跨文化管理-01次作业.doc

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管理学作业答题纸

跨文化管理 01次作业（第1-4单元）答题纸

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班级： 工商管理 _
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本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。

题目1 [50 分]
请运用你学过的跨文化管理理论，根据以上案例给出的信息，分析韩国公司的企业文化。（出自第二单元）

答：韩国与中国同属于东亚、两国的企业文化有许多相似性.例如,以儒家说为核心

的传统文化融化在两国企业经营者和中庸的思想意识,所以两国企业都具有集权、

仁爱提倡吃苦耐劳、服从家长专制的特点。

1、 分析韩国公司的企业文化时，可以用到多种分析的理论和方式。_____

2、 价值取向理论：对人性的看法；人们对自身的看法；人们对自身与外部自然环

境的看法；人们对自身与他人关系的看法；人的活动导向；人的空间观念；人

的时间观念。个体主义-集体主义理论的5个重要特征：个体对自我的定义；个

人目标和群体目标的相对重要性；个人态度和社会规范决定个体行为时的相对

重要性；完成任务和人际关系对个体的相对重要性；个体对内群体和外群体的

区分程度。文化维度理论包括：个体主义与集体主义；权利距离；不确定性规

避；事业成功与生活质量；长期与短期导向。_

____我们在分析企业文化基本内容相互之间的内在联系时，从它们表现方式

____的相异出发将它们分为深层、中层和表层文化，这是企业文化的一种由里到

外的显性程度逐次变大的结构。在企业文化建设实践中，我们自然要重视这

种由里到外的显性程度相异的结构，同时，我们更要重视容易被人们忽视的

企业文化由下到上的显性程度相异的结构。这种结构形似冰山，我们称之为

“企业文化的冰山结构”。

2、韩国公司企业文化中的显性部分：

个性的观念决定了一个企业的观念文化的特色，韩国公司企业必然要大力强

调这种特色，以使自己的观念文化区别于其他企业的观念文化。正如材料中

韩国公司企业所着重宣传的那样：

韩国公司企业的核心理念：

a、崇信以人为本，工作环境舒适 –––- 成功离不开顾客的支持和员工的努力

b、激励措施——为顾客创造价值，从而赢得他们终身的信任

c、组织结构清晰严谨、权力层次分配明确——严谨的组织结构和集权化管理提高效率。

3、韩国公司企业文化中隐性部分：

任何公司都会注重营运的成本、安全和产品质量，都会强调企业组织、计划、

控制、人力、物力、财力、信息各项管理的科学，这些理念都是共通的。这部

分共性观念是不同企业各自不同的个性观念得以生成、生存和发展的基础。共

性的观念不具备鲜明的与众不同的特点，一般不会被企业突出宣传而是以隐没

或半隐没的形式存在，就像冰山隐没在海面下的部分一样。

4、韩国公司企业通过良好的企业文化，发挥了优越的效果，辅助提供令顾客满意

的服务。

5、韩国公司企业使用非常舒适和有激励性的工作环境，使员工安心工作、客户得

到好的服务，有良好的发展和高质量产品推出。

6、韩国公司企业社会责任感强，通过严格的管理、集权发展，适合本土和跨国公

司工作协调。

7、韩国公司企业通过为顾客创造价值赢得顾客的信任，通过为合作伙伴共赢取得

合作信任和共同的发展。

题目2 [50 分]
请运用你学过的跨文化理论来分析Mark与总监在沟通中所表现出的文化差异。（出自第四单元）

答：此次沟通是成功的，Mark与总监（美籍），但是在跨文化沟通中所表现出了比

较大的文化差异：

1、 Mark中国的高语境文化是间接、含蓄、重非言语信息，并以听话者为中心

言语交流模式；总监的美国的低语境文化则是直接、明晰、重言语信息，并以说

话者为中心的言语交流模式。

2、中西方国家的权利观存在差异：西方国家奉行平等主义价值观，坚持公平

合理的原则；而中国受等级观念影响较深，上下级观念和集体观念比较强。

3、 直接与婉转，中国人表达比较婉转、含蓄，Mark表达就比较直接。

4、 联想与抽象，Mark会较为联想和抽象，美籍总监就会比较明确表达。

5、 Mark与美籍总监的对话文化与数据文化的差异。

6、 Mark与美籍总监的对话沟通中有权利差距-权利距离与沟通形式和内容的差。
物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落