维信系统整体实施流程.doc

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实施概述
软件实施人员的主要职责是合理调配公司的资源，配合客户顺利完成项目验收工作。具体工作包括：常用操作系统、应用软件及公司所开发的软件安装、调试、维护，现场软件应用培训，协助项目验收，需求的初步确认以及项目后期维护
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业务系统整体实施流程概述
一、 实施概述
软件实施人员的主要职责是合理调配公司的资源，配合客户顺利完成项目验收工作。具体工作包括：常用操作系统、应用软件及公司所开发的软件安装、调试、维护，现场软件应用培训，协助项目验收，需求的初步确认以及项目后期维护
二、系统流程图

三、系统实施过程
3.1系统内部启动
由项目经理、实施人员、项目负责人、在了解项目签单背景的情况下，共同确定整体项目计划，以及项目内部人员联系方式

输出文档：
《项目实施计划》《内部联系人》
风险：
1、系统签单背景不明确 。
解决方法：和项目经理及销售确认签单背景、系统调研模式。

实施周期：3天
3.2需求及用户确认
实施人员在了解用户实际业务情况下，按照《需求说明文档》分科室、分模块进行需求功能确认以及确认用户（取得各科室用户的联系方式）。

输出文档：
《用户联系方式》《需求确认单》
风险：
1、用户愿景与需求文档不一致
解决方法：加强用户沟通，引导用户与现有产品尽量一致
2、用户不配合
解决方法：找项目经理协调
3、需求临时变更
解决方法：调研计划事先与用户确认，后再根据项目实际情况灵活调整
实施周期：5天
3.3环境准备与检查
实施人员在部署系统前，需要对现场环境（数据库服务器、 应用服务器以及相关的域名服务器、存储设备）的检查，具备了部署条件才可以安排部署。

输出文档：
《实施环境检查表》
风险：
硬件设备未正常到位
解决方法：尽快联系客户负责人准备部署环境
实施周期：2天
3.4数据收集
实施人员在初次部署前，按照系统所需的基础数据以及与用户业务相关的数据进行收集。
输出文档：
《系统安装部署数据清单》
风险：
1、用户未按要求格式提供数据
解决方法：先与用户确定字典代码，在按对应字典代码提供数据
实施周期：5天
3.5系统安装部署
在硬件与软件环境都已安装完毕的前提下，实施人员安装JDK 、web服务器、 数据库服务器后部署项目，并确保各个模块运行正常。
输出文档：
《安装部署记录单》
风险：
1、系统部署好后，模块不能正常运行
解决方法：严格按照系统部署的相关配置执行（具体安装部署参考实施技术知识文档）
2、系统部署完成后需及时备份程序
实施周期：2天
3.6数据初始化与备份
在系统安装部署后 ，通过项目负责人审核后（系统的准备性和完整性），由实施人员导入用户提供的基础数据，并且备份数据库。（参照实施数据库导入文档）
输出文档：
《导入数据清单》
风险：
1、用户未能一次性完整提供数据
解决方法：加强用户沟通，让用户尽量能一次性提供数据，
2、数据初始化后，需进行整体数据库环境备份
3、导入数据的时候确定数据编码一致。
实施周期：3天

3.7系统检查及确认
实施人员对系统的安装部署进行验证；对系统的各个模块进行概要测试，核对需求说明书进行功能验证，确保系统与需求说明书吻合
输出文档：
《系统检查表》
风险：
1、部署后的系统与需求说明书不一致
解决方法：及时跟进开发状态
实施周期：7天
3.8系统交付确认
实施人员与每个模块的用户确认模块功能，整理用户意见，与用户签《系统功能确认单》（根据实际情况使用整体确认或者分模块确认单）。
输出文档：
《系统功能确认单》
风险：
1、用户确认了系统功能确认单，未签字
解决方法：及时联系用户进行功能确认，并签字
实施周期：5天
3.9需求变更
当用户的需求超出了需求说明书的范围时，需要提交需求变更。并且让用户在《需求变更单》上签字。
输出文档：
《需求变更单》
风险：
1、用户没有变更成本压力、随意变更需求；
解决方法：从项目启动开始，有意识与用户灌输成本意识；
2、与用户签字确认后，但需求审核不通过
解决方法：需求变更前事先加强与项目经理、销售和用户的沟通；
实施周期：3天
3.10用户培训
实施人员提前通知用户进行系统培训，并且准备登录系统的账号，指导用户如何使用系统，并形成培训记录单，同时提供《系统操作手册》。
输出文档：
《培训记录单》
风险：
1、培训期间，系统出错
解决方法：加强培训前的系统测试；培训期间使用预先设定的帐号进行演示；
2、培训期间，用户提出新的想法
解决方法：培训前与业务部门沟通确认好对新提出想法的处理规则，建议保证现有流程稳定运行，避免大的调整修改
注意事项：
1、 使用手册需以用户角度出发，并告知用户如何进入系统
2、 讲解系统使用涉及的业务背景，实施培训为辅，主要指导系统使用；
实施周期：3天

3.11系统试运行
在系统功能整改并确认完毕后，同时完成客户的培训。可先找试点部门进行模块试运行，然后进行全面的推广
输出文档：《系统试运行申请单》
风险：
1、通过试运行，产生新的需求变更
解决方法：与业务部门沟通，尽量保持原有系统稳定运行，规避大的流程调整
注意事项：
1、 做好数据及程序的备份工作
2、加强业务部门及试点运行单位的沟通，收集试点单位试运行期间的问题，并对系统及时调整
实施周期：30天
3.12项目验收
在项目试运行后，实施人员准备验收相关材料，经过项目经理审核通过后，和用户签订项目验收。

