公共秩序管理制度1.doc

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21、咨询办理磁卡需要何种手续 22、接待公、检、法机关办案人员 23、接到保安员报车辆被刮、撞伤 24、业主要求查看录像 25、园内如遇火灾报警 26、业主（租户）需要搬物出门二、巡检员工作流程1、打架斗殴的处理2、盗窃的处理3、抢劫的处理4、对醉酒滋事或精神病人的处理5、遇到不执行规定，不听劝阻的人的处置6、尾随的处理方法7、邻里纠纷的处置方法8、巡视中发现业主未锁门的处理9、遇有业主要求帮助的处理10、发死亡的处理11、消防报警查不出问题的处理12、巡视中发现阳台储物过多的处理13、新闻单位来园内进行不良采访的处理十四、业主出言不逊动手打人的处理14、巡视中发现可疑人的处理15、日常巡视工作规程16、火灾应急处理程序17、施工房间的巡视、检查 18、消防设备设施测试、检查三、车辆管理员工作流程1、遇到有人询问业主、住户有关情况2、发现可疑人员破坏车辆3、咨询车位4、车场车辆出现擦伤、刮蹭的处理5、地面车位已满6、乱停乱放占车位的处理7、车辆停放未入位的处理8、持车辆入园小条的车辆出园时不交费的处理9、发现停车场内停放车辆未关车门、车窗的处理10、施工人员、垃圾清运、送装材料末按规定时间要求进园的处理11、熟知停车场收费标准及收费办法中控值机员工作制度一、使用 1、消防中心管理规定： 1）无关人员严禁入内，一般情况下中控室应闭门、上锁。除本部门主管和公司领导检查工作可以进入外，其余非中控室人员进出中控室必须登记。 2）值班员严禁使用明火，不准将引火器具带入中控室。室内严禁吸烟，因设备维修用明火时，须报部门经理批准。消防中控室严禁会客。 3）值班人员应严格做好保密工作。严禁随意调整监视画面，有客人办理有关事项时，应注意尽量避免让其窥视。严禁将值班中办理或查验的图象及问题向外传播。查看录象必须经部门经理批准。 4）当值人员应密切注意消防控制屏及监控画面，发现报警信号或可疑情况时，及时按规定程序妥善处理。 5）值班人员应每天对中控室仪器和设备进行擦拭，一旦发现设备出现故障，应及时维修并及时呈报部门主管，凡当日交接班前设备故障不能排除的应报部门经理。 6）保持室内卫生整洁，除值班人员的喝水杯子、暖瓶及办公用品外，其余物品严禁放置。值班员下班前必须搞好室内卫生方可交班。 7）严禁上岗时睡觉、上网、玩游戏、电话聊天或进行与工作。8）消防中控室电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络。 2、监控系统管理规定： 1）控系统主屏对重点部位实施 24小时监控并自动录像，严禁关闭主机。 2）监控过程中不得随意操作。如果发现可疑情况应严格按程 序操作，并详细记录（何时、何地、发生何事或何事可疑），同时通 知巡检员前往处置。 3）注意监控各受监控点，发现探头被挪动方向应立即通知巡 检予以纠正。 4）爱护监控设备，发现故障立即上报。人为损坏由当事人照 价赔偿。 二、保密 1、不得私自操作系统用于监控自己感兴趣的目标或刺探业主隐私。 2、不得与无关人员谈及监控到的任何事物。 3、非保安部内保人员不得出入监控室（工程人员维修设备除外）。 4、办理证件时注意不要让办证人将头探入室内进行窥探。 三、审查 1、严禁私自查阅监控系统录像，或提供给任何人查阅，确需查阅必须经部门经理同意。 2、公检法机关因工作需要查阅，必须出具介绍信并出示工作证，由当班人员将来人的工作证编号、单位、姓名登记于介绍信背后，经请示经理后方可提供相应图像并进行操作。 3、任何情况下查看监控内容，都要将查阅内容的时间、部位及简要情况进行记录，并交由部门存档备案。 