年培训计划与方案.doc

2011年XXXXXXX有限公司
培训计划与方案
一、 背景
围绕集团公司“XXXXXXXXXX”的文化范畴这一背景，通过对员工的培训与开发，提高员工的工作技能、知识层次，从整体上优化人才机构，培养职业化的人才，增强企业的综合竞争力。
二、 指导思想
工作即培训，通过培训—工作的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效。
部门经理即“培训师”，建立一支内训的培训队伍，充分有效利用企业内部资源。
三、 培训目标
1、 实现企业战略目标。
2、 提高员工的绩效，提高综合素质。
3、 把培训塑造成一种文化，认同培训。
四、 培训需求调查与分析
为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定该方案时，进行了培训需求调查。根据需求表、公司明年生产计划、对照10年培训计划，特制定11年培训方案。
五、 培训对象与内容
在培训内容上，根据需求调查基础上，每月举行一次大型专题培训，课题内容可以在商定，培训内容又可以分为公司组织统一培训和个项目开展培训和新员工岗前培训。
根据培训人员不同，把我公司人员培训分为：管理人员、专业技能人员、普通员工培训和新员工岗前培训。
（一） 管理人员培训
管理人员可分为高、中、基层管理干部，中高层管理培训重点在于管理者能力的开发，通过培训，激发管理者的个人潜能，增强团队活力，凝聚力和创造力，使管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解企业内外部的形势，树立长远发展的观点，提高管理者的计划、执行能力。基层管理干部的重点在于管理制度的培训，有效团队建设，企业文化了解上，技能实践等管理技能培训。
培训方式有以上几种：
1、 参加各种研修班、研讨会、公开课，提高管理技能。培训部掌握新资讯、了解行业动态、提供相关资讯，或由管理人员提出培训部组织；
2、 集中讨论与自学相结合；
3、 负责对下属提供学习和管理的机会，提高整个部门业务能力；
4、 参加拓展训练，提高团队协作、创新能力。
（二） 专业技能人员
专业技能人员培训重点在于人员的创新思维能力，专业技能的提高，其中对于企业文化的认可，忠诚度的培养方面
培训方式有以上几种：
1、 选择内训或外出参加公开课方式，提升管理、岗位技能；
2、 继续教育学习；
3、 内训方式着重素质和能力的提高
4、 参加拓展训练，提高团队协作能力。
（三） 普通员工培训
员工培训重点在提高专业技能，领悟公司经营管理理念，提高工作的主动性和积极性。员工技能培训由所在部门经理制定计划，并负责组织实施，培训部备案。
培训方式有以下几种：
1、 全体员工参加公司企业文化培训；
2、 采用内训与光盘结合的形式，对一些操作技能，安全生产等进行培训，培训部组织和跟踪考核；
（四） 新员工岗前培训
新员工岗前培训主要针对公司新接收的大中专毕业生、社会招聘人员，内容为公司级培训，主要就企业文化、经营目标、企业制度等进行培训，之后由所在各单位进行二级培训，就岗前培训有关内容等。
对新招聘员工的培训，采用课堂集中学习与各部门各自培训，使新员工逐步认识公司，加深对公司企业文化的理解，获得新感觉、新动力。
3、 培训时间安排：外聘讲师到公司授课和内部讲师授课，根据公司生产营销的进度适时安排培训。外派人员走出去参加学习根据业务需要和本部门工作计划安排；内部组织多媒体教学或培训时间安排二个月不得低于一次。
4、 培训讲师的聘请、培训课目的开发均由培训部全部负责。
5、 针对培训工作的细节，培训部可针对培训制度执行。
6、 培训费用：约需8万元。
对外训所采用方式的一些方案比较补充分析，
（1） 影响力和EAP学习卡、外聘内训上的选择；
（2） 物业行业知名企业标杆考察；
（3） 物业行业会议。
六、 目标实施注意事项
1、 培训部平时注意培训课题的研究与研发，及时搜集国内知名顾问咨询和培训公司的讲师资料、培训课题资料，结合公司需要和部门需求，向有关部门推荐相关培训课题信息。
2、 培训不能形式化，要做到有培训、有考试、通过发证书。外派培训人员归来后必须进行培训总结和内容传达宣贯，并将有关资料交培训部。培训部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。
3、 培训部在安排培训时要考虑与工作的协调，一要避免工作繁忙与培训时间的冲突，二要考虑重点培训与普遍提高的关系，尽可能避免某以部门某一个人反复参加培训，而其他部门却无机会参加培训的现象，综合考虑，以公司利益和需要为标准，全面提高员工队伍素质。
4、 要重点考虑资源共享的问题。
七、 培训效果评估
培训本身是一个不断发展的实践过程，因此培训效果的体现是一个动态过程，对受训人应进行动态评估。
（一）、培训评估步骤：
1、受训人员的反应
在培训结束后，了解受训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获。主要包括：对课程内容涉及的反应；对教材内容、质量的反应；对培训组织的反应培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用，收益如何。
2、受训人员对知识、技能的掌握
评估受训人员培训后，是否掌握了知识、技能，通过培训前后考试成绩的比较，或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得，评价培训效果。
3、 受训人员对知识、技能的应用以及行为和业绩的改善
由于培训效果有的并不能立即显示出来，因此对知识、技能的应用以及行为和业绩的评价需要工作一段时间后进行，采用观察、考核等方法。直接领导观察日常工作，由受训人员给出工作中培训结果运用实例，来证明实践了培训内容；直接领导考核，如果没有实践，要求受训人提出改进方法，继续实践，反复应用，通过行动—总结—行动—总结，达成培训效果。
4、 培训为公司带来的影响和回报
对培训进行综合评价，包括工作质量是否提高、费用是否节约、利润是否增长等。
（二）建立员工自主学习机制
员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排；在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。另外，学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。
八、 培训责任人
第一责任人：培训部经理
协同责任人：人力资源专员
九、 实施培训需支持与配合的事项和部门
1、 在实施培训计划时，各部门各公司应积极给予配合和支持。
2、 鉴于各部门专业技术性质的不同，人力资源部建议各部门均应挑选一名内部培训讲师。
十、 培训具体内容
1、新员工入职培训
培训部门
培训部
培训负责人
赵红娜
培训时间
培训内容
培训对象
师资
备注
1小时
企业文化
新员工
孟令珍

