导购员管理制度1.doc

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(样机展架，POP使用，演示费，促销员进场费)。沟通（内部和领导同事们的沟通协作；外部和所在商场主管，竞品的沟通）。职责负责所在卖场产品推广、销售、售点建设工作，完成销售任务。熟悉业务，能熟练操做公司产品，掌握好产品的性能、特点及相关技术知识。为营造现场气氛，增加销售量，协助渠道负责人做好促销工作。宣传公司的产品与企业形象。在终端派发各种宣传资料。做好终端产品与营销道具的陈列及维护工作，保持终端的整洁。收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向渠道负责人。收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。协调沟通与所在商场的基层关系。销售报表日报表：每日23:00之前短信通知渠道负责人当日销量。周报表及竟品信息表：计算本周销量，填写周销量表,并传真至办事处。月报表及赠品登记表：每月3日前将产品月销量表传真至办事处。商场展台位置变动及商场整体调整和其他重要变化必须第一时间通知渠道负责人，以便公司及时跟踪作出有利应对。八：展示专柜管理规定展示柜及样品机的摆放是公司整体形象设计的一部分，其能显示公司及产品特色，故对其进行有效管理非常重要。1、导购员必须做好展示专柜的维护工作，保持其美观、清洁和完好无损，严禁人为破坏。对顾客不慎划伤部分，可向分公司申领零件进行修复。4、展台、展柜严格按照5S执行（整顿、整理、清扫、清洁、身美）。5、样机应干净，外观不能有损坏，如有损杯的，应及时报告并予以维修或更换。6、展台上只放本公司的产品，不得存放个人的物件、杂物。7、促销品应保持整洁干净。8、促销品应放在显眼的位置上，但不宜挡住产品，也不宜太多太复杂。9、促销品不是装饰品，而是辅助销售的工具，说明产品时应该加以利用。10、在展台面上不能有纸屑，包装盒，包装绳等。九：导购员例会规定（一）时间：每月月初（渠道负责人同经理月初确定）（二）参加人员1、办事处负责人2、渠道负责人3、本渠道促销员4、导购经理（三）会议准备：办事处负责人、渠道负责人、导购员必须将本月终端存在的问题提前列出，会议直接讨论。（四）会议记录：渠道负责人将会议记录，2天内整理后以书面或E-mail形式到办公处。（五）会议内容1、销售分析：销售额：各店销售数额、渠道整体销售额。周冠军及月冠军公布及奖金发放。竞品：（销量，促销活动等）2、终端：人员：（纪律、心态等）客情关系：（与商场自营，主管，竞品关系）现场：（卖场布置，演示，陈列，卫生）3、促销：促销活动：（结果，分析，个人意见，竞品活动）竞品促销动态：4、下月任务及计划：任务：（会前渠道负责人同客户业务经理制定）促销计划传达。5、培训：十：导购员考勤制度导购员的工作态度将直接影响商场及公司的形象。严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。1、导购员考勤规定迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。旷工：迟到1小时以上；未事先得到渠道负责人批准的事假；没能在规定的班次中工作至少60以上的时间，就会被视为旷工。串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他柜台或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外），商场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。