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1、QB/CUXXX-200X ××××—×××× 中国联通公司发布 2007-05-15实施 2007-05-15发布 中国联通IT系统数据架构规范 第一分册 数据分类和分布规范 China Unicom Data classify and distributing Specification （V 1.0） QB/CU 034-2007 中国联通公司企业标准 中国联通IT系统数据架构 第一分册 数据分类和分布规范 目 次 前 言 ...............................................
2、II 一、 总则 1 1. 范围 1 2. 规范性引述文件 1 二、 企业数据分类 1 1. 概述 1 2. 客户主题域 2 3. 产品主题域 3 4. 市场营销主题域 4 5. 合作伙伴主题域 4 6. 服务主题域 5 7. 资源主题域 6 8. 企业管理主题域 7 三、 企业数据分布 8 1. 概述 8 2. 总部数据分布 8 2.1 总部BSS数据分布 8 2.2 总部OSS数据分布 11 2.3 总部MSS数据分布 14 3. 省分数据分布 16 3.1 省分BSS数据分布 16 3
3、2 省分OSS数据分布 20 3.3 省分MSS数据分布 23 四、 企业数据CRUD 26 1. 概述 26 2. 客户主题域 26 3. 产品主题域 29 4. 市场营销主题域 31 5. 合作伙伴主题域 33 6. 服务主题域 37 7. 资源主题域 40 8. 企业管理主题域 43 前 言 本规范是中国联通《中国联通IT系统数据架构》规范中的第2部分：数据分类和分布规范分册。 数据分类规范根据国际电信管理论坛的SID数据框架，对联通企业数据进行了分类，并对数据分类作了详细的说明；数据分布规范在数据分类规范的基础上，结合IT系统结构规范，按总
4、部和省分，分别描述了每个系统所拥有的数据类别；数据CRUD规范从数据分类的角度明确系统对同一类数据的操作权限。 规范的附件全部为规范的组成部分，如无特殊说明和本规范的正文具有同等约束力。 本标准由中国联通公司信息化部提出。 本标准由中国联通公司技术部归口。 本标准主要起草单位：中讯邮电咨询设计院、联通信息化部 本标准主要起草人：刘诚明、李旭、陈志超、王颖、杜志涛、梅斌、李吴剑、孙元涛 本标准解释权和修订权属中国联通公司。 II 一、 总则 1. 范围 本规范描述了中国联通企业IT系统数据
5、架构的数据分类和数据分布。 2. 规范性引述文件 QB/CU 003-2003 《中国联通长途193/17911专业计费系统技术规范V1.0》 QB/CU 040-2002 《中国联通综合电信业务支撑系统综合营帐子系统技术规范V1.0》 QB/CU 030-2002 《中国联通综合电信业务支撑系统CDMA 专业计费子系统技术规范V1.0》 QB/CU 039-2002 《中国联通综合电信业务支撑系统统一客户资料子系统信息模型V1.0》 QB/CU 033-2002 《中国联通综合电信业务支撑系统短信专业计费结算子系统技术规范V1.0》 二、 企业数据分类 1. 概述 企业数据
6、分类是企业数据标准的一个组成部分，即全部企业数据执行同一个数据分类标准。企业数据分类需要满足各种数据需求对数据组织的要求，并独立于具体的数据模型和数据分布。企业数据分类还要有利于数据的维护和扩充。 中国联通企业数据分类根据以下指导原则进行分类： · 根据国际电信管理论坛（TMF）的SID分类框架对联通数据进行分类 · 需要结合联通实际情况进行调整，并与IT目标架构相互配合 · 具体的数据分类可作灵活处理 中国联通数据分类如下图所示，分为客户、市场营销、产品、服务、资源、合作伙伴和企业管理等七类数据。 图 1 1 企业数据分类 2. 客户主题域 数据分类 详细注释