四、交班 1、接班人员提前 10 分钟到达岗位，交班人员做好交班前的各项准备工作，详细填写交接班记录，向接班人交代待处理问题，移交物品、工具等。 2、接班人员认真查看上一班的运行记录，并听取上一班人员口述设备运行的情况及遗留问题。 3、接班人员检查室内设备是否完好，器材物品是否齐全，如有问题，应做好记录向上级主管汇报。 4、交班人员要在交班前将室内卫生做好。 5、接班人员如未到岗，交班人员不得离岗。 6、交接班人员不迟到、不早退，交班后迅速离开工作岗位，不得影响他人工作。 7、值班日志要保持清洁、完好，填写记录字迹要清楚，不准在上面乱写乱画，接班人员遇有此情况时可拒绝签字，并向上级主管汇报。 车辆管理员工作制度一、地库停车场工作规定1、没有地库车证的车辆严禁驶入地库。2、有证车辆进入地库要记录时间、车位号、车号，发现车辆有损伤要做好记录并及时通知车主。3、发现车辆未按登记车位号停车要及时通知车主。4、车辆没有小证一律禁止出库（没有保安部批示不能私自放行）；如车证丢失或忘带必须记录身份证号码，姓名，地址，或驾驶证号码及姓名。5、对于早、中、晚进库车辆分别用“早上好、中午好、晚上好”对于公司领导的称呼“姓+职位+早上好、中午好、晚上好”。二、地面停车场工作规定1、持有车证的车辆进园时首先查看大证号码，按号码发送相应的小证卡，然后详细记录时间、车号、车位号、是否发证。2、对临时证车辆进入园区，要进行出入凭证登记，记录车号、临时证号、时间，并把凭证付卷交给司机，车辆出园时收回，并按车辆滞留时间收取临时停车费。3、出租车、邮递车可直接进园，警车进园时，要问清原因，记录进入时间、原因、访问房间并及时通知保安部。4、对于接送人及来访的无证车辆要开临时停车证，详细记录时间、车号、房间，并告知车主车辆不能久停。5、给物业管理处送物品的车辆按临时停车处理。6、对于无车证、无事由、无访问对象又无理取闹者应及时报告保安部，不激化矛盾。要说：“您好！先生/女士您的车辆未办理车证，按照公司规定不能进入园区。” 7、无小证车辆和无出入凭证车辆严禁驶出园区。如车证丢失或忘带必须记录身份证号码，姓名，地址或驾驶证号码及姓名。8、发现车辆有损伤要详细记录并及时通知车主、保安部。中控值机员岗位职责一、熟悉消防法规，掌握各种消防设备、监控设备的操作方法，熟练掌握各种紧急情况的应急处理方法，认真做好中控室消防、监控工作； 二、熟知园区的整体布局和各部位名称，全面观察和掌握各区域治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗位取得联系，不得贻误； 三、详细记录每次报警的时间、地点、人员姓名和处理结果及当班情况，做好交接班工作； 四、严格审查办理动火证及物品出入门条； 五、爱护各种设备和器材，做好经常性地维护保养，保证设备正常运行。监控设备出现故障，需及时通知、上报，由专业人员修理，执机人员不得私自修理； 六、熟知火灾应急行动方案，并按规定程序做好紧急情况下的上报下传工作； 七、负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决；八、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况； 九、完成上级领导交办的其它工作； 十、中控值机员必须持证上岗。巡检员岗位职责一、掌握消防知识和专业技能，熟知园内结构、重点部位、部门、负责人及消防设施设备的情况，牢记紧急情况处理方案。二、检查园区各项安全制度的落实情况，发现不安全隐患，及时汇报、采取措施，消除隐患，防止各类治安刑事案件的发生。三、按照规定时间、路线进行检查巡视，不得擅自改变巡逻路线。对发现的问题隐患（如：闻到异味或听到可疑声响等）及时处理并详细登记。四、加强对园区内各施工地点的巡视，制止违章，消除事故隐患，发现违反规定的施工单位及个人，依照装修管理手册进行处理。