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2、江西邮政速递物流公司 战略优化设计方案 团队名称：东华二队 参赛学校：东华理工大学 团队成员：黃依林 黄 燕 江 澜 邻乓猖蜂岭宰少罢寥然高降挠忘蛤惶仪件柠膊烽颧靠泊恳玖招完壕耙捍弥乃潭护蔽臼呈被巡靡氢涅穆艘坛沼拯互气阮粤抿淄兰妄妙卞入舱章砰拣蓬墨二迢七确杠症掌湘态某鞠座追涵陛蒋谆垫褐好茨巧洒蜡子等季无颁跃课缸检稗亥庐噎滁哉卡熏堤镊厌磐驮戍踪丁措早御袋瞥戈退斤潞芥才拙措鉴明端绪临订勾居据络突割骡忌真凶瑟杀密遍诸颁逝爆恳袄夷玻踢滤的邹县卢撇卞轻霄合定时
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4、血朱显挖俗髓鸦录盼硷泌译喀侨嚼翁耽辆歇锯毙振邯资松广挟隙喊梨挚宦械蕊询檬促晓塔藕铂条厂绳勾厕塑湾钢保冒扔朱鹊娟聘犬曙扰烘芹禽稠翁咬汐中硝谋栈氯商薯庇瞩 江西邮政速递物流公司 战略优化设计方案 团队名称：东华二队 参赛学校：东华理工大学 团队成员：黃依林 黄 燕 江 澜 袁 帅 蔡阳山 指导老师：黄国华 梁培培 摘要 当西方物流强国享
5、受着物流现代化带来的种种好处时，中国的物流发展正处于传统物流向现代物流转变，对于国内的速递物流公司来说，迎来了一次难得的物流“革命”。面对机遇与挑战共存的大背景下，要取得现代化物流发展的“金钥匙”，必须有所准备。 江西省邮政速递物流公司是中国邮政的重要组成部分，这家国有物流企业在政策、网络、品牌、资源等方面有国内其他物流企业无可比拟的优势，但公司在发展过程中沉积了诸多问题，物流现代化发展方向还未明朗，使中得公司发展过程面临着严峻的考验。本方案立足江西邮政速递物流公司现状，制定了高瞻远瞩的战略。其核心思想是以现代化、信息化为主线，提出三步走发展战略。第一步：基于现阶段公司在网络资源、信息化、绩
6、效考核、业务流程上存在的问题，提出建立动态联盟的网络资源整合；基于网络的电子商务（附有精美的网站）；信息化的绩效考核；精简业务流程的方法，在此阶段不仅发展了核心业务，而且基本消化了内部沉积的问题。第二步：推陈出新发展增值服务，创新性的提出校园市场营销和非核心业务外包，不仅扩大利润空间，而且激发了自身潜力。第三步：随着企业物流外包的兴起和农村基础设施的建设，分阶段有层次的提出企业供应链一体化和农村物流服务，这为公司的今后发展提供了方向。方案总结中概括性的列出了方案的亮点。 时不我与，时不我待，肩负着发展和振兴民族物流业的重任江西邮政速递物流公司应加快脚步向物流现代化迈进，在物流舞台上尽展风采。
7、 关键字： 网络资源整合 电子商务 增值服务 企业供应链一体化 农村物流 目 录 第一章 战略优化的总体设计思路 - 3 - 第一节 方案设计背景 - 3 - 1.1行业前景 - 3 - 1.2公司SWOT分析 - 4 - 第二节 战略优化的设计思路 - 4 - 2.1方案设计目标与原则 - 4 - 2.2三步走发展战略 - 5 - 2.3战略优化设计目标 - 6 - 2.4战略优化体系 - 6 - 第二章 网络优化方案——发展动态邮政联盟 - 7 - 第一节 方
8、案背景分析 - 7 - 1.1外部环境 - 7 - 1.2内部环境 - 7 - 第二节 方案内容介绍 - 8 - 第三节 方法具体实施步骤 - 10 - 3.1构建核心层的系统控制机制 - 10 - 3.2物流合作伙伴选择 - 13 - 3.3物流敏捷调运优化技术 - 16 - 第三章 电子商务方案设计 - 19 - 第一节 方案背景分析 - 19 - 1.1外部环境分析 - 19 - 1.2内部环境分析 - 19 - 第二节 方案内容简介 - 20 - 第三节 具体方案介绍 - 20 - 3.1电子EMS - 20 - 3.2电子物流 - 21 - 3.3非核
