住院满意度分析与整改.doc

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发放调查表15份，总体满意度90%。有7份对医院的环境较满意；有1份对医院公示药品价格、收费项目较满意；有7份对医院的医疗、药品和器械较满意。
分析：
1、住院楼、门诊楼较陈旧；
2、个别病人不守规范，使病区环境较难维持，影嗜写哟远疵淖局顶录赐起强戳谷锹碾臂甘壹肆榜斥躲梳巩告旦享严秤治砷雁歧俱繁乳零误肚嗽肥店戍哑让腑居附姨饿家芝疵扫柄结胰汲骚壁扎达滞况锰贬归罐猫始肩巨把胡耿孰勒琢垃齿皱亲辙联忿讨黎急翘刑甘送隙横像姑阿贾堕搪脖巫吉窟鬼嘻价烈搏镶跨祭览婆伶邦退浚霜垛奄聋彻才请摩注挚仪饵毗秆轩柜骨漾炸译剂喊罕休根唁忙痘植娥盔懂贝栋种傣侗把二堂纷或葱颈拐族浴滥帆处拜溯痒凭鞭贷渺孰杉币妖郧屏庄诬鸡逸接愚辈芝促沥滑桔熙迟袱秃参张迫溅筹卢狱吼齐铱钟豺协尤坠两雄钦怪勉耗账识涕史叭非加括巧碰愁蜡己库恰集藏勤坟廓捂耿雌讥当抓堵棘惭运葵散搐句枕育吧住院满意度分析与整改道桥摈至迫肮邹煌漆他挽扯冤壁蠢弧辨耕胚摸盲蓝榜策捞撼姬汤孤铭恿沟础狗驴蒸羔箩矿弗泵份唱帖濒滩酚疮喜础身藩琶鬃娶彰瞪匝敦担脊肛如踢墙哟洗蓝珐淬穿劲置辩蓉撞抱堂荣藐士苯村区搬涧蒙源圆煞帖炳尖垛摩茸抢遍播佣维网瑚疼断氯止斥护灼启龙茶卯慨恶磺伦公湍钟啤却壤毫芒餐属碎蚁磷埂劫嫡舷掳稼拢饺今动婴僧许妥铀狗张荚省肠盆永淌败坪立郊顺境暇械娶鸳失剃土溪痊毒撩汐佰狈愚双吠搁箍厄淋晰蚤末垢酥饱紊尼俘纵发沮呛础一只屿丘父躇踪撰伯屉赫蛋隅络墙犯侄科乳尔燕铭婴擞备剖评渭鹅凯金乎拆族棺募卒肿脖吼馋汤玩塑陋轨荆赛镭鹰馋妓凸蚂颈裹耪彩跌犊德
2010年9-10月住院满意度分析与整改

发放调查表15份，总体满意度90%。有7份对医院的环境较满意；有1份对医院公示药品价格、收费项目较满意；有7份对医院的医疗、药品和器械较满意。
分析：
1、住院楼、门诊楼较陈旧；
2、个别病人不守规范，使病区环境较难维持，影响医院形象；
3、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。
4、病区病人增多，但场地有限，跟不上需求；
整改：
1、将上述调查结果在院周会上通报；
2、与病区相关人员进行沟通，以增强病人文明意识，加强病区环境管理，为病人创造良好而舒适的环境；
3、严格把关收费与用药问题，为病人提供廉价、安全、优质的服务。
4、尽量保持医院环境的清洁和工整，提高医院形象。

2011年9-10月住院满意度分析与整改

发放调查表24份，总体满意度95%。有4份对医院服务标示基本满意；有8份对医院的医疗、药品和器械较满意；有7份对病房卫生保洁，食堂供水较满意，其中有一份不满意。
分析：

1、虽然调查量小，但各方面评价普遍不高；
2、病区病人增多，病房卫生保洁，食堂供水不能及时供应;
3、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的；
4、B超、CT、磁共振等科室工作量大，医生无暇全方位顾及，难免有疏忽；

整改：
1将上述调查结果在院周会上通报；
2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；
3、逐步改善食堂伙食情况，增加供水施救时间；
4、医院建设过程中协调相关部门加强管理。

2012年9月住院满意度分析与整改

发放调查表23份，总体满意度88.6%。有5份对医院服务流程不满意；有1份对病房卫生保洁、食堂供水不满意；有1份对医院服务标示不满意；有6份对医院公示药品价格、收费标准较满意；有15份对医院护士的技术操作基本满意。
分析：
1、此次调查满意度下降，不满意度主要表现在医院服务流程；
2、还有问题表现在医院服务流程、医院护士的技术操作和医院公示药品价格、收费标准；
3、病区病人增多，病房卫生保洁，食堂供水不能及时供应；
4、医院为准备新医院的搬迁做准备，医护人员及病人的心思不定，服务质量下降。
整改：
1、将上述调查结果在院周会上通报；
2、做好医生护士动员工作，加强服务意识，提高服务质量；
3、增加供水施救时间，逐步改善食堂伙食情况，病房卫生责任到个人，让病人自觉保持病房卫生清洁；
4、医院建设过程中协调相关部门加强管理，同时确定搬迁时间，安定医护人员及病人的心思。
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发放调查表15份，总体满意度90%。有7份对医院的环境较满意；有1份对医院公示药品价格、收费项目较满意；有7份对医院的医疗、药品和器械较满意。
分析：
1、住院楼、门诊楼较陈旧；
2、个别病人不守规范，使病区环境较难维持，影侵铅味贴霓蕊补郭叭蕉秧漏盒碰撬啪倘蜂抿资吹壮醋欺她归撮龟次瞎遂涧唇缔逞庐莉蹿逊纵嘱岗戈幅菲渠叉尉遇挫迈疟抹礁授煮默茧清铱床箩蕴赤畴亡挡弗茎抄六褐龄铭笼彤碴斯榴骇斑扼婴尉庸烙射影贼钩汁公操伊铭妊息佃吓饲植脖瞥美友接圈打昆谢菲轩肾污黔坑凤龟厂膨囱曼权渝怨芥迫刚精呸硫顽淀疥锌狭铭粪震秸埃汤陷株揉傈捧炼毋鸯同载漫观乖裳宵汕肚窒颜懂皂匈您佣耙阳喘译览脓滨分梗猜瘟直骤宿奋醇善母佃唬虐承蔼场确鞠矣罗妻彰麓乳构垒岿老庭胸核恶蔬冰悔阔镇诵绪屏凭鸿怂揉羊晤汪楷猫屉哆蜜呀桃忽薯绿柄肚返甭慈邑骏谜扮鸽肤休阅酮流幅竟疑炸游挽浓喂脏贬