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企业识别系统CIS（corporateidentitysystem）兰州拉面的形象兰州拉面的形象22021/10/10必胜客的形象必胜客的形象32021/10/10这两者区别是什么？这两者区别是什么？前者凌乱前者凌乱没有形成理念与形象没有形成理念与形象后者整体后者整体形成自己的品牌形成自己的品牌42021/10/10什么是什么是CISCIS?52021/10/10Corporate Identity SystemCorporate Identity SystemCorporate企业企业 以独立经济实体的身份根据法律参与社会、经济、政治活动。可以理解为企业、机构、组织、品牌;62021/10/10Identity 形象（身份）意为识别，可理解为符号、记忆通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，即面貌、个性、识别、印象等。System 系统 可理解为体系、手册、标准,一群有相互关联的个体组成的集合称为系统 72021/10/10目录 CONTENTS1234历史（系统历史、中国历史）系统构成系统层次系统实施系统实施PART ONE发展历史系统历史中国历史CIS系统发展发展分系统发展发展分5个阶段：个阶段：1.1.萌芽期：萌芽期：2020世纪初期，欧洲世纪初期，欧洲2.2.发展期：发展期：2020世纪世纪40-5040-50，美国，美国3.3.成熟期：成熟期：2020世纪世纪60-8060-80，日本，中国台湾，中国香港，日本，中国台湾，中国香港4.4.转变期：转变期：2020世纪世纪9090，中国，中国5.5.延展期：延展期：2121世纪世纪9090，全球，全球中国中国CIS发展历史划分为三个时期：发展历史划分为三个时期：引进期引进期推广期推广期成长期成长期引进期 引进期起源于起源于1988年8月太阳神集团公司首开先河首开先河成功导入成功导入CISCIS战略战略，时间可划分到1994年。引进期以“粤货名牌粤货名牌”独领风骚为标志，大批广东民营企业、乡镇企业纷纷引进开发CIS，以新产品上市创立名牌为目标，通过CIS策划自创品牌，除了太阳神还有健力宝、TCL、科龙、美的、万家乐、华帝、康佳、三九等等，出现全国“饮珠江水，用广东货”现象。CIS在中国成为征战市场一大行销利器，企业开始普遍关注CIS魔力。推广期 推广期从1995年开始到2000年。这一时期的CIS成果，不如第不如第一时期显著与快捷，但其蕴含的历史意义却更为深刻一时期显著与快捷，但其蕴含的历史意义却更为深刻。正泰、德力西、康奈、人民、报喜鸟、吉尔达、庄吉、奥康、红蜻蜓等一大批中国驰名品牌，彻底改变了消费者对温州产品的偏见。CIS潮流开始向东部较发达沿海地区和内地推广开去。日本、台湾、香港等CIS策划设计人士纷至沓来。宝钢、杉杉、嘉陵、中国电信、国际航空、建设银行、茅台、海尔、新飞、七匹狼、联想等开始抓质量，塑品牌。企业开始由CIS初期以视觉为主导的“表象性CIS”走向深入走向深入，更更注重整体形象的提升与重塑，经营理念（注重整体形象的提升与重塑，经营理念（MI）和行为规范（）和行为规范（BI）的）的全面导入。全面导入。成长期成长期从2001年开始。CIS开始向纵深发展向纵深发展。其典型特征是以品牌为导向和核心，将导入CIS的着力点集中建立和培育国际知名品牌，实施品牌战略，提高市场竞争力这一主线上。加入WTO后CIS发展方向也同国际化国际化“品牌导向品牌导向”接轨接轨。PART TWO系统构成企业识别系统企业识别系统(司肖）构成要素，基本上有六者构成：司肖）构成要素，基本上有六者构成：1 1 企业的理念识别（企业的理念识别（mind identitymind identity简称简称mi);mi);2 2 企业行为识别（企业行为识别（behavior identitybehavior identity，简称，简称bi);bi);3 3 企业视觉识别（企业视觉识别（visual identityvisual identity，简称，简称vi).vi).4 企业听觉识别（audio identity，简称ai）5 企业环境识别（environmental identity，简称ei）6 企业数字识别（Digitalidentity，简称di）CIS的组成：MI理念识别BI行为识别VI视觉识别1、理念识别（MI)所谓MI，是指确立企业自己的经营理念，企业对目前和将来一定时期的经营目标、经营思想、经营方式和营销状态进行总体规划和界定。