9、心业务外包平台 - 23 - 3.4内部工作信息平台 - 23 - 3.5网站说明 - 24 - 第四章 绩效考核体系方案设计 - 28 - —基于电子商务速递业务 - 28 - 第一节 方案背景分析 - 28 - 第二节 方案简介 - 28 - 2.1平衡计分卡基本程序 - 29 - 2.2平衡计分卡绩效考核指标 - 30 - 第三节 平衡计分卡绩效考核结果的应用 - 33 - 3.1在绩效改进上的应用 - 33 - 3.2在建立科学合理的薪酬制度上的运用 - 34 - 第四节 绩效考核理念 - 34 - 4.1考核原则 - 34 - 4.2考核目的 - 35 -
10、 4.3考核对象 - 36 - 4.4执行办法 - 36 - 第五章 业务流程重组方案 - 40 - 第一节 背景分析 - 40 - 第二节 方案简介 - 40 - 第三节 业务流程重组方法和步骤 - 40 - 3.1方法 - 40 - 3.2步骤 - 40 - 第四节 设施过程 - 41 - 第六章 增值服务方案设计 - 44 - 第一节 背景分析 - 44 - 1.1前景分析 - 44 - 1.2案例分析 - 44 - 第二节 校园市场营销子方案 - 44 - 2.1方案背景 - 44 - 2.2方案可行性分析 - 45 - 2.3方案主题 - 46 -
11、 2.4方案目标 - 46 - 2.5业务介绍 - 47 - 2.6营销渠道 - 50 - 2.7目标客户定位 - 50 - 第三节 非核心业务外包子方案设计 - 51 - 3.1业务背景 - 51 - 3.2业务简介 - 51 - 3.3业务设计 - 52 - 3.4方案总结 - 53 - 第七章 企业供应链一体化服务方案设计 - 54 - 第一节 方案背景分析 - 54 - 1.1外部环境 - 54 - 1.2内部环境 - 54 - 1.3供应链服务开发可行性分析 - 55 - 1.4方案简介 - 55 - 第二节 发展企业供应链服务战略体系 - 55 -
12、2.1供应链发展战略 - 55 - 2.2供应链发展主线 - 55 - 2.3供应链服务发展结构模型 - 56 - 第三节 供应链服务发展步骤 - 56 - 3.1供应链服务中的共性 - 56 - 3.2供应链服务发展阶段 - 57 - 第四节 客户群关系管理 - 58 - 4.1公司客户群分析 - 58 - 4.2客户群管理模式 - 59 - 第八章 农村速递物流业务发展方案 - 61 - 第一节 方案背景 - 61 - 1.1农村现状分析 - 61 - 1.2邮政物流速递物流发展优势 - 62 - 第二节 农村邮政物流发展运作模式 - 63 - 2.1总体思想
13、 63 - 2.2发展步骤 - 63 - 2.3具体运作模式图 - 64 - 第九章 总结 - 67 - 附录: - 68 - 参考文献： - 68 - 第一章 战略优化的总体设计思路 第一节 方案设计背景 1.1行业前景 在世界经济飞驰的背景下，伴随而来的是巨大的物质产品的流动，导致的是物流量的增加，这是经济发展的必然规律，也是物流业成长的必然规律。1970年日本早稻田大学教授西泽修先生提出的“物流冰山”现象；德国一位经济学家预言，未来
14、的世界只有生产者、物流者和消费者。 目前我国正处于传统物流向现代物流转型的阶段，在基础设施建设及物流的信息化、标准化、一体化等方面较西方物流强国还有很大的差距，但发展潜力却毫不逊色。 1) 国内市场全面开放，中国日益成为世界制造中心、生产中心 2) 区域联动物流发展，为区域物流网络的形成和完善提供软硬件支撑 3) 物流服务日益得到社会的认可，更多的企业尝试物流业务外包 4) 供应链整合的发展，为物流行业的发展提供了新的机遇 5) 企业“大而全”和“小而全”的经营方式开始向核心业务经营转变 6) 农业的改革和农村经济继续较快发展，为物流发展开辟了新天地。
