公共关系学课程试题答案1.doc

公共关系学课程试卷（第一套）20122013学年第一学期期末试卷课程：公共关系学 使用班级：10-10班级： 姓名 ： 成绩： 一、单项选择题（每小题1分，共30分）1.中国公共关系协会成立的时间是( C )A.1978年B.1955年C.1987年D.1986年2.现代公共关系发端于( B )A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维李时期D.爱德华伯尼斯时期3.公共关系传播最基本的功能是 ( C )A.强化舆论B.扩大影响C.告知公众D.引导舆论4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D )A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D )A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C )A.关系B.舆论C.形象D.观念7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( A )A.沟通B.交流C.过程D.结果8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( A )A.媒介公众B.名流公众C.顾客公众D.内部公众9.“刻板印象”又称为( D )A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B )A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D )A.高知名度高美誉度B.高美誉度低知名度C.低知名度低美誉度D.低美誉度高知名度12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( C )A.广告代言人B.组织的机构设置C.组织的门面招牌D.产品质量13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A )A.两级传播论B.“3S”论C.把关人理论D.议题设置论l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( C )A.巴纳姆B.爱德华。伯尼斯C.艾维。李D.马斯洛15.公共关系广告的主要目的是( D )A.推销产品B.提供服务C.赢得经济利益D.确立组织形象16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( B )A.标准字B.标志C.标准色D.象征图案17.决定广告策划成败的关键是( A )A.广告创意B.广告定位C.广告媒介安排D.广告效果测定18.公共关系策划的一条根本原则是( B )A.系统性原则B.客观性原则C.可行性原则D.灵活性原则19.整个组织形象的客观基础是( B )A.管理形象B.产品形象C.人员形象D.环境形象20.公共关系危机管理中的重要原则是( D )A.及时性原则B.真实性原则C.主动性原则 D.公开性原则21公关谈判的第三个阶段是(C ) A导人阶段 B概说阶段 C交锋阶段 D妥协阶段22由潜在公众发展而来的是(A )。 A知晓公众 B行动公众 C非公众 D潜在公众23.公众舆论的形成一书的作者是(B )。 A艾维李 B伯尼斯 C卡特里普 D巴纳姆24反映组织社会影响大小的客观指标是(C )。A美誉度 B信用度 C知名度 D成热度25对于一个组织具有双重人格的公众是(B )。 A政府公众 B媒介公众 C社区公众 D名流公众26公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为(C )。 A刻板效应 B近因效应 C晕轮效应 D首因效应27不便于传播有形事物的传播媒介是(D )。A杂志 B电视C报纸 D广播28反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是(B )。A辐射式 B链式 C交结式 DG形网络29在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( A)。A045米以内 B约为045122米C约为122365米 D约为3659米30.人际交往的双方共同的经验和知识领域称为(D )。 A开放区 B秘密区 C个人经验区 D共同经验区二、多项选择题 （每小题2分，共20分）1下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ABCE）A是公共关系之父 B创办了世界上第一家公关性质的公C提出了“公众必须被告知”的命题 D使公共关系学科化E首创了“公共关系”这一专门职业2公共关系协会的主要活动内容一般包括（ABCDE）A联络会员 B专业培训 C普及知识 D规范本行业职业道德及行为准则 E编辑出版刊物3按公众的组织结构，可以将公众分为（BC）A目标公众 B个体公众 C组织公众 D优先公众 E首要公众4舆论的基本要素包括（ABC）A舆论对象 B舆论主体 C意见 D建议 E态度5测定组织实际形象地位最基本的指标有（AD）A知名度 B普及性 C规模性 D美誉度 E凝聚力6受众选择“3S”论中的“3S”是指（BCD）A选择性标识 B选择性记忆 C选择性注意 D选择性理解 E选择性分析7下述情形可能引发公关危机的有（ABCDE）A产品质量不合格 B知假售假 C经济合同纠纷 D严重的自然灾害 E针对组织的失实新闻报导8举行会议应注意的问题包括（ABCDE）A召开会议的必要性 B会议目标与主题的确定 C会议的准备工作 D会议的引导 E与会议配套的宣传活动的策划9建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ABCD）A制度化、规范化原则 B长期坚持，注重实效 C设立合理化建议评奖委员会 D使员工掌握提合理化建议的方法 E群众优先10政府公共关系原则主要有（BCDE）A政党利益至上原则 B公众利益至上原则 C真实公开原则 D科学指导原则 E整体统一原则三、简答题（每小题5分，共20分）1公共关系发展的新特点是什么？答：一公关理论整合化 二公关实务专业化 三公关手段现代化 四公关教育层次化 五公关地位战略化2公众的基本特征有哪些？答：整体性 共同性 相关性 多样性 变化性3新闻的构成要素有哪些？答：何时（when）何地(where)，何事(what)， 何因(why)何人（who）4简述企业广告与企业公关的联系。 答：一都以企业的市场营销战略为依据 二都以目标公众为对象 三都以传播信息为手段 四都以组织形象的塑造为使命四、论述题（10分）试述公关危机的处理对策。答：鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响，组织应对危机采取积极的处理对策。危机处理对策包括1）预防对策：组织应建立灵敏的危机预警系统，并形成完善的组织管理系统。做好处理公关危机的各种准备，并开展必要的模拟训练。2）危机处理：危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。具体应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：开展危机调查，了解危机真相；成立处理危机的专门机构，制处处理危机的方针与基本对策；确定新闻发言人，统一对外新闻发布口径，开展具体的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。五、案例分析（20分）某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。答：（1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣吸引消费者参与；同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。 （2）策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但自于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地绐公众利益带来伤害 （3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落7