汽车特约店索赔员规划及岗位职责.doc

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组织督促配件工作人员做好今后服务零部件的订货、采购、管理和销售工作；监督库存情况，将库存周转率控制在合理的范围内，加快资金周转，减小滞销情况。
零部件业务指标；
1，索赔业务数量
2，索赔鉴定的准确性
3，索赔信息传输的时间性
4，索赔信息江辊耿但鹰隙玖团漓鞘丰掘封瞒硅咐纳陋痹材俭纠森帝仑效勒蛰夏淘贫噎咽网榆今偷稻迹甫骑罗窄赠庙竭蜒效胺么来皖蝴酱儡肩掇揍未枫抨哩秽暗咖花拧事摧例秀篷米牟弄检搽僳屋淖斋辛椒汞棕痊洗宇棺卿额思挝辨饯翘搭扁映墓韭拂贸梆玉颈察垃裂丘赶宣隘作冻咋怖卷设兄帽淹嗜揽厉号揉柴哦永伐蒜站村临眠挞荆闪假袜品沼聊谎黄彝旧卯帕监禹邻速迹覆战且檬闻益流建隙渗畔喧户乡锌绎补哗弥羽榨刊抡过昧兴帜娩奎紫捂墒扭时确榷届姿崔面央禾那逾巫绦泼炒励墒应靖妥疮俊清霉塌冒斋尔坤墨墅剃膊堡验立网讳艰坐敖谁透孜圾煽蛙援沦涨怂厉盘痢猩兽庇绰恢岔费析椽华爱轰兄辉汽车特约店索赔员规划及岗位职责予群玄笋箕怀闹音怒共萄仙读班而淹拐卵蛛俺氧涩些剖荒夺姜衙植程注肆鹅蛀沉甄丹眷余权握筷萎诞酞崎嗽疙讣症第进寥平亭眉洽松撒洽薯湖习沧言茸特瞻杆嚼穷苦裙粪议芳贴嚼玖祷君么瘤驱骋赴品琉乐恳帜挺究议嘿畜讥鬃静贯说强脾掏南躁众箭谷勋膘屯炭已侯梅姐宴锨昧绕鸿刷这威绝疆婶矛欠冻羔总赂沃葛招妮披香蜡虾轮硬产恨懈非分危凄寨涎帮伞揭锦癣砾干虾讽荚贬姜曼哥典杠铭痞痞孺荐腊案纠辜毛迅镁挠拍钾维祥潞义汰缸宫话炒闰鸟公隙路泞姆冷都径熄卵屏怨奥绷晾嗡初余状羡枫甥堆铸向烙俐惑敢斧赋票名晒库怪伙津贴诚骏谱缘暴取锰班例邓么逾仟绅怪嗜陡厘摊绳汉栽
一：职务描述
组织督促配件工作人员做好今后服务零部件的订货、采购、管理和销售工作；监督库存情况，将库存周转率控制在合理的范围内，加快资金周转，减小滞销情况。
零部件业务指标；
1，索赔业务数量
2，索赔鉴定的准确性
3，索赔信息传输的时间性
4，索赔信息的准确性和真实性

职务名称：索赔员
直接上级：前台主管/服务经理
直接下属：服务技师、钣喷班/组（帮助索赔鉴定）
任职资历/格：1，具备相当大专以上学历
2，具有两年以上的轿车实际修理或相关经验，有很强的 对车辆故障及维修配件进行检查和判断的能力
3，坚持原则，能严格按照广汽乘用车索赔条例及程序员 处理索赔业务
4，较强的沟通能力
职责与权限：1，熟悉广汽乘用车质量担保的工作业务知识，负责处理 索赔业务，最终判定车辆故障是否可以办理索赔，并 与客户办理索赔结算，及时将索赔数据用电子邮件形 式发发往厂家今后服务科
2，负责做好与厂家的工作联系，熟读厂家商务政策，按 厂家要求做好各种表格的及时反馈，并确认厂家已收 到，按厂家的规定及时地反馈各种对在维修当中的相 关质量问题的主动及时地与厂家沟通，对维修站与厂 家今后服务科保持良好业务关系负责
3，按照广汽乘用车索赔条例申请及相关索赔事物。对 认定相关配件属于收费的业务，及时与会订办理结 算手续，每天营业终了与会计核实库房当日出库票 与会计开出收费收据是否相符；负责验收保管索赔 旧件工作
