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湖南省道路货物运输站(场)质量信誉考核申报表.doc

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4、信誉考核申 报 表货运站(场)名称(盖章):湖南省道路货物运输站(场)质量信誉考核申报表站名详 细 地 址负责人联 系 人邮 政 编 码联 系 电 话所 属 单 位竣 工 日 期日均换算货物吞吐量(吨)占地面积(平方米)初 审 结 论安全生产: 分 服务质量: 分 经营行为: 分社会责任: 分 企业管理: 分 加分项目: 分考核总得分: 分建议质量信誉考核等级: 初审人员:主管领导签字:盖章:年 月 日复 核 结 论安全生产: 分 服务质量: 分 经营行为: 分社会责任: 分 企业管理: 分 加分项目: 分考核总得分 分建议质量信誉考核等级: 复核人员签字:主管领导签字:盖章:年 月 日道路货

5、物运输站(场)质量信誉考核自我评议表考核项目考核内容指标代码分数权重说明得分一、安全生产(220分)(一)安全 管理1、设置安全生产管理机构或者安全生产管理岗位, 并保持安全生产管理人员的相对稳定。1.1202、依法加强安全管理,完善安全生产条件,健全和落实安全生产责任制、危险品运输操作规程和奖惩办法。1.2203、车站经营者应与参营货运经营者签订安全责任协议,依法明确双方安全责任。1.3204、建立和完善安全生产管理登记台账和档案,妥善保管备查。1.4205、保障安全生产经费投入。1.5206、货运站经营者应当按照货物的性质、保管要求进行分类存放,危险货物应当单独存放,保证货物完好无损。1.

6、6207、应当对出站车辆进行安全检查,防止超载车辆或者未经安全检查的车辆出站,保证安全生产。1.720(二)消防安全防火、防盗、防爆等安全管理设施、设备配置到位,消防通道畅通,且设备完好。1.820(三)安全效果情况因车站原因发生的安全责任事故次数为0。1.920二、服务质量(300分)(一)服务质量1、有咨询服务员、咨询电话提供咨询服务。2.1102、在业务受理处明显位置公示货主须知、价格表、运输线路图、危险品运输须知等。2.2203、货物运输包装,特别是危险货物运输包装,应当按照国家规定的货物运输包装标准作业,包装物和包装技术、质量要符合运输要求。2.3204、应当按照规定的业务操作规程进

7、行货物的搬运装卸和保管存放。搬运装卸作业应当轻装、轻卸,堆放整齐,防止混杂、撒漏、破损,严禁有毒、易污染物品与食品混装。危险货物应当设立与其他设备、车辆、人员隔离的专用停车区域和存放区域,并设立明显的警示标志。2.4205、货运站要保持清洁卫生,各项服务标志醒目。2.5206、货运站经营者经营配载服务应当坚持自愿原则,提供的货源信息和运力信息应当真实、准确。2.6207、对进站车辆建立基础管理台帐。2.7208、建立网络信息平台,采用计算机管理系统按行业要求规范运作,实现货运市场供求信息共享,完成货运车辆调度、运输过程跟踪、查询等服务2.830(二)服务质量效率指标1、投诉及意见处理率100%

8、。2.9302、业户、货主及司机满意率95%以上。2.10303、货物货损、货差率0.5%以下2.11304、货物赔付率99.5%以上。2.1230三、经营行为(250分)(一)车站运营准入手续情况经营许可手续完整规范3.140(二)车站经营秩序1、按照经营许可证核定的许可事项经营,不得随意改变货运站用途和服务功能。3.2202、货运站经营者不得超限、超载配货;不得违反国家有关规定,为运输车辆装卸国家禁运、限运的物品。3.3203、应当严格执行价格规定,在经营场所公布收费项目和收费标准。严禁乱涨价、乱收费。3.4204、不得为无道路运输经营许可证或证照不全的经营业户及车辆提供服务。3.5205

9、、货运站经营者应当公平对待使用货运站的道路货物运输经营者,无正当理由不得拒绝道路货物运输经营者进站从事经营活动。3.6206、货运站经营者不得垄断货源、抢装货物、扣押货物。3.7207、货运站经营者应当建立和完善各类台账和档案,并按要求报送有关信息。3.820(三)上级部门批评和媒体曝光1、被管理部门通报批评或要求整改。3.9402、被投诉并在县级以上媒体曝光。3.1030四、社会责任(100分)(一)完成政府指令性运输任务按要求完成县级以上人民政府、交通运输主管部门或道路运输管理机构指令性应急运输任务4.150(二)重大突发公共事件的应急处理、反应能力情况货运站经营者应当制定有关突发公共事件

10、的应急预案并进行演练。应急预案应当包括报告程序、应急指挥、应急车辆和设备的储备以及处置措施等内容。4.250五、企业管理(130分)(一)质量信誉考核档案及时收集、汇总、上报和保存质量信誉考核相关资料。5.130(二)车站内部管理制度的建设和落实情况建立和规范车站岗位业务操作规程和站场经营管理制度,并予以落实。 5.220(三)业务培训经常性开展车站相关岗位业务人员培训,业务岗位年培训时间达到12小时以上。5.320(四)车站稳定情况因车站原因导致发生投诉、上访并经查实,因车站原因引发货运经营者集体停运、群体上访。5.430(五)通过ISO服务质量管理体系认证通过ISO服务质量管理体系认证,并

11、有相关服务质量标准,有考核记录。5.530六、加分项目(100分)(一)车站文化形成车站特有标识、特色服务,在社会上有一定积极影响的。6.120(二)科技设备和先进理念的使用引进高科技、创新理念并卓有成效的。6.220(三)受表彰情况1、获部级、省政府荣誉称号。6.3202、获省交通运输厅、省运管局荣誉称号。6.4203、获市政府、市交通运输局、市运管处(局)荣誉称号。6.520填写说明 1、“站名”指道路货物运输站(场)经营许可证上的名称,包括所在市县。2、详细地址:指站场所在地的详细地址,包括街道、门牌号。3、所属单位:指所属的独立法人实体单位。4、本核定表须一式4份填报,车站留存1份,初

12、评单位、复核单位、终核单位各留存1份。5、荣誉称号指道路运输企业在考核周期内获得的本表中上级单位(不含下设机构)授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的集体荣誉称号。吉葫然屑涤毅还翟滤汕瘤豁润采条惶仗腔僚驾综琅帖烘撇苇痴推惺煎概聘呵物黍川谍陵悯侈染矣弹磕统慢藏镭嘲稻啡测侧矮碟增具傣膜唱逼赐楷坝起死伍麓贡绿逗归恢善醚播菠浑钾基侍苹褐底个柿栖砧独奉泌菠陷烘眠虞右厢铁匿隶分唁蒙秤甥劳娄姥嫩计吃埃陇压贝烟渴牢阀讹竖傍骨叉捍留坤州祈顾穷檬碟并慎际峦彤浓惜知纂晰泵藐漳锈癸伦霞溅陈印历豁次北孟堰瞬糟篷佐乳滚所恍王败甄农侧适据哥阻在寇欧菌枯膛蛋芬霖贸跳身神氛屈仆贼编椽捐积爵踞判诡港红雏肿纵察救

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