需要数量拉排面，登记缺货品种及需要数量14：00-14：20到仓库拉货到仓库拉货14：20-15：20加货（货架）加货（货架）15：20-18：00整理整理TG或或MIT理货人员及督导工作流程理货人员及督导工作流程连锁便利部分连锁便利部分连锁，便利理货人员工作职责连锁，便利理货人员工作职责连锁，便利理货人员工作流程连锁，便利理货人员工作流程理货督导职责理货督导职责理货督导管理流程理货督导管理流程连锁便利理货人员职责连锁便利理货人员职责与门店保持良好的客情，了解外环境及客户基本资料。与门店保持良好的客情，了解外环境及客户基本资料。按规定路线，时间拜访连锁，便利客户。按规定路线，时间拜访连锁，便利客户。清理货架，争取最佳陈列位置及空间，努力发展第二清理货架，争取最佳陈列位置及空间，努力发展第二陈列。陈列。清点库存，拿取订单，做好不良品的退换工作清点库存，拿取订单，做好不良品的退换工作完成每日工作报表，及时回馈竟品的市场信息完成每日工作报表，及时回馈竟品的市场信息SPSP活动联系和协助执行。活动联系和协助执行。由理货督导管理，服务于连锁，便利客户，维护统一由理货督导管理，服务于连锁，便利客户，维护统一公司良好形象。公司良好形象。连锁，便利理货人员工作流程连锁，便利理货人员工作流程与客户打招呼，介绍身份来意观察产品整体排面，陈列位置核对进场产品，查看缺货状况着手整理产品货架、堆箱、端架或异型陈列物，用抹布擦拭产品货架，核对标价牌，协助店员上货架并（依先进先出、同色隔开、黄金货架）陈列标准，做到产品系列集中陈列，并争取第二陈列，了解竟品动向（附表九）查看货架及库存，追踪店员电脑订货，（如有未经销的进场产品，提供该系统货号）如是直送点记录订单内容。退换店方由于厂方原由造成的品质问题的产品，并与对方签字确认，告之于路线表下次巡回时归还（附表十）作好日报表由店员签字并说再见回公司后开写退货单据，并依该系统进货单价核算退货费用，并予以补货。此金额累计按月转回特贩部连锁超市路线表连锁超市路线表周一周一周二周二超市超市名称名称店级店级拜访频次拜访频次电话电话地址地址超市超市名称名称店级店级拜访频次拜访频次电话电话地址地址附表（八）附表（八）连锁、便利理货表连锁、便利理货表超市超市名称名称合计合计附表（九）附表（九）日期日期残次品统计表残次品统计表日期日期超市名称超市名称品种数量品种数量归还日期归还日期签收签收附表（十）附表（十）连锁及便利理货督导职责连锁及便利理货督导职责理货督导由推广主任担当，受主任管理理货督导由推广主任担当，受主任管理根据根据A A，B B，C C级点合理安排理货人员拜访路线及频次并级点合理安排理货人员拜访路线及频次并 随时抽查理货结果，追踪提升理货质量随时抽查理货结果，追踪提升理货质量编定理货人员月业绩及加强指标编定理货人员月业绩及加强指标对理货人员进行定期素质培训对理货人员进行定期素质培训负责理货人员的日常管理，稽核及考评负责理货人员的日常管理，稽核及考评及时收集竟品信息，反馈市场动向，提出对应报高阶及时收集竟品信息，反馈市场动向，提出对应报高阶协助理货人员攻克难点，安排协助理货人员攻克难点，安排SPSP活动联系及执行活动联系及执行连锁及便利理货督导工作流程连锁及便利理货督导工作流程月初合理分配理货人员业绩，对调整后的路线合理性月初合理分配理货人员业绩，对调整后的路线合理性进行审核（附表八）进行审核（附表八）以下为日常督导工作流程：以下为日常督导工作流程：8 8：00-800-8：30 30 每日工作早会，分发理货人员当日路线每日工作早会，分发理货人员当日路线须归还的残次品及陈列布置物须归还的残次品及陈列布置物8 8：45-1645-16：0000日常对理货人员工作进行督导和查核跟日常对理货人员工作进行督导和查核跟访的频次不得少于每月一次访的频次不得少于每月一次/店（附表十一）店（附表十一）1616：00-1700-17：0000对当日巡查进行评估，了解理货状况对当日巡查进行评估，了解理货状况解决问题，收集竟品信息，对订单，退货单进行审核，解决问题，收集竟品信息，对订单，退货单进行审核，追踪追踪SPSP活动状况。活动状况。