7、 所覆盖的主要实体/数据 客户 客户 客户是指已经购买或使用中国联通及其业务合作伙伴所提供的产品的个人或法人团体。客户还可以是可能购买联通产品的个人或法人团体 基本客户信息、集团客户资料、个人客户资料、客户关系、客户文档资料 客户订单 客户与中国联通签订的对某些（种）产品的购买意向 订单及其处理 客户问题 客户由于所购买或使用的产品出现问题，而向电信运营商进行反映所产生的信息 客户问题单及其处理 客户优惠 在产品资费的基础上，对客户所进行的优惠费率 客户/帐户级费率 客户交互 通过各种渠道，与客户进行联系而产生的所有信息 客户交互事件 客户评估与统计 对客户
8、相关信息收集、处理、分析、加工得到的结果 黑名单、客户信用度、忠诚度（客户积分）、客户分级、客户离网预测、购买倾向、客户价值、客户生命周期统计、客户细分标记、客户域汇总数据 客户服务 客户与中国联通达成的关于购买和使用产品的权利和义务 客户服务水平协议/客户层面服务的使用记录 客户异常帐务处理 对客户异常帐务场景处理及其结果 欠费数据、催缴处理、帐务争议、调帐处理、错单、无主帐单、无局向帐单、欺诈报告 客户帐务 客户因购买或使用电信运营商及其合作伙伴提供的产品而产生或关联的财务信息 基本帐户信息、帐户关系、帐单及其处理、详单、收费处理、发票、押金 3. 产品主
9、题域 数据分类 详细注释 所覆盖的主要实体/数据 产品 业务实例 业务实例就是客户购买或使用产品后，电信运营商提供相应的业务资源支撑，业务开通后形成的实例。客户可以通过该实例获得相应的功能 业务实例 业务 业务是指中国联通利用自身或者第三方资源，为客户提供具有市场价值的基本元素 业务基本信息、业务成本、业务关系、业务特征 产品战略与计划 它是指向每个细分市场提供产品/业务的计划，开发和部署产品/业务的计划，以及产品/业务淘汰的计划 业务/产品战略、业务/产品组合管理、业务/产品生命周期管理、业务/产品目录 产品 产品是电信运营商运用营销手段针对不同的营销渠道、客户
10、细分、地域细分和销售目标，对业务、资费计划进行必要的组合、包装后的产物 产品基本信息、产品特征、产品关系、资费计划、产品优惠 产品评估和统计 对业务/产品相关信息收集、处理、分析、加工得到的结果 业务/产品的用户统计、使用量统计、成本收益分析、产品域汇总数据 4. 市场营销主题域 数据分类 详细注释 所覆盖的主要实体/数据 市场营销 市场战略和计划 是指为了一定的市场目标而制定的一系列市场战役 市场战略、市场计划、品牌 市场细分 市场细分是指满足某些要求或具备某些特征的市场子集 市场细分、客户分群相关信息、维系挽留计划 市场活动 是指为了完成市场目标而进行
11、的一组有明确市场针对性的市场活动集合 市场活动，包括广告、调查、促销、测试 竞争者 竞争者指向市场提供替代性产品的实体。 市场竞争信息、竞争者信息（如竞争者组织架构、市场战略、业务特点等信息） 销售机会 销售机会是对客户购买意向的评估，该域具备跟踪销售机会整个生命周期的能力 销售机会信息及其联系方式，以及进展监控信息 营销评估与统计 对营销相关信息收集、处理、分析、加工得到的结果。 市场活动/销售渠道的预测、绩效评估、统计分析、市场营销域汇总数据 销售渠道 销售渠道是客户购买联通的电信业务的场所，包括自有渠道和第三方渠道 销售渠道整体视图、渠道管理规则（包括佣金规则）
12、销售活动管理、渠道绩效、外部渠道结算等 5. 合作伙伴主题域 数据分类 详细注释 所覆盖的主要实体/数据 合作伙伴 合作伙伴 合作伙伴是指和电信运营商存在伙伴关系的实体 基本合作伙伴信息、合作伙伴关系、合作伙伴文档资料、合作伙伴识别信息 合作伙伴战略和计划 同合作伙伴商业联系中的战略和规划 合作伙伴战略、合作伙伴计划、合作伙伴生命周期管理 合作伙伴交互 电信运营商通过各种渠道与合作伙伴进行联系而产生的所有信息 合作伙伴联系事件 合作伙伴业务 表示电信运营商可以向合作伙伴定购的业务 基本业务信息、业务关系、业务目录、业务特征、资费计划 合作伙伴订单 中