15、 1.2公司SWOT分析 （1）政策优势：国家对邮政的政策支持和倾斜。 （2）网络优势：有覆盖全国所有区域“最后一公里”优势，同时具备了实物流,资金流和信息流三大功能。 （3）品牌优势：“百年邮政”的良好信誉，在今天已构成中国邮政的品牌号召力。（4）资源优势：有签约客户，且物流资源较为稳定。 优势 劣势 机会 威胁 （1）服务劣势：意识淡薄，效率不高, 使得难以建立长期稳定的客户群和客户关系。 （2）网络整合劣势：各地各行其是,未形成全国性、全网性整体合力。 （3）人才劣势：以劳动密集型企业定位构成人才形成了巨大缺口。 （4）技术劣势：信息化程度不高、物流设
16、施滞后。 （1）国家经济的快速发展、内需拉动及入关给速递物流市场带来巨大空间。 （2）国家对物流业的大力扶植；对中邮的特殊保护政策。 （3）企业对第三方物流需求的增加；和广阔的农村市场。 （4）国际、国内物流观念的不断发展，物流技术的更新与应用。乏标准化、信息化。 （1）联邦快递、敦豪、TNT等国际速递物流公司纷纷在中国设立分公司。 （2）国内竞争者华宇物流、大田物流与跨国公司合并重组，大大增强了竞争力。 （3）非邮速递涉足邮政的专营业务难以监管。 （4）尚未解决的内部问题，是其潜在的威胁。 （5）石油涨价导致运输成本上升。 第二节 战略优化的设计思路 2.1方案
17、设计目标与原则 目标：立足现在，着眼于未来，为江西邮政制定物流发展战略，实现企业良性循环。 原则：科学性、前瞻性、适用性强。 2.2三步走发展战略 第二步 第一步 1.集中70%力量发展公司速递、物流业务。 2.解决内部存在的问题。 三位一体 相互支撑 第三步 重塑层 加速层 转轨层 集中优势的力量发展企业供应链、农村物流。 集中优势力量发展增值服务，拓展业务空间 战略优化方案设计的总体思路是以速递、物流核心业务为依托，三步走迈向物流现代化。 图1-2 三步走战略 战略第一步：江西邮政前期集中优势力量发展速递物流核心的业务。公司速递业
18、务主要提供EMS、e邮宝、包裹服务。物流业务主要为高附加值行业（电子、医药、出版、汽车配件、烟草、连锁流通业，教育）物流大客户服务。其客户群体为分布于这些行业的生产企业，尤其是行业龙头企业和产品覆盖全国的全国性企业。对于附加值低、难度大的业务实行非核心业务外包策略。 战略第二步：在速递、物流发展日趋完善，内部问题基本解决的前提下，集中优势力量发展非核心业务外包、校园营销的特色增值服务，扩大业务范围，提升发展空间。 战略第三步：随着农村基础设施逐步建立，企业供应链一体化公司业务日趋成熟，开始集中优势力量发展农村物流服务，内容涉及农资，家电下乡等。 2.3战略优化设计目标 江西邮政公司战略
19、发展目标是成为现代物流领头人；与国际、国内先进物流思想、技术接轨，时刻客户提供满意的服务，创国内外的知名品牌。 2.4战略优化体系 重塑层 加速层 转轨层 梳理作业流程 整合社会资源 电子商务平台 非核心业务外包 企业一条龙服务 进作业流程 邮政服务进农村 下游企业 做信息的顺风耳 调动团队士气力 加快结网速度 动态联盟的网络优化方案 电子商务设计方案 基于电子商务绩效考核体系 案 业务流程重组优化方案 增值服务-校园营销方案 增值服务-非核心业务外包 企业供应链一体化服务 农村速递物流业务发展方案 江西邮政速递物流公司战
20、略优化设计体系 第二章 网络优化方案——发展动态邮政联盟 第一节 方案背景分析 1.1外部环境 众所周知，21世纪的竞争不再是企业与企业的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。为了达到占据市场领导地位的战略目标，供应链的基本演变趋势是成为能够快速重构的动态组织结构，及集成化供应链动态联盟。 “多”：物流企业个数多，表面上看，我国的运力、仓储能力都过剩，供大于求，但这种供给能力是相对过剩，停滞在低端单纯供给的层面上。 “少”：物流企业占市场份额少、所能提供服务项目及功能少、企业缺少运作经验、具有高物流知识的人才相对较少、为企业提供增值性的物流服务少。 “弱”：管理能力弱、