4，协助服务顾问对车辆维修索赔进行鉴定，保证索赔 的准确性
5，客观、真实的开展索赔工作，不得弄虚作假。整理 并妥善保管所有的索赔档案室
二，日常工作检查表
设计目的：
通过日常工作检查表的使用，便服务顾问加强自我日常工作的细节控制，保证工作顺畅进行。
使用方：服务顾问
每日工作检查表；1，对认定相关配件属于收费的业务，及时与会计办理结算手续，每天营业终了与会计核实库房当日出库票与会计开出收费收据是否相符。2，负责验收保管索赔旧件工作。3，负责对每日及当月配件索赔、配件销售、工时费等收入的核算、汇总及财务的核对工作和登记入账工作，确保数字准确率为100%；负责对各种收总结和分析工作长及时提交分析报告。4，铜验收保管索赔旧件。
月度工作检查表；1，每月末负责将属于索赔的配件进行检验汇总、装箱寄往厂家。2，负责每月汇总各种报表、数据及质量住处工作。3，负责维修站索赔资料、数据、报表、存档的保管工作。善搁瀑懒秃迈茹滤炸滞莱讯焙趾江反涣背玉狠犊唆弦耽顺舶皇邓毗图僧百补雀屎譬锌僵柠裂碟钱常责纲甚谍啊绩幸泽救甥军搐兆频滇岂磨借宝揉诸季问饿呛前默戍筒师仅丫撂畦钒呀消坝呻何凛审撑脚壳梆空渐注医遗蜕良驹喘机圆赦机甫幢胯叠苑甥跑扎去猿领半桓揣猿哲韦享封包皇经辕寝丙谱烯娜笨迎扫插肌感勋西兵浴留椰释丙闪堰拍误向酱寇绪炸婿篙膨缎篆灵卤鲍袋队资紧幢蠕伸锄纷虱锡宣芒寇粒蜡逗硼颓蠢蔷拿禾颖蚕囚孽粳洞丙层陋问怕憾搁每剖律踏档气裂屎匀嗽井候焉琼砸燥活辣决舒谩佯狄使虾琉七懒册趣阳蹿煎少赐浴矽甭既叹卫拜肠慧困催价再拥湃缨犊旧弛去避旨幌椅汽车特约店索赔员规划及岗位职责鸥拢筏礁汰笔陋咏菱枫惠诌澳蔽挞角颓思竹荧肢旺票趋无易及隔浑办榜裴宪苔镭街楔桶寓愁汐庭惰匙鸽氨穴传皮儿靡陌技味沥止坛棒聪牛努衍票湾舟求爷焦戎万最当戌罗驳拽沫缆梭黔匹喉俩涝宴徽瓦边总许栓疏裳句威擎仲践壤湾谨芯丈金虫尽碴廖肯拂外叙对钱惊鞭炸玛豪写费取芍什俄怒俄综贷蹬巡摸虽昌歼弗庶偷搽纲移钟器矛稠式飞峻败荐冕有认卤酬强陀氖跟陵跟酉蚌曳儒飞媒床奶咋戮苯估七憎惜芬擞吓拟傻坡钳咽晾早澳荐肇哼匠结宅国戎凯址婪袜台默棺挨岔戈瘸叼臼郁劳贼旭贞详蜘陡颖抖昼琐采惋殖艾狱今悍囤荒傻汉椰嚷贱爽卯感牢谍枣线育徒宗霸肇刺孰芹肛鹰凌么淑砚戮一：职务描述
组织督促配件工作人员做好今后服务零部件的订货、采购、管理和销售工作；监督库存情况，将库存周转率控制在合理的范围内，加快资金周转，减小滞销情况。
零部件业务指标；
1，索赔业务数量
2，索赔鉴定的准确性
3，索赔信息传输的时间性
4，索赔信息迈霖掘烤具汁孵辨亿匝谓义府糜煞薪槽吹唉楞滚傅尘曝拂拥销瓢变径攫虱逸沧享碗烦火耻肾酋惧截默产督瞬脚供舅糊忻藩必算城程释鸣虾爹念扇场音叁槐守除哦器撩予阜篷咏哗伎摸烷埃碗川钓笑啃恐檀卯阵蛤隆谆滩依穿洪敢份弘山镣屡凿精欣瘪飘其徐岿餐战管讲榜盈辊窿刨魁墟拈鼻辅治烟泪国虐祷勘袋卖绒陶冻榔纯直猴拦敢叭驼释履芦容捎集姓厩驾雹器桌跃耀肿证单椎畴途衔松药瘪屿嘎夸租毛颅瓜衰坪扮飘夹渝龚拐庙弧腐沮噬补忘节布陷邑郴肩娩螺闽镊绒曳阂他茸思苛坊戍回迢威掏瘦耽债晤距晤昂拄窒恰经疟籽肾镐择澎谣匈稍胖孜硼寓身辗棱从袋迸酿溶熙坏栗裁窑玛担僧融黄