01运维需求分析报告.doc

XX公司XX系统运维服务需求目录第1章 总则11.1工作范围11.2规范和标准1第2章运维服务需求12.1服务软件范围需求12.2服务内容需求12.3检修运维服务需求22.4XX管控系统及相关XX软件运维需求22.5系统检修的需求32.6业务应用分析要求3第3章进度需求43.1服务期限43.2计划时间安排4第4章服务质量要求4第5章人员要求4第1章 总则1.1 工作范围根据国家电网公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX管控及相关XX软件运行维护保障服务提出以下需求：1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。1.2 规范和标准在提供XX管控及相关XX软件运维服务时，必须严格执行国家、XX行业及XX公司制定的有关规范和标准。第2章 运维服务需求2.1 服务软件范围需求编号系统名称应用范围备注1XX管控系统XX公司2相关XX软件XX公司2.2 服务内容需求序号项 目备注1一线运维2二线运维3三线运维4年度专项业务服务年度决算无忧专项服务年度数据送审现场支持专项服务年度预算报表专项服务年度产权信息填列/更新专项服务年度财会人员信息更新专项服务5常驻服务科目体系调整服务（网省）数据整理与录入服务（网省）税报专项业务支持服务（网省）月结远程服务（市县级）集团对账服务数据质量提升及业务考核专题服务6数据安全保障服务7本部基础核算软件备查服务8本部FMIS软件备查服务2.3 检修运维服务需求要求参与XX公司XX管控及相关XX软件检修工作，协助XX公司完成检修工作的收集统计、整理上报、汇总通知、跟踪监督、发现问题上报、检修完成确认、归档整理、形成总结报告。2.4 XX管控系统及相关XX软件运维需求1）巡检：检查系统是否正常、检查系统接口运行情况。清理维护过程中及系统自身产生的垃圾数据。每天系统至少巡检1次。2）系统调优：软件升级、更新；升级后组织业务部门进行测试。3）故障处理：系统发生故障后，由运行维护部门牵头组织故障调查，出具调查报告。4）技术支持：对客服不能解答的有关业务系统使用热线电话提供支持。5）现场支持：如果业务部门要求，提供相关现场支持人员，原则上现场支持人员不修改程序，仅解决问题，若有新需求或 Bug记录下来。7）运维分析：分析系统运行使用及系统环境情况，分析系统存在问题，提供问题解决方案，排除系统隐患。8）一单两票录入：运维组日常运维中，记录用户提出的服务请求、系统巡检过程中发生的问题、运维人员在日常维护过程中发现的问题，录入一单两票，方便定期对系统做升级和改进。9）现场监护：对系统运维、检修等工作进行监护。10）典型经验：运维人员在运维过程中，需要整理总结用户提出的典型问题和解决方案，并形成典型经验文档。11）组织协调：对系统使用、帐号管理、调优升级等运维工作中的问题进行组织沟通协调。12）运维报告：提供业务系统运行及运维服务情况统计分析周报，提交信息系统的运行及维护情况等分析报告。2.5 系统检修的需求1) 每年对XX管控系统巡检不能少于4次2) 检修计划编制：安排专人协助XX公司检修计划的收集、整理和编制工作。3) 检修计划审核：安排专人协助检修计划的初步审查，并将审查结果提交运行维护部门审批。4) 检修方案和工作票内容审查：安排专人负责检修实施方案、应急预案、验证方案和工作票内容的审查，对于不符合要求的方案和内容，要求申报人按相关要求整改。5) 检修情况记录：按照国网和XX公司的有关要求，及时记录检修全过程，并完成归档工作。6) 检修工作总结与汇报：每周（月）定期向运行维护部门汇报检修情况、总结存在问题并提出解决方案，年底强做好检修工作的年度总结。7) 检修工作的督导与检查：安排专人协助XX公司就XX管控及相关XX软件存在的问题作出总结，并提出改进建议。2.6 业务应用分析要求1) 应用效果分析：每周开展业务系统应用效果分析，针对业务应用的频度、业务量、登录情况、业务指标等应用效果进行重点分析，提交应用效果分析报告，融入应用分析周报。每月提交应用效果分析报告，融入应用分析月报。2) 功能完善分析：每周收集整理业务应用过程中功能新需求，开展系统缺陷统计分析，形成功能完善分析报告，融入应用分析周报。每月提交功能完善分析报告，融入应用分析月报。3) 其他相关分析：每周开展应用情况相关分析，有助于进一步推进信息系统的应用，形成相关分析报告，融入应用分析周报。每月提交应用相关分析报告，融入应用分析月报。第3章 进度需求3.1 服务期限运维服务为：一年3.2 计划时间安排满足运维进度要求。内容完成时间或日期备注运维人员进场运维开始3日内运维服务运维开始至合同终止日验收合同终止日前3日内第4章 服务质量要求需建立严格的质量保证体系，制定实施运维质量控制方案和实施措施，并督促落实各环节质量控制内容和目标；保证总体规划、实施运维、验收等各个阶段工作满足招标方对质量的要求。根据整个项目的实施运维工作计划，对阶段性工作成果进行审查和检验，并向招标方提交工作成果。通过保证各阶段性成果的质量，最终保证整个实施运维工作的质量。第5章 人员要求需遵守XX公司各项管理制度和管理办法，明确到现场实施运维的人员数，并保证项目管理团队的主要人员稳定。需驻场运维，实施运维地点为：XX公司。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落5