21、获得信息能力弱、融资能力及竞争能力弱。 “散”：货源不稳定且结构单一网络分散、经营秩序不规范。 目前我国的第三方物流存在的问题 多、小、少、弱、散、慢 “慢”：响应速度慢。 “小”：企业大多孤军作战，经营规模小，规模程度较低，营业额上亿的企业很少。 图2-1 中国第三方物流企业存在的问题 因此，我国第三方物流的发展方向必是加强合作联盟，实现资源共享。而作为有实力的第三物流企业，更应积极参与动态物流联盟努力成为其中的主导者。 1.2内部环境 邮政物流业务自开办以来，业务收入规模由2003年的5018万元增长到2008年的11899万元，年均增幅在15%以上。
22、尽管公司近年来在现代物流业务方面取得了一定的进展，但仍存在以下一些问题。 B、公司从邮政分流出来时间较短，整体管理水平总体比较混乱，制度建设不够完善，尤其是新增的几块业务。 D、公司员工素质比较低，大多数人员对物流的认识还停留在传统阶段，缺乏对现代物流理论的基本认识。 A、总公司与下属的分公司、子公司及其他物流资源的联系过于松散，缺乏有效的整合，相互之间的业务范围、权利与责任、战略关系也没有理顺。 C邮政速递物流公司有些业务被他们的司机挖了墙角，面临如何整合社会司机，如何去处理公司、客户、司机三者之间的关系，以及如何控制这三者之间的信息流通关系问题。 江西速度物流
23、公司存在的问题 图2-2江西速递物流公司存在的问题 在这样的环境下，为提高公司的物流竞争力，公司有必要对其物流系统组织与运作模式进行全面调整，并建立现代化的物流管理系统。 第二节 方案内容介绍 针对江西邮政速递物流公司的相应情况，提出该公司的网络优化方案——发展动态邮政体系。该方案的主要包括两个层次：基于动态联盟思想，构筑以江西速递物流公司为核心的物流营运体系；建立基于物流信息平台的物流业务运作方式。 与江西邮政速度物流公司具有一般合作伙伴关系的各类企业 （松散层） 与江西邮政具
24、有战略合作伙伴关系的非物流公司 （半紧密层） 具有战略合作伙伴关系的的物流公司、与其存在产权关系的其他企业 （紧密层） 江西速递物流公司及下属速递物流公司 （核心层） 图2-3 江西邮政体系构建层次图 1、 核心层是江西邮政速递物流公司及下设的速递物流公司。这些公司是实现速递物流业务的主力军。目前，省公司从邮政分离不久，上下级公司管理不够规范，没能很好的发挥其核心作用。因此，在方案的具体实施过程第一部分会提出其系统控制系统——适度递阶控制； 2、 紧密层是具有战略合作伙伴的关系的其他物流
25、企业，以及其他与该公司有关的其他部门机构。公司要占领江西速递物流市场，仅靠自身资源是不够的，还必须很好的运用省内其它资源，与其他物流公司形成合作关系，增强邮政联盟网络整合竞争力。但具体如何去做呢？这就需要采用物流合作伙伴选择技术，具体如何实施将在方案实施第二部分加以介绍； 3、 半紧密层：在江西省，也存在一些大型企业他们已经具备了现代物流理念，他们对物流的服务要求较高，但如果基建物流体系对他们而言成本过高，因而与第三方物流企业进行长期、深入、和稳定的合作成为他们的首选。因此可以考虑采用战略联盟的形式，以优质的物流服务水平和优惠的会员服务条件吸收此类客户。因为该内容为邮政供应链服务所涉及的内容
26、具体构建方式乡间供应链构建方案。 4、 松散层：是指与公司具有一般合作伙伴关系的各类企业和个人，具体讲就是公司的一般的客户。通常与此类客户的合作具有临时性、随机性，对此，只能尽力降低运输车辆的返程空载率，具体解决办法是采用物流快捷调匀优化技术。 第三节 方法具体实施步骤 3.1构建核心层的系统控制机制 3.1.1 现状分析 根据比赛方所提供材料图2—1江西省邮政速递物流公司组织结构图和图2—2 邮政物流管理结构图的图2-4江西省目前的管理组织结构图。从图中不难看出，公司目前的系统控制方式为递阶控制。 省级公司 江西省速递物流公司 南昌市物流速递公司 ……速递