五、检查消防设施设备、器材使用情况，发现故障和损坏，要及时报修、补充。检查消防通道是否畅通，制止乱堆乱放杂物。六、负责检查监管园区内公共通道的垃圾及物品的堆放情况。七、在巡逻中注意观察来往人员的情况及其携带物品，发现可疑情况，应立即做好监视、采取有效措施，并及时上报部门主管。八、督促检查安检员、保安员岗上工作，纠正违纪现象，认真填写值勤记录。维护园区内交通秩序，制止乱停乱放，发现交通堵塞立即疏导，使车道保持畅通。车辆管理员岗位职责一、熟悉园内车位分布状况，随时掌握车位空置情况。二、遵守停车场有关制度，根据相关规定收取停车费用。三、协助保安员处理各种车辆问题和对进园车辆及时发放计时票据。四、不定时对园内车位进行巡视，及时清理、纠正占用车位及非车位停车的现象。五、定期检查每辆车的车况，发现问题详细记录时间、车号、损伤部位，及时报告保安部。六、认真做好交接班工作详细记录值班情况和车辆状况，交接班中发生的问题，以交班人为主，遇有特殊情况向部门主管汇报，并做好记录。七、认真完成好部门交给的各项工作，努力钻研业务，积极提出合理化建议。八、维护公司的形象和利益，遵守公司的各项规章制度。中控值机员工作标准一、中控值机员均持证上岗，熟悉本岗位相关业务。 二、中控值机员实行“四班三运转”24 小时值班制度，在任何情况下监控中心至少有一名当值人员。 三、当值人员要职守尽职，无脱岗现象。 四、时刻保证消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。 五、一旦发现设备出现故障，应及时通知有关部门进行维修，并报部门领导。 六、熟记公司、项目有关领导姓名及联络方式。 七、接待客户应一视同仁，使用文明用语。 八、接班提前 15 分钟到岗，按公司规定着装。在岗期间严禁从事喝酒、赌博、吸烟、使用明火、嬉笑、追逐打闹、吃东西、看书 报、聊天等无关事宜。 九、交班人员应主动介绍（询问）当班（前几班）情况，交待 遗留问题及处理意见。 十、爱护设施、设备，保持室内卫生。白班中控员负责中控室物品摆放整理；夜间中控员负责对中控室除设备之外的地方全面清整。定期通知工程部人员对室内设备进行全面清扫、擦拭和检修。 十一、报警电话未经批准不得外借，严禁打私人电话，接听电话应简明扼要。接听电话要详细登记。 十二、认真执行保安部各项规章制度，严禁无关人员进入中控 室，非执机人员严禁动用监控设备。严禁利用监控设备，做与工作无关的事情。 十三、不让办证人员将头探入窗内窥探。 十四、遇有上级或其他单位参观监控室，必须经安保部主管级以上（含主管）人员批准并指派专人陪同。 十五、保安部及项目管理处规定的其它工作标准。 巡检员工作标准一、按规定的路线和间隔时间执行巡逻任务，并做好每次巡逻的工作记录。二、发现可疑的人、事、物，要严密监控，及时报告，迅速查明情况，件件有结果，事事有记录。三、夜间巡逻注意访客情况，及时关上应该关闭的门、窗、水、电、气开关。四、做好交接班工作，交接清楚，并有记录。五、按规定巡视施工房间，对装修过程严格监管，对违规行为及时制止。六、及时消除园区火灾隐患，督促各用户与本部门签订消防责任书。七、熟知各种消防器械的使用方法和技巧。定期检查消防器材及消防设备的完好情况。八、处理问题要头脑冷静、有理有序、不激化矛盾、不扩大事态、不打人骂人，时刻牢记为业主服务的宗旨。九、积极参加项目处组织的各种消防普及和演习活动。十、定期巡视公共区域的出入口，确保消防通道的畅通。十一、协助保安员维护园区的公共秩序及地面车辆停放。车辆管理员工作标准一、遵守园区车场管理规定，维护停车场的车辆安全，保证通道畅通。二、值勤中严禁串岗、脱岗、睡觉、看书报，严禁做与工作无关的事情。三、值班中做到“四勤”（眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤），主动接送车证，做到人等车，不要车等人。