通信网络管理员国家职业标准.doc

1．职业概况

1．1职业名称：通信网络管理员。
1．2职业定义：从事通信网网络管理、配置管理，性能管理、故障管理等工作的人员。
1．3职业等级：本职业共设三个等级，分别为：国家职业资格三级(高级)、国家职业资格二级(技师)、国家职业资格一级(高级技师)。
1．4职业环境：室内。
1．5 职业能力特征：具有一定的组织、理解、判断、统计、分析及解决问题的能力；熟练掌握计算机操作。
1．6基本文化程度：大专毕业(或同等学历)。
1．7 培训要求
1．7．1 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：高级不少于180标准学时，技师不少于150标准学时高级技师不少于120标准学时。
1．7．2培训教师：担任通信网络管理员理论知识培训的教师应具备一定的通信网络知识、通信管理网知识、话务理论知识、通信生产指挥调度知识，具有本职业讲师(或
同等职称)以上专业技术职务任职资格，持有教师资格证书。(1)担任培训高级人员技能操作的教师可以是持有本职业技师职业资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应高级专业技术职务任职资格者。(2)技师和高级技师的职业培训，一般应由省级以上通信教育培训机构负责。
1．7．3培训场地设备：应有可容纳20人以上学员的教室，有必要的教学设备、教学模型和相关的教学硬件、软件。
1．8鉴定要求
1．8．1适应对象从事或准备从事本职业工作的人员。
1．8．2 申报条件
——国家职业资格三级／高级(具备以下条件之一者)
(1)大学专科毕业生在本职业工作满1年或经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；
(2)取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业生；
(3)经本职业高级正规培训达到标准学时数，并取得毕(结)业证书。
——国家职业资格二级／技师(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业高级资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；
(2)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上；
(3)取得本职业高级资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生，连续从事本职业工作5年以上；
(4)取得本职业高级职业资格证书的大学本科本职业(专业)毕业生，连续从事本职业工作3年以上。
——国家职业资格一级／高级技师(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业技师资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；
(2)取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
1．8．3鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式；技能操作根据实际情况采取操作、笔试、口试、评议相结合的方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。技师、高级技师还须进行综合评审。
1．8．4 考评人员与考生的配比：理论知识考试考评人员与考生配比为l：20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：5，且不少于3名考评员。
1．8．5鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120—180分钟；各等级的技能操作考核时间为60—120分钟。
1．8．6鉴定场所设备：理论知识考试在标准教室内；技能操作考核根据各模块的工作要求，在配备有相关通信硬件、软件设备，能模拟通信网络管理工作的场所。
2．基本要求

2．1 职业道德
2．1．1职业道德基本知识
2．1．2职业守则
(1)爱岗敬业，恪尽职守；
(2)精通技术，保证质量；
(3)遵纪守法，严守秘密；
(4)文明生产，热情服务。
2．2基础知识
2．2．1法规及企业规章制度常识
(1)通信法规：电信条例、国家主管部门及地方
政府有关通信管理规定；
(2)劳动法相关知识；
(3)安全保密相关知识；
(4)企业有关规章制度。
2．2．2职业规范知识
(1)网络管理员岗位规范；
(2)企业及用户的权利、义务、责任。
2．2．3网络管理专业知识
(1)通信网网络组织、管理和运行知识；
(2)通信管理网组织、管理和应用知识；
(3)互联互通的有关网络组织的规定、协议；
(4)话务理论及应用知识；
(5)话务控制理论及应用知识；
(6)通信网网络发展知识；
(7)网络运行评价体系及应用知识；
(8)相关专业网络结构及设备的基本原理；
(9)相关专业设备维护规程；
(10)相关仪器仪表的使用方法。
2．2．4通信业务基础知识
(1)网络管理员工作的性质、任务、特点；
(2)通信业务的分类、使用、资费标准；
(3)通信新技术、新业务的发展趋势。
2．2．5企业经营管理和网络运行维护管理知识
(1)企业经营方针、经营目标和发展战略；
(2)网络运行维护发展规划和近期工作要点；
(3)网络运行维护指挥调度内容及处理程序。
2．2．6计算机知识
(1)操作系统知识；
(2)办公应用软件；
(3)防病毒知识；
(4)数据库知识；
(5)计算机网络知识。
2．2．7其他知识
(1)应用文写作一般要求；
(2)通信专业英语词汇及常用英语口语；
(3)安全生产知识。