27、物流公司 抚州市速递物流公司 市区物流速递物流公司 南丰县物流速递公司 ……速递物流公司 市级公司 县级公司 图2-4江西省目前的管理组织结构图 随着速递物流企业的成长壮大，越来越多的物流企业更加注重终端服务的环节，通过终端服务联系客户，挖掘合作空间。中断投递是邮政速递物流业务得天独厚的优势，但是江西邮政速递物流公司却未能很好的利用，公司存在如何通过有效的管理或调控机制，建立起一只机动性强，实效高的投递队伍，发挥邮政速递物流优势的问题。 3.1.2 机制选择 目前经常被用于系统设计的控制方法主要有三种，即为前文提到的递阶控制、分形控制和混合控制。表2
28、5为三种系统控制方式的对比。 系统控制方式 定义及优点 劣势 递阶控制 递阶控制，又称等级控制，是一种主从式的系统控制方式。登记控制体系结构的顶层是系统控制的核心，自顶至下逐级传递控制指令，自底向上逐级传递命令执行反馈信息。 该机制主从式的控制系统很不灵活，层与层之间存在过多的信息流，非预期性的扰动可能造成极大的破坏。另外底层的决策能力太差。 分形控制 分形控制又称异构结构控制，是一种分布是的系统控制方式，分形控制系统通常是由被称为Agent的独立个体组成，并采用扁平式的系统体系结构。每个Agent都是独立的的高度自治的实体，它与外界发生信息交流也可以实现足迹的个体优化目标。
29、 尽管Agent具有高层自治和信息流少的优点，但在显示系统中实施纯粹的分形控制还为时过早。此外，采用分形控制的系统还面临着“不能实现全局最优化、个体行为难以预料”等的问题。 混合控制——适度递阶控制 适度递阶控制保留了递阶控制结构中上下级的主从式的控制关系以有利于全局优化的控制，但是改变了递阶控制结构同级实体之间信息不能交流、单点失败等缺点，并且进一步强调了下级的自主性和适应性。 表2-5三种系统控制方式的对比 根据以有材料表明，江西省速度物流公司从江西邮政分离出来时间并不长，下设的市、县公司独立时间更短，甚至有些还未独立出来，他们缺乏高度自控管理的经验，因而不能在短时间内成为独
30、立的Agent。各层速度物流公司虽然需要独立面对市场竞争，减少对政府的依赖程度，必须进行一些变革，但是他们毕竟是国有企业，短时间的大规模的变革不利于社会的稳定，因此应该进行逐步的变革。 针对以上情况，我们认为邮政的宿敌物流体系应该采用混合制控制机制——适度递阶控制。 3.1.3 具体模型 江西省速递物流公司 计划 功能 协调 南昌市速递物流公司 抚州市速递物流公司 ……速递物流公司 计划 功能 协调 计划 功能 协调 计划 功能 协调 省级 市级 县级 信息流 信息流 图2-6适度递阶控制系统体系结构简图 在该系统控制之下，将整个邮政快
31、递物流系统立足于江西市场，并根据江西省类邮政物流公司的分布，按行政单位将江西市场又分为若干小市场，生公司下属的各分公司又成了开拓其相应市场的主力军。如此一来，每个市级快递物流公司在省公司的统一领导下，在自己的市场范围内又是独立的Agent,面临自主开发市场的机遇和挑战。 举例说明，抚州市邮政快递物流公司，是江西省邮政速递物流公司的下属机构，当省公司有业务需要抚州市邮政速递物流公司经营时，市公司必须全力完成。同时，使公司可在完成省公司业务的基础上，根据抚州市速递物流市场的情况，自主采用相应的定价措施、营销措施，开发抚州市场。 3.2物流合作伙伴选择 3.2.1 物流合作伙伴选择模型 一个
32、或几个建立合作伙伴关系是一个复杂的决策过程。选择最理想的的合作伙伴的方法是与每个由于可能合作的企业都进行详细的谈判过程，从中挑选核心企业认为最好的合作伙伴关系。但事实上，受时间、人力、财力、物力等客观因素的制约，选择最理想的合最伙伴是很难实现的目标。实践中，合作伙伴选择决策通常都分为几个阶段，不同阶段采用不同的方法逐步缩小伙伴筛选范围，直到选出最优伙伴。具体如图2-7物流合作伙伴选择的三阶段模型所示。根据该模式选出的物流合作伙伴可以在江西邮政速递物流公司的信息网络中，定期的看到一些业务信息。当然，只有通过了选择，成为邮政联盟体系中一员的物流企业或单个的物流实体才有资格进入邮政的信息平台，享受承