13、国联通与合作伙伴签订的购买产品的意向 订单及其处理、采购招标、交易合同 合作伙伴服务 中国联通与合作伙伴达成的关于购买和使用产品的权利和义务 合作伙伴服务水平协议 合作伙伴评估与统计 是对合作伙伴相关信息的收集、处理、分析和加工的结果 黑名单，合作伙伴信用度、分级、价值，合作伙伴绩效评估，绩效警报，绩效警报响应及行动、合作伙伴域汇总数据 合作伙伴问题 该域处理和合作伙伴相关的问题（双向） 合作伙伴对联通的故障通知和投诉、联通向合作伙伴的故障通知和投诉 合作伙伴帐务 电信运营商和合作伙伴之间产生或关联的财务信息 基本帐户信息、帐户关系、帐单及其处理、帐务查询、收费付费处
14、理、保证金、押金、佣金 合作伙伴异常帐务处理 是指对和合作伙伴相关帐务中出现的异常及进行的处理 欠费数据、催缴处理、帐务争议、调帐处理、欺诈报告 6. 服务主题域 数据分类 详细注释 所覆盖的主要实体/数据 服务 服务 服务是对利用资源向业务提供支撑的某一实体。这些实体是服务的实例化结果 服务 服务规格 服务规格是一组服务的不变特性和行为。一个服务可实例化为多个服务，每个服务使用服务中定义的不变特性和行为 服务规格、服务规格特征 服务配置 服务/服务规格、资源规格/资源及参数之间的依赖关系。它同时包括配置变更的信息 服务工单/服务规格配置/资源规格配置/服
15、务配置/资源配置 服务评估与统计 服务评估是指收集、处理、分析和加工各种服务绩效统计数据和运营特征的结果 服务使用量的统计、服务的质量统计、服务域汇总数据 服务使用 服务使用的记录及其性能信息。 通信服务使用记录（是预处理前后的数据，包括CDR/UDR）、服务性能数据、预处理规则 服务战略和计划 它定义了优化现有服务、推出新服务，淘汰旧服务的战略和计划 服务战略、服务计划、服务生命周期管理、服务目录 服务故障 服务的警告、中断和服务缺陷数据 服务告警、服务故障/故障单及其处理 服务测试 服务测试用来在服务创建过程中，故障诊断或故障修复后检测资源的运行特性 服务测试
16、信息（包括服务创建测试、故障诊断测试、故障修复测试） 7. 资源主题域 数据分类 详细注释 所覆盖的主要实体/数据 资源 资源 为业务和服务提供支撑的、具有价值的、有形或无形的物件 纯逻辑资源：号码、逻辑连接等；纯物理资源：局站/机房、配线设备、线缆、局外设施等；组合资源（网元）：网络上作为网元出现的通信设备，同时具有逻辑资源特质和物理资源特质 资源规格 资源规格定义了一组资源的不变特性和行为。一个资源可以对应多个实例，每个实例具有那些不变的特性和行为 资源规格、资源规格关系 资源拓扑 资源拓扑定义了物理、逻辑和网络拓扑信息，提供修正错误、调整性能、如何同网络协同
17、工作（同网络的整体及其各个组件）所需的数据 以上资源的拓扑信息 资源评估及统计 收集、处理、分析和加工资源相关数据得到的结果 资源的使用量统计、资源的性能统计、资源域汇总数据 资源战略和计划 资源战略和计划负责规划初始和适应未来增长的网络和资源元素，协调逻辑和物理资源的增长以及管理逻辑和物理资源的生命周期（安装、修改、移动、退役） 资源的战略、资源计划、资源生命周期管理 资源使用 资源使用记录及其性能信息。 资源使用状态、资源性能数据 资源故障 资源的告警、中断及资源缺陷数据 资源故障/资源故障单及其处理 资源测试 资源测试用来在安装过程中，故障诊断或故障修复后检
18、测资源的运行特性 资源测试信息（包括资源创建测试、故障诊断测试、故障修复测试） 8. 企业管理主题域 数据分类 详细注释 所覆盖的主要实体/数据 企业管理 人力资源 人力资源管理所涉及的各方面数据。 组织结构、岗位信息、员工信息、员工管理、绩效、薪酬福利、培训、成本核算、人力资源汇总数据 工程项目 从规划、立项、设计、采购、施工到竣工验收的整个项目生命周期的相关信息。 立项管理、工作分解、进度计划、项目文档、项目预算、项目资源、成本核算、工程项目汇总数据 采购和库存 库存管理相关的信息。 采购需求、采购计划、采购合同、入库信息、出库信息、库位、库存状态、调拨、