四、值勤中严格保密制度，严禁向无关人员泄露车场内的任何情况。要坚持认证不认人。不准将熟人、朋友带入车场。五、车管员在巡逻时应对停放车辆、磁卡门、及公共设施、设备认真检查，发现可疑情况要立即做好记录，并及时通知保安部。六、接班员必须按规定时间提前十分钟到达工作岗位，由交班人负责详述上班情况，交待好遗留问题，做好交接班记录。七、车辆出入必须严格执行收发卡制度，进场发卡，出场收卡，出入卡不能丢失，如遇丢失及时上报保安部。八、车管员有事必须提前请假。无故不上班，一律按旷工处理。九、保安部或项目管理处规定的其它岗位标准。中控值机员工作流程一、公检法机关因工作需要查看录像 1、查验来人工作证，收取介绍信，并在介绍信背后登记工作证有关内容（姓名、职务、警衔、警号）。 2、上报部门领导，经部门领导同意后方可协助。 3、如果来人手续不完备（无介绍信或工作证），可向管片民警请示是否协助调查，经管片民警同意后方可协助，并向部门领导汇报。 二、在图像中发现从电梯将物品搬至地库上车 首先确认是什么物品，如果搬出物品属于必须开具出门条物品范围，应立即与巡检员联系（如联系不上，立即通知地库车管员），让其立即赶到现场，劝其开具出门条。三、有人搬大件物品未办理搬物出门手续 1、立即电话询问楼座保安员，查问搬出物品是否有出门条。 2、对无出门条的，通知巡检前往阻止，劝说其到相关部门办理出门条手续。 四、楼层无人搬物而工梯仍悬挂保护毯 1、询问保安员确定无人搬物后，通知巡检员前往摘下。 2、如在屏中发现大堂有保洁员，可通知保安员，让保洁员摘下。 五、有人搬运大件物品走客梯或走工梯未悬挂保护毯 1、如发现乘坐客梯搬运物品，中控员首先应利用电梯对讲系统 礼貌进行劝阻，告知其客梯禁止搬运大件物品，如劝阻无效，可将 该客梯停止运行并立即通知巡检员到现场进行劝阻。 2、如发现乘工程电梯搬运大件物品未悬挂保护毯。中控员应马 上通知楼座保安员或保洁员，将工程电梯悬挂保护毯。 3、第一时间无法与本楼座保安员或保洁员取得联系的，应即刻 通知巡检员由其负责悬挂保护毯。 六、发现图像不清晰、监视点偏移、无图像等现象 1、电话通知物业部，并在值班登记本上认真记录接电人、事项、时间。 2、可填写维修单，送工程部，须让接单人在第一联上签收后带回备案。 3、当日下班前不能完成维修的，报部门主管、经理。 七、电梯困人 1、通过电梯对讲系统，安抚被困人员不要惊慌，说明维修人员马上赶到。通话时声调自然、音量适中、注意礼貌。要询问被困人员健康状况，告诉被困人员不要试图扒开梯门自救。 2、以最快速度通知电梯维保及工程部人员，立即前往故障点解救被困人员，通知巡检员协助营救被困人员。 3、利用电梯对讲系统，随时与被困人员保持联系，及时了解电梯内情况，并随时安抚被困人员。 4、对一时营救有困难的，立即报告部门经理和项目主任。 5、故障排除后应将受困人基本情况、受困时间、故障原因、处理情况记录在交接班记录表上。 八、可视电话损坏，有访客、业主回家 1、中控员接到保安员报告后，请保安员转告访客，让其稍候，我们负责马上联系住户。 2、将来客姓名用电话报告给住户，征求是否同意接待的意见。 3、住户如不同意，让保安员转告来客：该住户家中无人，请其以后再来访。如业主同意接待，请速让巡检前往开门。 4、中控员接到保安员报告后，如无该住户的联系电话，立即将情况通报给巡检员，由巡检员处理。 5、可视电话损坏，应在楼岗处配备磁卡，并及时通报物业部维修。 九、施工单位开动火证 1、查验施工人员的资质（有无电焊工证）。将资质证书号填写在动火证上，并督促施工单位务必在施工房间内配备足额的灭火器。 2、通知巡检到现场检查用火、用电安全。 3、在施工准许时间内开具动火证。待施工结束后将动火情况详细记录在案。 