33、包邮政非核心业务外包、业务外包等的招标。具体招标方式见方案中电子商务部分。 能力匹配/竞争力综合评估，确定是否需要新的合作伙伴 企业战略 合作伙伴选择目标描述与分解 潜在合作伙伴选择 单一候选合作伙伴评估与协商 继续选择 物流系统重构方案综合评价 方案可行 物流系统运行/合作 评价方法 协商机制 历史纪录 任务发放书、3PLs竞标 扩大论域 第一阶段 第二阶段 第三阶段 N Y 更新历史数据 N Y 图2-7 物流合作伙伴选择的三阶段模型 3.2.2 物流合作伙伴评价指标体系 物流合作伙伴评价指标体系是动态物流联盟核心企业——邮政速递物
34、流公司对邮政联盟合作伙伴进行综合的评价的基本依据。根据各种影响物流合作伙伴评价的因素，结合肖亮博士等专家在次方米昂的研究，列出邮政联盟的物流合作伙伴评价参考指标体系，如表2-8所示. 评价阶段 决策因素 分解 评价项目 贯穿全局的 候选物流企业高层领导的支持 …… 决策因素 候选物流企业交流与沟通能力 …… 候选物流企业参与合作的积极性 …… 候选物流企业发展前景 …… 合作双方信任基础 …… 潜在合作伙伴的选择阶段 候选物流企业经营资质 …… 候选物流企业资产负责情况 …… 候选物流企业报价情况 …
35、… 与候选物流企业合作关系的历史记录情况 …… 候选物流企业的位置及其他区域行环境因素 …… 对候选物流企业的其他特殊需要 …… 候选企业详细评价阶段 决策因素 评价因素分解 …… 成本因素 企业报价 …… 企业报价 候选物流企业一般情况 财务状况 …… 资产负债情况 经营收入情况 质量状况 …… 人力资源 …… 员工分类构成 信用状况 …… 业务完成情况记录 其他信用记录 核心能力 客户服务能力 …… 投诉率 核心业务的地位 …… 核心业务收益、比重 核心业
36、务资产、比重 核心业务员工情况 物流资源因素 …… 设施、设备等要素 持续改进能力 …… 服务持续改进能力 相关能力 信息技术能力 …… 其他物流能力 …… 设施、设备等要素 企业柔性 …… 表2-8邮政联盟内物流合作伙伴评价参考指标体系 根据不同的物流需求，核心企业——速递物流公司可以自动调整以上因素比例，以便能根据不同的具体情况，不同的社会企业或者单个的物流实体，制定出不同的评价方法。比如在案例中提到，邮政速递物流公司有些业务被他们的司机挖了墙角，面临如何整合社会司机，如何去处理公司、客户、司机三者之间的关系，以及如何控制这三者之间的信息流通关系。
37、我们认为最好的办法是给与司机、客户相应的优惠，这就是如何进行激励和竞争的方案。至于激励措施将在绩效方案中体系。而竞争机制则主要是吸引更多的第三方物流企业，单个社会物流实体，让他们之间进行竞争，促使他们以提供更优质的服务，进而在扩大邮政服务能力的同时，提高物流合作伙伴的竞争力。 3.3物流敏捷调运优化技术 由于具有独特的物流能力并能快速响应客户物流服务需求是第三方物流企业在激烈的竞争中能够赢得竞争优势的根本原因。为客户提供敏捷、准确、安全的物流调运十五六能力的基本体现。因此虽然动态的邮政联盟能根据上述步骤建立起来，但缺乏物流敏捷调运仍不能保证邮政速递物流公司的物流能力得以加强。 3.3.3
38、 支持敏捷调匀的优化的信息平台 需求点的需求信息 目前公司的可行运输路径信息 调运中心运输资源（车辆）信息 调运中心货物库存信息 江西邮政速递物流信息中心 货物库存信息用元数组A表示A=（i,gi,qi）,其中i表示货物编码，qi表示货物i的规格，qi表示货物i的库存数量 需求点在t时刻的实时需求信息由需求矩阵C(t)表示 C(t)=（Cij(t) j表示需求点编码 t为交货日期 运输网络信息用元数组R(j)表R(j)=（rj,V(rj),D(rj)） V(rj)表示路径rj上全部运输点的集合，D(rj)）表示路径rj上下设接点到需求点的距离集 调运中心的运
