客房人员管理制度.doc

客房部员工管理制度
一、 应做的事
1、 必须准时值班
A：上下班必须准时前往规定地点打卡及到客房部办公室签到。
B：迟到或早退5分钟以内罚款10元。
C：迟到或早退10分钟以上30分钟以内罚款30元。
D；迟到或早退30分钟以上按矿工处理，并处罚50元。
2、 必须保持出勤
A：如果不能出勤，必须打电话通知主管或经理。
B：事假必须提前一个小时向经理申请，三天以上休假需提前一个月申请，批准后方可休假。
C：病假须持市医院以上的病假条、病例才可准假。
D：必须按时参加酒店或部门组织的各种会议及培训，无故不到着按矿工处理。
E：连续矿工三天按自动离职处理。

F：必须服从上级临时安排的加班任务。
3、 遵守用餐时间，每次为30分钟。
4、 必须保持整齐清洁
A：必须每天修面刮胡子；头发和指甲必须经常修剪，保持清洁。
B：必须穿着清洁整齐的制服，扣好口子，穿着黑色短袜及中式黑鞋。
5、 必须诚实
如在酒店内拾获任何物品，必须交给办公室失物待领处。
6、 上下班只能使用员工通道。
7、 如发现任何特殊事物，必须第一时间汇报上级领导。
8、 见到客人及酒店同事应礼貌问好。（三项礼仪：鞠躬、微笑、问好）
9、 如有酒店职员需要进入一间有客人住的房间时，必须有你自己本人或一位同事陪同。
10、 服从上级领导的工作安排。
11、 客人办理离店手续后，必须检查房间设施设备及物品，并立即向前台收银报告。
12、 必须将洗好的客衣物尽快送回客人的房间，并在登记本内做好登记。
13、 在工作时间及客房内必须节省能源。

一、 不应做的事
1、 不可替其它职员打上下班卡。
2、 未经许可之前，勿带亲戚或朋友进入酒店。
3、 不可替任何陌生人开启客房房门，未知会主管或办公室的工作人员之前，勿离开负责工作的楼层。
4、 不可吸烟、随地吐痰、睡觉、吃东西、赌博、饮酒、盗窃、玩手机、大声喧哗、或与客人争执。
5、 不可携带楼层总钥匙离开酒店，不可将钥匙放在工作车上桌面上，不可将钥匙当作取电卡使用，必须随声携带。
6、 不可将任何食物或酒店财物放在更衣箱内。
7、 不可损坏酒店财物，违者将被立即开除。
8、 请勿叫朋友在你上班时打私人电话给你，禁止上班期间玩手机。
9、 不可向客人示意或索取小费或礼物。
10、 不可穿着便服前往酒店楼层。
11、 不可在酒店内说粗言。
12、 如无须值班，请勿返回酒店。
13、 请勿随意弄乱各种电器装置，必须报告任何能够引致伤亡的危险情况。
14、 不可使用客用电梯，客用洗手间，接听或使用客人电话。
15、 在打扫房间时不可开启电视或收音机。
16、 请勿询问客人何时离店。
17、 除非有部门经理签发的出行条，否则，不准携带任何酒店或客人的财物离开酒店。
18、 如果门上挂“请勿打扰”或是门反锁着，无论在任何情况下，不可敲门，通知主管处理此等情况。
19、 不可在酒店走廊喧哗、呼叫、跑、玩耍、打闹、吹口哨、唱歌等，在五步范围内不可听到讲话声音。
20、 请勿与客人的小孩门玩耍或停下工作跟客人聊天。
21、 请勿触摸客人的财物，如：行李箱、手机、钱包、化妆品、笔记本电脑或日记本等。
22、 未经敲门、不可进入客人房间或空房。
23、 不可染发、不可涂带色指甲油、不可浓妆艳抹、除一枚戒指外，不可佩戴其它首饰。

违反以上规定者：
1、 情节轻微者扣5分，并签发处罚单。
2、 情节严重者扣10分，并签发处罚单。
3、 情节特别恶劣、造成严重后果者立即开除。
4、 被签发三张处罚单者按除名处理。

以上内容本人已知悉:
签字:
日期:
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