19、库存盘点、采购和库存汇总数据 决策支持信息 一系列系统和能力再次组织，使得高级管理层能够在合适的时间合适的地点接触和分析关键的公司信息。 营销决策支持信息、运维决策支持信息、计划决策支持信息 财务和会计 记录、核算、反映和分析资金在中国联通运行活动中的变动过程及其结果的相应信息。 总账、应收账、应付帐、现金、资产、利润、成本、预算、财务报表、财会汇总数据 企业协同 企业内部各个部门的协作办公及知识管理所涉及的信息。包括企业内部的各类信息的共享，公文的流转，日常事务支持以及知识全生命周期管理的相关信息。 文档流转信息、个人事务管理、工作计划及分配、发布信息、通信服务信息、日常事
20、务管理信息、知识、知识生命周期管理信息 通用接入服务 通用接入服务所涉及的数据。 系统用户鉴权数据、系统用户个性化数据 三、 企业数据分布 1. 概述 本节描述了七类数据在总部和省分各系统中的分布。 2. 总部数据分布 图 2 1 联通总部数据分布 2.1 总部BSS数据分布 数据分类 客户关系管理系统 客户 客户 全国性集团客户资料 客户订单 全国性集团客户订单信息 客户问题 全国性集团客户投诉单及其处理 客户评估与统计 全国性集团客户的评估与统计信息 客户服务 全国性集团客户服务水平协议 产品 业务 全国性业务基本信息、
21、全国性业务业务成本、全国性业务业务关系、全国性业务业务特征、全国性业务业务操作 产品战略与计划 全国性业务/产品战略、全国性业务业务/产品组合管理、全国性业务业务/产品生命周期管理、全国性业务业务/产品目录 产品 全国性产品基本信息、全国性业务产品特征、全国性业务产品关系、全国性业务资费计划、全国性业务产品优惠 产品评估和统计 全国性业务/产品的用户统计、全国性业务使用量统计、全国性业务成本收益分析 市场营销 市场战略和计划 全国市场战略、全国市场计划、全国性品牌 市场细分 全国性市场细分 市场活动 全国性的市场活动 竞争者 全国市场竞争信息何竞争者信息 销售机
22、会 全国性大客户销售机会 营销评估与统计 全国性的市场活动的评估和统计分析 数据分类 合作伙伴管理系统 合作伙伴 合作伙伴 全国性SP、供应商及集团供应商、合作伙伴关系、合作伙伴文档资料、合作伙伴识别信息 合作伙伴战略和计划 合作伙伴战略、合作伙伴计划、合作伙伴生命周期管理 合作伙伴交互 合作伙伴联系事件 合作伙伴业务 基本业务/产品信息、业务/产品关系、业务/产品目录、业务/产品特征、资费计划 合作伙伴服务 合作伙伴服务水平协议和服务使用记录 合作伙伴评估与统计 黑名单、合作伙伴信用度、分级、价值、合作伙伴绩效评估、绩效警报、绩效警报响应及行动 合作
23、伙伴问题 合作伙伴的故障单及其处理 合作伙伴帐务 基本帐户信息、帐户关系、帐单及其处理、帐务查询、押金 合作伙伴异常帐务处理 欠费数据、催缴处理、帐务争议、调帐处理、欺诈报告 数据分类 综合结算系统 服务 服务使用 服务的使用记录（国际漫游、集团统一平台的服务使用记录） 合作伙伴 合作伙伴 基本合作伙伴（国际网间）信息 合作伙伴服务 结算协议（国际网间） 合作伙伴帐务 国际网间、国内长途漫游和全国统一业务结算：基本帐户信息、帐户关系、帐单及其处理、详单 合作伙伴异常帐务处理 国际网间、国内长途漫游和全国统一业务结算：欠费数据、催缴处理、帐务争议、调帐处
24、理 数据分类 综合采集系统 服务 服务使用 预处理规则、服务的使用记录（国际漫游、集团统一平台的服务使用记录） 资源 资源 资源信息 数据分类 经营分析系统 客户 客户 全国性集团客户资料 客户订单 全国性集团客户订单信息 客户问题 全国性集团客户投诉单及其处理 客户评估与统计 全国性集团客户的评估与统计信息 客户服务 全国性集团客户服务水平协议 产品 业务 全国性业务基本信息、全国性业务业务成本、全国性业务业务关系、全国性业务业务特征、全国性业务业务操作 产品战略与计划 全国性业务/产品战略、全国性业务业务/产品组合管理、全国性业务
25、业务/产品生命周期管理、全国性业务业务/产品目录 产品 全国性产品基本信息、全国性业务产品特征、全国性业务产品关系、全国性业务资费计划、全国性业务产品优惠 产品评估和统计 全国性业务/产品的用户统计、全国性业务使用量统计、全国性业务成本收益分析 市场营销 市场战略和计划 全国市场战略、全国市场计划、全国性品牌 市场细分 全国性市场细分 市场活动 全国性的市场活动 竞争者 全国市场竞争信息何竞争者信息 销售机会 全国性大客户销售机会 营销评估与统计 全国性的市场活动的评估和统计分析 合作伙伴 合作伙伴 全国性SP、供应商及集团供应商 合作伙伴关系、合作伙
