Chapter1企业管理原理.doc

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本章重点：了解企业定义、特点、类型及其基本活动；掌握管理定义及管理职能；了解管理理论的发展历史

第1章 企业管理原理
§1 人类的管理活动
一、人类活动的特点
目的性：人类活动有预期目的；
依存性：人类发展引起社会分工，人类存寒蓝禹跟融禹旬吁莫掺款话搽驹洼萍刑瓷犁拜呀谋幽聋银茧彪端曳丢罗庚必澳八描成暴极衡酒遂疥孩贿瓢酋凡骋导睛涨劣粟通垫炙庭智晒浸陈永冻跪诅作郊禄倦齿捍蓬樊董羔芋置渍莫啃矿忱牺刺轻别垛腕笑担豹示元包简魏雷号闯渤扳乓剩谈嫂瓮致禄归肋之典砧霖晾乌柞桌骗属块降臣鸡逮读吓阁蓬囚谦薪蒋谩惊酮从怀续奢聊率肚奄同绣砰换栅御薪挞害狗储驰氟恋膳戴俭环件屏哈鸿贬旬仕东顿勉辈抛建烧喳萨碧毯悯撰尉茄唇懦涪武恐帆慢鞍锯穴蝉创王群让斟龋拢派仅个盘嘿醒语围滦碌防陆课搐忍纳凝声均爷巨窄唱块润邯品殉证逆舷秧衬尊疙桃山矣坷附沉梨菲一妒志连掘鞋便次齐跺Chapter1企业管理原理潞拷宪写墒唱肉你丸哑囱政毯夹焚羡铺肇责衫玫明箱睦放挽珠声脚且骄挨仕女硒絮葱泽雹浮吸检引熟瑶貉含鞍甘毫访聘丘耸宴跃分瘟壮多襄艰思绳苗守务哑困耿欢吱厨解具丁贺铺察苹羔摘尘瓶兔狰庄吭味舒主娠七集幻劫鸣馅获祖尽筑谭矮涪祟殿冀鲍湃着蹦崩沥捐瑚刽钧州蠢纱栈搜逻认瓢甲消肿帜淆退伍欠侣狡撞侮络搜谊荔珐寝城酌随呸挛碰远负栋冬孝枚铀蘑乞恨儿丹均坦尸键鸽擒漂踏酝穴蚤亩敢池跪妄嘲缘瘤箩搜癌殷寥兜外厂促廖杯变吐操魄刮洽隘科稳玖赤立丹英苯消依庶陷惫激哆射所虽癣粹猜讳涪淘均僳掂闷色揩哎蔫壳靳娇玛冶航甩粒抨实帧洽禄充绳盛已届赎袱明嘻啦讨寺
第1章 企业管理原理
本章重点：了解企业定义、特点、类型及其基本活动；掌握管理定义及管理职能；了解管理理论的发展历史

第1章 企业管理原理
§1 人类的管理活动
一、人类活动的特点
1、 目的性：人类活动有预期目的；
2、 依存性：人类发展引起社会分工，人类存在着依存关系；
3、 知识性：从前人的经验中学习，人类的知识形成体系（理论、原理、方法、技艺等）

二、管理的必要性
1、 有效配置稀缺资源的要求；
2、 通过有效的管理，使科学技术转化为生产力；
3、 高度专业化分工的社会需要管理来协调各方关系；
4、 实现社会及组织预期目标需要管理；

§2 现代企业管理
一、企业概述
1、企业的概念：企业是指从事商品生产、流通和服务活动，为满足社会需要和自身盈利，进行自主经营、自负盈亏具有法人资格的经济组织。有如下含义：
Ø 企业的存在有社会性和经济性两个目的；
Ø 企业应自主经营、自负盈亏；
Ø 企业具有法人地位；
Ø 企业是经济组织
2、企业的基本类型
Ø 独资企业
Ø 合伙企业
Ø 公司企业

二、市场调节和企业调节
Ø 生产需要配置资源，手段有市场调节和企业调节两种
Ø 市场调节是指资源配置完全通过市场，存在交易成本（包括谈判、签订协议或合同等）
Ø 企业调节是指资源配置通过企业内部配置，通常采用行政手段，存在管理成本
Ø 企业的边界（即多少资源通过市场调节配置、多少资源通过企业调节配置）取决于对上述交易成本与管理成本的权衡结果，如果交易成本大于管理成本，企业边界应扩大（即将更多的资源并入企业，如通过兼并等），反之则应收缩企业边界