1.5小时
制度、岗位职责和行为规范
新员工
赵红娜

1小时
积极的心态
新员工
赵红娜

1小时
团队精神
新员工
赵红娜

2、新员工入职引导清单（部门经理负责引导）
项目
细 则
介绍
以友好的态度对新员工的到来表示欢迎
介绍本部门构架、职责、与其他部门的工作关系
介绍姓名/职务、主管/同事/辅助人员、部门内部的领导关系
介绍本部门配备的办公设备
介绍本小区的情况
本职工作信息
介绍新员工主要的工作内容
讲解其工作对本部门的重要性
介绍本部门的常用文件、单据、表格
与本职工作有关的设备的使用
讲解工作要求
对其工作态度的要求
工作的规范步骤
工作中的基本原则
“5S”要求（环境、个人）
工作质和量的要求
强调
确认新员工以了解公司的有关规则和规定：
工作时间、加班补偿、考核规定、请假规定、电话号码、顾客投诉处理、突发事件处理、迟到处分、着装规定、离职规定、培训规定、沟通渠道

人际关系

讲解保持工作中良好的人际关系的重要性
强调团队意识、合作精神的必要性
沟通的重要性和技巧
入职引导人： 新员工：

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5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279

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17088100343355275 101866732938832008
17088100343356107 101581152501500522
17088100343356108 101000180059871732
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17088100343356110 101152207216014916
17088100343355237 101027041605702709
17088100343355238 101229364861425414
17088100343356169 101862204402635718
17088100343354928 101760654089788804