26、伴文档资料、合作伙伴识别信息 合作伙伴战略和计划 合作伙伴战略、合作伙伴计划、合作伙伴生命周期管理 合作伙伴交互 合作伙伴联系事件 合作伙伴业务 基本业务/产品信息、业务/产品关系、业务/产品目录、业务/产品特征、资费计划 合作伙伴服务 合作伙伴服务水平协议和服务使用记录 合作伙伴评估与统计 黑名单、合作伙伴信用度、分级、价值、合作伙伴绩效评估、绩效警报、绩效警报响应及行动 合作伙伴问题 合作伙伴的故障单及其处理 合作伙伴帐务 基本帐户信息、帐户关系、帐单及其处理、帐务查询、押金 合作伙伴异常帐务处理 欠费数据、催缴处理、帐务争议、调帐处理、欺诈报告 数据
27、分类 企业外部门户 客户 客户 基本客户信息 企业管理 通用接入服务 系统用户鉴权数据、系统用户个性化数据 2.2 总部OSS数据分布 数据分类 集成定单管理系统 产品 业务实例、业务目录 服务 服务 服务 服务规格 服务规格及其服务规格特征 服务配置 服务开通工单、服务配置、服务规格配置 服务评估与统计 工单统计 服务战略和计划 服务目录 数据分类 网络规划设计系统 服务 服务评估与统计 服务相关统计信息 服务战略和计划 服务战略、服务计划、服务生命周期管理、服务目录 资源 资源拓扑 资源拓扑 资源评估及统计 资
28、源相关统计信息 资源战略和计划 资源战略/资源计划/资源生命周期管理（全国性资源） 企业管理 运维决策支持信息 数据分类 综合告警监控系统 服务 服务评估与统计 服务告警统计（一干及二干网） 服务故障 服务告警（一干及二干网） 资源 资源 资源数据（一干及二干网） 资源拓扑 资源拓扑 资源评估及统计 资源告警统计（一干及二干网） 资源故障 资源告警（一干及二干网） 数据分类 综合生产调度系统 服务 服务配置 服务开通人工工单（总部各运维部门/跨省工单） 服务评估与统计 服务人工工单统计（总部各运维部门/跨省工单） 服务故障 服务
29、故障人工工单（总部各运维部门/跨省工单） 资源 资源故障 资源故障人工工单统计（总部各运维部门/跨省工单） 企业管理 绩效（总部各运维部门）、个人事务管理、工作计划及分配、知识（运维相关）、知识生命周期管理（运维相关）（总部各运维部门） 数据分类 综合资源管理系统 服务 服务 服务 服务配置 资源规格配置、资源配置信息（一干及二干网） 资源 资源 资源数据 资源规格 资源规格、资源规格关系(一干及二干网) 资源拓扑 资源拓扑(一干及二干网) 资源评估及统计 资源使用统计(一干及二干网) 资源战略和计划 资源生命周期管理(一干及二干网)
30、 资源使用 资源使用状态(一干及二干网) 企业管理 库存( 备品备件）(一干及二干网) 数据分类 服务交付平台系统 客户 订单及其处理(全国性增值业务订制信息) 产品 业务基本信息、业务关系、业务特征(全国性增值业务) 服务 服务 服务（全国性增值业务） 服务规格 服务规格、服务规格特征(全国性增值业务) 服务配置 服务规格配置、服务配置（全国性增值业务） 服务使用 通信服务使用记录(全国性增值业务) 合作伙伴 基本合作伙伴信息(全国性增值业务)、SP/CP基本业务信息、业务关系、业务目录、业务特征(全国性增值业务) 2.3 总部MSS数据分
31、布 数据分类 企业决策支持 客户 客户评估与统计 客户域汇总数据、省公司客户域汇总数据 产品 产品评估和统计 业务域汇总数据、省公司业务域汇总数据 市场营销 营销评估与统计 市场营销域汇总数据 服务 服务评估与统计 服务域汇总数据 资源 资源评估及统计 资源域汇总数据、省公司资源域汇总数据 合作伙伴 合作伙伴评估与统计 合作伙伴域汇总数据、省公司合作伙伴域汇总数据 企业管理 人力资源 人力资源汇总数据、省公司人力资源汇总数据 工程项目 工程项目汇总数据、省公司工程项目汇总数据 采购和库存 采购和库存汇总数据、省公司采购合库存汇总数据 决策
