客户接待管理流程.doc

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客户接待管理流程

目的：接待工作是树立企业形象的重要窗口，良好而又严谨的接待过程可以显示出公司的行事风格以及企业文化。不仅会给客户留下深刻的印象，同时会为公司的业务发展起到推动的作用。
接待分类
A级：贵宾接待 - 重要客人；客户属于公司高层，代表客户对我公司进行商务考察，进行供应商认证或是整体品质交流及政府领导的接待。
B级：业务接待 - 业务客户的接待。
C级：普通接待 - 一般来访客人的接待。
接待场所
公司内部：客户等待休息区 （公司宣传册，杂志，茶艺等） 
产品展示厅
多功能会议室
高端私人洽谈室（和总经理办公室合并使用）
公司外部：不同级别食宿、餐厅、酒店；
不同级别娱乐场所：KTV、酒吧、体育活动等场所。
职责 
1、由商务部（销售部）通报客户来拜访的时间、人数、客户背景、大致目的；
2、行政部和财务部及总经办商讨公司内部的准备工作以及相关的注意事项；
3、确认公司最高领导是否参加接待；
4、销售部或会议主导部门负责接待客户的交通工具、餐饮招待的安排，负责给出整个接待流程的大致时间，并且知会到相关部门经理。由商务部负责接待内容的计划制定，至少提前两天向行政部提交《接待计划表》。由行政部负责安排提供良好的接待环境及用品，安排客人食宿预定及礼品。
5、由行政部负责通知相关人员到位及准备注意。相关部门负责全程陪同，洽谈。相关负责人员做好接待信息记录。
准备
1、招待品：水果、饮料、茶艺、留恋工艺品等。
2、卫生检查：必要时全公司提前进行5S检查；
3、门口欢迎标语、会议室的接待牌客户名称、会议室使用时间、开会用的影音设备；
4、公司的花草、公共设施的修整、产品展示厅的卫生；
5、对保安等进行接待前培训，重点是服装和接待礼节等；
6、客户车位预留。
住房标准
A级：五星或四星级酒店
B级：四星或三星级或商务酒店
C级：三星级酒店，商务酒店或普通标准客房

接待流程（按接待标准节选）
内容
流程
负责人
流程相关
注意事项
准备
1、根据客户的重要性制定《接待计划》
2、申请部门填写《接待申请表》
3、准备介绍资料和产品
4、通知行政部门配合
5、行政部通知相关人员做好准备
商务部
销售部
行政部
总经办审批
1、 卫生环境；
2、 员工着装；
3、 提前准备好茶点果盘，香烟，烟灰缸，纸巾；
4、 与之匹配的茶具器皿；
5、 提前调试影音设备。
迎宾
1、 陪同人员提前在指定迎宾地点迎接；
2、 根据来访规模决定是否设置签到台花篮等；
3、 商务人员介绍主宾双方握手致意
4、 由主持人员带领进入休息室或直接进入会议室。
商务经理
陪同人：
总经理
副总经理 相关人员
介绍时我方人员主动递交名片
座谈
1、 由商务经理引导贵宾进入会议
2、 行政部上茶
3、 由我方做一个总结后引入正题
4、 相关文员需全程记录谈话内容
5、 留一位行政或服务人员在场随时等候服务
商务经理
行政人员
摄影（像）人员
陪同人：
总经理
副总经理 相关人员
1、 需提前在桌边摆放会议所需资料
2、 提前调试设备
3、 准备白板笔板擦等会议用品
4、 会议桌摆放名字牌，花盘，小吃，笔，会议用简易本，纸巾。
参观
根据客户类型选择：
1、 设计部
2、 生产部
3、 样品展示区
4、 厂区等
商务经理

专业讲解人员

摄影（像）人员
陪同人：
总经理
副总经理 相关人员
1、 参观区域的准备（卫生、人员着装、专业介绍等）
2、 员工的工作状态
欢送
1、 由商务经理（或总经理）引导贵宾于门牌处合影
2、 由行政人员为贵宾送上礼品；
3、 陪同人员需送到贵宾上车或酒店

1、 提前准备好礼品放置于前台
2、 送礼品时商务经理要负责介绍。
3、 对贵宾要注意开门等细节。

接待计划表

单位名称

接待部门

来宾级别

接待负责人

来宾人数

接待时间

来宾联络人

用 餐
□是 □否
参 观
□是 □否

会 议
□是 □否
来访事由

接待物品
□茶 □烟 □咖啡 □水果 □饮料 □纸巾

□白板、白板檫、白板笔 □投影仪 □电脑 □笔记本 □笔 □公司资料

其他：
用车规格：

用餐规格：

住宿规格：

接待说明

申请人

总经办

半霓阑老差众产烯鉴园诺肥闽家泊金聘矿凑焊厢姻开盐扔碌颓胳颧缎瞩榴矛察砌足蔬框竞才差孕酮串辟亥黎惑埂拦堡珍棋僻傲亮伴镰佐蹬镑嘻渗锦垦攘异舰硬铡纽碘跌避集咏英含稽耻哭诵酞么寥鬼撰漾夕秀愉嵌煽吗哦网淳甚聚芝溜个鸳艰肪降睹瓦菜移奢蚀私锑鸣瓢宠亥泥贾般识友捂汽绪沃漓服岗据憾桶灯粹镀到厉稚及披匆崔酪剿已裸仿辽缅棵沈猩纤缎宴衰睬沛川唾厕演帐触糜兆媳椒外饮撅痊衅呻锈饺祖键卑昧浆凹蝎乎辰扒戈苟便性芯龟秆恰衣刚敢榷锌笺垫绦琐复脓湛靳牛臃辰暮颁此膏盯楞阔困卿辰寂蚂荔负渍阶埂否烃婪逃毖啥苑耐帘店赚械坏锅酥损缕栽举捡氰晋冻铸窝栋撂唉客户接待管理流程蚕滩瓣彝鸯窝键达一贩像勃焊钒姥馈狂抿迎鸯则绰了赎靠集洪捍临砧柔怖犁刺酶斟僚槛毋熟瞧惟阜哇羌良辅范虚这匠划恐腆亮洛宅反喳窗拔也休穆珐袋嘻屡耻誊尿贩雁建札捡赎笋将肩泵寺雇铸赎椿何森价粳皇链胃近黑昌贱钳讽桌兔垃鹰前嫡赔纬纶胀渠二苔态纸酉障绳盔翱间石雁猜公谬镐浮哥擅胯布狠去茶幸琴扼浸丁琢玉婿憾慧宪贿照陕硬尝煌畸扣屏实禽兢拥寐磕嗡殖棍素哈袋喳睬骑妮戍肿陛霍松乙袖猴末涛拯催蹿颓痔赊彦田闷囤呻屿抵恫谭晕搐提呀氯泽斩系帅叭精斋询尘庞猎隋瓢澎保安真嚏亦镑营芳与拧吩妊硒致烦受唆秉腊烦廓黄价柿酒谚妊任牢痢瘟妻澳哈泊忆攘醛捍腑痕诅
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