电子商务部门外贸人员工作内容.doc

电子商务部门外贸人员工作内容

1、 每天发布产品的供应信息10条，每过一段时间要更新信息，不能机械性的重发。一个星期检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展示情况，向部门主管汇报。
2、 必须使用信保服务，在线成交，一达通出货，做好数据沉淀，促进成交。
3、 在给客户回复邮件之前要先用google，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解客户背景，做有效的跟进回复。在客户发出邮件的24小时内给予回复，有特殊情况必须提前向主管说明。
4、 所有联系的客户资料必须输入客户管理系统，根据客户的性质随时跟进客户的情况（包括邮件、MSN、trademanager、电话及传真）并以中文的方式录入系统。
5、 每月必须和30家以上的客户沟通并将联系记录输入系统，尤其是报价和寄样的情况必须详细输入系统，便于后期跟进。（可以利用除了阿里巴巴之外的其他途径寻找客户）
6、 在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴公共页面上的产品信息，并且定期向重点客户推介新产品
7、 国外的节日期间要向客户发送祝贺邮件
8、 每天的工作计划建档，以便业务主管查询；每周六下午统一开会，讨论一周的工作与感受。
9、 有问题要及时向主管汇报，操作方面的问题可以及时联系阿里巴巴客户专员以及阿里巴巴服务部，电话400-826-1688。
10、 外贸部人员人员Review，提前做好PPT，过程结果、改进建议。

企业外贸部管理条例
1、组成人员：
外贸部组长----
外贸部业务员----
2、管理制度
为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例：
一、 绩效考核方法：
标准：1、业绩 2、阿里有效利用率 3、工作态度及方法（根据三点每季度综合考核一次）
第一季度：外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续6个月内如果没有出单子（以到款为准），将被辞退。如果没有达到业绩要求，根据第2、3点标准，若表现突出，公司可以考虑给第二次机会；
有效利用阿里1----3个月要求如下：
A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中会抽查进行抽查。
B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮件达到最大价值化。
C：对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的实力与信任感。
D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。
E：逐步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。考核：三个月
中有三十个联系中msn或trade manager国外客商。
工作态度及方法：勤奋、积极、热忱
第二季度：每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。
有效利用阿里4---6个月要求如下（考证自己前三个月的成绩）
A：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。
B：有没有意向客户产生。（即有多少个网上朋友）
C：有多少个网上朋友向你要样品（但必须考虑样品费）。考核条件：三个月内有6个以上客户要求寄样。
工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅通
第三季度：每月有客户成交（不管金额大小）
有效利用阿里7----9个月要求如下
A：在后台订单栏目里记录每一笔订单
B：给每个已经合作的客户做服务
C：邀请高质量客户来华参观我们企业
D：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求
E：请求过关系要好客户给公司推荐买家
F：关注后台报表栏目，及时掌握公司国际市场及调整公共产品
工作态度及方法：热忱、专业、创新
第四季度：有至少2个返单客户
有效利用阿里10---12个月要求如下：
考核自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。
把过去一年中与现在的国外客户系统分类：
1、 成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划
2、 未成交客户按客户优质等级分类，并能系统性跟进
A类：寄过样品，并一直保持跟进
B类：对网上产品询价比较仔细与认真
C类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价
D类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价
3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家行为
工作态度及方法：激情、创新归纳总结
二、外贸部销售人员收入计算方法（具体数据每个公司不同）：
1）B1基本工资1800元（每月发放）＋外贸业务提成（每个财务年发放一次）+奖金（每个财务年发放一次）
提成根据外贸业绩，每个财务年累计业务10万美金，提成按照利润的0.5%提成，10万-20万美金（包括20万）提成按照利润的1%提成, 20万-30万美金（包括30万）提成按照利润的1.5%提成。B1的最低业绩是10万美金，如果没有达到业绩要求，根据个人表现或者市场情况，公司可以考虑给第二次机会；如果B1的业绩达到40万美金，经过业务主管与经理的批准将晋升为B2，并补齐B2标准的工资差价。
2）B2基本工资2300元每月发放）＋外贸业务提成（每个财务年发放一次）
提成根据外贸业绩，每个财务年累计业务40万美金，提成按照利润的1.5%提成，40万-60万美金（包括60万）提成按照利润的2%提成, 60万-80万美金（包括80万）提成按照利润的2.5%提成。B2的最低业绩是40万美金，如果没有达到业绩要求，根据个人表现或者市场情况，公司将给予降级处分；如果B2的业绩达到90万美金，经过业务主管与经理的批准将晋升为B3，并补齐B3标准的工资差价。
3）B3基本工资2500元（每月发放）＋外贸业务提成（每个财务年发放一次）
提成根据外贸业绩，每个财务年累计业务90万美金，提成按照利润的2.5%提成，90万110万美金（包括110万）提成按照利润的3%提成, 110万-130万美金（包括130万）提成按照利润的3.5%提成。B3的最低业绩是90万美金，如果没有达到业绩要求，根据个人表现或者市场情况，公司将给予降级处分；如果B3的业绩达到150万美金，经过业务主管与经理的批准将晋升为B4，并补齐B4标准的工资差价。
4）以B4级别150万美元为基数，业务人员每上升50万美元就上调一个级别，无限向上延伸.基本工资每个级别相差人民币500/月。如在一个业务年度不能完成该级别所规定的业务量，则自动将为下一个级别。
奖金根据本部门利润和个人绩效，工作态度的综合考核而定。
三、 外贸部的学习培训：

为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩；
四、 客户跟进管理方法：
要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录，老板会定期查看；也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系5次（任何形式）。

公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出，在以后的实施过程中，可以及时补充目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落