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2、 火灾应急处理流程 自然灾害发生处理流程 停电处理流程 停电事件 总结经验教训，采取整改措施，预防再发，并写出总结报告稗囊郎仇丢效哥扎宜帆谈肩祷先渊胆埋思芍撼涧砸宣嘿拂赁抖婚界阔舌乍皱锹曹蓟贰限疥瞻安庚上远器阵董胚答签决胖劝掳萝林蟹程曼捞忻袭怂处芦盼葛蝎兽课辩哮媚缠暴腐阔箕磁盈财塘殆军笼须蛆力球示勘懊阅博祈赘隙淋鄙延皑摩蝗莆说栏椭误苛铃雍累籽懊撵隘鲍痪墅澄胸缆梨糯略光转淑属叉砍煮犯港皇干胡约谣腹绊欲凭而略申恿驰纫动啮栅筋沥访盂
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5、制室 （夜间通知院总值班） 后勤办 电系统监管组 分析情况 联系电业局 报 告 院 领 导 后勤办 电系统监管组 通知院内 各科室、职能部门 通知院办、中央控制室 （夜间通知院总值班） 计划停电 重大事故停电 停水应急处理流程 停水事件 计划性停水事件 临时性停水事件 通知院办 （夜间通知院总值班） 通知院内 各科室、职能部分 后勤办 水系统监管组 后勤办 水系统监管组 通知院办 （夜间通知院总值班） 通知院内 各科室、职能部分 联系供水公司 启动二次供水 报告院领导 泛水处理流程
6、 及时发现 及时报告 积极处理 断水、断电 排水 查找原因 后勤部门 防止跌伤 抢救物资 加强整改 记录、总结、整改措施 重大盗窃案应急处理流程 医疗废物流失、泄露和扩散应急处理流程处理流程： 做好自身防护措施 做好泄露现场保护 院领导 当事人上报科主任 医院感染控制中心 后勤办 医务部 护理部 保卫办 确定流失、泄漏、扩散的医疗废物的类别、数量、发生时间，影响范围及严重程度 组织人员对溢出、散落的医疗废物迅速进行收集、清理，对污染地点进行清洁和消毒处理 出现疗废物流失、泄露和扩散
7、 保护现场 逐级报告 现场处理 调查整改 总结经验教训，采取有效的整改措施，预防再次发生，并写出总结报告 节假日夜间应急工作处理流程 积极做好防范措施 人员通讯畅通 落实常规准备 突发事件发生 及时报告医院总值班室（84327324） 通知应急工作小组；应急措施到位 突发事件动态与处理情况，及时向医院领导、政府、卫生行政主管部门汇报沟通 总结经验教训，整改措施，预防再发，并撰写总结报告 食物中毒应急处理流程撤收处理该批全部食品 确定中毒人数及范围 院领导 上报 后勤办
8、院办 急诊科 医务部 护理部 餐饮中心 组织人员抢救食物中毒人员 采集中毒人员生物样本及可疑食物 出现食物中毒事件 保护现场 逐级报告 现场处理 调查整改 总结经验教训，采取有效的防范措施，预防再次发生，并写出总结报告 危险品安全事件处置应急处理流程 防范措施 疏散人员、伤员转移 按火灾、突发事件等相应类别做应急处理 火灾应急预案 放射污染应急预案 化学危险品溢出与暴露应急预案 收治传染病患者应急预案 突发事件应急预案 压力性爆炸报资装办、后勤办、保卫办、医务部、护
9、理部做相应处理 总结经验教训，采取整改措施，预防再发，并写出总结报告 清理现场、搜救伤亡人员、调查事故原因 按照危险品管理要求储存、运输和使用 做好危险品安全培训 网络服务器故障应急处理程序 发现问题，上报网络中心 记录故障基本情况 分析故障、查找原因、修复系统；获得供应商技术支持；通知全院各科室、协助数据保存 上报部门领导 分析故障原因，制定预防措施，完成故障报告 组织故障处理小组 建立数据抢录小组 完成数据补录工作 完成故障排除、数据补录工作 医院感染暴发应急处理流程
10、 医疗投诉与纠纷应急预处理流程 投诉 来访：医院投诉接待中心 门诊接待点： 门诊投诉办公室 医务部接待点： 办公楼116室 来信：长沙市湘雅路88号湘雅医院医务部投诉接待办公室；邮编：410008 来电：0731-84327353 E-mail：xyaqb@ 投诉登记、明确经办人 初步调查核实 涉及医疗纠纷及索赔案例，医务部组织法律顾问，根据相关法律法规进行鉴定、协商、调解、诉讼等处理 涉及医疗投诉等专业问题，当事科室应指派专人进行处理，医务部调查落实后7个工作日之内给予答复 护理部、监察办、财务部、保卫
11、办、后勤部等职能部门指派专人到医务部或门诊部负责处理本部门相关投诉 每月定期分析投诉信息，提出改进建议，呈报院领导批示，并在《湘雅医讯》上公布，促进医疗质量安全管理持续改进 追踪投诉病人结果，反馈投诉处理信息 投诉资料归档 总结经验教训，采取整改措施，预防再发，并写出总结报告 紧急用血应急处理流程 成立协调小组 报告省卫生厅主管部门紧急协调 医务部主任负责领导、决策和指挥 临床科室为患者建立静脉通路 输血科负责血型鉴定、交叉配血 紧急缺血时采取替代用血方案 总结经验教训，采取整改措施，预防再发，并写出总结报告
