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职业素养和商务礼仪大纲.doc

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4、但交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪等内容,全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在,从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导,促进企业管理水平的提高。培训目标: 建立正确的职业意识与职业态度,了解商务礼仪规范。 了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上,完善组织商务形象。 学会在商务场合用正确的方法与他人交往,增进销售技巧。 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪,加强工作中的沟通能力。培训对象: 公司各级管理人员、公关人员、文秘 国家公务员,教育、医疗等系统 市场销售人员、客户经理课程长度:68小时课程内容大纲:一

5、、概述 什么是商务礼仪? 职业素养与商务礼仪的重要性二、仪表礼仪规范 职业着装的基本原则 男士服饰仪容 女士服饰仪容三、仪态礼仪规范 优雅的形体礼仪规范 - 站姿、坐姿、行姿与蹲姿 有效手势语 面部表情的礼仪要点(眼神、微笑等的运用)四、常用商务礼仪 拜访礼仪( 拜访前准备、基本拜访礼仪、座次与乘车礼仪、乘电梯礼仪) 接待礼仪(称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪) 通讯礼仪(电话礼仪、传真礼仪、电子邮件礼仪) 餐桌与宴会礼仪 办公室日常礼仪(工作自律和职业操守、团队精神的培养、关系处理)五、将学习内容在实际工作中运用 课程回顾 制定个人行动计划培训方式: 讲授、案例、讨论、角

6、色扮演、商业游戏、能力测试等。 讲师介绍: 梁飞 老师浙江大学MBA 浙江大学管理学院客座讲师浙江大学EMBA指定培训讲师浙江工业大学MBA指定培训讲师工作经验:杭州EXTRAIN企业管理咨询公司培训总监国家某AAAA级风景区营销总经理宁波白溪水库管理局局长助理主讲课程:新员工职业化训练高效沟通技巧打造高绩效团队TTT中层干部综合管理技能提升商务礼仪自我管理与职业发展 梁老师有着十年的管理理论与实战经验,授课风格灵活幽默,鼓励学员参与,注重实用性。自02年至今,培训人数近五万人次,并获得学员好评。企业内训客户:浙江大学、浙江工商大学、浙江工业大学、中南财经大学、浙江移动、宁夏移动、浙江联通、摩

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