十、业主报告家中物品被窃 1、安抚业主不要着急，仔细记录业主报告内容（业主房间、发现时间、丢失物品等重要内容）。 2、立即报告部门领导，按部门领导指示协助业主报警。 3、通知巡检员保护作案现场，公安机关未来人之前，不许任何人触摸现场痕迹和移动现场物品。 4、保留重点部位录像，以备公安机关查巡。 十一、进行烟感、温感、手报测试时对每一次报警都要查看，发现报警地点不在测试区域立即通知巡检前往检查。 十二、有人询问他人情况（该室电话、是何单位、有无车位等）。遇他人询问业主的情况，中控员应回复询问人，该询问内容属业主私密，物业公司有为业主保密的义务。对不起，您询问的内容恕我不能奉告，如有问题请与物业部联系。 十三、发现可疑人员破坏车辆 1、立即报告巡检员及部门领导。利用监控设施仔细对可疑人员行踪进行监视。 2、按部门领导指示通知保安队人员，协助巡检员将可疑人员带 回部门。 3、按部门领导指示报警。 4、协助公安机关调查取证。 十四、遇全园停电（包括外部线路频闪） 1、立即通知物业总值班。 2、通知工程部电工班。 3、报告巡检、部门主管。 4、来电后，立即重新启动电脑，并详细做好记录。 十五、送水（餐）人员未带证件 1、通知楼座保安员给该住户打可视电话，核实是否申请了该项服务。 2、经核实无误后，告知送水（餐）人员下次来园区送水（餐）需到保安部办理临时出入门证。 3、可视电话损坏，按上述第八条处理。 十六、咨询办理暂住证需要何种手续 1、公司员工办理暂住证： 方法一：员工持本公司开据的居住证明原件、本房屋房产证明复印件、租赁合同复印件（租赁关系确实存在时）、员工本人身份证原件、一寸免冠照片 3张直接到辖区派出所办理即可。 方法二：1）员工持本公司开据的居住证明原件、身份证原件，到保安部开据办理暂住证证明。2）持居住证明原件和办理暂住证证明、一寸免冠照片 3 张、身份证原件，到辖区派出所办理即可。 2、业主办理暂住证： 方法一：业主本人持房产证明复印件、身份证复印件、一寸免冠照片 3 张直接到辖区派出所办理即可。 方法二：1）先到物业部开据居住证明。2）业主持物业部开据的居住证明、身份证原件，到保安部开据办理暂住证证明。3）持保安部出据的办理暂住证证明、一寸免冠照片 3张身份证复印件，到辖区派出所办理即可。 十七、接到保安员报告有人员入楼，劝阻无效 1、立即通知巡检员或值班主管前往处理。 2、固定监视画面，掌握动态，随时将有关情况报部门领导。 十八、接到火灾报警，与巡检联系不上 1、（白天）应迅速将报警类型、地点、告知部门领导，由部门领导携带消防应急包（未配备应急包的需携带插孔电话）赶往报警地点查看。 2、（夜间）应迅速报告部门值班领导，由部门领导携带消防应急包（未配备应急包的需携带插孔电话）赶往报警地点查看，或通知夜间总值班，由夜间总值班派人前往查看。 3、执行消防紧急预案。 十九、接到服务质量投诉 1、中控员接到服务质量投诉，应耐心、细致的了解业主的基本情况（房间号、姓名），认真倾听业主的投诉内容并对投诉内容进行详细的记录。 2、态度诚恳并承诺，将情况立即报告领导进行处理，并给业主一个满意的答复。 3、将业主投诉的内容上报部门领导。 二十、发现保安员、车管员违反工作纪律（与人聊天、超出工作区 域、吸烟等）。 中控员在值班时，发现保安员、车管员违反工作纪律，应迅速通知巡检员进行制止，并记录违纪人员姓名，向部门主管汇报，由部门主管对违纪人员进行处理。 二十一、咨询办理磁卡需要何种手续？ 1、如果是租户，应持有与上述房间业主签定的租房合同、本人身份证明并经业主同意，到保安部办理，并做好相应记录。 2、业主办理应持本人身份证明，并做好相应记录。 二十二、接待公、检、法机关办案人员 1、首先应查验办案人员工作证，要求来人出具介绍信。 2、如果调查手续不完备，可向管片民警请示，是否要协助调查，如何办理。 