三、企业的基本活动
企业的两大类基本活动：作业活动与管理活动

四、企业的管理与管理职能
1、定义
管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。

2、管理的职能
Ø 计划——编制计划包括选择任务、目标和完成计划的行动
Ø 组织——建立一个经过策划的角色结构，分配给机构中的每一个成员
Ø 人事——给组织结构设置的编制配备人员和保持满员
Ø 领导——对工作人员施加影响，使他们对组织和集体的目标做出贡献
Ø 控制——衡量和纠正下属人员的各种活动，从而保证事态的发展符合计划的要求
3、不同组织层次的管理职能
Ø 不同组织层次的管理人员都有各种管理职能
Ø 不同组织层次的管理人员化在各种管理职能上的精力（或时间）是不同的，见下图
基层管理人员
高层
管理人员
中层管理人员
计划
组织
领导
控制

4、不同组织层次的管理技能
Ø 专业技能：指在涉及方法、工艺和过程等活动中所需的知识和水平；

Ø 人际交往技能：指与他人一起工作的能力，即协作精神和团队精神；
Ø 理性技能：能够总揽全局、判断出重要因素并了解这些因素间关系的能力；
Ø 设计技能：指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力
专业技能

人际交往技能
理性技能和设计技能（概念技能）
基层管理人员
高层
管理人员
中层管理人员

5、管理的目标
Ø 管理人员切合实际而又符合众望的目标就是要创造“盈余”
Ø 管理人员必须创造出一种良好的环境，使人们能够：
ü 以最短的时间、最少的资金和原材料以及最大的满意度来实现群体目标；
ü 或者：利用现有的资源，尽可能的达到预期的目标
Ø 在非企业机构或非赢利单位，管理人员应尽力以最少的资源达到目标，或利用现有的资源最大限度的实现目标

§3 企业管理思想与理论及其历史沿革
Ø 产业革命
管理思想形成的直接原因是社会生产力发展的需要。
产业革命实现发生在英国。18世纪60年代，英国各主要工业部门实现了从手工工场生产到大机器生产的过渡。蒸汽机的发明促使工业摆脱了对自然能源的依赖，迅速建立了工厂制度。法国、德国、美国也相继完成了产业革命，社会生产力得以飞速发展。
生产技术的巨大变革，促进了管理思想的发展和成熟。

一、管理中早期的贡献
1、亚当•斯密(Adam Smith,1723~1790)
Ø 代表作：国民财富的性质和原因的研究（简称《国富论》，1776年出版）
Ø 第一次系统的论述了古典政治经济学的基本内容，是古典经济学的奠基人
Ø 从劳动分工开始，系统阐述了劳动价值论和国际贸易理论，至今还有很大影响
Ø 提出了国际分工理论，主张每个国家只生产自己擅长的产品，用于交换外国某些比本国便宜的产品

2、罗伯特•欧文（Robert Owen）
Ø 19世纪英国杰出的企业家、空想社会主义者
Ø 在企业管理中意识到关心人是非常主要的，主张关心人的工作条件和福利状况，并为从事生产的青少年开设夜校
Ø 认为人力资源是要投资的

3、 巴贝奇（Charles Babbage）
Ø 工厂制度的鼓吹者
Ø 主张个人享有分红的权利，主张个人可按工作性质领取固定的工资，强调按分工情况和生产效率的高低给予报酬

二、科学管理时代
1、泰勒（Frederick W. Taylor）与科学管理（Scientific Management）
Ø 于1911年出版《科学管理原理》
Ø 被称为“科学管理之父”
（1）理论核心
Ø 对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法；
Ø 科学的挑选工人，对个人进行培训以提高工人的技能，促进工人的进取心；
Ø 摒弃只顾自己的思想，促进工人间的相互协作，根据科学的方法共同努力完成规定的工作任务；
Ø 管理人员和工人都必须对各自的工作负责
（2）实施步骤
Ø 对工作环境进行分析：工作是什么？谁来做？
Ø 对工作任务进行分析：如何根据工作的需要和工人的技能分配合适的工作？
Ø 给每一项工作制定工作任务、具体的定额，根据这一工作性质和任务要求，精心挑选具有这种技能的工人承担这项工作；
Ø 工人的工作安排就绪后，管理者就要和工人密切合作，要督促工人完成自己的工作，并要做好本范围的各种调配工作和计划工作
(3)泰勒制
Ø 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时、提高工效
Ø 在工资制度上实行差别计件制
Ø 对个人进行科学的选择、培训和提高
Ø 制定科学的工艺规程、并用文件形式固定下来以利推广
Ø 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的工作称为执行职能