3．工作要求

本标准对高级、技师、高级技师各级别的技能要求依次递进，高级别包括了低级别的内容。
3.1 国家职业资格三级／高级
职业
功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、
性能
管理
（一）
性能监视
1．能够使用网管系统进行一般操作
2．能够利用网管系统设置性能监视门限
3．能够处理性能一般异常问题
1．网管系统操作知识
2．电信指挥调度一般规定
3．网络异常处理流程
（二）
性能分析
1．能够熟练使用网管系统进行性能数据查询和统计
2．能够根据需要，制定性能数据统计办法
3．能够掌握一般分析方法，
   对网络运行性能进行简单分析
1．专业理论知识
2．计算机相关知识
3．各种话务统计方法
（三）
数据处理
1．能够使用网管系统对性能数据进行
   采集、处理，并形成数据库
2．能够检查数据的准确性
1．数据处理一般方法
2．计算机操作方法
（四）
质量评估
1．能够根据质量评估内容的要求，
   采集汇总数据，并形成报表
2．能够对质量评估结果进行发布
1．质量指标统计办法
2．网管系统操作方法
二、
故障
管理
（一）
故障监视
1．能够使用网管系统设置故障监视门限
2．能够使用网管系统对告警进行监视，
   收集故障信息
3．能够掌握故障处理流程，对一般故障进行处理
1．故障处理一般流程
2．网管系统操作方法
（二）
故障处理
1．能够使用网管系统对告警信息进行统计分析，
   并制定分析报告
2．能够准确查找，判断和排除故障
1．一般故障定位分析方法
2．各专业维护规程
（三）
数据处理
1．能够使用网管系统对性能数据进行
   采集、处理，并形成数据库
2．能够检查数据的准确性
1．数据处理一般方法
2．计算机操作方法
三、
配置
管理
（一）
网络配置
1．能够了解全网网络拓扑结构、
   网络组织及网络运行情况，
   辅助制作、修改相应网络数据
2．能够使用常用通信仪器、仪表对设备进行测试
1．本专业维护规程
2．互联互通规则
3．通信仪器仪表使用方法
4．本专业设备知识
（二）
资源调度
1．能够掌握网络资源、设备资源以及软件资源的情况，
   对调度方案提出修改意见
2．能够具体实施调度方案
四、
网管
系统
管理
（一）
系统管理
1．能够完成网管系统及其承载网络的维护作业计划
2．能够处理网管系统及其承载网络的日常故障
1．计算机防病毒知识
2．本专业网管系统知识
（二）
应用管理
1．能够掌握网管系统的功能，
   维护网管系统的统计数据
2．能够对网管系统的使用人员进行业务演示
计算机应用知识
五、
安全
生产
安全生产
1．能够做到安全操作
2．能够做到安全用电，注意防火，防潮、防静电
3．能够正确使用消防器材
4．能够保守通信秘密
1．消防知识
2．安全生产常识
3．通信保密规定
3．2国家职业资格二级／技师
职业
功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、
网络
管理
一）
网络规划
1．能够针对现有网络状况结合未来发展方向，
   提出网络中期规划建议
2．能够及时收集和总结网上存在的共性问题，
   形成专题分析报告
1．网络技术发展知识
2．网络配置基础知识
（二）
网络组织
1．能够及时发现和总结现有网络组织存在的问题，
   并提出相关建议
2．能够在理解互联互通等网路选择原理的基础上，
   提出改进互联互通路由组织的建议
1．话务理论
2．通信网网路组织结构
3．网络电路配置原则
（三）
网络优化
1．能够应用网络管理系统及其他分析手段，
   对网络运行数据进行科学合理的分析，
   提出网络优化建议
2．能够按照网络优化方案进行实施
1．统计学基础知识
2．数据库
   及其应用知识
（四）
预案管理
1．能够根据网络运行情况，
   不断提出预案改进建议
2．能够在实施业务控制等网络层面的
   业务保障方案后进行评估，
   形成专题分析报告
3．能够通过对重点业务保障方案的跟踪观察，
   进行分析，并提出完善方案的建议
1．电信网开放的
   各种业务知识
2．互联互通路由
   组织原则
3．话务控制理论
4．公文写作知识
（五）
网络评估
1．能够按照网络评估体系对现有部分专业网实施科学评估
2．能够运用各项评估指标撰写评估报告
网络运行质量考核
及管理的相关文件
二、
性能
管理
（一）
性能监视
1．能使用网管系统全面掌握网络运行性能信息，
   组织异常性能的处理
2．能够全面掌握性能异常处理流程，启动控制预案
3．能够根据网络性能，提出网络运行质量改进建议
1．电信指挥调度规定
2．各专业设备维护规程
（二）
性能分析
1．能够对各专业网进行分析，
   提出网络或设备的质量改进建议
2．能够根据网络运行情况组织调研
3．能够针对网络运行共性问题组织攻关
4．能够对性能参数进行统计分析
1．一般话务理论
2．电信网路由组织规定
（三）
数据处理
1．能够使用网管系统对数据进行
   综合统计、汇总、分类、检索
2．能够制定数据准确检查的一般方法