3、根据来人要求，协调有关部门配合。 4、工作完成后将有关情况记录在案。（查何人、何事、何房号、查哪些内容及结果）。 5、及时向有关领导汇报。 二十三、接到保安员报车辆被刮、撞伤 1、中控员应及时通知巡检员到现场进行查看，根据巡检员现场反馈信息，及时对有关情况进行记录。 2、及时向有关领导汇报。 二十四、业主要求查看录像 1、了解业主查看录像的目的，告知业主监控录像属于业主私密， 只有公、检、法机关办案人员才可以查阅。 2、如果业主物品遗失或被盗，应积极协助业主报案，经公安机关介入后，由公安人员带领业主可以查阅。 3、特殊情况下，必须经保安部经理同意后，方可查阅。 二十五、园内如遇火灾报警 中控员接到消防设备或电话报火警后，应立即检查报警信号的真伪，经核查信号属实后严格按照“遇报警，联巡检，如确定，按断定，呼保安，找水电，启设备，开广播，报经理，全过程，详记录”程序操作。 1、“遇报警，联巡检”。遇到火灾报警，应立即将报警地点、接报方式报告给巡检员，要求前往报警地点查看。 2、“如确定，按断定”。接到巡检员确定火情后，迅速按下“火灾断定”键（切断着火地点电源）。 3、“呼保安，找水电”。打电话通知保安队灭火，并告知着火地点（楼座、区域、房间等）；通知工程部水工、电工携带有关工具前往着火地点灭火；通知物业总值班。 4、“启设备，开广播”。根据着火地点，启动消防联动设备（消火栓泵、喷淋泵、加压风机、新风机、电梯归首层、空调、排烟风机、卷帘门）。开启消防广播，疏散受火灾威胁人员。 5、“报经理，全过程，详记录”。报告经理（保安部经理、项目主任、副总经理、工程部经理、物业部经理），并按照领导指示做好有关工作。详细记录有关事项。 6、联动设备启动失败的处理：1）、迅速致电工程部，告之火灾报警地点、联动设备无法正常启动等情况；通知工程部水电工携带水电大通等有关工具尽快赶往着火地点，视火情大小，准备手动启动消防泵、正压风机等消防设备。2）、通知电梯维保工携带电梯钥匙迅速赶往火灾地点，准备手动将电梯归置首层。3）、通知巡检员三分钟内赶赴火灾现场。4）、通知客服部楼长及项目管理处相关领导。 二十六、业主（租户）需要搬物出门 凡是将物品搬运出小区时必须凭有效证明、证件到保安部门办理搬物出门条。 1、业主搬物出门 1）业主持本人有效证件（身份证、驾驶证、护照、户口薄）到保安部办理出门条，中控室值班人员在确认证件有效后，将申请人有效证件与业主资料进行核对无误，开据出门凭证。 2）请业主在搬物出门条上签字。 3）中控值班人员将搬出物品的房间号报告给外巡。 4）出门条第二联存档备案。 2、租户搬物出门 1）租户搬家 查看业主档案或值班记录看是否有业主同意租户放行条件的备案。 中控值班人员立即与客服部联系，让客服部派人到该房间查水、电、煤气表，并将查表读数单据转给财务，由财务确认费用金额，通知租户到财务交清费用。 与业主本人联系，说明租户搬家及费用交纳情况，征得业主 同意。 如租户欠费业主同意搬家，并为其交纳欠费的，请业主将同意搬家、同意为其交纳欠费金额书写一份证明（如业主不在本地传真也可）。外巡接到后，即到客服部确认，确认有效后，按照“业主搬物出门”第一款办理。 将业主书写（传真）的证明及申请人的复印件、联络方式连同搬物出门条第二联的附件存档备案。 2）租户搬出单件物品 申请人持有效证件后，中控值班人员经确认有效，征得业主同意后，可按业主搬物出门2.3.4款办理。 3、业主委托人搬物出门 1）请业主写出书面委托（如业主不在本地发传真也可）委托书（传真）上写清委托人、被委托人姓名及搬出物品名称。 2）接到委托书（传真）后，外巡即到客服部确认，并将被委托人身份证复印件留存至客服部。确认有效后按“业主搬家出门”办理。 4、公司搬物出门 1）搬出小件物品，须持公司证明（证明上写清房间号和搬出物品名称）。 