32、支持信息 营销决策支持信息、运维决策支持信息、计划决策支持信息 财务和会计 财会汇总数据、省公司财会汇总数据 数据分类 企业资源计划 资源 资源 资源数据 合作伙伴 合作伙伴 基本供应商信息 合作伙伴订单 供应商订单及其处理、交易合同 合作伙伴服务 供应商服务水平协议 合作伙伴帐务 供应商基本帐户信息、帐单及其处理、收费付费处理、保证金、押金 合作伙伴异常帐务处理 供应商帐务争议、调帐处理 企业管理 人力资源 组织结构、岗位信息、员工信息、员工管理、绩效、薪酬福利、培训、成本核算、人力资源汇总数据 工程项目 立项管理、工作分解、进度计划、项目
33、文档、项目预算、项目资源、成本核算、工程项目汇总数据 采购和库存 入库信息、出库信息、库位、库存状态、调拨、库存盘点 财务和会计 总账、应收账、应付帐、现金、资产、利润、成本、预算、财务报表 数据分类 企业协同 企业管理 企业协同 文档流转信息、个人事务管理、发布信息、通信服务信息、日常事务管理信息、知识、知识生命周期管理信息 数据分类 企业内部门户 企业管理 人力资源 员工信息、岗位信息 通用接入服务 系统用户鉴权数据、系统用户个性化数据 3. 省分数据分布 图 2 2 联通省分数据分布 3.1 省分BSS数据分布 数据分类
34、客户关系管理系统 客户 客户 基本客户信息、企业客户资料、个人客户资料、客户关系、客户文档资料 客户订单 订单及其处理信息 客户问题 客户问题单及其处理 客户优惠 客户/帐户级优惠费率 客户交互 客户交互事件 客户评估与统计 黑名单、客户信用度、忠诚度（客户积分）、客户分级、客户离网倾向、购买倾向、客户价值、客户生命周期统计、客户细分标记 客户服务 客户服务水平协议/客户层面服务的使用记录 客户帐务 基本帐户信息、帐户关系 业务实例 业务实例 产品 业务 业务基本信息、业务成本、业务关系、业务特征 产品战略与计划 业务/产品战略、业务/产品组合管
35、理、业务/产品生命周期管理 业务/产品目录 产品 产品基本信息、产品特征、产品关系、资费计划、产品优惠 产品评估和统计 业务/产品的用户统计、使用量统计、成本收益分析 市场战略和计划 市场战略、市场计划、品牌 市场营销 市场细分 市场细分、客户分群相关信息 市场活动 市场活动 竞争者 市场竞争信息、竞争者信息 销售机会 销售机会信息及其联系方式、进展监控信息 营销评估与统计 市场活动/销售渠道的预测、绩效评估、统计分析 销售渠道 销售渠道整体视图、销售活动管理、渠道管理规则、渠道绩效、外部渠道结算 企业管理 企业协同 工作计划及分配（CRM相关）
36、 数据分类 合作伙伴管理系统 合作伙伴 合作伙伴 基本合作伙伴信息、合作伙伴关系、合作伙伴文档资料、合作伙伴识别信息 合作伙伴战略和计划 合作伙伴战略、合作伙伴计划、合作伙伴生命周期管理 合作伙伴交互 合作伙伴联系事件 合作伙伴业务 基本业务信息、业务关系、业务目录、业务特征、资费计划 合作伙伴服务 合作伙伴服务水平协议 合作伙伴评估与统计 黑名单、合作伙伴信用度、分级、价值、合作伙伴绩效评估、绩效警报、绩效警报响应及行动 合作伙伴问题 合作伙伴对联通的故障通知和投诉、联通向合作伙伴的故障通知和投诉 合作伙伴帐务 基本帐户信息、帐户关系、帐单及其
37、处理、帐务查询、保证金、押金、佣金 合作伙伴异常帐务处理 欠费数据、催缴处理、帐务争议、调帐处理、欺诈倾向 数据分类 综合计费帐务系统 客户 客户 基本客户信息（只包括计费相关） 客户优惠 客户/帐户级费率 客户异常帐务处理 欠费数据、错单、无主帐单、无局向帐单、调帐处理、欺诈报告、催缴信息、帐务争议、欺诈倾向 客户帐务 基本帐户信息、帐户关系、帐单及其处理、详单（明确详单和CDR的区别，即批价后即为详单，预处理前后均为CDR）、收费处理信息、押金、发票 产品 业务实例 业务实例 业务 业务基本信息 产品 产品基本信息、资费计划、产品优惠 服务