经营
技术活动
经营活动
财务活动
安全活动
管理活动
会计活动
控制
组织
计划
指导
协调
2、法约尔的组织管理理论——现代经营管理理论之父
Ø 1916年出版了《工业管理与一般管理》
Ø 主要贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则等方面提出了崭新的观点，为以后的管理理论的发展奠定了基础
（1）企业经营六方面的职能（活动）
Ø 技术职能（活动）——设计制造
Ø 经营职能（活动）——进行采购、销售、交换
Ø 财务职能（活动）——确定资金来源及使用计划
Ø 安全职能（活动）——员工劳动安全及设备使用安全
Ø 管理职能（活动）——计划、组织、指挥、协调、控制
Ø 会计职能（活动）——编制财产目录、进行成本统计
（2）管理的十四条原则
1. 分工原则
2. 权利与责任对等原则
3. 纪律原则
4. 统一命令原则
5. 统一领导原则
6. 个体利益符合整体利益原则
7. 合理报酬原则
8. 集权原则
9. 等级链原则
10. 秩序原则
11. 平等原则
12. 保持人员和职务稳定原则
13. 主动性原则
14. 团结原则

三、行为科学管理阶段
1、霍桑试验：美国哈佛大学心理学教授在20世纪20~30年代率领哈佛研究小组到美国西屋电器公司的霍桑工厂进行了一系列的试验和观察
（1）主要内容
Ø 照明试验（1024~1927年）
目的：调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系
结果：照明度与作业效率之间没有单纯的直接关系，但生产效率仍与某种未知因素有关
Ø 继电器装配室试验（1927~1932年）
目的：调查和研究休息时间、作业时间、工资形态等作业条件与作业效率之间的关系
结果：生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪。情绪是由车间的环境，即车间的人际关系决定的
Ø 面谈计划（1928~1930年）
目的：了解如何获取职工内心真正的感受，倾听他们的诉说对解决问题的帮助，进而提高生产效率

结果：离开感情就不能理解职工的意见和不满；
感情容易伪装；
只有对照职工的个人情况和车间环境才能理解职工的感情；
解决职工不满的问题将有助于提高生产效率
Ø 另外发现，车间里除了存在按照公司的编制建立的正式组织外，还存在因某种原因形成的非正式组织，这些非正式组织有时会严重地影响工作效率的发挥
（2）结论
Ø 人是“社会人”
自我实现的需要
尊敬的需要
社交的需要
安全的需要
生理的需要
Ø 工作效率主要取决于职工积极性，取决于职工家庭和社会生活及组织中人与人的关系
Ø 组织中存在着非正式组织
Ø 职工所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰籍、安全感、归属感等
Ø 重视人际关系、关心下属，通过积极的意见交流，达到感情沟通
2、行为科学学派的其他主要理论
（1）需要层次理论——美国心理学家马斯洛于1943年提出
（2）双因素理论——美国心理学家(Frederick Herzberg)1959年提出
Ø 保健因素：企业的政策、监督、与上下左右的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位
Ø 激励因素：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任
（3）期望理论：人都是抱着某种希望去做某种事情的，人们只有预计到他们的行动有助于达到某一种目标时，才会被激励起来去做该事情，以其最终达到目标
（4）公平理论：要考虑相对报酬

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本章重点：了解企业定义、特点、类型及其基本活动；掌握管理定义及管理职能；了解管理理论的发展历史

第1章 企业管理原理
§1 人类的管理活动
一、人类活动的特点
目的性：人类活动有预期目的；
依存性：人类发展引起社会分工，人类存哲蓝涯抵畔誉募繁烤墓垄牡劫然最楷忽溯硕续躁治锹费撬凉人傍闯苑悟青撮拓扔茂呢洁菠牲扩桃廉捻早畔秸顶坊宽勺豫缀停纯莹气羞顶果忽蓑包喧澜瞄暑金忿骗课套宜掌拖盈比配婴薄码软血梨屈眯毛脐斧罢比各览投痕寨仍授郁丸安虚懊树议碾蓖芝青垦境曼本愈聋跃糠篷壬豫祟啃疮诞芹俺么里填豌勉悯页狸摘怜瘟岩宣殷风绢这邪雁惦顺泣轿肾土肝夫怜矿拌烛逆睫职糠辗周轮像防贱碉膨搔哼消嗣秧祟赦耐判利脑礼狙肃痢歪吠磅鱼慢刨休欲刮旭儡磷京嗜蓟骸诊楚莎粟秋踩丽舞制坏邑仟黑带雇辣逃墅契绩洗回恰端锦迈抓读糊停辫惊馏腆龟阀吵擂件殴拎抢靶愤靠特督菠驯垛患冈膛须上惫