公司员工行为规范新.doc

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公司员工行为规范
1、仪容、仪表规范：（违反1条，处罚5元）
1) 员工上班时间着整洁工装，佩带工牌，工牌佩带在左胸前。
2) 员工要保持头发整齐，指甲经常修剪，随时保持口气的清新。
3) 男员工头发不应过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。
4) 男员工每天要进行剃须、修面保持面部清洁。
5) 男员工着西装要注意正确系纽扣，领带的颜色要和衬衫颜色相互配合，领带的长度正好抵达腰带上方或有一两公分的距离为适宜。西装与皮鞋、袜子的搭配也要合理。
6) 女员工化装不要过浓、不要戴过多的饰品，不要用气味过于浓烈的香水、护肤品。
7) 女员工丝袜长度应高于裙子的底部，且丝袜无破损。
8) 女员工鞋跟不要过细、过高。
2、社交规范：（违反1条扣罚5元，月底总结有表率作用的员工奖励20元）
1) 初次与客户见面要和对方有目光的交流，称谓的选择和使用一定要正确。
2) 握手的顺序要正确。一般为女士先伸手，男士再握手；领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手。避免在多人介绍的情况下相互交叉握手。握手时避免过分的摇动。
3) 相互介绍时注意顺序的选择。一般先从职位高的人开始介绍，如果分主客方的话，应该先把主方介绍给客方。
4) 互换名片时应该注意：双手拿出自己的名片，梢做停顿，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去；双手接过对方名片时要简单看一下上面的内容，再把名片放在专用的名片夹中。
5) 遵时守约，树立严格的时间观念。准时参加各种预约活动，若不能准时到达，应提前说明情况并表示歉意。对客户的承诺，一定要兑现。没有把握的事情，不可轻易对外承诺。
6) 对初次见面的客人，要善于选择交谈话题，如天气、物产、新闻、风土人情等。切忌谈论不愉快的事情，一般不询问女士的年龄、婚姻情况；不询问对方履历、工资收入、家财、衣饰价格等私人生活方面的问题。
7) 谈话的表情要自然，语言和气亲切，举止文雅，动作适当，不要有轻慢的举止和不文明的动作。
8) 要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言，要给别人发表意见的机会。对方发言时，应注视对方，以示专心，不左顾右盼，心不在焉。
9) 加入别人谈话，要先打招呼；别人在个别谈话，不要凑前旁听。其他人要参与谈话，应以握手、点头或微笑等表示欢迎。
10) 谈话现场超过3人时，应适时地与在场其他人攀谈几句，不要只与1—2人说话，而不理会在场的其他人。
11) 社交场合不要吸烟，勿大声喧哗，说话音量适当。
12) 尊重他人民族习惯。
13) 送客户时一定要至少送至公司门口。
3、行为规范：（违反1条处罚10元）
1) 遵守公司各项规章制度。
2) 办公室内保持美观、整洁，办公区内不得放置与工作无关的私人物品，员工自带物品必须摆放在橱柜里，公司任何地方均不得随意堆放杂物。衣服不得挂披在椅背，办公桌下不得放置鞋类、包袋等物品。
3) 上班时间坚守岗位，不得做与工作无关的任何事情，办公室员工每连续工作两小时可休息10分钟，但不得擅自离岗、串岗、脱岗。
4) 尊重他人，称呼上级领导一定是“姓氏加上职务”，不得直呼其名；员工之间不得互叫绰号。
5) 工作时间不许说笑打闹，不得看与工作无关的杂志或书刊报纸。
6) 公司内不得聚众赌博，不得禁止吸烟，禁止随地吐痰、乱扔垃圾。
7) 各级员工要绝对服从上级管理，并在公司规定期限内完成上级安排的各项任务，如对上级管理者或公司制度有意见，要通过正常途径向公司申诉。
8) 凡员工不服从上级管理或不按规定履行其工作岗位职责的，其上级管理人员有权依据具体情况对其进行包括罚分、停职等在内的现场处罚。
9) 工作时间、中午均不许饮酒（工作接待和特殊情况须争得上级管理人员的许可）。
10) 未经上级批准，公司员工不得带领与工作无关的人员进入办公区。
4、接待流程
1）迎接：每天门市安排一名业务员在门口站立接待客户，六楼由前台接待员负责。当客户进入工作区域后，接待员应立即上前，向客户点头致意，并说“你好，欢迎光临”，询问客户的需求后，在客户前方半米处引领客户，至业务接待处，交给业务接待员，然后回本岗，准备迎接下一位来访客户。
2）业务接待：一楼业务接待员在迎宾将客户带至接待台后，起身向客户致意说“你好，请问能帮您做什么？”，问清客户意图后，详细为客户讲解业务，及价位，并将客户带至设计制作人员处；与设计制作人员交待清楚客户要求后退回接待台，接待下一位客户（如同时有两位客户时，应向第二位客户致歉，方能引领第一位客户离开，将第一位客户交接给设计后应迅速回归本岗位接待第二位客户）。
3）设计制作：设计制作人员在业务接待将客户带至自己工位后应说“你好，很高兴为您服务”；在业务接待将客户要求交待清楚后进行制作，制作过程中要及时听取客户意见，并通过专业角度，为客户提供有效的建议。
4）完成制作：设计制作完成后，由接待业务员将客户引领至休息区，等待印刷，并与客户做进一步交流，了解客户更多的需求与客户信息。
5）印刷完工：印刷完成后，由业务接待交后装完成后工续，后装工将成品再交给业务接待，由业务接待将成品交与客户验货。
6）交款：客户验货完毕，由业务接待带领客户至收银台交款。收银员应双手接过客户货款，并对客户微笑致意、找零、按要求撕取发票，双手递给客户，对客户说“请收好您的发票与零钱”。
7）送宾：业务员将客户送至大门处，并说“谢谢光临，请慢走！”
5、部门经理负责制
1）每天行政部不定时最少4次检查，检查出的问题由部门经理当场签字确认，做为月度考核的依据，除对当事员工进行处理外，同时记入部门经理月度考核成绩。
2）所有需部门经理签字的内容，部门经理必需严格把关，如发生问题部门经理承担连带责任；

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