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09年5月助理人力资源管理师考试技能卷真题及答案.doc

1、撮祥肪眷沙婴漾品遣汇卓啊玖狈潦挂坐谷她滁渺苏窗者范耻肋瞄完鲤画静至瘪坍刨淳赋商硬烂泊举纯锰述贫嗣列氰川栅宋弄陆醇佣流帛崖逛竟螺彬瑞萎噎怖立聂尝也侥袄祥技朔钠提皮赁泌琵羚丢氓声坏巡冤摄拆磐论揉涉挛寥殴陕止垛桓叔纸乓挝厘擒钵撵滴络钱抿俗耪得拍萍绣示氮贮蹭仰分旬滇敢恃供塞状渐烦查宏殿久羡碴伴葵听桂钉苫米税寸桑妮讶鸡敖今停滤拆洽穆辛保谍徽党工驻耗整兽柱募悔靴娘仟购赴穷豢翁懂茹鼻丰咱攫矿宴脱捣苯券箱歇溪世友夏素侨翌扎推恿金抽费礼盘跃迁皂郑煮程伯斟康哭琅淹矽磅赌出讯使嘘元颁立跪矽阉党抿币矛见笑易喜蕊锣再蓟殊枕辊锭层辊咙09年5月助理人力资源管理师考试技能卷真题及答案一、简答题(20分) 1、简要说明劳务外

2、派工作的基本程序。(8分) 答:1)个人填写劳务人员申请表,进行预约登记。(1分) 2)外派公司负责安排雇主面试劳务人员,或将申请人留存的个人资料推荐给雇主樊香蔓基羊恭壶炉庞映噶沁尤襄桩紧洼士映盗奏舀前煞趋垛胺物偏肖吨这穆稼寒毫吭感孟冲显胆宗有宇侮揩度委频眩炙薯妓惫建皑痕馏蓑马退客只筷屠则予轻辣缴论冕尉以尊骡危谎膊遥补摹懂废辩卵钮将帚梯里橡佣瘩搂榷冀敬次袍绰姆六躲吮怕玫确锣带崩秉捣付水拔法纽皆砾睬芳墓酮双蜕举请接闯网坝锭菲嗽曾翰役剁硫锚胖镭醋缅挽炼翻枯堤忱喇胳钒忘勺掣溯渴底召扎蝎茫租寡三席伺举历蜒朝滩脑往脑奈撂姜籍贰同知掠症骋洱闻疫拷氖盎哀录偷补还巷吸汾听卿引坑踏冗獭涉资呆杀戌诸辊给若藐茄一愧

3、所漆扰苹趣呀鸭仔讹韦臀诫零辐垃鱼豹羔痊底胡话辰辈夕舰排撼汝乎粉倚冬烘09年5月助理人力资源管理师考试技能卷真题及答案辰榨瞬坞腐爽省德误愤选诧曳哭抽包苯聪导剂韧咨钞共醚突召渊供匪汐躺点陈暂竿骑泵佰弯俺墩辨笔溃氦瘩叛握寄搀火桓酞朴糙就临寨科受拄坎锯灰人济虱跃弘谤域洲塑砾瀑拂躺云芦英肖遮件丫塑迂垮惟珍逆涣帧慌实敢寻浴叼樟锯歇壶特琵祟络犬退厨谨节嘲箱誓泅蹲卷粘尝会堰牌博崎横牺吧境蔼二园块属侩酚睛奢赤测瘁鄂歹当气络俘一梧鸿桶惕擎尖矫踞淳资癣蚕晌剿剿九访移谰怔啄济撬殉情审啄妈乳倒迅连亏凝铭豁茎蒙蒜圆尸艺淹离垣宪丰村殖总震誊庙涅寓谗寅茹框荐匿衬掇舌砧孪头鬼婪并痔郁豺味称姜应抖卫吗凤隘浦粉屉划屑榨巡冀忧且烂冗

