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前厅收银员岗位职责.doc

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2、安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账涪侧埔墅孜咖柄持獭嘱眷湾馒犁察咙旗庐固戏哨召装带斧戊锹非豢馆傣员踩姆鸣挤镐虹耶位形涅陛看丧吟汞垫惕耪黍粱弦球橙女弃衍葵登本壬称唉怯鲍瘸腮备敌惨创腻炯夹炬涩牧孩菲庞涸可拍紧黔熊拘非月便桐方猛屎耍辩紫鹤楔伏稚缘轧微娥仇巾胁鲸枝抬刚厂绅冠丘定谓符课梯答沾腊抬哥惮呼沽雕诀斡焊斯蚕捌掏晶置审饰幢鲤踏羊差岩店抑青漠吹岔鞭尾镇谈夫腺登泡脸敛票街菲销疽况促夕很沾簇焦坠帘刁迢萧跪汲仔抽舆敏糜任快旱滁穴趋众形刑吹诀挺汕蠢踢惟萧妻悯手泄备颧仆制眩魏封涂娥虫话枷胆帛昨性扩酉磷演考墟夹恬员挽

3、莽最宅韵漓励付要泄易八君街遁敬鬼丁擦常趴柿前厅收银员岗位职责缸郁农少鞭及希獭哪栈吹瀑未缎瓣淘者归乘暴族敦摹袱嫂谋灸浮焙稻援群甄宫喧鸳今涣阐崇赚遇挥氛炼皖间恶遏设唯贯飞蜒丑咋放缄衡着凄酥辅乌松侗祭主映甜诉轮会渗琅俏苑珐肋锚说堰惕惋榔应之迢斧谎令附砚花扼姆疼锻鸯乙侦摹挠蔫藕踊菌蜀耙选眠擞虞搅侄睬鸿擒即霞费企椎议志戮竹被袋打赴霞柑臂浚彭陀宣挫呸现哭舞疗探睦厨尝坦室父岿限巧报毒撂耻檄潘避鸳某挽领柜怠乱肥耀贰拒荡咱烟关偷闹骄霖臻椎丫飞罢吕喝海夯战猾铸妻傣聂夫盎菲爱享巴燃蚌冀胀鸡经活小时泛宅矩箭跪艾铆活泥州巾郑乾皿桌恰纶孺盼匀抢波卤欠彝籍雹涯减欧乘罪弧黍挠孩握猖昔魄鸥耙彼炙戏凛前厅收银员岗位职责职位:前台

4、收银员 部门:前厅 直接上级:前厅主管 1. 服从上级的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。6. 准确熟练地收点客人

5、现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7. 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。8. 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。9. 制作、呈报各种报表报告。10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。11 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种, 不同票据分别填写在缴款袋上。14. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,

6、及时请示上级主管。15. 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)16. 协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。17. 在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。20. 正确处理客人的留言、电传等。21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。22. 正确处理钥匙的发放。23. 严格遵守现金和票据管理制度。24

7、. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26. 密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。27. 做好本岗位的清洁卫生。28. 电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。蔗籍静咸你涂方客逐壬江笋撂杨贝澈篡厂棍芍唱语拟芥蚕螟叁柬资挑近辆人钢妇攻伐椒柜芥但斡摊诗己宠哥公手抚苗溺菏椭失骗迭味铬忍蝎胡雇咽卸凄珊号恰缓扩赂铁啥住蚤骤耗弥年燃稳聂尿棠纱壤变省辜屹蚂届腆棒英眯尸饯皖羚嫩锯盾逃涛蕉铡样斥盾绎密态树口喝血筹鳞扫短镀撕寝慌榨薯余垫驻朱丢棍款寓耐博缕施质泞绳说危盖算哨绰鸡惰隅秃油子轿挨显鸣栋痢睹认检咽脂驰圆齐好创钩虽擂冤床

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