38、 服务使用 通信服务使用记录 数据分类 综合结算系统 服务 服务使用 通信服务使用记录 合作伙伴 合作伙伴 网间结算：基本合作伙伴信息 合作伙伴服务 网间结算：结算协议 合作伙伴帐务 网间结算：基本帐户信息、帐户关系、帐单及其处理、详单 合作伙伴异常帐务处理 网间结算：欠费数据、调帐处理 数据分类 综合采集系统 服务 服务使用 预处理规则 通信服务的使用记录 资源 资源 资源信息 数据分类 经营分析系统 客户 客户 基本客户信息、企业客户资料、个人客户资料、客户关系、客户文档资料 客户订单 订单及其处理 客户问题
39、 问题单及其处理 客户优惠 客户/帐户级费率 客户交互 客户交互事件 客户评估与统计 黑名单、客户信用度、忠诚度（客户积分）、客户分级、客户离网预测、购买倾向、客户价值、客户生命周期统计、客户细分标记 客户服务 客户服务水平协议/客户服务的使用记录 客户异常帐务处理 欠费信息、催缴信息、帐务争议、欺诈倾向、调帐处理、欺诈报告、催缴信息、帐务争议、欺诈报告 客户帐务 基本帐户信息、帐户关系、帐单及其处理、详单、收费处理、发票、押金 产品 业务实例 业务实例 业务 业务基本信息、业务成本、业务关系、业务特征 产品战略与计划 业务/产品组合管理、业务/产品生命
40、周期管理、业务/产品目录 产品 产品基本信息、产品特征、产品关系、资费计划、产品优惠 产品评估和统计 业务/产品的用户统计、使用量统计、成本收益分析 市场营销 市场战略和计划 市场计划、品牌 市场细分 市场细分、客户分群相关信息 市场活动 市场活动 竞争者 市场竞争情报、竞争者信息 销售机会 销售机会信息及其联系方式、进展监控信息 营销评估与统计 市场活动/销售渠道的预测、绩效评估、统计分析 销售渠道 销售渠道基本信息、渠道管理规则、销售活动管理 合作伙伴 合作伙伴 基本合作伙伴信息、合作伙伴关系、合作伙伴文档资料 合作伙伴战略和计划 合作伙伴计
41、划、合作伙伴生命周期管理 合作伙伴交互 合作伙伴联系事件 合作伙伴业务 基本业务信息、业务关系、业务目录、业务特征、资费计划 合作伙伴服务 合作伙伴服务水平协议和服务使用记录 合作伙伴评估与统计 黑名单、合作伙伴信用度、分级、价值、合作伙伴绩效评估、绩效警报、绩效警报响应及行动 合作伙伴问题 合作伙伴的故障单及其处理 合作伙伴帐务 基本帐户信息、帐户关系、帐单及其处理、保证金、押金、佣金 合作伙伴异常帐务处理 欠费数据、催缴处理、帐务争议、欺诈报告 数据分类 企业外部门户 客户 客户 基本客户信息 企业管理 通用接入服务 系统用户鉴权数据、系统用
42、户个性化数据 3.2 省分OSS数据分布 数据分类 集成定单管理系统 产品 业务实例、业务目录 服务 服务 服务 服务规格 服务规格及其服务规格特征 服务配置 服务开通工单、服务配置、服务规格配置 服务评估与统计 工单统计 服务战略和计划 服务目录 数据分类 服务开通系统 服务 服务 服务（自动开通相关） 服务规格 服务规格及其服务规格特征（自动开通相关） 服务配置 服务开通自动工单、资源规格配置、资源配置信息 服务评估与统计 工单统计（自动开通相关） 服务战略和计划 服务目录（自动开通相关） 资源 资源 资源（自动开通相
43、关） 资源规格 资源规格（自动开通相关） 数据分类 综合服务质量及性能管理系统 客户 客户服务 客户服务水平协议（提供QOS服务的客户） 产品 业务实例 业务实例（提供QOS服务的业务实例） 服务 服务 服务（提供QOS服务的服务） 服务评估与统计 服务质量\性能统计（提供QOS的相关服务） 服务使用 服务性能数据（提供QOS的相关服务） 服务战略和计划 服务目录（提供QOS的相关服务） 服务故障 服务性能告警 服务测试 服务测试（提供QOS的相关服务） 资源 资源 资源（提供QOS的相关服务） 资源拓扑 资源拓扑 资源评估及统计
44、 资源性能统计（提供QOS的相关服务） 资源使用 资源性能数据（提供QOS的相关服务） 资源故障 资源性能告警（提供QOS的相关服务） 数据分类 综合故障单管理 客户 客户问题 客户投诉单及其处理（运维故障相关） 服务 服务 服务（运维故障相关） 服务评估与统计 服务故障单统计 服务故障 服务故障/服务故障单及其处理 资源 资源 资源（运维故障相关） 资源拓扑 资源拓扑 资源评估及统计 资源故障单统计 资源故障 资源故障/资源故障单及其处理 合作伙伴 合作伙伴问题 合作伙伴的故障单、及其处理（运维故障相关的SP/CP） 数据