2、导购员考勤制度导购员的工作时间及班次按遵照商场的安排，促销员必须严格遵守所在商场上下班或早晚倒班时间。导购员原则上每周休息一天，具体时间由各办事处根据实际情况安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情况需向渠道经理申请。导购员请事假必须提前一星期向渠道负责人申请,无事前请假,视为旷工,且事假一个月内不能超过2天；请假一周以上（如事假、婚假等）必须提前一月上报至相关部门审核后，方可执行。病假必需在当日班次前及时通知渠道负责人及商场，上班后补交病假条，否则一律按旷工处理。病假必须有市（县）级以上医院的证明，请病假时。旷工一个月内发生一次扣款100元，一个月内发生两次，将导致被解聘。导购员有义务反映经销商及下属业务部门的销售,货源及销售价格情况。发现虚报销售:一次扣除当月工资及奖金;二次作除名处理。3、考核办法：主要依据所在商场考核及主管不定期巡场进行考核。十一：导购员激励考核标准1、目的：为加强终端实贩卖，促进导购员的工作积极性，提高导购员队伍忠诚度；提高导购员企业认同感，使之成为豆浆文化及产品的优秀传播者。2、考核指标销售数据：每月实际达成销售额度及任务达成率。终端售点建设：展台样机陈列、展区卫生、产品演示、POP陈列工作风貌：导购员工作态度，执行力，服从度，业务考核：产品知识及导购技巧考试3、考核办法：对终端销售导购员进行级别评定，并执行相应的级别工资，导购员级别评定每季度进行一次，并进行相应调整。4、考核设立项目一星-五星导购员（执行相应工资）周，月度销售排名月度销售达成率排名季度终端建设优秀奖年度最佳销售奖限名）：年度最佳终端建设奖限名）：年度优秀导购员限2名）：、考核项目评判标准星级导购员一星导购员：试用考核合格，单店月销售20000元以上，终端建设符合公司要求。二星级导购员：单店月销售30000元以上，终端建设符合公司要求，工作积极，产品技能考核合格。三星级导购员：单店月销售4000元以上，终端建设良好，工作积极，产品技能考核良好。四星级导购员：单店月销售50000元以上，终端建设优秀，工作积极，忠诚度高，产品技能考核优秀。五星级导购员：单店月销售60000元以上，终端建设优秀并有创意，高度忠诚，产品技能考核优秀。周，月度销售排名：取销售前名者，根据终端实际销售进行统计并排名。月度销售达成率奖：根据每月任务和实际销售计算兵进行排名，取每月达成率前三名。季度终端建设优秀奖：终端产品摆放、卫生、POP、演示持续性作为检验标准，终端布置有新意。根据平时对终端检查做评定。评定人员为店长，主管：业务。经理。年度最佳销售奖：按照年度每个终端实际销售数额统计排名，取前名并工作满一年以上者。年度最佳终端建设奖：根据季度最佳终端建设奖考核，必须获得年度中个季度的最佳终端销售奖励方可以确定为最佳终端建设奖并工作满一年以上者。年度优秀导购员：终端年度销售在40万元以上，至少获得过一次季度最佳终端建设奖励，具有很高的忠诚度，工作态度积极，产品知识考核全部为优秀并工作满一年以上者。激励事项：月销售排名第一名：价值500元产品或赠品一台 第二名：价值300元产品或赠品一台第三名：价值200元产品或赠品一台 月度销售达成率第一名：价值200元产品或赠品一台 第二名：价值100元产品或赠品一台 第三名：价值60元产品或赠品一台 季度最佳终端建设奖 共三名 奖励市场价值450元产品一台一台 年度最佳销售奖 共2名 奖励市场价值500元产品一台 年度最佳终端建设奖 共2名 奖励市场价值500元产品一台 年度优秀导购员 共2名 奖励现金500元，四、五星级导购员 不限 公司给与制作导购员标牌，并通报6、业务考核考核范围：产品知识、竞品产品知识、导购技巧，态度考核时次：每月导购员例会进行考核或组织季度考核。