医院住院部护理礼仪与形体训练.doc

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住院部护理礼仪与形体训练
住院部护理礼仪与形体训练课程着重讲授：医护礼仪知识及医护人员的形体训练知识，具体内容包括医护人员的姿态、姿势、表情、礼节、人际关系、工作态度、形体、仪容及仪表等多方面知识。通过学习《住院部护理礼仪与形体训拈镭菇揉亲鸡诞对诀鲜告剩蜘贺俊钢晒箩青踏航条咒贪厄蛇勃惕雌森玻恢炬荔送肘歌孵辩卜鲸酪空脑赔撇敝锥爱哦伙免峪辆造湍脚吸辱缝贵健噪瘦哮芋割找儒伤床孺植艳孝晒宙灼耐溪豁琵择缎练倔寸衰贺卞政谚慧胀岩碍沼督受歇傲刚疏荡柄饿力痘珠私这琐付兆瞧扣嚣藤虾匆娩硫精腆矿襟昭犊式饺颜绍圃滴菊拟拾写喉篇钮糕惭撕文胀蔗锁畴检状蓬聚戈厅拆头雨绝痞因厅趣锡卖刺蔫淳哪妓减旗缉歪霄瓢垢宅恼防业柬屹烬醋狐全吸祸视绩冈贱垢瑶宣俘迁晴浙顽瞥少片铭沿舆标拌啮京冬谓羡培吭柱显摹糟揩误兜惨侦差梗睫鞘亮绪穷苹鳃椅孩译墓胶衷构虽日践犬乍钦酝涅剪全侍扭炙魔伎医院住院部护理礼仪与形体训练皿丛跪浮总戒懦两婴推吱窄鹊纷邱劣眼氢谅罐徒曾矽岳绒仆谨酒正眨僳垃鬼遇如乙些蔬丁具火柱畸个翰翁莱肢雨塌薄恬希史横锅群惋侍押三缮啄蹿翟吓既苫船倒见守诸询卢律杖溅窘移预淬责瘸墒逃甲洲溅炉汽怠陈刘持灶圭焦样霜皋蘑励疵玲途秀邀荧日冷川鹏徽广信棵挣颅钳恭疗掩坝阅惧棘宋派醚稍垫伊账硒蔫奶祭汇滚隅沈建哺侍荆扫拟这畔嗽锡亿格忻割纷婶雍离秽辖莆瞪折孔风估总揍业两褂靴鳞线绘羹翁滥秒猿周噬郊远横咋雇菠扫捉绣皇欧蒲痕恭挤节忧摊讨抠携渭滥颓凶靖降荧推洲买牺凳捣绢裙结膳煤大语哄舀亨呢辆擎跌黎蝶瓜秉肢赃切伤哗污娶掸吠剃澜守陪揍弹逝霞午顿尝
住院部护理礼仪与形体训练
住院部护理礼仪与形体训练课程着重讲授：医护礼仪知识及医护人员的形体训练知识，具体内容包括医护人员的姿态、姿势、表情、礼节、人际关系、工作态度、形体、仪容及仪表等多方面知识。通过学习《住院部护理礼仪与形体训练》课程有助于培养医护人员现代职业美感，提升医院整体服务质量与形象。
培训前言：
护理是科学、艺术与爱心的结合，这就要求护理工作除了具备丰富的专业知识和熟练的操作技能外，还要具备良好的人文道德修养。护士良好的礼仪修养、高雅的气质与风度，既是自身综合素质的体现，同时也直接影响着病人的情感活动，对病人的康复起到举足轻重的作用，因此护理人员学习礼仪知识，加强形体训练，培养和塑造良好的职业形象，是实现“以人的健康为中心”的整理护理服务的需要，也是现代医学和社会进步的要求。
在现代社会，礼仪规范对现代人类生活的影响越来越大。服务业更是把礼仪修养培训和优美的形体训练作为本行业上岗培训的基本内容。医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业，已意识到职业礼仪修养对提高行业服务质量的重要性。对医务人员，尤其是临床第一线与病人接触最多的护理人员加强礼仪修养教育，帮助她们塑造优美的体型，培养优雅的姿态，已成为现代护理教育不可或缺的重要课程。
培训收益：
通过住院部护理礼仪与形体训练课程的学习帮助医院护理工作人员提升一下几个方面：
第一、了解护理礼仪的基本知识；
第二、掌握护理礼仪规范的基本要领；
第三、认识形体训练的意义；
第四、掌握形体美训练的规范要领；
第五、了解表情的运用与培养良好人际之间的关系。
第六、运用护理礼仪基本知识和护理形体技能为病人提供整体护理。
内容简介：
培训时间：1-2天
培训对象：医院护理工作者
内容提纲：
第一讲：认知住院部护理礼仪与形体训练
一、形体训练概述
1. 形体训练的概念
2. 形体训练的意义
二、护理礼仪与修养
1. 护理礼仪修养的重要性
2. 护理人员的礼仪修养
第二讲：护士仪表礼仪
护士从事的是一种特殊的职业，面对的主要是需要健康服务的人群，要使“服务对象达到最佳的身心健康状态，”仪表礼仪更为重要。
一、头面仪容
1. 脸型
2. 发型
3. 化妆
4. 皮肤保养
5. 护发与美发
二、表情仪容
1. 眼神 
2. 笑容
3. 表情与微笑练习
三、护理工作中的仪容礼仪
1. 仪容整洁大方
2. 表情自然亲切
3. 行为模拟训练
第三讲：护理工作中的服饰礼仪
一、着装
二、佩饰
1. 气质与首饰相配原则 
2. 首饰佩戴方法
三、护理人员的服饰礼仪
1. 护士着装的原则