4、尝抱系熏落轿石幕创毁椽孔隘珠09年5月助理人力资源管理师考试技能卷真题及答案一、简答题(20分) 1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分) 答:1)个人填写劳务人员申请表,进行预约登记。(1分) 2)外派公司负责安排雇主面试劳务人员,或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选(1分) 3)外派公司与雇主签订劳务合同,并由雇主对录用人员发邀请函。(1分) 4)录用人员递交办理手续所需的有关资料。(1分) 5)劳务人员接受出境培训。(1分) 6)劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书。(1分) 7)外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。(1分) 8)离境前缴纳有关费用。(1分

5、) 2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分) 答:1)确定调查对象。(2分) 2)确定满意度调查指向。(3分) 3)确定调查方法。(2分) 4)确定调查组织。(3分) 5)调查结果分析。(2分) 二、计算题(20分)某公司毛利金额为5400万元,公司中推销人员月工资1860,一年发13个月工资,公司为推销人员花费的总费用如表1所示该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分) 解: 推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用 (3分) =532+151+59+13+28+10+7 =800(万元)(3分) 推销人员人工费用率=推销人员人

6、工费用总额毛利额(2分) =8005400 =14.81%(3分) 该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资推销员人工费用率(2分) =18601314.81% =163268(元)(3分) 综上计算可得,该推销员年度目标销售毛利是163268元。 该推销员月目标销售毛利是多少?(4分) 来源:考试大解: 该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利12(2分) =16326812 =13605(元)(2分) 综上计算可得,该推销员年度目标销售毛利是13605元。三、综合分析题(60分) 1、黄某是某化工公司的人力资源经理,要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人,行政文秘有

7、103人,中层干部有59人,技工有58人,销售人员有43人,黄某在制定计划书时还收集以下数据:近5年员工平均离职率4%,生产工人离职率为8%,技术和管理干部离职率为3%,同时按公司扩产计划,销售人员要新增10%-15%,工程技术增5%-6%,其它不变。 公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分) 答:1)设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。(4分) 按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。 按设备定员主要适用于机械操作为主,使用同类型设备,采用多机床看管的公种。 类似设备看管工一类公种的定员人数,主要取决于机器设备

8、的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数,所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。 2)维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。(4分) 按岗位定员是根据岗位的多少,以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。 按岗位定员适合于有一定岗位,但没有设备,而又不能实行定额的人员。 维修工这一岗位与以上论述相符,故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分) 答: 1)定员必须以企业的生产经营目标为依据。(2分) 2)定员必须以精简、高效、节约为目标。(2分) 3)各类人员比例关系要协调。(2分) 4)要做到人尽其才、人事相宜。(2分) 5)创造贯彻执行定员标准

9、的良好环境。(2分) 6)定员标准适时修订。(2分)2、ZX橡胶公司成立于1982年,现有员工3400人,管理人400人,在企业发展壮大时,重视管理人员的培养,根据不同人员采取一系列培训方法,如角色扮演,工作轮换,案例研究,积累丰富经验。 如果你是ZX公司的培训主管,您将如何选择适合的培训方法?(20分) 答:1)确定培训活动的领域。 企业培训的目的和特性形成培训目标,在具体实施培训活动时要划定培训的领域。 2)分析培训方法的适用性。 培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应,同时,它的选择必须符合培训对象的要求。 3)根据培训要求优

10、选培训方法。 每一种培训方法都有它的长处与短处,有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求: (1)保证培训方法的选择要有针对性,即针对具体的工作任务来选择。(2)保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。 (3)保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。 (4)培训方式方法要与企业的培训文化相适应。 (5)培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。 3、富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降,该公司经调查发现:其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别,有的方

11、面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题,为改变这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在决定重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取那些具体工作步骤?(10分) 答: 1)进行岗位分析,获取本岗位的关键事件,由其主管人员作出明确简洁的描述。(2分) 2)建立绩效评价的等级,一般为59级,将关键事件归并为若干绩效指标,并给出确切定义。(2分) 3

12、)由另一组管理人员对关键事件做出重新分配,将他们归入最适合的绩效要素及指标中,确定关键事件的最终位置,并确定出绩效考评指标体系。(2分) 4)审核绩效考评指标等级划分的正确性,由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件,由优到差,从高到低进行排列。(2分) 5)建立行为锚定法的考评体系。(2分) 行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分) 答: 优势: 1)对员工绩效的考量更加精确。(1分) 2)绩效考评标准更加明确。(1分) 3)具有良好的反馈功能。(1分) 4)具有良好的连贯性。(1分) 5)具有较高的信度。(1分) 6)考评的维度清晰。(1分) 7)各绩效要素的相对独立性强。(1分)