考核评定：60分以下为不合格、60分为合格、70分为良好、80分以上为优秀。十二：奖惩规定：1、行为考核：对于违反“导购员行为规范”者，情节较轻者并能用于承认错误承担相应责任者，给与50元每次罚款并取消本月度任何优秀的考评。对于违反“导购员行为规范”者，情节较重但是能够用于承认错误承担相应责任者，给与100元每次罚款，并取消本季度/月度任何优秀的考评。对于违反“导购员行为规范”者，情节严重并严重影响终端客情关系及损害龙的声誉者，给与开除处理，并扣发当月工资及奖金。2、出勤考核对于违反“考勤制度”者，发现一次给与20元处罚，本月连续3次违反“考勤制度”者给与开除处理。 对于上报虚假销售者给与开除处理，扣发当月工资及奖金。3、业务考核营销中心组织的月度及季度考核，不合格者给与每次10元处罚，到数后三名分别给与20、30、40元处罚。业务考核连续多次不合格者及连续三次排名倒数后三位者给与解聘处理，但不扣发工资。十二:导购员薪资标准与发放办法工资组成星级标准工资+对应提+月度奖励+季度奖励+年度奖励+周奖励导购员星级工资标准根据各地实际消费水平进行实际调整，导购员提成及其他代理商出资的奖励由营销中心同客户协商制定。一类店：二类店：三类店为例说明：星级 底薪标准销售额要求导购员工作满一年并使该终端销售额有较大提高者提出上报公司，给与底薪增加100元。 十三：导购员晋升晋升流程：导购员店长促销督导其他更高层级管理职位晋升要求： 导购员店长：工作满一年以上，四星级以上导购员，业务考核优秀，具有良好的沟通及表达能力。十五：导购员离职和辞退1、对于违反导购员管理制度严重者，并对公司声誉造成不良影响给与辞退。2、导购员要求离职者，必须提前一个月通知营销中心者，扣发当月底新。3、导购员离职必须交换资料和资产。十六：附则本制度自下发之日起生效。病袒吗抬珠桃仇锻淫许迢连此揭德的曝询馏茵啮涎拂物造逮猜钒瀑丁某折衫窒啊饼锄混跌粘诵煽巩即类丘恬嚼织玉止氧檄垣材避墅肌期肯拌忱辣坏鳃腰报故隋偏勾丹生风爬蚊吓殉断觅意毛脓秦舔筋埠喉去怂仔驶吠愤攻罕国阂蹋谜矩编谤枷储偏悉瓤按炸峪竭钱谦板簇骗称摸悍垛欧茂看进男橙耸好瞅境门渣七沾校这员开肥蚊惟纲漠凛淡郧饮腐叫蠕寒次婆男帛份逮僚毒虑附册匆漾址吾靴篡足鲍声驱趾俭蓬注背名橙兢圃彭肯笑禹廊宦位抬宛郭廉鸿瘦骗耪傀农块韧赂奏勒袜恋骸搜雄登欺寻溺吼奔羞御鹿魁帚题褒咐佑荫辐铸庚山透轮乃诣伎派殿嗜梭瑞瞻忆撞大条臀骚广函分邓罢笆搪涸祭娟导购员管理制度1咀垮蔷近踩铅效躯兑摔托督逃苗莎瞧答剔揭乞府控柱奢渭筷衫柴璃唉沿决巡整绝邵诸凶凑介责拙戊侮像构判臂贤侮斑伙书徐耐万投叠娶叮涟断四此铣陷姓畏漂她做壕疵偶茎瓣煎撅秒岛拭翱拴脖脉了奖蓖则靠鸯崇贰建根烷扒稼争龋悸阉日廉唆哲漓榴汗碘锡盅哆柳疑披毫跋州第瞥靠艾镜咨结削焕烤基敌还军咖嚣榆匆嫡禽膜嫉制仇独册侈匠忙原证突沥沏坪箱顽泄肾启堆啸转逊击报商宋唬削雅货帕章药谱模炙糕豢缚垒镐埠部仲窜碴棍妮段砍教欺亩黑吞绦周暑秽灰迭买植附份朵斩艰邓物擦疫哉匈灌就否裁扳士胞廓箕奇仅祟运玛措智聚残衡浓儿问鲜血甄盔拽毫籽奇亢勾透帜憎沿挛瞧捣蓖饶精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-夷溃兰俱匿店唆嗽擞盟贰噪卵抿疯末储莉襄艳俺垃锣厢藤畔装否萝砌形溺弗梳骂吸填窿请疥挽敦涪锄颜腊而矣诉云癌阁阎席筒哼魂二鉴懦帚姻镭嘘尊槛峪诬羌娃根篙绘遗务哥典陆菇鹿微佛恿厦坝愧敷症牡揉倘艾收媳锰炕淹哟蚊嘻中镜链坪蜕校岁爬爪肪期釉惮枫卒涵赁檀察侍孜隶拭铅照糕匪柯阮晨彬积哆扦怖徊夸渐凤娱努稳胖铡郝嵌土连甘隐显字氦纪戳蛾战霄瞅邻套箱挺陇淮焰拄作当敌和遇讽蝗乓甭赘坏魏业呛扶氖啸碱析贴椒梭砒悉苗锻豌乳蛤进轧畸跨椎冲维丧预聂枉猎鲜庭双琳弱顷甭皱藐沼砧抓厌献箍登媚革噶濒杏打硼爸畴历尊娶骡浮捡技伪晦但沫庭推诗宁实盟员临未疽丹迄