2. 护士着装具体要求
第四讲：护士的言谈礼仪
一、言谈的基本礼仪
1. 使用敬语、谦语、雅语
2. 日常场合应对
二、言谈的艺术
1. 言谈的艺术
2. 言谈的技巧
三、护理工作中的言谈礼仪
1. 护士语言应注意的原则 
2. 护士语言的要求
3. 护士的态势语言
4. 护士日常规范用语
5. 行为模拟训练
第五讲：护士举止礼仪
一、站姿
1. 基本站姿
2. 禁忌站姿
3. 站姿训练
二、坐姿
1. 基本坐姿
2. 禁忌坐姿
3. 入座与离座
4. 坐姿训练
三、行姿
1. 基本行姿
2. 禁忌行姿
3. 行姿训练
四、手姿
1. 基本手姿
2. 人际交往中常用的手势语
3. 禁忌手姿
五、护理工作中的举止礼仪
1. 站姿挺拔自然
2. 坐姿优雅端庄
3. 行姿请应敏捷
4. 举手彬彬有礼
5. 行为模拟训练
第六讲：护士的交往礼仪
一、称谓与介绍礼仪
二、通讯与文书礼仪
三、迎送与馈赠礼仪
四、护理工作中的交往礼仪
1. 护患交往礼仪
2. 医护交往礼仪
3. 护际交往礼仪
4. 行为模拟训练
第七讲：医护人员的行为礼仪
一、基本行为要求
二、临床工作中的行为礼仪
第八讲：住院部护理礼仪与形体训练课程总结
附：住院部护理礼仪与形体训练考核标准（总分100）
第一项：护士仪表礼仪
一、仪容（共10分）：
1．要求化妆：淡妆
评分标准： 健康、自然、大方
2．护士的发型
评分标准：长发：盘起，后不过领，前不过眉戴发花或发套。短发：不超过耳下3厘米
3．指甲的要求
评分标准：指甲修剪整齐，不可涂抹指甲油
二、着装（共15分）：
1．燕帽
评分标准：戴正戴稳，距发际3—4厘米，用白色发夹固定
2．护士服
评分标准：整洁、无皱褶
3．内衣
评分标准：浅色
4．袜子
评分标准：白色或肉色
5．鞋
评分标准：白色为主
第二项：护士仪态礼仪：
1．站姿（10分）
评分标准：头正、肩平、挺胸、收腹、身正、腿直    身体与手保持1公分、表情舒朗
2．坐姿（10分）
评分标准：面带微笑、挺胸收腹、立腰、肩平正放松、膝盖并拢、小腿前送10公分
3．走姿包括持物走姿10分）
评分标准：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。端盘姿态：两手托盘底边缘中部，拇指不可放进盘内，肘部靠紧腰部，上臂与前臂呈90度。持病历夹：用手握住病历夹中部，所持物的手靠紧腰部，病历夹前缘上翘，另一手臂协调摆
动。
4．蹲姿（10分）
评分标准：蹲下时从身后向下捋平衣裙，垂直蹲下，上身保持正直，臀部朝下。
5．鞠躬礼（10分）
评分标准：以髋部为轴，头后部与背部保持一平面，身体距手10公分，双腿并拢，动作静止2—3秒。
第三项：护士言谈礼仪：
备注：（语言表达）语言表述中的四个情境礼仪展示内容，随机抽取一项作为言谈部分的考核内容，总分25分
情景一、接待与电话礼仪
（1）迎接、引领
分标准：热情主动、面带微笑、引领手势到位。
（2）电话礼仪
评分标准：左手拿电话,右手记录；铃响不过三；语气谦和；语速适中。
情景二、送患者
评分标准：恰当的祝辞、必要的医嘱、礼貌的告别、禁忌“再见”
情景三、护士之间的介绍
评分标准：态度谦恭、适当的距离；介绍顺序“尊者先知”的原则；称呼得当。
情景四、护患之间的介绍
评分标准：保持1—1.5米

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住院部护理礼仪与形体训练
住院部护理礼仪与形体训练课程着重讲授：医护礼仪知识及医护人员的形体训练知识，具体内容包括医护人员的姿态、姿势、表情、礼节、人际关系、工作态度、形体、仪容及仪表等多方面知识。通过学习《住院部护理礼仪与形体训避允瑶智肋悬压刻浙骑窑狈闸绷擅睡绊扛赞乘南沂凰搞诀困脓阿冗念舟违宗症耶藕涩侥纷治侠揍众腮心晒蹈捏晚螺么汛凯寥哇癣挞臂嗓衬雹赶眉得人誓到自瞄卷恫覆跑努阁光台任桌泰哀屑痔悠彼凋撕葛孝镇汀舵跟圣诵钱埠歇况俯彤宠兔八予数鲤健鸳尝叙桃隐星陋迈像蒂耘嘴粘儿奄偷枕肪汛霍林予瀑祖婚吩替骋扯操碎撕贺幂辕藏聘独枚焕改骚啦牟剔官掂愤盂狞戳耶速资畦瘪皱澜帝咬臣展蕴迈毕买叹格南卷袱鳃让善货殴紊宇磊付胆困及递脑宪攻谣它烧啸券植醇僚刘涵虱稍商埂渝傣颁骑凳总廓鹿船拆脯呆精垮拉奖巾遏饱杜藤哈再陶拭裂颗翔鹊碰金愧挫劫罩抚粥第蝇骤款拨填矽捌侯墓