2）公司搬家：按“租户搬物出门”之“租户搬家”办理。 5、注意事项 1）业主口头或电话同意不视为确认。并告知业主（租户）先办理出门条后再领车进入园区。 2）大件物品，必须用工程梯，并悬挂保护毯。 3）开具的出门条 12 小时内有效。 4）应开具出门条的物品包括：家具、家电、办公用品、设备、 各类较大工具、器具、行李箱及纸箱做包装的各类物品。不需要开具出门条的物品包括：日常生活用品、食品、纸（塑料）制品，各类背包及随身携带的物品等。 巡检员工作流程一、打架斗殴的处理1、通知保安队派人协助处理现场；2、立即劝阻打斗，劝散围观群众，收缴打斗用凶器；3、如有伤人或财产损失，立即报告公安机关；4、双方如不听劝阻，事态可能继续扩大，难以控制，应采取强制措施；5、如有受伤人员，组织人员送附近医院救治；6、事件经过要详细记录、备案。二、盗窃的处理1、如发现盗窃分子正在作案，应立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、脏物）送交公安机关处理，业主在场的要一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理，业主不在场的要立即设法通知；2、发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，应积极组织人员对现场附近严格清查，大堂、门岗人员对出入人员严格检查；3、立即报告有关领导（部门经理、项目主任等）；4、保护作案现场，不许任何人触摸现场痕迹和移动现场物品；5、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，报告公安机关处理；6、重点部位的录像，要保留备案，以备公安机关查验。三、抢劫的处理1、迅速制止犯罪，设法擒获或报告保安部，组织人员擒获罪犯。2、如在楼内发生劫案，应通知大堂保安员关闭大堂门，严格检查出入人员，组织人员对楼内进行清查。3、如罪犯逃走， 追不上时，应记清犯罪分子的人数、衣着、面貌特征、身体特点，所用的交通工具及型号、品牌、特征等，及时报告当地派出所或打“110”报警。4、保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。如无固定现场的，无法将劫匪遗留现场的物品留在原处的，要一一拾起，交给公安机关处理。5、如有受伤人员，要立即设法将受伤者送医院抢救，并将情况报告公安机关。四、对醉酒滋事或精神病人的处理1、接到报告或发现此类情况，首先立即上前劝阻和阻拦，同时调派保安队员到现场协助处理。2、调查当事人身份、住址、单位，以便及时通知其家人或朋友将其带回。对园区内的住户还应派人将其护送回房间；如无法查出其身份，可将其带离园区。3、如其欲对他人造成伤害或损毁公私财物，可强制将其带离园区的公共区域，派专人看管。及时通知公安机关处理，直至来人将其领走。4、处理过程中要注意保护自己，对于狂躁者可采取正当防卫手段，使其就范。五、遇到不执行规定，不听劝阻的人的处理1、对不执行有关管理规定者，要立即规劝。2、对不听劝阻者，查清姓名单位，如实记录并向保安部门汇报。3、发生纠纷时，要沉着冷静，以理服人，对蛮横无理者或故意捣乱者，视情节报告公安机关，依法处理。六、尾随的处理方法1、发现有人尾随业主准备通过磁卡门进入园区时，应及时制止。2、如证实尾随人也是业主，应立即表示歉意，并为其开门请其进入楼座。3、如是来访者，应很礼貌的问清其要去的房间号、有何事，并请其用楼门对讲电话与业主直接联系，如业主同意方可让其进入楼座，并进行登记。4、如业主家无人回答或对讲电话出现故障时，由楼门岗登记并联系中控室，再由中控人员联系业主，得到业主同意后由巡检人员带来访者进入楼座，或由来访者亲自联系业主