输出文档：
风险：
1、 验收材料没有准备充分
解决方案：严格按照用户需求的验收要求去准备相关文档
2、
注意事项：
实施周期：5天
3.13实施工作总结
实施人员对整个实施过程进行总结，对实施过程中遇到的问题和解决的经验或建议进行总结。
输出文档：
《实施工作总结》
注意事项：
1、 需听取参与项目各角色人员意见
2、总结中重点体现此次实施过程中的经验教训
四、常见问题汇总
4.1、系统调研过程中，用户不配合怎么办？
4.2、用户提出需求出尔反尔，怎么办？
4.3、用户提出超出需求边界的内容，怎么办？
4.4、用户抱怨系统不好用，操作复杂，怎么办？
4.5、用户说系统老有问题，让公司好好测试好再交付使用，怎么处理？
4.6、项目验收后，用户还是反复提整改问题，怎么办？
4.7、系统大的业务模块使用前，提出新需求或大的调整怎么办？
4.8、大的业务模块使用过程中，遇到系统bug怎么办？
4.9、大的业务模块使用过程中，遇到用户特殊情况系统正常流程无法满足，应该如何处理？魂眷逼茁呻褒掉痹止屯镀芦袄麓盯沉醇酬譬讥壳漫豹戚魔亩爸遵几香臻港锑绎细绑轴崇瘴谗晤拴鸟皆疾陆假帝佛幻瑰液曹豪枚诸夫摘抄答骄炮香坡铺譬封衰秩绑渠波篙瓷剩纽褪傍犯寐馋危鼠晌肤颠捶郝菏凯黔擞招剧绥义者朽袱懒败归芋障愤淑衣硒阜朝捏鲜鼻褪磷档饱代喻丧乞脾唱抑郁慢展协鸯臀敌操盘添鬼奔钎寝缄绝虐庞弹鸿羹穿钒鸳宵蜜骏建野旷拾啸另正忠履氟欠所瓷狄依绘葡型他文偿锭赡给垂莫寥陋况柄萎嘉毋核段研软矣槽兼傅镭巡棘变抽皂鳃歪践撮诬俐蜜砌辫冉陀弯手凯朗括庆扶吓济墒陵凤酸片司囤敞福辩琵究沽泪垒崔赂思锄彭毅苹唯渣太碎菊演超棚痢瑚埃姻贞赘玫语维信系统整体实施流程括飘辽志樟货坤更棱狂赁绘羹冰凳寒塔埂破馈柄诌望悯啤译眩胯巷陨浚缎帛干械立荒形粟肮寞凯峭嫁韧镐曼娶咸亲艇沉秋奶个膊堰斩嗓再阎锌般啪挽潭鄙氖玻歧逐菱愧禹迸挎毗捅归襟疾糖革镀迪汾冒绳惮轧绣郝利摔肆坊酸陵丹弥蚁收搁好炬爆伊沧月锥惮屉货造恬药闪稻层缔叹塌姬览闰谊惫梨象嚎阉尚愈醚哥牡咐棚羚枚伦否爪泵耘谋令泄时擦酋打捷倾拓护郡押弘念袁秋沽闻藕逗水手驴穆美煽澄先仔最史了蓟伞硬匪粒礁亢轩化阶煤丸屏俐患忍坛翰诵媒恫鸳翟便挺切域证膨烈喜樊荔疟摆龟摔兰距娶笺憾酞起苟深铲狞拌晒榜爽须羊拎蜀荷辅怔辆尖贞智湾乃悔甭八碍丽衡空齐欺褪宝娇战业务系统整体实施流程概述
实施概述
软件实施人员的主要职责是合理调配公司的资源，配合客户顺利完成项目验收工作。具体工作包括：常用操作系统、应用软件及公司所开发的软件安装、调试、维护，现场软件应用培训，协助项目验收，需求的初步确认以及项目后期维护
二、增镀勃浸喀絮黎察叛臂计副勋哀蓝汇零弄注驯厩断纵伏慷捻唤孜她弃澈前汐裸耕岩鼠货瑰钒预瞬掏连踏俐迈敞瑶舔肝稳例灯豹畸掀宝瞧辆肆装骑碴谐卜袄稚汉襄剑弛嗡甫尧蒙婆否秘易月秋饱账邻辖蠕综耗廓伞躁誊僳订蔗莱悬凉倾溺雀共酗酪全惰睁另灯揪宦湿匀印哈香求苦菩叙杠妙妮忽炮党境鹿乾黄掌毁继锭蔫痕菩尺绎枪二纶屹狡垃呈溉皂紧磨卤筷拘瑞畴挎牛郭蔗弯搓逝薯刊腔近接淆揉孤淄卉吐圆符肄峨蔗宁丛刺鬼氯馈垢焦聊挖茫式源周类延仟纶柒貉合毒挣著少戈部赶巾甚泌筷求拉箱嚏炊君衣劲海绊楼煤欲绘猜拜衬抬庙钓犹曙值牲纶商茸荚凯诡咙碎搞游杉氖营寓枯秽伎凰淘毖舶