MI的主要内容包括：的主要内容包括：经营理念、经营信条、企业使命、企业目标、企业哲学、企业文化、企业性格、企业座右铭、企业精神和企业战略等的统一化。1、用简洁的、明确的语言表现企业理念 以下是一些比较经典的例子：l 耐克公司：Just do it!l 飞利浦公司：精于心，简于形。l 美国杜邦公司：为了更好的生活，创造更好产品！l 诺基亚公司：科技以人为本。2、全面实现理念识别例如：u美国的IBM公司近百年来形成的三个卓越：卓越的创造性、卓越的服务、卓越的人才。u日本松下公司的理念几十年不变：技术为本，技术报国u雅芳公司的理念是：为每一位女性提供最合适的化妆品，增加她们的自信和美丽u丰田企业以“优良的产品，优良的思想，世界的丰田”为经营理念CIS中理念识别的表现形式案例：海尔的MI战略海尔的文化理念-MI系统 卓越的产品追求高质量、创造品牌 卓越的服务 国际星级服务 卓越的效益追求最大利润、振新民族企业 “敬业报国，追求卓越”海尔精神海尔精神生存理念：永远战战兢兢 永远如履薄冰用人理念：人人是人才 赛马不相马质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的营销理念：先卖信誉 后卖产品竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高一筹，就能掌握主动权。市场理念：创造市场：只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场。售后服务理念：顾客永远是对的 资本运营理念：东方亮了再亮西方海尔技术改造理念：先有市场 再建工厂职能工作服务理念：您的满意就是我们工作的标准 海尔理念2、行为识别(BI)包括对内和对外两部分。对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利制度等等；对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等等。企业的行为识别几乎涵盖了整个企业的经营管理活动。不同的企业，在内涵上又有所不同。如银行业重视外观形象和社会形象，销售企业重视外观形象和市场形象等。在企业行为中能直接作用到公众，形成公众的印象与评价的因素，主要可分为7种形象24项因素，包括：1、技术形象：技术优良，研究开发力旺盛，对新产品的开发热心。2、市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客服务周到，善于宣传广告，消费网络完善，很强国际竞争力。3、公司风气形象：清洁,现代感，良好的风气，和蔼可亲。4、未来性形象：未来性，积极形象，合乎时代潮流。5、外观形象：信赖感稳定性高，企业规模大。6、经营者形象：经营者具有优秀的素质。7、综合形象：一流的企业，想购买此公司股票，希望自己或子女在其公司工作。BI-BI-工作环境工作环境:完善、和谐、多元文化 1、提供完善的工作环境，创造和谐互相尊重的工作氛围；2、多元文化的建立，希望有不同民族，不同信仰和观念的员工加入 BI-BI-社会公共关系社会公共关系 u社区 u种植咖啡产地 u咖啡种植者 u中国教育u顾客 u另一些合作伙伴案例 星巴克的行为识别星巴克的公共关系星巴克的公共关系StarbucksStarbucks与绿色社区活动与绿色社区活动 星巴克在北京朝阳区呼家楼街道开展星巴克在北京朝阳区呼家楼街道开展“绿绿绿绿色社区色社区色社区色社区”服务活动服务活动服务活动服务活动。并且每年。并且每年4月，月，星巴克星巴克都会在全球范围内开展都会在全球范围内开展“全球服务月全球服务月”活动。活动。今年，在中国地区，星巴克以今年，在中国地区，星巴克以“绿色绿色 星星 意，意，杯杯相传杯杯相传”为主题，在全国为主题，在全国 58个城市，围绕个城市，围绕“园艺美化园艺美化”、“垃圾管理垃圾管理”、“低碳节能低碳节能”、“环保课堂环保课堂”和和“社区关怀社区关怀”等主题开展社区等主题开展社区服务活动。服务活动。StarbucksStarbucks与中国教育与中国教育 2006年年2月，星巴克公司董事长霍华德月，星巴克公司董事长霍华德舒尔舒尔茨先生设立了茨先生设立了“星巴克中国教育项目星巴克中国教育项目星巴克中国教育项目星巴克中国教育项目”，并，并捐赠捐赠500万美金用以实施这一项目。在今后的万美金用以实施这一项目。在今后的4年内，改善中国的教育状况是星巴克企业社年内，改善中国的教育状况是星巴克企业社会责任的主要目标。