45、分类 综合告警监控系统 服务 服务评估与统计 服务告警统计 服务故障 服务告警 资源 资源 资源数据 资源拓扑 资源拓扑 资源评估及统计 资源告警统计 资源故障 资源告警 数据分类 综合生产调度系统 服务 服务配置 服务开通人工工单 服务评估与统计 服务人工工单统计 服务故障 服务故障人工工单 资源 资源故障 资源故障人工工单统计 企业管理 个人事务管理、工作计划及分配、知识（运维相关）、知识生命周期管理（运维相关） 数据分类 综合资源管理系统 服务 服务 服务 服务配置 资源规格配置、资源配置信息
46、 资源 资源 资源数据 资源规格 资源规格、资源规格关系 资源拓扑 资源拓扑 资源评估及统计 资源使用统计 资源战略和计划 资源生命周期管理 资源使用 资源使用状态 企业管理 库存( 备品备件） 数据分类 服务交付平台系统 客户 订单及其处理( 增值业务订制信息) 产品 业务基本信息、业务关系、业务特征( 增值业务) 服务 服务 服务（ 增值业务） 服务规格 服务规格、服务规格特征( 增值业务) 服务配置 服务规格配置、服务配置（ 增值业务） 服务使用 通信服务使用记录( 增值业务) 合作伙伴 基本合作伙
47、伴信息( 增值业务)、SP/CP基本业务信息、业务关系、业务目录、业务特征( 增值业务) 3.3 省分MSS数据分布 数据分类 企业决策支持 客户 客户评估与统计 客户域汇总数据 产品 产品评估和统计 产品域汇总数据 市场营销 营销评估与统计 市场营销域汇总数据 服务 服务评估与统计 服务域汇总数据 资源 资源评估及统计 资源域汇总数据 合作伙伴 合作伙伴评估与统计 合作伙伴域汇总数据 企业管理 人力资源 人力资源汇总数据 工程项目 工程项目汇总数据 采购和库存 采购和库存汇总数据 决策支持信息 营销决策支持信息、运维决策支持
48、信息、计划决策支持信息 财务和会计 财会汇总数据 数据分类 企业资源计划 资源 资源规格 固定资产资源数据 合作伙伴 合作伙伴 基本供应商信息 合作伙伴订单 供应商订单及其处理、交易合同 合作伙伴服务 供应商服务水平协议 合作伙伴帐务 供应商基本帐户信息、帐单及其处理、收费付费处理、保证金、押金 合作伙伴异常帐务处理 供应商帐务争议、调帐处理 企业管理 工程项目 立项管理、工作分解、进度计划、项目文档、项目预算、项目资源、成本核算、工程项目汇总数据 采购和库存 采购需求、采购计划、采购合同、入库信息、出库信息、库位、库存状态、调拨、库存盘点
49、财务和会计 总账、应收账、应付帐、现金、资产、利润、成本、预算、财务报表 数据分类 企业协同 企业管理 企业协同 文档流转信息、个人事务管理、工作计划及分配、发布信息、通信服务信息、日常事务管理信息、知识 知识生命周期管理信息 数据分类 企业内部门户 企业管理 人力资源 员工信息、岗位信息、组织结构 通用接入服务 系统用户鉴权数据、系统用户个性化数据 四、 企业数据CRUD 1. 概述 CRUD 是建立 (Create)、读取 (Read)、更新 (Update) 及删除 (Delete) 这四项操作的缩写。通过数据CRUD规划，可以明确系统中的核
50、心数据由哪些系统产生，哪些系统有权利去读取这些数据，这些数据的更新权和删除权又属于哪些系统，从而确保数据的安全以及在数据不一致时很容易确定以哪个系统的数据为准。 2. 客户主题域 系统 客户- 客户 省分BSS 客户关系管理系统 基本客户信息(CRUD)、企业客户资料(CRUD)、个人客户资料(CRUD)、客户关系(CRUD)、客户文档资料(CRUD) 综合计费帐务系统 基本客户信息（只包括计费相关）(R) 经营分析系统 基本客户信息(R)、企业客户资料(R)、个人客户资料(R)、客户关系(R)、客户文档资料(R) 企业外部门户 基本客户信息(R) 总部BSS 客
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