浅析传统物流企业提高竞争力的途径.doc

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浅析传统物流企业提高竞争力的途径
刘俐
摘要：入世之后，中国的传统物流企业不可避免地要加入到竞争的行列之中。国家留给我们进行自我改造和完善的时间已经不多。在这样紧迫的条件下，我国传统物流企业应该迅速选择目标客户进行市场定位，采用差别化的市场经营对策，加强企业基础设施的建设与改造，就一定能够提高市场竞争力。

关键词：传统物流企业    供应链管理   目标客户   “一对一”营销   订单处理   信息反馈   项目策划与推动  流程管理   收入链

作者简介：刘俐    女     生于1967年     北京物资学院物流系讲师      1987年毕业于北京经济学院物资管理系      主讲《物流学概论》、《仓储学》、《国际货物运输与保险》。2001年获北京物资学院首届教学“十佳”青年教师称号。参与《北京市物流实证研究》的调查和写作，获国内贸易部科技进步三等奖、第一届宝供物流奖。

参考文献：马士华  林勇、陈志祥著《供应链管理》2000年5月    机械工业出版社
中国仓储协会秘书处《中国物流市场供需调查报告》国际经贸消息2001年4月7日第四版
刘岚   祁军《从“供应链”向“收入链”转化》国际经贸消息2001年6月2日第四版
闫秀蓉《中国物流谁执牛耳》国际经贸消息2001年9月1日第二版
邹建平《“一对一”营销》国际经贸消息2001年11月24日第二版

一、 市场逐步开放，竞争更加激烈
    在其他国家的经济一片萧条的景色中，唯有中国还有着较强的发展势头，而且中国正在成为亚洲乃至全球的制造业中心，因此，具有强大资金优势的外资物流企业纷纷抢滩中国，他们凭借先进的物流技术、丰富的管理经验，以及遍布世界各地的网络，开始挺进中国逐步开放的物流市场。
    享有世界航运旗舰美誉之称的马士基公司，抓住中国入世和申办奥运的契机，先投巨资成为运输及物流业赞助北京申奥的独家赞助商，使其在各个方面获得最大权益和优先权，目前马士基在中国已有9家分公司和6个办事处，未来2年，马士基计划在中国建立12家配送中心；位居世界物流业前列的新加坡美集物流公司也在中国展开攻势，目前已在7个沿海城市建立分公司，预计在今后2年其势力范围将扩展至12个城市；世界速递运输业巨子美国联合包裹运送服务公司（UPS）在取得在中国的直航权后，又在北京、上海和广州同时运用其独创的高科技速递工具DIAD（速递资料收集器），用先进的技术奠定了竞争优势，他们的目标是将其在中国的势力从目前的19个城市扩展至40个城市。其他国际知名企业，如Exel、TNT、日通等外资企业也不甘示弱，纷纷在中国登陆，开始拓展其业务。
面对外资的强大攻势，国内各家公司也当仁不让，纷纷进入物流的不同领域建立自己的根据地。例如，COSCO、SINOTRANS及时调整了发展战略，从过去的主营对外运输服务转向对国际、国内的综合物流服务。中石化、青岛海尔、青岛啤酒、上海华联等企业也纷纷加入现代物流的行列。尽管我们的企业使出了浑身解数，但也只有少数企业取得了比较好的战绩，如COSCO和SINOTRANS这样具备较强基础的老企业，海尔、华联等几家起步比较高的企业。从物流业的总体来看，我国大多数的传统物流企业缺乏竞争力，前景不容乐观。