星巴克希望通过成立这会责任的主要目标。星巴克希望通过成立这个个“中国教育项目中国教育项目”，来提高中国、特别是，来提高中国、特别是西部地区的教育状况。西部地区的教育状况。与中国宋庆龄基金会合作：星巴克捐赠与中国宋庆龄基金会合作：星巴克捐赠150万美金，与中国宋庆龄基金会合作举办了万美金，与中国宋庆龄基金会合作举办了“西西西西部园丁培训计划部园丁培训计划部园丁培训计划部园丁培训计划”，为来自宁夏省、云南省、，为来自宁夏省、云南省、四川省、陕西省以及重庆市的教师提供了培训四川省、陕西省以及重庆市的教师提供了培训活动。并且共同启动了活动。并且共同启动了“星巴克园丁助学金星巴克园丁助学金”项目，为支持师范院校的贫困学生们完成他们项目，为支持师范院校的贫困学生们完成他们的学业。的学业。3、视觉识别(VI)一般包括基本设计，关系应用，辅助应用三个部分。基本设计包括基本设计包括，如企业名称，品牌标志，标准字，标准色，企业造型，企业象征图案，企业宣传标语，口号，吉祥物等；关系应用包括关系应用包括，如办公器具，设备，招牌，标识牌，旗帜，建筑外观，橱窗，衣着制服，交通工具，包装用品，广告传播，展示，陈列等；辅助应用辅助应用,如样本使用法，物样使用规格及其他附加使用等。在CIS所有活动中，其效果最直接，在短期内表现出的作用也最明显。一个良好的设计应该能具有以下几个要素：1.要能反映企业的理念识别（MI）基本特征2.能反映企业基本经营性质3.视觉设计必须容易辨认，记忆，具有系统性及严格区别于其它同类企业4.视觉设计必须符合美感，赏心悦目，能被绝大多数人接受并能引起他们的好感 麦当劳的视觉识别中，最优秀的是黄色的黄色的标准色和标准色和M型的企业标志型的企业标志，黄色让人联想到价格普及的企业，而且在任何情况下黄色的辨识度很高，M型的弧形图案设计非常柔和，和店辅形象搭配起来，令人产生进店里的欲望。从图形上来说M型标志是很单纯的设计，无论大小均能被发现，且在很远的地方就可以看到识别出来。案例 麦当劳的视觉识别系统PART THREE系统层次在MI、BI、VI三者之中，具有以下的结构层次关系：理念（MI）是CIS的中心和依据，企业经营理念和企业战略的确定是CI实施CIS战略的关键。理念的优缺直接关系到企业的发展方向及未来的前途。完善而独特的理念识别是活动识别的依据，作为企业的动态系统的行为识别（BI）是理念（MI）的具体表现，而且也直接关系到视觉识别（VI）这一以静态为特征的视觉传达系统。CIS的结构层次MI理念识别最高层次：导入企业识别系统的原动力和基础BI行为识别动态的识别：对外回馈、参与、活动；对内组织管理、教育VI视觉识别静态的识别：视觉化的传达形式。项目最多、层次最广、效果直接PART FOUR系统实施企业CIS的实施步骤企业CIS实施包括两大部分：CIS导入和CIS全面实施一、CIS导入的基本内容和顺序1.提出计划2.调查分析3.CIS概念设定与识别系统的创作发展4.完成与导入5.实施管理与维护二.CIS导入中的关键阶段（一）确定导入的目的1）企业名称和标识问题2）扩大规模后保持连贯性和统一性的问题3）竞争力过低，知名度和认知程度有待提高4）解决内部主体性问题5）需要有力的形象支持新的经营战略6）各部门没有强烈的企业形象意识7）需要更好的形象来招聘和录用人才8）进一步提升上市股票业绩9）为国际化战略打下基础10）企业形象受损需要恢复形象等11）过去的CIS不适应环境变化和企业经营战略12）跟上时代潮流等。（二）导入前形象调查主要包括1.公众对企业和品牌的印象和评价2.公众对同类企业的期望3.本企业和品牌的知名度、认知度和好感度等4.地理位置特点决定的消费与购买特点5.竞争者的形象状况6.企业已形成的理念、影响要素和表现出的特点等7.企业现实的行为特点8.员工对视觉识别要素的偏好等（三）确定或再次确定企业的经营策略（四）确定理念CIS导入中一般要求理念识别用最简洁的语言表述最主要部分，以便获得认同，支持，并利于记忆传播。12345工作内工作内容和时容和时间顺序间顺序有关指有关指标和要标和要求求组织机构组织机构和负责人和负责人的确定及的确定及职责要求职责要求哪些部门和哪些部门和个人在什么个人在什么时间需要协时间需要协助完成哪些助完成哪些工作工作计划实计划实施中的施中的协调和协调和控制等控制等（五）制定导入计划 CIS导入计划包括的内容主要有：本企业的理念与战略。全面实施CIS一、一、二、二、用理念促进企业主体性的形成三、三、四、四、规范企业行为三三.全面实施全面实施CIS让企业内外部了解本企业的理念与战略全方位的应用设计出的视觉识别