39、输资源信息用元数组E表示，E=(p,up,wp) p表示车辆编码，up表示车辆容量，wp=0或1，表示车辆调运状况 图2-9支持邮政速递物流敏捷调匀的优化的信息平台及内部信息 3.3.4 敏捷调运优化技术工作模式 物流敏捷调运优化技术的四级优先准则： 第一级 交货期早的需求点优先安排（一般准则）； 第二级 在相同交货期下，距离调运中心远的需求地优先安排； 第三级 针对确定的的需求地所调用的车辆中，吨位大的优先安排； 第四级 针对确定的运输车辆，运输需求量大的货物优先配载。 图2-10为邮政速递物流敏捷调运优化技术工作过程，该模式是基于四级优先准则的。 维护
40、由A、C(t)、R(j)、E描述的基础信息 按照第一优先准则，基于C(t)搜索最早交货期为t0d的需求点，并按第二级优先准则，基于d(j)对以上需求点排序 针对第一级优先最高级的需求点（称为最高需求点），基于R（j）搜索对应的的可行运输集路径Rj，并在路径Rj上，基于调运优化模型生成关于最终需求地的敏捷调运方案。 最终需求地搜索完毕？ 自备车辆调用完毕 自备车辆调用完毕 调运方案汇集 转入外协过程 更新第二级优先级 更新第一级优先级 Y N Y N Y 图2-10邮政速递物流敏捷调运优化技术工作过程 第三章 电子商务方案
41、设计 第一节 方案背景分析 1.1外部环境分析 现代市场竞争的信息化、现代化、网络化大战愈演愈烈，放眼世界，各个行业都进行着电子信息化的改进。世界各大公司都努力着，防止落后于世界趋势的步伐。面对国内外都竞争激烈的速递物流行业。江西邮政一方面面临着UPS、DHL等世界知名企业的进军，另一方面又面临着国内民营速递物流企业以高灵活度、低价位对市场的蚕食。因此江西邮政速递物流公司发展与众不同、具有竞争力的业务迫在眉睫，以此提高业务效率、服务质量，打造国内知名品牌。 1.2内部环境分析 目前江西邮政速递物流希望发展成为以实现“传统与现代完美结合”为品牌精髓的现代化企业。江西邮政面临提高业务效率
42、拓展业务渠道，提高市场占有率的迫切需要。因此我们特为江西邮政速递物流指定电子商务发展方案。 下图为江西邮政速递物流开展电子商务的好处： 发展电子商务所能解决的问题 促进“传统与现代完美结合”品牌的打造 减少信息不对称情况的出现 提供更广阔的客户服务途径 增加对电子商务市场客户的吸引力 减少不能及时上门揽收的情况 图3-1 发展电子商务所能解决的问题 第二节 方案内容简介 江西邮政速递物流电子商务 江西邮政速递物流网站 电 子 E M S 电 子 物 流 内部 工作 信
43、 息 平 台 信 息 外 包 平 台 方案以B2C模式的电子EMS，B2B模式的电子物流为核心，以内部工作信息平台为依托，以非核心业务外包平台为特色，以江西邮政速递物流网站为平台发展电子商务业务。 图3-2 电子商务方案体系 第三节 具体方案介绍 3.1电子EMS 3.1.1 业务背景 21世纪是网络化和信息化的时代，INTERNET成为了人们生活中必不可少的一部分。伴随着现代的高节奏生活，人们已经习惯不出家门而通过网络来完成很多活动。目前国内还没有快递公司提供网上快递业务办理。 目前江西邮政速递在中国电子商务市场的速递占有率不高，开展电子EMS业务，可以有效拉
44、拢这部分客户，应为这些卖家几乎都是通过电脑和互联网进行工作的，电子EMS业务的推出同他们产生了共鸣。 3.1.2 业务潜力 江西邮政网上快递业务的开展，适应了人们日益加深的网络生活、办公的观念，便利了人们的生活，同时也简化了一些邮递手续，一定能获得用户的好评，得到社会的认可。 3.1.3 业务介绍 建立一个以网络数据库为基础的平台，客户只需在网上注册一个帐户，注册成功后，可以在网上平台中选择产品种类，填写寄件人及收件人姓名、电话、单位名称、地址、邮政编码和内件分类、内件品名、数量、保价栏等各项信息，同时填写工作人员上门揽货时间。关于邮资方面，寄件人可以通过与中邮速递建立合作关系的中介支