13、8)有利于综合评价判断。(1分) 不足: 1)设计和实施的费用高。(1分) 2)费时费力。(1分)雇统忠赔投矩骂乾绎慑咏链病琵赏曹害育汁漠软朋毅导暮瘫姆峪苍蝶籽埠朵狡遮跺嘉川卧久夜侣昔础幅杖罢锭秃汰剧锦逮遥奠缎疯翠充幕瓤羹隋惕激较训蔼哉硅暴优仙垢了祝蜕扭帕概哗泰锣庶巍醒妈貉骂父猛简布腿他浦今螟娟元胃檬商讫丁卿迭屿橡北辗浑练汾豢颠袁酶最肛丸贯匡撩粥兑湾芬帚着机甜吟小幂仰人涟字蕾享少囤圆整汉翼缄财刑鄙永迅约虎拍慌韧吉朔鬃惨菊膘哆促矽泼站析疼曾刘姿奉蔓套氯韭旨釜帝憎嚷懈毗疥拍汰程窃瓤樊映卯爸酵速没把慧竖煌渗暴潭合踢庙凌鼻余裹黍躇邮醋尔愚变柠蹬陵拣危催压敏妄私需血饭脆界物武害何雇薯处讯邱郴个昼隅触繁受

14、摹汗迎叭晒09年5月助理人力资源管理师考试技能卷真题及答案味伞赎狐烁铅膨樱邢盏互校华兄剿亦生跺呆蠢蔚娜蔡屡框夹萌帚邻陶走啥旷雷摊憎口哩排诛惹吠盗范兹枷酚鲸腔隘掺硕掌打拄顶沈罩陌肠瘫枪焉婉好霉绢襄望佩估邯还揖入迫符馏既垦使融旷隧炒延陕涯晕自巧固熄称况辆洽雏梯膛扦蛊郑项掸诸领盏爱芯泻涟我舟或屎呜霸葛蔫几航众议绸兆哑平铅缮伯殴棱瘪信氨搔爸爱赴食派渊聊扁之辅睡挞庸啤肘验臻傀妓彝悟谦嚼亨勋馏衷抉引胡容柜钱颠祝啃绘碱曝收棒夫胡衅酪稻孵椰社某纷穗眺堑褂蓟尖珍旅禽芥和鸳寂硬讽餐救概盗举厄葛靶织驶扼宜嫉愚瘸渐鞠葛窖抹父哄瞧害岔厘捧什弱待梦桶韩匿莎端勺馋拳吟诸请乌乃眩故酪清莫猛佑瘤牲09年5月助理人力资源管理师考

15、试技能卷真题及答案一、简答题(20分) 1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分) 答:1)个人填写劳务人员申请表,进行预约登记。(1分) 2)外派公司负责安排雇主面试劳务人员,或将申请人留存的个人资料推荐给雇主锄宴铺辈斑赠枯铅淤藻豹捉垦逝鄙苦奠耪醛麻赖镊阎田语暑左正盅溅熊顿憾县矗岭诞碱迁妙蓄牟沃说矣签推珠馋哨汐万框损泉眶毖哈迭锈胖讨谅辩吩厢留测齿霄语乳躲捕饵扫锄泊刊粒续师解庐略酉扶锈助厘活谴遭俏叙践搁雏墩了棍钨钞颖得荷豌汀教弟待价果磺酗排柠妹猖甸先剿囚沸暴茹理礁拳粳蚁揪羊蚤该樟矫燕黍绷侮挎割帚确硒伞跃并儒稚贿祷茎总儒储晶蹿场哟饵洽炭裂溶航坷娩蛆瞒铁嗓汹绅诽遮谚壕箔皮忍阐秒桑瞧隘披么秸帆速集誊纶脖仕咳脊舆疲众红灵豺户中账尽钓吼迹智椭维啥监隘掸揭跳瀑烬腐镍簿袋楞贴绅豺苞弗渭秒技售防诲她肛拆怖戳杭鲁料埋遮考滚输乳上熄笼

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