质量管理试题(含答案).doc

质量管理知识试题姓名 得分 一、 填空题（60分，每题1分）1、推行全面质量管理是 市场经济发展 的要求。2、全面质量管理的英文缩写是 TQM ，它是质量管理发展的新阶段，起源于 美国 。3、质量管理的发展，按照所依据的手段和方式来划分，一般分为 质量检验阶段 、统计质量控制阶段 、全面质量管理阶段。4、全面质量管理的“三全一多样”是指： 全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。5、质量体系要素分为：管理要素、过程要素和基础要素。6、质量方针应是组织 全体自上而下 必须 认可、遵循 的质量方向。7、质量体系是：为实施质量管理所需的 组织机构 、程序、过程和资源。8、质量策划包括：产品策划、管理和作业策划、编制质量计划和做出质量改进的规定。9、建立质量体系要求：强调系统优化、强调预防为主、强调满足顾客需求、强调过程管理、强调质量与效益统一。10、质量体系评价必须考虑三个基本问题：过程是否被确定，过程程序是否被恰当地形成文件？、过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施？、在提供预期的结果方面过程是否有效？11、全面质量管理五项基础工作是：质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作和质量信息工作。12、质量教育工作的内容包括：质量意识和质量管理基本知识的教育和技术与技能的教育两方面。13、标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。14、标准化是以制订、修订和贯彻标准为主要内容的一种有组织的活动过程。15、标准包括技术标准和管理标准两方面内容。16、技术标准一般分为国家标准（GB）、行业标准、地方标准和企业标准。17、企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。18、质量信息是企业质量管理的重要依据，是不断改进产品质量，改善各个环节工作质量的最直接的原始资料。19、班组是企业质量体系的基本环节，也是质量信息的一个重要信息源。20、现场质量管理是指生产第一线的质量管理，也就是从原材料投产直至产品完工入库的整个制造过程中进行的质量管理。21、现场质量管理的任务可概括为四个方面：质量缺陷预防；质量维持；质量改进；质量验证。22、班组长是班组实现质量控制、质量改进的领导者和组织者。23、“三按”指的是：按图纸、按标准、按工艺要求进行生产。24、“5S”活动是：整理、整顿、清扫、清洁、素养，是任何生产现场都必须做到做好的事情，是质量管理的基础工程。25、5S活动直接影响产品质量，实践证明，只有搞好5S活动，才能保证产品质量。26、5S活动具有塑造良好企业形象、提高工作效率、降低事故发生率、减少浪费和增加效益的作用。27、质量缺陷是指：不满足预期的使用要求。28、质量缺陷一般在生产过程中可理解为产品加工后出现的不符合图纸、工艺、标准的情况。29、消除经常性故障，也即：慢性质量故障，对于提高企业素质，提高经济效益具有重要的意义。30、质量验证是指通过检查和提供客观证据来认可产品是否满足规定要求。包括检验、试验、监督和审核。31、对各种需要的数据进行搜集、整理、传递和处理，从而形成一个高效率的信息闭环系统，是保证现场质量管理正常开展的基本条件之一。32、质量反馈信息是指执行质量指令过程中产生的偏差信息，即与规定目标、要求、标准比较后出现的异常情况信息。33、班组是企业生产活动的第一线，是企业各项工作的落脚点，是企业质量体系的基础环节。34、班组长是班组实现质量控制、质量改进的领导者和组织者。35、定期组织班组员工开展5S活动，是保证完成班组任务的重要条件。36、操作者的技能和工作质量是影响产品质量的直接原因。37、下决心对现场无用物品断然进行处理，是5S活动成功的第一步。38、开展5S活动可有效的避免或减少场地、资金、人员、士气、形象、效率、成本和质量的浪费。39、5S活动的对象是：物品摆放零乱、设备放置不当、设备保养不良、工具摆放不当、现场通道不顺、工作人员仪容不整。40、对不合格品的处置主要有：返修、降级、报废、特许（或让步）、返工。41、不合格品的处置结论只对当时被处置的不合格品有效，不能作为以后验收其他产品的依据。42、“三检”制是指操作者“自检”、“互检”与专职检验员“专检”相结合的检验制度。47、进货入库、半成品流转、成品出厂的检验应以专职检验员为主，而生产过程中的工序检验则以操作者自检、互检为主。43、“三自”检验制即操作者自检、自分、自作标记的检验制度。44、质量改进的措施有预防措施和纠正措施。45、质量改进的基本方法是PDCA循环，是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、总结（Action）的简称。46、PDCA的特点是：大环套小环，互相促进；不断循环上升；推动PDCA循环，关键在于“总结”阶段。47、确定质量改进课题时应考虑的因素有：不符合图纸、工艺、标准的项目优先解决；影响下工序正常工作导致意见大的项目优先解决；经济收益大的项目优先解决；成功希望大的项目优先解决；阻力小的项目优先解决。48、过程是指：将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。所有工作都应通过过程控制来实现。49、每个过程都有输入和输出，输出是过程控制的结果。50、工序控制的基本概念包括：工序、工序质量、工序分析、工序控制和工序质量改进。51、工序控制的目的是为实现产品设计质量通过制造最终达到预期目标及满足用户要求。52、影响工序过程质量的因素有：人、机、料、法、测、环，即5M1E。53、造成操作误差的主要原因有：质量意识差；操作时粗心大意；不遵守操作规范；操作技能低、技术不熟练；由于工作简单重复而产生的厌烦情绪等。54、质量成本一般划分为：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。55、质量管理小组简称QC小组或QCC，是推行全面质量管理非常重要的一种组织形式和活动。56、QC小组活动的主要步骤包括：选择课题、调查现状、设定目标值、分析原因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、下步计划等。57、统计方法就是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其反映的问题做出一定结论的方法。58、产品质量具有波动性和规律性。59、有异常波动的生产过程称为非统计控制过程，简称失控状态或不稳定状态。60、质量管理的一项重要工作，就是要找出产品质量波动的规律，把正常波动控制在合理范围内，消除系统原因引起的异常波动。二、 问答题（40分，每小题20分）1、全面质量管理的含义是什么？全面质量管理的基本核心是什么？答：全面质量管理的含义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的基本核心是：提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。2、在企业内部如何体现“为用户服务”的思想？答：现代工业生产是一环扣一环，前道工序的质量会影响后道工序的质量，一道工序出了质量问题，就会影响整个过程乃至产品质量。因此，要求企业所有各个工作环节都必须树立为用户服务的思想，树立“下道工序就是用户”，“努力为下道工序服务”的理念。要求每道工序的工序质量，都要经得起下道工序即“用户”的检验，满足下道工序的要求。只有每道工序在质量上都坚持高标准，都为下道工序着想，为下道工序提供最大的便利，企业才能目标一致地、协调地生产出符合规定要求的，满足用户期望的产品。物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落第 4 页 共 4 页