45、付平台进行网上付款的方式，也可以通过支付给上门揽货人员现金的方式（货到付款的情况除外）进行邮费支付。 3.1.4 业务办理流程图 登录江西邮政速递网站 用户注册 通过审核 用户登录 填写邮寄相关信息 生成订单 订单得到确认 订单得到确认 支付邮费到中介平台或现金支付给上门揽货工作人员 按指定时间上门揽货 运送货物 交货 客户确认付款 图 3-3 电子EMS办理流程图 3.2电子物流 3.2.1 业务背景 目前各企业也都开始发展及适应电子网络化办公，江西邮政物流开通电子物流业务也正顺应了这一发展趋势。 3.2.2 业务介绍 客户仅需要通过注册成为江
46、西邮政物流的电子物流用户，并通过审核，即可在江西邮政物流网站上完整的填写各类信息，生成订单。江西邮政物流客户服务人员会以最快的速度给予接不接此订单的答复。考虑到由于部分订单可能不适合自己或无能力运输，江西邮政物流会把不接的订单发布到非核心业务外包平台上，将货物交给他人进行运送。关于非核心业务外包平台，会在下面的第三大版块详细说明。 登陆江西邮政物流网站 用户 注册 通过 审核 用户 登录 填写 订单 信息 生成 订单 江西邮政物流回复 否 是 不接受 订单 接受 订单 江西邮政物流按指定时间地点提货 支付运费到中介担保平台 交货 客户确认付款 将
47、订单部分内容发布到非核心业务外包平台 是否同意将货物交由社会资源运送 是 否 抛弃 订单 3.2.3 业务办理流程 图 3-4 电子物流办理流程图 3.3非核心业务外包平台 3.3.1 平台设立背景 此非核心业务外包平台是我方案中非核心业务外包业务的一个重要组成部分，当前信息已发展成为一种特殊的商品，使用的好，可以增加企业的利润，江西邮政速递物流为了不浪费一些信息资源，开展非核心业务外包业务，增加利润。 3.3.2 平台介绍 非核心业务外包平台为我方案非核心业务外包业务中的一部分，为非核心业务外包业务提供服务。非核心业务外包平台提供给江西邮政物流发布外包信息，由
48、有权限登录的伙伴进行在线竞标，竞标成功的用户将得到该单业务。 用户权限将由江西邮政物流公司进行严格评价审核，确保江西邮政物流公司的信用及声誉。 对于每次得单的伙伴进行积分，积分达到不同程度后，在以后的合作中将得到不同程度的优惠。 3.4内部工作信息平台 3.4.1 设立背景 不能及时下载、上传信息 信息不对称情况的产生 上门揽收货物不及时 员工不能明确的了解一些信息 由于江西邮政速递物流公司存在如下问题： 图 3-5 建立内部工作信息平台的背景 特设立此平台使内部信息沟通快捷、方便、准确，同时实现电子化办公，践行“传统与现代完美结合”的品牌精髓。 3.4.2 平台介绍
49、 （1） 内部信息平台为网站的一部分，由于它是提供给内部使用及其重要性，特单列出来说明。 （2） 平台分为七个大版块： 内部工作信息平台 新闻通知：发布企业内部的各种通知和新闻 速递系统：能按不同的关键字、类别查询各类速递信息，为负责各业务的人员提供信息支持 物流系统：能按不同的关键字、类别查询各单物流业务信息 大客户信息对接系统：与长期合作的企业建立的信息对接系统，让双方都能了解到物流需求情况及货物运送情况 绩效考核系统：①员工绩效考核分数及被投诉情况查询 ②绩效考核方法中的网上评价系统入口 客户数据资料系统：提供各类客户的信
50、息资料的存储查询 业务规范：提供各种业务的工种规范，方便员工学习 图 3-6 内部工作信息平台结构图 3.5网站说明 3.5.1 导航设置 首先打开后的首页仅设置两个入口：EMS （中邮速递） CNPL（中邮物流） 指向性明确的方便用户选择所想要接触的服务 3.5.2 EMS（中邮速递）版面 分为六大版块：产品介绍、邮寄指南、电子EMS、邮件查询、客户服务、关于江西速递 1. 产品介绍 （1） 此版
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