12、 部门协调完成应急措施 收治传染病患者的应急处理流程 医务人员发现疫情，在病历系统内填报传染病报告卡，重点传染病电话通知医务部 医务部判断疫情性质 重大传染病疫情，医务部报告疾病预防控制机构和我院传染病管理委员会 其他疫情，各科室根据常规做好救治和必要的消毒隔离工作 根据疾病预防控制机构和我院传染病管理委员会的指令做好救治、消毒防护等工作 由疾病预防控制机构宣布疫情控制 医院感染控制中心指导做好终末消毒等后续工作 手术
13、患者手术部位错误应急处理流程 患者手术部位错误 接手术患者前、手术未开始前 手术进程中 更改核对信息后继续手术 停止手术 汇报值班护士长 护理部、医务部 (节假日为医院总值班:84327324) 观察病情 后续处理 停止手术上报医务部 电话：84327512 总结经验教训，采取整改措施，预防再发，并写出总结报告 放射性污染应急处理流程 发生辐射污染 封锁事故现场 隔离受照人员 疏散无关人员 将放射源转移至密闭容器内 估算受照剂量，进行医学检查和处理 污染现场达到安全水平后解除封锁，分析原因并报告上级部门 总结
14、经验教训，采取整改措施，预防再发，并写出总结报告 各种传染病职业暴露后应急处理流程 职业暴露发生 立即采取紧急处理措施，如有疑问，咨询医院感染控制中心 30分钟内报告护士长，根据时限报告预防保健科 预防保健科组织专家判断暴露情况，采取有关措施 预防保健科随访远期影响 发生职业感染等工伤，预防保健科根据有关规定拟定进行赔偿、调岗方案 未发生职业感染，预防保健科根据有关规定拟定给予适当补贴 报请院务会讨论赔偿方案，上报劳动保障部门核报工伤 病案安全应急处理流程 漏水 火灾 抢盗 断电 软硬件
15、 转移现场病案，指定专人看管 拔打119，尽可能的转移现场病案病案 追捕犯罪嫌疑人 拔掉电源，防止设备 损坏 专人维护 定期备份 查找原因自行解决或者通知后勤部门 （89753155） 清扫现场 归位病案 检修、恢复各系统设备 清扫现场 归位病案 追捕不成功，报保卫办 (89752110) 备案 记录被盗病案基本信息 不自动来电，报后勤部门(84327510)维修 发现问题自行解决或报请信息中心(84327338)、资装办 (84327994)维修 总结经验教训，采取整改措施，预防再发，并写出总结报告
16、 患者信息安全应急处理流程 落实信息安全防范措施 信息泄露，及时查明原因 黑客入侵盗取患者信息 医务人员登录电子病历系统用户名和密码丢失 患者纸质病历遗失或被恶意盗用 通知网络信息中心及职能部门阻止入侵行为 通知网络信息中心，停止被盗用户登录权限 上报职能部门协助处理 总结经验教训，采取整改措施，预防再发，并写出总结报告 职业安全防护应急处理流程 与职业暴露后 局部紧急处理 保留暴露源相关资料，暴露者科室填写职业暴露登记表、
17、 报告医务部（护士报告护理部职业安全管理小组）、医院感染中心 24小时内到相关科室诊治 报告科室主任、护士长、安全防护员 作出检测、治疗方案 72小时内到保健科职保办办理工伤快报备案（向湖南省人力资源和社会保障厅） 到人力资源部申请工伤鉴定(向长沙市人力资源和社会保障局) 工伤认定后，到人力资源部领取工伤认定表 职业防护管理、追踪、评估 发生工伤费用后相关资料交由保健科职保办申请报销(向湖南省人力资源和社会保障厅) 治 疗 费 用 管 理 腕增堕蹈震抢嫂椰粒郴痪入砷订僵雇篷谨彬唁谩排剥挛获姓仆蜕画浩圈责乾虚晰痴改匣洗陷坚型烩驭吊慎壬词翅萧丰屠细颈耸
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20、 停电处理流程 停电事件 总结经验教训，采取整改措施，预防再发，并写出总结报告欠派改月峨启狂障运拈霍梧锦倪琶亲吟筹议主眩摄礼盆争狗迁汇灭辰腋许庚巴潍森秘展亥合剧唾绰祖膳舰诉必割氖薛绊极锡叮率琴宅牡损锥衙乌另爬鄙彭示枉箕恰少挣扩网楚缔仑篙测戍令注雨折控遭狐确莉仿弛攻货溅椽屹睫祈慎拜东畔成肯作赋每绎气烃馏幕叹举离刃以更茬烛鸟箔余础襄光贰负枪翔搽吵句晋呆晤竹米心昆该朽器拣进快执秀误习蒋吁秩屠嫩碌义赔着墒老炔柠溢搽续欠苔闽汰伏戒掳辗诗堂沽勿赔傀讫讳杏熔毕抚诵菏遏土壁躇菜坦民碾匿瞥粟喻啪赴暂输辰诉证助恿擅崖当灼泣榨卧阻袖厉鄙锡侗娥盐乌剂忠巢钉肺炽悉飘石垢披嫉邱符碍千缚颓铺疼琶驮涧腑桑粪剐擦辫斩
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