1．数据统计、分类知识
2．SQL语言
（四）
质量评估
1．能够熟练使用网络运行质量指标的统计方法，
   组织统计
2．能够根据指标的定义和统计办法，
   检查指标完成的真实性
1．质量考核规定
2．本专业网网络知识
三、
故障
管理
（一）
故障监视
1．能够根据故障监视参数形成故障监视报告
2．能够指挥故障处理，并跟踪处理结果
1．设备维护规程
2．故障处理流程
3．网管系统操作知识
（二）
故障处理
1．能够全面掌握故障处理流程，进行重大故障的处理
2．能够判断故障性质，并启动相应预案
3．能够对故障处理情况进行跟踪分析，
   不断提出改进建议
1．一般故障定位映射
   分析方法
2．设备维护规程
（三）
数据处理
1．能够使用网管系统对数据进行
   综合统计、汇总、分类、检索
2．能够制定数据准确检查的一般方法
1．统计、分类知识
2．数据库知识
四、
配置
管理
（一）
网络配置
1．能够掌握全网网络拓扑结构、网络组织
   及网络运行情况，按照调度工单制作、
   修改相应网络数据
2．能够熟练使用通信仪器仪表对通信设备进行测试
1．互联互通规则
   及相关文件
2．相关设备知识
（二）
资源调度
1．能够组织实施全网调度方案
2．能够掌握网络资源、设备资源、
   软件资源的情况以及网络运行情况，
   在本专业范围内制定设备、网络资源调度方案
五、
网管
系统
管理
（一）
系统管理
1．能够实施网管系统版本升级
2．能够处理网管系统的操作系统和数据库故障
1．计算机网络知识
2．相关网管系统知识
（二）
应用管理
1．能够根据网管系统使用人员的需求，
   提出新的网管 系统功能需求
2．能够制定网管系统安全预案，
   在条件具备时启动预案
3．能够对网管系统的使用人员进行业务培训
计算机操作系统知识
六、
安全
生产
安全生产
1．能够及时发现安全事故隐患
2．能够及时处理一般性安全故障
1．消防知识
2．安全生产常识
3．通信保密规定
3．3 国家职业资格一级／高级技师
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、
网络管理
(一）
网络规划
1．能够针对现有网络状况，
   结合未来发展方向，
   提出网络长期发展规则方案
2．能够针对网上设备存在的共性问题，
   定期提出和补充设备进网要求
1．网络配置管理知识
2．通信网网络发展知识
（二）
网络组织
1．能够制定和完善网络组织原则
2．能够制定电路及设备的端口配量原则
3．能够制定互联互通等网路选择规定
1．互联互通的结算依据
   等相关文件
2．设备配置知识
（三）
网络优化
1．能够熟练应用网络管理系统及其他分析手段，
   对网络运行数据进行科学合理的分析，
   提出网络优化建议和实施方案
2．能够按照网络优化方案组织实施
3．能够制定、完善省级以下的电路增开关闭原则
1．概率论基础知识
2．数理统计等统计学
   基础知识
（四）
预案管理
1．能够制定各种故障预案和应急预案
2．能够制定预案实施评价标准，并组织评价
3．能够以保障业务不问断为目的，
   制定话务控制等网络层面的业务保障方案
4．能够建立较为完善的路由备份方案
管理学基础知识
（五）
网络评估
1．能够建立网络评估体系，并在工作中不断完善
2．能够对现有备专业网实施科学评估
3．能够准确定义各种单项考核指标，
   并能说明定义该指标的确切目的
公文写作知识
二、
性能管理
（一）
性能监视
1．能够熟练使用网管系统
2．能够组织、设计网络性能监视、分析工作
3．能够制定或完善网络性能异常处理流程
4．能够制定网络性能评价办法，
   并组织性能评价
1．各专业网络知识
2．TMN相关知识
（二）
性能分析
1．能够对全网进行综合分析，
   提出网络运行质量改进意见
2．能够根据网络运行性能数据
   提出网络发展的长期规划、
   中期扩容计划和近期调整方案
3．能够根据性能数据为市场部门
   提供市场营销决策依据
4．能够组织制定性能分析模型
   和推广性能分析经验
1．话务理论
2．预测学理论知识
3．电信业务知识
（三）
数据处理
1．能够设计各种运行维护报表
2．能够制定数据处理流程
3．能够制定数据统计方法
1．统计分析数学模型
2．概率论知识
（四）
质量评估
1．能够熟练运用网络运行质量评估方法，
   进行质量评估
2．能够制定和完善网络运行质量评估方法
3．能够组织检查运行质量完成情况，
   并给出科学评价
电信网质量评估体系
三、
故障管理
（一）
故障监视
1．能够组织制定故障监视工作标准，并组织实施
2．能够组织制定故障定级、定位标准
客户服务时限要求
（二）
故障处理
1．能够制定故障处理流程
2．能够制定故障评价方法
3．能够组织对超时故障进行检查考核
1．故障定位映射知识
2．应急指挥调度规定
（三）
数据处理
1．能够设计各种运行维护报表
2．能够制定数据处理流程
3．能够制定数据统计方法
1．统计分析数学模型
2．概率论知识
四、
配置管理
（一）
网络配置
能够参与制定网络优化和网络配置方案