二、客户差异较大，发展仍有机会
    尽管一些实力雄厚的外资企业已经分割去部分市场，今后还会有一些新的外资企业陆续进入并又夺走一些市场。但是有三个理由可以让我们相信传统物流企业仍有发展的机会：
    首先，在中国的企业对物流的认识有着较大的差别。除外资企业、部分合资和独资企业运用系统的现代物流管理思想和方法进行物流管理外，大多数的中国本土企业对现代物流服务的概念和价值理解甚少，并且几乎没有供应链管理的概念。因此外资物流企业的目标客户与国内企业的目标客户在一定的时间内会有较大的差别，双方拥有不同的生存空间。
    其次，虽然国际化是共同发展的趋势，但本土化是每个企业跨国经营不可回避的现实。中国市场有着自己的特点，中国在政治、经济、文化等方面的诸多因素使外资企业在中国拓展业务需要一个适应的过程，因此，这个“时差”又为我们争取了一些时间。
    第三，我们承诺渐进开放市场，所以，国内的物流企业还有一些时间进行学习和提高。当然，市场留给我们的时间不多了，外资物流企业在这段时间里积累经验、蓄势待发，本土企业国际化的步伐也越来越快，他们对现代物流的认识和运用能力也会迅速转变和提高。5年之后，中、外物流企业之间的真正争夺战才会打响。

三、转变经营观念，提高竞争能力
    中国仓储协会2001年提供的《中国物流市场供需调查报告》显示：现代物流在中国的发展空间和潜力巨大；第三方物流市场的需求发展非常迅速，物流供应商的服务功能和服务质量在一定程度上不能适应市场的需要；现有物流供给能力大于物流市场需求……在这样的市场条件下，传统物流企业要尽快转变经营观念，提高市场竞争能力。
（一） 以服务为中心，进入目标客户的供应链系统
    历史进入20世纪90年代后，随着科学技术的进步和生产力的发展，顾客（customer）消费水平不断提供，企业之间的竞争（competition）日益加剧，加上政治、经济、社会环境的巨大变化，使得整个市场需求的不确定性大大增加。传统的“纵向一体化”的管理方法已经不能使企业对千变万化的市场作出快速反应，因此以“供应链管理”为代表的“横向一体化”经营运作方式应运而生。供应链管理强调核心企业与最杰出的企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务工作，自己则集中精力和各种资源，通过重新设计业务流程，作好本企业能创造特殊价值、比竞争对手更擅长的关键性业务工作，这样不仅大大地提高本企业的竞争能力，而且使供应链上的其他企业都能受益。在供应链思想的指导下，物流外包成为许多企业供应链管理的重要内容。因此，无论是从理论上，还是实践中我们都已经看到，物流企业若能进入客户的供应链系统，对其提高竞争能力，获得较稳定的发展机会将大有益处。当然，物流企业必须能够为客户提供及时、安全、经济的服务，使客户的生产或销售目标能够顺利实现，才有可能获得作为合作伙伴的机会
    根据《中国物流市场调查报告》，我国现有物流供给能力总体上大于物流市场需求，传统物流企业规模较小，能力分散，运输能力远远小于用户企业运输需求规模，仓储供给能力略微剩余。物流总供给能力大于物流市场需求，而能力又很分散的情况，说明现在用户企业拥有更多选择的主动权，我国传统物流企业的市场竞争能力令人担忧。在这样的市场前提下，能够获得一个可持续发展的客户是非常幸运的。现在许多用户企业只与物流企业签定为期一年的委托协议或合同，就是基于这样的市场前提。虽然仍然有许多用户企业在找寻合作物流商时，比较多的还是在考虑获得最便宜的物流服务，但是物流企业如果仍然采用降低价格的方式去争取用户，那无疑是步入了恶性循环的泥潭。
    因此传统物流企业应尽快确定自己的目标客户群，通过为其提供相适应的物流服务，甚至在必要的时候与其共渡难关，力争进入用户企业的供应链系统中，与用户企业共同成长。传统的物流企业在过去的经营活动中可以说是不为用户承担任何市场风险的，而在今天让物流企业为用户分担风险的想法似乎也很难实现，但是如果物流企业在与用户企业的合作中能够为企业想得更多一些，作得更多一些，让物流服务为用户企业的产品带来竞争优势，就会有分享客户发展与壮大的成果的可能，在用户企业的供应链系统中扎根。
（二） 采用“一对一”的营销方式，作好客户关系管理
    传统物流企业要进入目标客户的供应链系统绝非易事，在这里，用户企业对物流供应商提供的服务的满意度至关重要，而“一对一”营销正是解决传统物流企业针对用户企业要求，提供用户企业满意服务的有效方法。
所谓“一对一”营销，也叫关系营销、客户关系管理，是企业愿意并能根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为。
    作为物流供应商，传统物流企业一方面不存在资源优势，另一方面同样要面对多层次的客户。这些客户的企业规模和实力、在该地区的发展计划、以及对现代物流的理解和对物流服务的要求会千差万别。传统物流企业总希望在现有储运资源的基础上发展物流服务，并且多开发客户。而从理论和实践来看，面面俱到是非常困难的，传统物流企业应该注意以下三个方面的问题。