理货督导周报（附表十二）理货督导周报（附表十二）督导跟访表督导跟访表日期日期超市名称超市名称断货品种断货品种陈列品质陈列品质问题点问题点解决方式解决方式竞品竞品超市超市名称名称附表（十一）附表（十一）连连 锁锁 督督 导导 周周 报报一、下周路线一、下周路线周一周一 周二周二周三周三周四周四 周五周五 周六周六 周日周日二、竞品信息动向二、竞品信息动向三、本周问题点三、本周问题点四、建议及整改方式四、建议及整改方式附表（十二）附表（十二）外区费用回转外区费用回转外区非直送门店的理货人员费用（请附外区非直送门店的理货人员费用（请附工资清册及明细）工资清册及明细）非直送门店的残次品费用非直送门店的残次品费用理货人员管理制度理货人员管理制度理货人员管理制度理货人员管理制度奖励惩罚淘汰制及奖金评定方案奖励惩罚淘汰制及奖金评定方案奖励惩罚淘汰制及奖金评定方案奖励惩罚淘汰制及奖金评定方案一、理货人员奖金组成：考绩一、理货人员奖金组成：考绩+绩效（各占绩效（各占50%50%）附表十三、十四）附表十三、十四 考绩：依据陈列人员基本评分表见附表七计算考绩：依据陈列人员基本评分表见附表七计算二、评定标准二、评定标准 考绩评定：考绩奖金考绩评定：考绩奖金=店级奖金店级奖金*50%*50%*平均考绩分平均考绩分%（业务占（业务占70%70%，推，推 广占广占30%30%，评分表每月，评分表每月3131日汇总到推广组）日汇总到推广组）绩效评定：绩效奖金绩效评定：绩效奖金=店级奖金店级奖金*50%*50%*门店业绩达成率（负责多个门店拿平均奖）门店业绩达成率（负责多个门店拿平均奖）店级评定：详见卖场定级店级评定：详见卖场定级 连锁连锁+便利平均定级便利平均定级 说明：卖场店级奖金设为：说明：卖场店级奖金设为：A A级：级：连锁，便利：连锁，便利：n n个个*A*A级店级店+m+m个个B B级店级店+o+o个个C C级店级店/店数店数三、三、A.A.淘汰制：基本陈列评分平均分低于淘汰制：基本陈列评分平均分低于8080分者，列入下月淘汰人员名单中，分者，列入下月淘汰人员名单中，累累 计两月平均分低于计两月平均分低于8080分者淘汰。分者淘汰。B.B.调整：业务、推广将根据理货员工作表现进行综合能力评分为：优、良、差调整：业务、推广将根据理货员工作表现进行综合能力评分为：优、良、差 三种视情况重新调整到三种视情况重新调整到A/B/CA/B/C级门店或淘汰。级门店或淘汰。综合能力：包括订货能力、门店协调能力、陈列改善能力、问题点提报解决综合能力：包括订货能力、门店协调能力、陈列改善能力、问题点提报解决 能力和重要信息反馈及公司活动配合度。能力和重要信息反馈及公司活动配合度。C.C.奖励：详见理货人员制流程奖励：详见理货人员制流程卖场活动卖场活动-关于业务部分关于业务部分业务部门于月前提供当月卖场活动规划业务部门于月前提供当月卖场活动规划经与卖场协商确认之后发联络单至推广部门并附经与卖场协商确认之后发联络单至推广部门并附P-TP-T人人员要求表（附表十五）员要求表（附表十五）推广部门根据要求招募、培训推广部门根据要求招募、培训P-TP-T人员并在业务协助下人员并在业务协助下办理促销人员卡办理促销人员卡推广于活动之前将布置物及赠品配送至门店，业务人推广于活动之前将布置物及赠品配送至门店，业务人员做好备货工作员做好备货工作活动中，业务人员必须关心活动效果做好调整及补货活动中，业务人员必须关心活动效果做好调整及补货动作动作活动后，从三方面评估总结活动效果（附表十六）活动后，从三方面评估总结活动效果（附表十六）进进 场场 要要 求求 协协 调调 单单制表人：制表人：制表时间：制表时间：活动卖场：活动卖场：活动期间：活动期间：促销员要求促销员要求年龄年龄户籍户籍身高身高押金：押金：管理费：管理费：布置物：布置物：是是 否否是否派发是否派发DMDM单页：单页：是是 否否 是否必须穿卖场提供衣服：是否必须穿卖场提供衣服：是是 否否卖场办证时间：卖场办证时间：办证时所需所有文件：办证时所需所有文件：物料进场时所需所有文件：物料进场时所需所有文件：业务员姓名及联系方式：业务员姓名及联系方式：理货员姓名及休息日：理货员姓名及休息日：备注：备注：附表（十五）附表（十五）重点客户的护理重点客户的护理每月月底之前推广部门会提供一份理货每月月底之前推广部门会提供一份理货人员空缺表（见附表十七）人员空缺表（见附表十七）根据卖场根据卖场A A、B B、C C级店及地理位置和活动级店及地理位置和活动状况选择重点客户，另于繁忙或空缺段状况选择重点客户，另于繁忙或空缺段派驻相关业务进行重点护理派驻相关业务进行重点护理护理工作包括：进仓拉货，补货，维护护理工作包括：进仓拉货，补货，维护排面及排面及TGTG、MITMIT，协助活动进行，协助活动进行