常用的专业英语
（二）
资源调度
1．能够根据网络运行情况，
   制定全网设备，网络资源调度方案
2．能够根据网络资源情况和业务发展需求，
   提出资源配置建议
基础业务知识
五、
网管系统
管理
（一）
系统管理
1．能够实施网管系统再装
2．能够配合相关部门做好各类网管系统的
   规划、设计、工程施工及验收工作
网管操作系统知识
（二）
应用管理
1．能够开发部分网管系统功能
2．能够根据需求对网管数据进行深加工、处理
3．能够编写网管系统使用人员的培训教材
1．计算机软件编程工具
   及数据库应用知识
2．计算机硬件维护知识

六、
安全生产
安全生产
1．能够对工作场地安全事项进行监督检查
2．能够对安全事故隐患采取必要措施，
   并能排除故障
3．能够制定安全生产的预防措施
1．消防知识
2．安全生产常识
3．通信保密规定
4．配分比重表

4．1 理论知识
项 目
高级(％)
技师(％)
高级技师 (％)
基本知识
一、职业道德
5
5
2
二、基础知识
40
45
45
相关知识
一、网络管理
0
15
20
二、性能管理
15
10
10
三、故障管理
15
10
10
四、配置管理
10
5
5
五、网管系统管理
10
5
5
六、安全生产
5
5
3
合 计
100
100
100
4．2 技能操作
项目
高级 (％)
技师 (％)
高级技师 (％)
技能
要求
一、网络管理
网络规划

4
5
网络组织

4
5
网络优化

4
5
预案管理

4
5
网络评估

4
5
二、性能管理
性能监视
5
5
5
性能分析
10
7
7
数据处理
7
3
3
质量评估
8
7
7
三、故障管理
故障监视
5
7
7
故障处理
15
10
10
数据处理
10
5
5
四配置管理
网络配置
7
8
8
资源调度
8
8
8
五、网管系统
管理
系统管理
8
7
5
应用管理
7
8
5
六、安全生产
安全生产
10
5
5
合计
100
100
100
物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落