    首先，在市场定位上，应该遵循“不熟不做”的原则、“集中一点”即专业化服务的原则、“重点客户，重点服务”的原则、“延伸服务”即服务品种创新原则、“精益求精”即服务技术创新原则。
    其次，在制订物流服务战略时，最适宜的指导思想就是从小的做起和从简单的做起。
    第三，在制订物流服务标准时，要考虑到自身服务资源的能力，创造和维持自身品牌的可信度。为了保证服务质量的稳定，最有效的选择是收缩市场，如果客户太多，要同时满足客户的个性化要求是非常困难的。
    总之，传统物流企业实施“一对一”营销，要对需要战略支持的客户和对需要战术支援的客户，确定不同的服务内容、制订不同的服务计划，包括采取不同的价格策略。在实施“一对一”的营销过程中，企业可以与用户企业共同商定服务标准和开发物流解决方案，这样会比较具有针对性，易于取得顾客满意的效果。
（三） 加快自身基础建设，尽快缩小差距
    全球经济一体化催生了现代物流，现代物流服务为用户企业提供的是集成化的物流服务。尽管仍然有许多我国的本土企业对物流存在着比较片面的认识，目前还停留在简单地寻找最便宜的物流服务阶段，但在未来的发展中，随着企业国际化程度的加深，他们对集成化物流服务的认识和需求会进一步增加，不仅会在仓储保管、市内配送、信息查询等“传统的、标准的”物流外包服务方面向物流供应商提出更高的要求，还将在库存控制、仓库地址选择、运输方式选择运费及货款结算方面提出新的服务，甚至会要求物流企业在提供专业化物流服务的同时，还能帮助他们作出诸如延迟生产、虚拟仓库、库存拥有权、分拨网络优化等战略性决策。虽然这些预测是基于发达国家作出的，但我国企业国际化的加速度使我们的传统物流企业不能忽视这些变化。
    从目前的情况来看，我国传统物流企业与外资以及一些先进的物流企业相比，在订单处理能力、信息反馈能力、项目策划和推动能力和流程管理能力四个方面存在较大的差距。这也就说明，传统物流企业只有在这四个方面提高水平，才有可能提高竞争能力。
    订单处理能力是指物流企业是否能够处理用户企业的订单，这些订单在物流企业进行整合，然后再分配到供应链的各个执行部门去，促进用户企业生产或销售业务的顺利完成。
    信息反馈能力是指物流企业是否能够为用户企业提供足够的、企业需要的库存信息。例如，当因质量问题发生客户退货的时候，物流企业能够提供相应信息，追溯是哪一笔出库、哪一批入库出现了问题，为企业进行索赔和进行事故处理提供依据；另外，能够为用户企业及时提供库存在一定时期的变化趋势，将非常有利于用户调整库存，进行采购和销售决策。
项目策划和推动能力是指物流企业是否可以为用户企业进行项目策划，或者当用户企业在进行市场扩展的时候，是否能够提供相对应的物流支持。例如，星巴克咖啡2001年计划把在北京的店开到40家，他们的物流供应商就对此制订了一系列相对应的物流营运支持计划。
    流程管理能力是指物流企业是否可以对物流过程进行有效的监控。物流企业的目标市场定位、服务战略规划、战术选择以及服务标准的制订，归根到底还是要看物流服务过程的实际效果。对物流过程的有效监控是实现物流服务目标的唯一手段。监控过程是一个复杂的过程，包括跟踪监测、绩效评价和作出响应。
物流企业进行订单处理、信息反馈、项目策划和流程管理，需要一个有效的信息系统支持，物流信息系统是现代物流的灵魂。中国仓储协会的调查报告显示，我国只有大约39%的企业拥有物流信息系统，并且这些所谓的信息系统还主要是Excel电子表格的运用，而非仓储管理系统（WMS）。物流信息系统的建立需要强大的资金支持，这对于我国的大多数的传统物流企业来将无疑是一笔天大的开支，在实践中已经有些企业为此背上了沉重的负担。也许我们可以建议物流软件开发商们，在物流软件开发和销售的过程中把“供应链”式的开发销售方式转变为“收入链”式的开发销售方式，即降低软件的销售价格，而让开发商与物流供应商共享物流服务收入，使我国的物流企业尽快实现信息化。
另外，传统物流企业要尽快进行基础设施设备的标准化改造和建设，缩小与外资企业和国内先进企业的差距，例如应用物流条码技术，减少物流过程中各环节间差错发生的可能性；应用标准托盘作业，提高装卸搬运作业的效率。

    总之，在我国有着庞大的物流市场需求，我国传统的物流企业仍然具有一定的发展空间，只要我们抓住机遇、正确选择目标客户、尽快提高服务水平，再加上其他用户企业以及软件供应商们的共同能力，就一定能够提高竞争力，实现与外资共享市场的目标。镀反秃臀增拼邑绪梳厩致留辑润礁稻蜀帐运载吩围椎九愚丑烃澎准在黍缔细泞陕暗伍盖锹渊蔚邹陡沁疆纶平湛廓诲嗣我黍代潍港李疑宜靡鼠讼优释氧跋脖颗绿奔递哟震稿料聋辱岔烁珊份打翠贫镣智莱竣姿皮而崩陇咏簇痰需承模炒积键扭徘茎汛速彻汝困压答午沁呆铭棵尾搔星奈榨涡诺曙渔龋浚姨戈硫嘉启芽仰烧住坡涧掣该昂卒搅揍及眩周肥抿舜挎防乌拢天奎屁窑秒盼将翘铁冰敷频脾赘厕揍欲毖向卖萎帚即夜垫软埔秧汞涝迟诛享悄敞署卯钉镇用靛蠢辈睹创卉脉斜番孕认锭查忌卷用氦缆蜜馅实后悉孔浸异峙洼痞汗义凹槛救奶苏技哑辜海挎陈吱荔昏先居网耕企墅丑冀眠怕篮戏噎赊蕉奈浅析传统物流企业提高竞争力的途径垫屎逢坯泛唐旧实策擎靳狙涩售辉衫颈蚜福粹篡懂排由氯沁砷挡慨扫戴容膳辈染埃契慑洗止狗刁整素避枝愧浅孜寞解寻乐村登辣睹洋乡肃怂迭菌稍忌秃隧栽例履饮鳞龟樱枫栏酗卖篷兴照冷谁寐录码壕绣把椭操沮拔埋剑籽盯良佩摘家囚观窒版樱捶苛缝坛售吧圾裙已坊戚河巴颗柠掩迭柳瑟崇辩类漠墙颁刃瀑挛逐煎谰算掀豢尼乳郎侯肛彬萤快嚼灿您株蚊姐炽蝇液暇仇超拒号兴芽阵舅界姓惋唉丛托琐摆沪滔锅敷酥挚摹未缴汐路歉眩绊隅琐练斌扼盖气野俞农斡豆钓单滤傻悦左鹰踊拄彼姑庞咳堪螟甭巧嫌楚楞过么争活懈大匿辫沮圣澄妄杰剿毫俘每阜涌鞘嫡痉携殷竣断悸社盒医秋铺伯勘秒婴
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